【正文】 廠商ＥＲＰ軟件的市場(chǎng)目標(biāo)還局限在較低端的批發(fā)商業(yè)領(lǐng)域，在其他行業(yè)如制造業(yè)、大型零售業(yè)等領(lǐng)域仍有大片空白。４． 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）成了ＥＲＰ市場(chǎng)上新的熱點(diǎn)。過去的ＥＲＰ系統(tǒng)只重視企業(yè)的內(nèi)部管理，以制造過程為中心，以提高生產(chǎn)率、降低庫存和成本、提高產(chǎn)量為目標(biāo)，即與客戶沒有關(guān)系的后臺(tái)管理。１９９９年中，受Ｉｎｔｅｒｎｅｔ迅速發(fā)展的影響，ＥＲＰ開始轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈為核心、以滿足顧客需求為目標(biāo)，以處于前臺(tái)的客戶關(guān)系管理來“拉動(dòng)”產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)，客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）成為ＥＲＰ最重要的組成部分之一，并成為ＥＲＰ市場(chǎng)上新的熱點(diǎn)。５． 用戶對(duì)價(jià)格仍比較敏感。實(shí)施一套標(biāo)準(zhǔn)的ＥＲＰ系統(tǒng)，軟硬件、培訓(xùn)、咨詢等費(fèi)用一般需要幾百萬甚至上千萬，整套軟件的實(shí)施期一般在一年以上。就中國目前情況而言，只有經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，管理基礎(chǔ)好，預(yù)計(jì)通過ＥＲＰ的實(shí)施能夠在２至３年內(nèi)收回此項(xiàng)投資的情況下才愿意考慮購買。１９９９年中，供應(yīng)廠商在與用戶的談判中，價(jià)格的商談仍然比較困難；在評(píng)標(biāo)過程中，價(jià)格往往是最重要的指標(biāo)。有不少用戶面對(duì)高昂的價(jià)格表現(xiàn)猶豫，有的用戶甚至推遲了實(shí)施時(shí)間表。６． 企業(yè)管理思想滯后對(duì)ＭＲＰⅡ／ＥＲＰ市場(chǎng)有制約作用。就整體而言。中國企業(yè)的管理思想仍相對(duì)落后，很多的管理者對(duì)現(xiàn)代管理思想、管理模式聞所未聞，再加上計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平的落后，使企業(yè)的管理基礎(chǔ)與ＭＲＰⅡ及ＥＲＰ的管理思想有較大的差距。因此，有一些企業(yè)雖然購買并實(shí)施了ＭＲＰⅡ或ＥＲＰ系統(tǒng)，但沒有產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益，這又使其他企業(yè)對(duì)ＭＲＰⅡ或ＥＲＰ的使用價(jià)值產(chǎn)生了懷疑，成為制約市場(chǎng)發(fā)展的一方面因素。表１近年中國ＭＲＰⅡ／ＥＲＰ軟件市場(chǎng)銷售額及增長(zhǎng)情況單位：%%%圖１１９９９年ＭＲＰⅡ／Ⅱ／ＥＲＰ軟件銷售額的行業(yè)分布單位：%18%16%12%11%7%6%3%6%表３１９９９年管理軟件市場(chǎng)的區(qū)域結(jié)構(gòu)單位：%%%%%%%%中國大中型商業(yè)零售企業(yè)計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用現(xiàn)狀分析牛東來/王耀我國商業(yè)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備應(yīng)用的情況和應(yīng)用水平，是實(shí)現(xiàn)我國商業(yè)信息化、開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)有關(guān)情況的調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)國家及有關(guān)部門和商業(yè)企業(yè)掌握商業(yè)自動(dòng)化在我國的發(fā)展情況，提供決策依據(jù)有著十分重要的意義。國家“九五”商業(yè)信息化發(fā)展與總體實(shí)施的“我國商業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略模式與實(shí)施方案研究”課題組，為了掌握有關(guān)情況、更好地為課題有關(guān)內(nèi)容的分析和預(yù)測(cè)提供依據(jù)，在１９９９年年底，對(duì)全國商業(yè)系統(tǒng)重點(diǎn)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，我們進(jìn)行了整理和分析，現(xiàn)提出如下的報(bào)告，供業(yè)界同仁參考。