連鎖超市促銷計劃制定方案-資料下載頁
2025-05-03 09:01本頁面
【正文】 恒就難以見效，所以該項活動一定要落實責(zé)權(quán)單位才不致中斷。連鎖超市一般可由總部的有關(guān)職能部門來負(fù)責(zé)，并由店長配合。 ② 資料整理與建檔。收集得到的資料，先應(yīng)確認(rèn)其完整性，再予以建立檔案系統(tǒng)，一般均以電話號碼或身份證號碼作為檔案編號。由于商圈內(nèi)住戶數(shù)量眾多且有一定的流動性，人工建檔工作量大，難免發(fā)生差錯，因此以電腦建檔為宜。 ?、?資料的維護。由于消費者隨工作或環(huán)境需要常會搬遷，所以每隔一段時間就應(yīng)將消費者資料更新一次，一般以每年更新一次為宜。 開展消費者活動的目的 開展消費者活動的主要目的是保持賣場與消費者之間的良好關(guān)系，具體包括以下四個方面： ① 建立賣場與消費者之間的雙向溝通渠道，以情感來促進銷售。 ?、?向消費者提供多元化的信息服務(wù)，豐富消費者的日常生活，并增加其惠顧頻率。 ③ 掌握消費動態(tài)，培養(yǎng)忠實的長期顧客。 ④ 對立良好的企業(yè)形象。 消費者活動的主要對象 消費者活動的主要對象是商圈內(nèi)的住戶，具體包括以下幾種類型： ?、?有職業(yè)婦女的小家庭 ?、?單身家庭 ③ 年齡階層在18—55歲之間 ?、?女性為主 ⑤ 收入水平在中等以上 ?、?教育程度在初中以上 ⑦ 無充裕時間購物者 ?、?追求舒適、自由的購物環(huán)境者 ?、?追求新潮、時尚者或注重品質(zhì)、衛(wèi)生，對價格不太敏感者 ?、?對家事料理不太在行，希望獲得消費咨詢者 消費者活動的方式 消費者活動的方式多種多樣，筆者介紹幾種常用的方式： ?、?消費者意見訪問：做法為：設(shè)置意見箱、人員訪問或電話訪問。意見箱可長期實施，人員及電話訪問則根據(jù)需要而不定期實施。應(yīng)注意的要點是：要重視消費者提出的意見可建議，及時改正和采納；意見箱要定時開啟，長期實施，否則就不要輕易設(shè)置；向消費者征求意見的訪問要有明確的主題，以便于消費者有針對性地回答；對提供意見者要給予獎勵，每月抽獎并公布姓名，以鼓勵參與者的趣味。 ?、?提供生活信息：做法是：在賣場內(nèi)特定商品的前方制作POP，說明商品特色、用途或食用方法；在服務(wù)臺免費派送消費信息印刷品；利用固定的公布欄提供日常生活信息。應(yīng)注意的要點是：以定期的方式，如每周或每月更新一次為宜；所提供的資料要有知識性、科學(xué)性和趣味性；要控制成本；有計劃地長期實施并不斷更新。 ?、?恭賀問候：做法為：根據(jù)消費者資料寄發(fā)生日卡、節(jié)慶卡。應(yīng)注意的要點是：卡片一定要由店長親筆具名，不可用印刷方式；賀卡應(yīng)在特定日期前一日或當(dāng)天寄到，不要逾期；卡片形式要每年更換；賀卡寄出后最好在特定日期當(dāng)天，再由店長以電話方式恭賀。 ?、?成立商圈顧問團：做法為：由店長邀請商圈內(nèi)經(jīng)常購物的消費者或公開召集熱心提供意見的顧客來擔(dān)任顧問團成員；由店長擔(dān)任召集人，定期舉行咨詢會議。執(zhí)行要點是：每月舉辦一次，每次2小時；會議前要將主要議題告知與會者，以便于準(zhǔn)備；主持要引導(dǎo)討論，并記錄各成員意見，不要下結(jié)論；每次會議前公布前一次采納意見的實施成效；要向參與者贈送紀(jì)念品。 ?、?舉辦公益活動：做法為：發(fā)起慈善公益活動，如獻血、救濟；關(guān)心環(huán)保公益活動，如認(rèn)養(yǎng)動物、樹木等；關(guān)心社會公益活動，如贊助當(dāng)?shù)叵狸牼然鹌鞑?、贊助?dāng)?shù)貙W(xué)校等。執(zhí)行要點：選擇與本超市經(jīng)營理念相符的項目來實施；鼓動附近賣場或其他公益團體共同舉辦；以新聞的方式加以宣傳；掌握社會熱門話題?！?
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