【正文】 展前景：增值業(yè)務(wù)有發(fā)展空間，有發(fā)展前景。198。市場(chǎng)認(rèn)知度要高：產(chǎn)品要成熟，相對(duì)成熟。198。難度小、風(fēng)險(xiