廣州市青禾飲食服務有限公司農產品配送制度標準-資料下載頁
2024-11-01 03:05本頁面
【導讀】學校等提供專業(yè)、新鮮、優(yōu)質、一步到位的農副產品配送服務。人員為您提供超值的服務。我們的服務理念“忠誠信實、關愛健康、服務社會、回報員工”。饋廣大員工，讓全體員工與公司同發(fā)展共進步。雙方達成合作意向。雙方經理確認簽字。簽訂合同1．雙方簽名、蓋章生效。將訂貨統計下達給物流倉儲。訂單部1．訂貨統計表。抽檢質量，留樣。品檢員在“出貨檢驗單”上簽字?？蛻舴詹?．顧客滿意度調查表；各部門提出改進方案；總經理批準執(zhí)行。間30分鐘罰款當次金額５%，超過1小時罰款２０%。方協商定價，保證給予客戶最優(yōu)惠的價格。意見和要求，并及時做出處理。意見較多和反應強烈時必須第一時間通報公司主要負責人，并做出書面的情況反應。做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關規(guī)定從重處理。
【正文】 生產日期、產地、保質期，包裝規(guī)格。 15. 箱裝貨：以凈容量為計，雞鴨蛋去皮凈重，要新鮮，符合食品衛(wèi)生要求。 16. 另： A、為避免爭執(zhí)，交貨驗收不合格即時退換貨并作出退貨單登記。 B、倉管現場監(jiān)督收貨并檢查貨物的出廠時間及保質期，對貨品量進行檢查，確保符合公司要 求。無任何標示的食品或材料，認定為不合格食品，必須立即退貨。若有失職，將試情節(jié)嚴重程度進行嚴肅處理，確保安全無誤。 17．包裝貨物必須符合包裝規(guī)格數量要求，其它數量以實際數量為準 八 、 青 禾 飲 食 農 產 品 配 送 客 戶 服 務 規(guī) 范 一、客服人員須保持良好的形象，做到儀表端莊、整潔、著裝整潔、簡便，舉止文明、得體。 二、每晚做好工作總結，計劃好次日工作，若有計劃變更，須征得主管同意。 三、努力提高綜合素質保持高度的原則性，既解決客戶問題，同時維護公司利益。 四、講究公關技巧，保持謙和姿態(tài)，講話有理有據，敏感問題 ，反應要快，態(tài)度堅決，要讓客戶無懈可擊，心悅誠服。 五、客服人員要熟悉公司運作流程，掌握各品種質量價格以及季節(jié)性變化。 六、注重客服方式，尊重客戶意見與建議，做到完全領悟，記錄完整，祥盡解說，避免正面沖突，保持良好的溝通改善。 七、關注客戶問題，做到及時解決，及時反饋，并落實到位，不準拖延或推諉。 八、因客觀所致未能及時落實問題，須做好備錄，并保持與客戶好溝通，保證圓滿解決。 九、新客戶下單，須記好客戶負責人姓名、職務、聯系方式，方便公司隨時溝通，并連續(xù)跟蹤十五天，建立良好的、穩(wěn)定的合作關系。 十、認真做好 客戶檔案，保管好客戶資料牢記價格周期，合約期限，人員異動變更，送貨要求。做好客戶跟進表，定期回訪。 十一、客服員須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，準時參加本部門例會，匯報工作情況，并落實例會精神。 十二、客服員必須了解客戶性質、客戶背景、客戶實力、財務信譽、保證合作順暢、雙方互贏。 十三、熟悉客戶運作規(guī)律、訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現問題及時協商確認，并反饋公司落實。 十四、對客戶方違返合同條款，私自改價，總金額折扣，大面積退貨，客服員要以公司利益為重，原則性要強。 十五、客服員必須掌握配送員送貨情況，跟進送貨員工作 ，聽取送貨員意見和建議。 十六、保守公司商業(yè)機密，保管好業(yè)務資料，防止客戶信息泄漏。 廣州市青禾飲食服務有限公司制定
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