第一部分關(guān)于全國商業(yè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理情況調(diào)查的基本情況這次進(jìn)行調(diào)查的題目是“全國商業(yè)系統(tǒng)重點(diǎn)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理調(diào)查”，主要內(nèi)容是調(diào)查全國的商業(yè)企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)的自動(dòng)化設(shè)備的應(yīng)用和投資情況、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理水平和效益等。共發(fā)出調(diào)查表近２００份，收到的有效調(diào)查表１４２份。從商業(yè)業(yè)態(tài)來看，百貨商場(chǎng)１３８家；超市７家（其中包含百貨商場(chǎng)的超市分店）；連鎖店（十家分店以上）１０家（含百貨和超市連鎖：其中沒有純百貨連鎖，主要是超市連鎖和百貨、超市連鎖）；從經(jīng)營(yíng)面積來看，一萬平方米以上１１３家；一萬至五千平方米１９家；五千平方米以下１０家；從分布區(qū)域來看，大城市（北京、上海、天津、深圳）３０家；普通城市１０３家；西北邊遠(yuǎn)地區(qū)（含新疆）９家。從收到的調(diào)查表來源分析，主要反映了我國大中型商業(yè)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用情況，所以本報(bào)告的題目和下面的數(shù)據(jù)及分析是針對(duì)我國的大中型商業(yè)零售企業(yè)。在以下的內(nèi)容中，將我國大中型商業(yè)零售企業(yè)簡(jiǎn)稱為企業(yè)。第二部分主要的調(diào)查匯總數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀一、 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)使用情況１. 已使用并投資的企業(yè)數(shù)：１３１個(gè)，其中占調(diào)查企業(yè)總數(shù)的９２％；填寫投資金額的企業(yè)總數(shù)：９１個(gè)；投資金額合計(jì)：；平均投資額：；２. 未使用的企業(yè)數(shù)：１１個(gè)，占調(diào)查企業(yè)總數(shù)的８％。反映的情況：大部分企業(yè)已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，從投資情況來看，最多達(dá)３千萬元人民幣，平均４百余萬元人民幣，表明在我們所調(diào)查的企業(yè)中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用已經(jīng)普及、投資力度還是較大的。二、 未來打算投入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)：８１份，％；2．一年內(nèi)的份數(shù)：２８份，％；３. 三年內(nèi)的份數(shù)：２５份，％；４. 五年內(nèi)的份數(shù)：８份，％。反映的情況：由于近年來已經(jīng)基本上使用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在未來的投入方面力度不大；包括近五年預(yù)計(jì)資金投入的企業(yè)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用率可接近１００％。有些投入是在原有系統(tǒng)中增加設(shè)備或更新部分系統(tǒng)的，這方面資金的投入量顯然不多，也表現(xiàn)了目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)在前期的系統(tǒng)資金投入后，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)和更新所需要的費(fèi)用估計(jì)不足。三、 目前已使用或計(jì)劃使用（多選結(jié)果）１. 單機(jī)收款機(jī)（ＥＣＲ）：２１份，占總數(shù)的１５％，計(jì)劃使用的有０份；２. 聯(lián)網(wǎng)二類機(jī)（ＯＮＬＩＮＥＥＣＲ）：３１份，占總數(shù)的２２％，計(jì)劃使用的有３份；３. 三類收款機(jī)（ＰＣＢＡＳＥ型）：７４份，占總數(shù)的５２％，計(jì)劃使用的有２份；４. 計(jì)算機(jī)：３５份，占總數(shù)的２５％，計(jì)劃使用的有０份。反映的情況：?jiǎn)为?dú)使用計(jì)算機(jī)和單機(jī)收款機(jī)的企業(yè)不多，大多采用三類收款機(jī)或聯(lián)網(wǎng)二類收款機(jī)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以使用三類收款機(jī)居多。四、 已使用或計(jì)劃使用收款機(jī)或計(jì)算機(jī)管理到（多選結(jié)果）１. 單品：８９份，占總數(shù)的６３％，計(jì)劃使用的有１１份；２. 分類或部門：６８份，占總數(shù)的４８％，計(jì)劃使用的有１３份；３. 供應(yīng)商：６０份，占總數(shù)的４２％，計(jì)劃使用的有９份；４. 進(jìn)銷存：８９份，占總數(shù)的６３％，計(jì)劃使用的有１４份；５. 財(cái)務(wù)：１０２份，占總數(shù)的７２％，計(jì)劃使用的有１３份。反映的情況：大多數(shù)企業(yè)使用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理財(cái)務(wù)，一半以上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了商品單品和進(jìn)銷存的管理，對(duì)供應(yīng)商的管理還較為欠缺；通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理達(dá)到了中等偏上的總體水平。五、 已使用和計(jì)劃使用條碼和條碼設(shè)備１. 使用條碼掃描器的：８４份，占總數(shù)的５９％，計(jì)劃使用的有１８份；２. 使用條碼打印機(jī)的：６２份，占總數(shù)的４４％，計(jì)劃使用的有１３份；３. 使用條碼電子秤的：４０份，占總數(shù)的２８％，計(jì)劃使用的有１２份。反映的情況：從使用條碼掃描器的情況來看，條碼的普及在近年來得到了發(fā)展；使用條碼打印機(jī)也相對(duì)普遍，說明通用商品條碼的普及工作還應(yīng)加強(qiáng)；條碼電子秤在散貨包裝秤重和自動(dòng)識(shí)別方面逐步得到了企業(yè)的重視。六、 已使用或計(jì)劃使用磁卡和磁卡設(shè)備１. 優(yōu)惠卡：４１份，占總數(shù)的２９％，計(jì)劃使用的有１８份；２. 會(huì)員卡：４４份，占總數(shù)的３１％，計(jì)劃使用的有１８份；３. 其他：３０份，占總數(shù)的２１％，計(jì)劃使用的有２份。反映的情況：發(fā)展會(huì)員和使用優(yōu)惠卡是近年來商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，也是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心服務(wù)的有效途徑，從調(diào)查結(jié)果情況來看，這項(xiàng)工作剛剛起步，還有待于發(fā)展。七、 已使用或計(jì)劃使用的管理軟件為（有多選者）１. 自行開發(fā)的：２８份，占總數(shù)的２０％，計(jì)劃使用的有１份；２. 合作開發(fā)的：３８份，占總數(shù)的２７％，計(jì)劃使用的有６份；３. 委托開發(fā)的：４６份，占總數(shù)的３２％，計(jì)劃使用的有６份；４. 購買商品化軟件：４７份，占總數(shù)的３３％，計(jì)劃使用的有６份。反映的情況：從以上實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的四種途徑來看，除自行開發(fā)的比例稍微小以外，其他三種方式比例相當(dāng)，比較符合目前我國商業(yè)領(lǐng)域計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的水平。隨著商業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展，將逐漸趨向于專業(yè)化的研究開發(fā)和商品化軟件。八、 已使用收款機(jī)或計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件企業(yè)，給管理帶來了１. 認(rèn)為減少人員的：７２份，占總數(shù)的５１％；２. 認(rèn)為增加人員的：２份，占總數(shù)的１％；３. 認(rèn)為方便的：１１４份，占總數(shù)的８０％；４. 認(rèn)為準(zhǔn)確的：１１４份，占總數(shù)的８０％；５. 認(rèn)為有經(jīng)濟(jì)效益的：５６份，占總數(shù)的３９％；６. 其他：５份，占總數(shù)的４％。反映的情況：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用基本上達(dá)到了方便、準(zhǔn)確，同時(shí)看到通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還不能做到完全減少人員，甚至有增加人員的情況；認(rèn)為有經(jīng)濟(jì)效益的只有三分之一，從應(yīng)用的水平來看不容樂觀。第三部分對(duì)我國大中型商業(yè)零售企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的分析本次調(diào)查的情況，基本上反映了現(xiàn)階段我國大中型商業(yè)零售企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的現(xiàn)狀。通過對(duì)以上匯總調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，可以得到以下結(jié)論。１. 我國大中型商業(yè)零售企業(yè)已經(jīng)基本上使用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理。但使用的系統(tǒng)規(guī)模和使用水平參差不齊，盡管投入了部分資金，應(yīng)用的效果不甚理想；還應(yīng)該看到，大部分企業(yè)僅注重前期第一次的資金投入，使用過程中的維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用考慮的不多，這也是導(dǎo)致使用效果不好的原因之一。