廣州市青禾飲食服務(wù)有限公司農(nóng)產(chǎn)品配送制度標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 03:05本頁(yè)面
【正文】 運(yùn)送熟食類制品及糕點(diǎn)類制品，應(yīng)用帶蓋的專用密封箱盛裝。 3. 送貨器具（菜筐、油桶）保持干凈，無(wú)污漬。 六、青禾飲食食品運(yùn)輸與控制 1. 運(yùn)輸車輛內(nèi)外必須清潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味、保持通風(fēng)良好。 14. 辦公室值班人員及公司各級(jí)管理人員對(duì)客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。 12. 對(duì)客戶的所有意見、要 求、建議，必須全部徹底與公司部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)，客戶意見較多和反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)必須第一時(shí)間通報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人，并做出書面的情況反應(yīng)。 10. 公司所有 配送 員必須無(wú)條件在客戶處服務(wù)到上午 10 點(diǎn)后，在此時(shí)間之前不能離開，如違反每人每次罰款 20 元。 9. 送貨員在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。 7. 任何時(shí)候，確因質(zhì)量達(dá)不到要 求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。 6. 要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運(yùn)作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。 4. 要尊重客戶，禁止在客戶處隨意走動(dòng)用別人的東西，更不得拿走別人的東西，未經(jīng)客戶允許，不準(zhǔn)在客戶食堂吃飯、到處走動(dòng)，客戶投訴一次罰款 元。 3. 送貨到客戶處，必須主動(dòng)與客戶打招呼，例如：您好！早上好！謝謝！有什么需要要我做的！我走了有什么交待、再見等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。 1. 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 七、每 個(gè)客戶配備專職客戶服務(wù)代表，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題 。 五、我方可以派專車和專人，提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證客戶的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。 三、每天的供貨時(shí)間（包括客戶臨時(shí)加單、補(bǔ)貨）由客戶指定，如超過規(guī)定時(shí)間 30 分鐘罰款當(dāng)次金額５ %，超過 1 小時(shí)罰款２０ %。若所送貨物引起食物中毒事件，屬我公司責(zé)任的，由我公司承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)和法律 責(zé)任。 各部門 總經(jīng)理 ?改進(jìn)方案。 客戶 財(cái)務(wù)部 ?送貨單； ?價(jià)格表； ↓ 作 業(yè)改進(jìn) ?對(duì)紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等 進(jìn)行總結(jié)。 客戶 送貨員 1．收貨單 ↓ 客戶服務(wù) ?及時(shí)處理客戶的投訴及建議。 配送 部 1．發(fā)車時(shí)間表 ↓ 客戶收貨 ?過稱收貨。 過稱員 質(zhì)檢員 ?出 貨檢驗(yàn)單 ↓
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