【導讀】本《質量手冊》由管理者代表負責組織有關人員，按ISO9001：2000質量管理體系要求，并結合本廠的實際情況進行編寫，由管理者代表整理，審核后呈總經理批準，現予以頒布實施?！顿|量手冊》是我司開展質量活動的綱領性文件，對公司的質量管理體系作了描述，是企業(yè)內部進行質量管理活動必須遵循的基本法規(guī)。對外是公司品質保證能力信任度的主要依據。本手冊從頒布之日起執(zhí)行，公司各部門、全體員工必須加強學習、理會并切實履行本崗位的品質職能，保證品質體系持續(xù)有效地運行，確保公司的產品質量和服務質量不斷提高，持續(xù)增強客戶的滿意度。、功能級色種、工程塑料的生產。聯智公司生產的色母、功能級色種、工程塑料、改性塑料均自行開發(fā)和生產，公司承擔設計和開發(fā)的責任。

　　

【正文】 裝，且符合規(guī)定的標識。有關產品防護的詳細內容見《產品的防護和交付控制程序》：公司根據測量任務的要求選擇適用的且具有所需準確度、精密度的測量和監(jiān)控裝置（包括工藝參數監(jiān)控用的儀器、儀表），為產品符合確定的要求提供證據。a) 維修組負責建立測量和監(jiān)控裝置臺賬；對其中的監(jiān)測裝置送相關單位或自行進行校準，對校準狀態(tài)做明確的標識，并保存好校準的記錄。b) 所有測量和監(jiān)控裝置經校準合格后才能使用，在使用時應確保其在校準有效期內，并保證測量不確定度已知且與要求的測量能力一致。c) 使用監(jiān)測裝置時，應防止因調整不當而使其校準失效。d) 確保測量和監(jiān)控裝置在適宜的環(huán)境下使用或校準，以保證監(jiān)測或校準結果的有效性。e) 做好測量和監(jiān)控裝置的日常維護，確保在搬運、防護和貯存期間，其準確度和適用性保持完好。f) 發(fā)現測量和監(jiān)控裝置偏離校準狀態(tài)時，應由品檢部評定已檢驗和試驗結果的有效性，確定需要重新監(jiān)測的范圍并重新進行監(jiān)測，或采取其它適宜的措施并跟綜記錄其執(zhí)行結果。g) 品檢部對用于測量和監(jiān)控規(guī)定要求的軟件，在使用前應予以確認并保存相關的記錄。有關測量和監(jiān)視裝置控制的詳細內容見《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》廣州市聯智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號測量、分析和改進頁 碼27/31本章節(jié)共4頁 第1頁:公司為確保產品，質量管理體系和過程的符合性及改進對顧客滿意、內部審核、過程和產品的測量和監(jiān)控做出明確規(guī)定，并且通過統計技術的運用對測量和監(jiān)控的信息進行分析和處理。：：a) 銷售部負責采用適當的方法和措施，通過適當的渠道，征詢和監(jiān)控顧客滿意度的信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。b) 每年底，通過調查表的形式向顧客了解其滿意程度，并收集相關的意見和建議。c）銷售部對回收的調查表及相關各方反饋的信息進行綜合整理，了解公司的產品或服務滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求期望的變化趨勢，便于針對性地進行改進。有關顧客滿意度的調查過程及數據處理詳見《顧客滿意程度測量程序》：a) 審核計劃：每年年底，管理者代表負責制定《年度審核計劃》，定期進行內審，以確定公司的質量體系是否符合ISO9001標準和體系文件的要求，是否得到有效的實施和保持。b) 審核準備：b1管理者代表負責組織審核組。審核組成員必須具備內審員資格并與被審核部門無直接責任關系，審核組長應具備較強的獨立工作能力。b2審核前，審核組長主持召開審核小組會議，按照事先編制的『內審通知』的安排實施審核。c) 審核的實施：c1首次會議后，審核員采用交談，調閱文件，現場查驗等方法收集客觀證據并記錄。c2在末次會議中，審核組根據討論的結果，發(fā)出『不合格報告』給相關部門，由相關部門進行原因分析，提出糾正措施，并經審核員確認后實施糾正，審核員負責對實施結果進行驗證。d) 管理者代表根據審核結果編寫『內審報告』，作為管理評審的依據。有關內部質量體系審核的詳細內容見《內部審核程序》。：a) 公司對產品的實現過程，考慮其重要及影響程度，逐步采用適當的方法進行測量和監(jiān)控，以滿足顧客要求。b）生產部必須采用適當的方法對生產過程進行測量和監(jiān)控，確認每一個過程持續(xù)滿足其預期結果的能力。廣州市聯智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)2章節(jié)號測量、分析和改進頁 碼28/31本章節(jié)共4頁 第2頁c）根據每一個過程的特性及其對整個生產過程的影響程度，分別采用過程能力分析。d）對特殊過程的過程參數進行連續(xù)的監(jiān)視和測量。e）對過程監(jiān)視和測量的結果進行分析，將分析的結論與設定的標準進行比較，如有差距，應采取適當的糾正和預防措施。