２. 企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件比業(yè)務(wù)進(jìn)銷存管理軟件普及，使用三類（即ＰＣＢＡＳＥ型）收款機(jī)并且管理到單品是企業(yè)今后的發(fā)展趨勢(shì)。有一半的企業(yè)管理到單品的進(jìn)銷存、供應(yīng)商及財(cái)務(wù)等，可以說應(yīng)用的水平較好。從實(shí)際情況看，前臺(tái)的銷售系統(tǒng)應(yīng)用比后臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要成熟，業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠做到與財(cái)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)銜接的不多，商業(yè)管理系統(tǒng)的管理模式和功能水平也有待于提高。３. 盡管目前計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用合作開發(fā)、委托開發(fā)和購買商品化軟件的比例基本相同，今后隨著專業(yè)化商業(yè)軟件開發(fā)商的成熟，商業(yè)企業(yè)管理模式的規(guī)范化，購買成型的商品化軟件的比例會(huì)越來越大。４. 目前計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用大多解決了數(shù)據(jù)處理的自動(dòng)化、能夠減少部分人員，還處于一個(gè)較低水平的應(yīng)用階段，由于管理水平和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用水平的限制，大多數(shù)企業(yè)在提高經(jīng)濟(jì)效益方面不明顯，這是值得從事商業(yè)企業(yè)的管理人員和商業(yè)管理軟件開發(fā)商認(rèn)真研究的情況。商業(yè)自動(dòng)化工作已經(jīng)發(fā)展了近十年，還處于基礎(chǔ)階段，有待于不斷完善和提高。５. 我國大中型商業(yè)零售企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用還未完全成熟，盡管已經(jīng)投入了相當(dāng)?shù)馁Y金和人力，但沒有達(dá)到預(yù)想的效果。隨著改革開放的不斷深入，我國加入ＷＴＯ腳步的臨近，國外商業(yè)企業(yè)大批涌入國內(nèi)市場(chǎng)，商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，商業(yè)自動(dòng)化的手段會(huì)越來越引起有關(guān)方面的重視，提高商業(yè)企業(yè)管理及軟件水平、推動(dòng)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用也越來越迫切。使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理內(nèi)容所占百分比單品63分類或部門48供應(yīng)商42進(jìn)銷存63財(cái)務(wù)72中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及展望中國計(jì)算機(jī)用戶記者齊威/張起衛(wèi)近年來，世界軟件產(chǎn)業(yè)以驚人的速度取得了迅猛的發(fā)展，其增長(zhǎng)率始終保持在１０％２０％左右，全球軟件從業(yè)人員已達(dá)３００萬人，軟件企業(yè)有幾萬家。國際計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸從以硬件為核心向以軟件為主導(dǎo)的方向過渡。中國軟件評(píng)測(cè)中心柳純錄副主任指出，國際上軟件形成產(chǎn)業(yè)也不過１０多年的時(shí)間，這是一個(gè)有生命力的、有潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)；現(xiàn)在我國計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值與硬件的產(chǎn)值相比約為１：９，而市場(chǎng)銷售額約為２：８，說明我國軟件產(chǎn)業(yè)是有很大潛力的。我國軟件及信息服務(wù)市場(chǎng)銷售額（億元）分類1993年1994年1995年1996年1997年1998年軟件銷售額40496892112138增長(zhǎng)率(%)100信息服務(wù)銷售額5877113148187增長(zhǎng)率(%)10618合計(jì)銷售額107145205260325增長(zhǎng)率(%)10320占計(jì)算機(jī)市場(chǎng)比重(%)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心（ＣＣＩＤ）統(tǒng)計(jì)，１９９３年以來中國軟件及信息服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模逐年增大。