【正文】 △○○○顧客滿意△○☆內部審核○△○○○○過程的監(jiān)視和測量○☆○○○產品的監(jiān)視和測量☆○不合格品控制☆○○○數(shù)據(jù)分析○○☆☆○改進○△☆○○○說明：△表示領導責任 ☆表示責任部門 ○表示相關部門廣州市聯(lián)智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號管 理 評 審頁 碼21/31本章節(jié)共1頁 第1頁總則：對質量管理體系進行定期評審，以確保其適宜性、充分性和有效性。b）通過溝通，使組織內各部門對質量管理體系的有效性有明確的了解，使質量管理體系中的問題得到迅速有效地解決。e）本公司通過培訓，閱讀文件等方式，讓員工明白自己的職責、權限以及與其他部門的關系，以保證全體員工相互配合、有效地開展各項質量活動，為質量的提高做貢獻。c）本公司組織結構圖、各部門的職責和權限。廣州市聯(lián)智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號職責、權限與溝通頁 碼18/31本章節(jié)共1頁 第1頁、權限與溝通：：a）本公司根據(jù)管理運作的需要，建立了完善的組織結構，編制了公司組織的結構圖。c）不斷提高質量管理的有效性及效率，定期評審質量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進機會，保持質量管理體系的持續(xù)改進。a) 確定與公司質量管理體系相關的過程及對應的活動，確立對管理體系要素進行的裁剪及充分的理由。 注3：由行政部按照《2002年度各部門統(tǒng)計指引》的要求，定期對質量目標進行測量，對影響質量目標達成的原因及時采取改進措施。 廣州市聯(lián)智塑化有限公司周中笑 簽名（總經(jīng)理）2002年 5 月 30 日廣州市聯(lián)智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號策 劃頁 碼17/31本章節(jié)共1頁 第1頁：:本公司質量目標及其分解值公 司 總質量目標公司各項質量目標分部門質量目標分解值顧客滿意度≥80分1每板按時完成率 ≥ 90%技術部每板按時完成率 ≥ 90%2品檢投訴率 ≤ 1%3品檢退貨率 ≤ %品檢部品檢投訴率 ≤ 1%品檢退貨率 ≤ 0. 5%說明:投訴、退貨均是指公司品檢質量問題引起的成品率 ≥ %采購部 采購貨物的質量合格率 ≥ 90%品檢部檢測設備周檢合格率 ≥ 90%行政部公司人員受訓率100%生產部生產的成品率 ≥ % 注1：表中的數(shù)值為公司2002年的質量目標值，公司每年對質量目標項目及數(shù)值做適當?shù)恼{整。b） 根據(jù)本質量方針制定目標，并將目標層層分解，實施質量目標管理。c) 生產、經(jīng)營活動的輸入必須充分理解顧客的需求和期望，輸出時必須設法滿足顧客的需求和期望，務使顧客滿意。：a) 企業(yè)依存于客戶，因此客戶滿意是我們一切工作的最終目的。b) 持續(xù)地改進質量管理體系，實現(xiàn)過程的優(yōu)化。f）在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。c）對滿足顧客要求的持續(xù)改進質量管理體系的有效性作出承諾d）為建立和評審質量目標提供框架和基礎，便于質量目標依次逐層分解。：總經(jīng)理以八項質量管理原則為基礎，針對公司的實際情況，適當?shù)目紤]相關方面的要求，制定質量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應確保質量方針：a）與公司經(jīng)營的總方針相一致，相適應。 公司的最高管理者保證做到：a） 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責成銷售部通過市場調研，預測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉化為具體的要求（包括對產品、過程、質量管理體系等方面的要求），并在公司內部各個層次進行溝通，調配公司整體資源予以滿足。d）為體系的建立，實施和改進提供必要的資源。b）通過會議、評審、報告、文件等方式將客戶的要求、法律法規(guī)的要求傳達到各階層員工，使之充分理解這些要求，并在工作中確保這些要求的實現(xiàn)。：見《質量/環(huán)境記錄控制程序》廣州市聯(lián)智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號管 理 承 諾頁 碼15/31本章節(jié)共1頁 第1頁 管理承諾：本公司總經(jīng)理承諾按ISO9001：2000標準的要求建立和實施質量管理體系，并通過持續(xù)的改進，使質量管理體系不斷發(fā)展和完善。