有關過程的監(jiān)視和測量詳細內容見《生產過程控制程序》：本公司在三個階段進行產品的監(jiān)視和測量：即“進貨檢驗和試驗，過程檢驗和試驗，最終檢驗和試驗”。a）進貨檢驗和試驗：a1嚴格進行進貨檢驗和試驗，保證未經檢驗或檢驗不合格的原材料，外協外購件不投入使用。a2特采接收/緊急放行應按規(guī)定程序辦理，應做好標識記錄以便發(fā)現問題時能立即追回。b）過程檢驗和試驗：嚴格對在制品進行過程檢驗和試驗，在規(guī)定的檢驗和試驗完成之前或檢驗不合格時，產品不得向下道工序流轉或入庫。c）最終檢驗和試驗：c1嚴格按檢驗規(guī)則規(guī)定的項目進行最終的檢驗和試驗，以提供產品符合規(guī)定要求的證據。c2經檢驗和試驗判定為不合格的產品，按《不合格品控制程序》處理。d）檢驗和試驗記錄：檢驗記錄應與規(guī)定的檢驗項目一一對應，給出檢驗結果和判定，并有經授權的檢驗人員的簽字或蓋章。有關產品的監(jiān)視和測量詳見《進貨檢驗和試驗控制程序》和《檢驗和試驗控制程序》：組織應確保不符合要求的產品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品、處置的有關職責和權限應在形成文件的程序中作出規(guī)定。，品檢員應立即做好標識并將其隔離（可行時）。《不合格品的控制程序》對不合格品進行評審，以確定是否需要返工，讓步接收，報廢或其它處理。，以確保符合原來規(guī)定或預期的使用要求。《質量/環(huán)境記錄控制程序》的規(guī)定予以保存和保管。有關不合格品控制的詳細內容見《不合格品的控制程序》廣州市聯智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號測量、分析和改進頁 碼29/31本章節(jié)共4頁 第3頁： 公司規(guī)范數據的收集、分析和應用，對質量管理體系的適宜性和有效性進行判定，為尋求改進的機會提供依據。：公司的有關部門通過下列信息收集有關數據。a) 顧客滿意和不滿意信息b) 產品質量的信息c) 過程監(jiān)視和測量的信息d) 采購信息（交付、價格、質量）e) 質量體系運行信息：對數據進行分析，得出下列信息：a) 顧客滿意程度b) 與產品要求的符合性c) 過程、產品的特性及趨勢，以及采取預防措施的機會d) 供應商（供方），以評價公司質量管理體系的業(yè)績、有效性和效率，并確定改進的領域。有關數據分析的詳細內容見《數據分析控制程序》：： 公司通過內審，管理評審及相應的糾正預防措施建立自我完善體制，通過對上述各方面信息的數據分析，以及質量方針、目標的更新，促進質量管理體系的持續(xù)改進。：a) 公司在下列情況，需采取糾正措施，消除不合格的原因，防止其再次發(fā)生。同一供方同一種產品，連續(xù)兩批（次）嚴重不合格；過程、產品質量出現重大問題或超出公司規(guī)定值時；顧客投訴時；內審、管理評審出現不合格時；其它不符合方針，目標或體系文件要求的情況。b) 由品檢部根據不合格事實的類別，發(fā)出相應『不合格報告』，并確定責任部門，由責任部門進行原因分析，填寫糾正措施，經發(fā)出部門確認后實施，發(fā)出部門對該措施的執(zhí)行情況進行評審并記錄。廣州市聯智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號測量、分析和改進頁 碼30/31本章節(jié)共4頁 第4頁：a) 公司應采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預防措施應與潛在問題造成的影響程度相適應。b) 各部門應根據本部門統計數據分析、識別必要的預防措施，以消除不合格的原因，防止不合格發(fā)生。有關糾正預防和改進措施的詳細內容見《糾正和預防措施控制程序》廣州市聯智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號程序文件一覽表頁 碼31/31本章節(jié)共1頁 第1頁序號ISO9001章節(jié)號文 件 名 稱文 件 編 號14質量管理體系文件控制程序UI/QEPF/2質量/環(huán)境記錄控制程序UI/QEPF/35管理職責信息溝通控制程序UI/PF/4管理評審控制程序UI/QEPF/56資源管理員工能力、培訓和意識控制程序UI/PF/6設施和工作環(huán)境管理程序UI/PF/77產品實現與顧客有關的過程控制程序UI/PF/8供應商評審控制程序UI/PF/9設計與開發(fā)設計程序UI/PF/10采購控制程序UI/PF/11生產過程控制程序UI/PF/12顧客提供產品的控制程序UI/PF/13產品的防護和交付控制程序UI/PF/14產品標識和可追溯性控制程序UI/PF/15監(jiān)視和測量裝置控制程序UI/PF/16 8測量分析、改進顧客滿意程度測量程序UI/PF/17內部審核程序UI/QEPF/18進貨檢驗和試驗控制程序UI/PF/19檢驗和試驗控制程序UI/PF/20不合格品控制程序UI/PF/21數據分析控制程序UI/PF/22糾正和預防措施控制程序UI/PF/23生產設備的控制和保養(yǎng)程序UI/PF/程序文件一覽表第 62 頁 共 62 頁