１９９３１９９８年市場(chǎng)年平均增長(zhǎng)率為２９．５％，具體見表。我國的軟件產(chǎn)業(yè)在整個(gè)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)中的比重小于３０％，大大低于世界發(fā)達(dá)國家的水平。這也反映出在我國計(jì)算機(jī)硬件制造業(yè)高速成長(zhǎng)時(shí)，軟件產(chǎn)業(yè)卻未能跟上這一發(fā)展速度，還不能滿足國內(nèi)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的需求。各類軟件歷年市場(chǎng)情況變化如圖所示。作為高投入、高利潤(rùn)、高回報(bào)的國產(chǎn)軟件，有必要擔(dān)當(dāng)起推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)，直到整個(gè)計(jì)算機(jī)業(yè)的催化劑的作用。一、 系統(tǒng)環(huán)境眾人搭建無論是對(duì)一臺(tái)電腦，或者一個(gè)網(wǎng)絡(luò)來說，操作系統(tǒng)都是最基本的軟件，是其他一切軟件賴以運(yùn)行的平臺(tái)，發(fā)展自主的操作系統(tǒng)軟件的重要性已不言而喻。中軟總公司副總裁郭先晨先生說到，隨著中國在世界經(jīng)濟(jì)地位的不斷提升，我們需要更加完善的國防安全信息系統(tǒng)和政府管理信息系統(tǒng)，因此我們需要比其它的發(fā)展中國家更加重視對(duì)自主操作系統(tǒng)的開發(fā)和支持。另外，我們?cè)诓僮飨到y(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件、支撐軟件和軟件開發(fā)人才方面已經(jīng)具有了相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，我們完全有實(shí)力開發(fā)自己的安全操作系統(tǒng)。郭總舉例說，伊拉克由于當(dāng)年從美國購買了大量的計(jì)算機(jī)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)，并完全延續(xù)了美國的所有技術(shù)，致使在對(duì)美戰(zhàn)爭(zhēng)中，幾乎喪失了武器裝備的所有反擊能力；而在科索沃戰(zhàn)爭(zhēng)中，為什么美國打了那么久，還始終沒有摧毀南斯拉夫的通信系統(tǒng)？據(jù)說，南斯拉夫采用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是從蘇聯(lián)進(jìn)口的?？梢哉f，信息安全在某些時(shí)候關(guān)系到國計(jì)民生。中國科學(xué)院北京軟件工程研制中心高級(jí)工程師奉旭輝先生介紹說，自主操作系統(tǒng)是信息及網(wǎng)絡(luò)安全的保障。當(dāng)前國際形勢(shì)的變化，迫使人們將網(wǎng)絡(luò)及信息安全提到了信息建設(shè)的首位，對(duì)于政府機(jī)關(guān)、國防、警方等重要部門，網(wǎng)絡(luò)及信息安全更是各國政府關(guān)注的焦點(diǎn)。操作系統(tǒng)的本身的安全問題是網(wǎng)絡(luò)及信息安全的基本保證，如果操作系統(tǒng)本身不安全，建立在此基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)，其安全也難于保障。１、 ＵＮＩＸ發(fā)展有章可循ＵＮＩＸ雖然近幾年被Ｗｉｎｄｏｗｓ搶占了風(fēng)頭，但由于ＵＮＩＸ在軟件質(zhì)量上仍占有優(yōu)勢(shì)，所以在對(duì)系統(tǒng)要求較高的場(chǎng)合，用戶仍然青睞ＵＮＩＸ。中軟總公司副總工程師韓乃平先生談到，操作系統(tǒng)作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心技術(shù)一直倍受關(guān)注；早在８０年代初期，我國就已有單位對(duì)ＵＮＩＸ類操作系統(tǒng)展開了研究，做了許多漢化工作，推出了漢化版本。發(fā)展自主的操作系統(tǒng)很重要的還要看操作系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展、配套軟件的發(fā)展和市場(chǎng)上的應(yīng)用需求。２、 Ｌｉｎｕｘ掀起清新之風(fēng)Ｌｉｎｕｘ的迅速興起為操作系統(tǒng)格局的變遷注入了新的活力。韓先生認(rèn)為，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，自主操作系統(tǒng)的開發(fā)出現(xiàn)了新的機(jī)遇，尤其是自由軟件的發(fā)展，使基于Ｌｉｎｕｘ開發(fā)自主操作系統(tǒng)成為可能。我國現(xiàn)有多家單位開發(fā)基于Ｌｉｎｕｘ的操作系統(tǒng)，更有十分多的單位在以Ｌｉｎｕｘ為基礎(chǔ)進(jìn)行研究和開發(fā)工作，所有這些，不是一種簡(jiǎn)單的Ｌｉｎｕｘ操作系統(tǒng)的使用，而是使Ｌｉｎｕｘ在我國的推廣和應(yīng)用具有很深刻的文化意義，是對(duì)ＵＮＩＸ類操作系統(tǒng)文化的一種普及。因此，隨著