、整理、保存好記錄，便于查找。、準確、內容完整、字跡清晰且可識別。2記錄的編制和管理：，總經(jīng)理或分管總經(jīng)理確定是否列為體系受控記錄，列為受控記錄的由管理者代表審核并統(tǒng)一編號。，管理類文件和資料由行政部歸口管理。外來的原材料檢驗標準匯訂成冊后亦受控，以及客戶提供的產品判定要求等資料。、有序的存放文件并標識清楚，保持文件（包括質量記錄）的清晰、易于識別、并方便栓索?！菏芸匚募鍐巍唬涗浳募拿Q、文件編號、版號、修改狀態(tài)、分發(fā)范圍等內容，以識別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)。，確保其內容的準確性和適宜性。，公司的所有員工必須嚴格遵守執(zhí)行。b）質量手冊覆蓋的產品范圍（見0. 3章）c）質量手冊覆蓋的部門（）d）質量方針和質量目標。，包括任何刪減的細節(jié)與合理性。d）第四層 報告、表格說明：報告、表格，用以記錄活動的狀態(tài)和所達到的結果。根據(jù)本公司的具體情況及ISO9001：2000的要求，本公司制定了 19個書面的程序文件（）。a）第一層 質量手冊說明：《質量手冊》規(guī)定了品質體系的運行方式，將公司的品質方針落實到品質目標上，并具體落實到各項品質活動之中。a）過程的順序和相互作用b）控制過程有效運作的標準和方法c）提供信息和資源以支持并監(jiān)視過程的有效運作d）過程的測量，監(jiān)視和分析e）實施必要的措施，以實現(xiàn)本手冊的要求和持續(xù)改進廣州市聯(lián)智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號文 件 要 求頁 碼13/31本章節(jié)共2頁 第1頁：：，本公司按ISO9001：2000的要求建立了文件化的質量管理體系。e）及時跟蹤掌握原材料市場價格行情變化及品質情況，以期提升產品品質及降低采購成本。c）負責采購信息的收集與分析。：a）負責組織供應商的選擇和評價，并建立合格供應商檔案。d）存放場所應整理、整頓、清潔等符合“6S”要求。b）負責入倉不合格物料、產品、料的標識、隔離和處理。f）負責產品交付并組織實施售后服務，并將售后服務的質量信息反饋有關部門。d）收集、反饋產品和服務的質量信息，為產品的開發(fā)提供咨詢建議。b）為顧客提供優(yōu)良的產品和服務，增大顧客滿意度。f）負責企業(yè)的勞動安全、廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作的部署、實施、監(jiān)督檢查。廣州市聯(lián)智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號組織結構與職責頁 碼11/31本章節(jié)共5頁 第5頁d）對倉庫的進出貨物和賬務進行管理。b）企業(yè)人力資源的組織、人員培訓、資格認定、檔案等建立。b） 負責內審、管理評審和品質體系的有效運行。f）負責檢測設備的管理，建立檢測設備檔案，對檢測工作進行監(jiān)督。d）正確運用統(tǒng)計技術，為采取糾正預防措施或質量改進提供依據(jù)。b）負責質量控制點的監(jiān)視和測量工作，負責對重要的過程進行巡回監(jiān)視。f）指導、監(jiān)督、檢查生產車間執(zhí)行勞動紀錄和工藝紀律。d）負責按規(guī)定做好產品標識。b）組織并督促各車間進行安全和文明生產，確保生產車間的設施，工作環(huán)境能夠滿足工作需要。f）配合處理產品售后服務中出現(xiàn)的技術問題。d）組織對新產品的性能測試，及技術文件的編制和修訂。廣州市聯(lián)智塑化有限公司質 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)2章節(jié)號組織結構與職責頁 碼10/31本章節(jié)共5頁 第4頁：a）負責組織新產品的配方、工藝的研制與完善。b） 管理本部門人員的調配和日常工作。d）協(xié)調所轄各部門的質量管理體系的運行和監(jiān)督檢查。b）組織、協(xié)調解決產品在生產全過程中出現(xiàn)的主要不合格項。e）協(xié)調轄下各部門的質量管理活動和進行溝通。c）在整個組織內提升對客戶要求的認識，以最大限度地滿足客戶的需求。：a）確保質量管理體系的過程得到建立，實施和保持。g）負責采購原材料和供方的評定。e）負責公司的行政管理、財務管理及各方面的費用有效控制。c）為質量體系的有效運行提供充分資源。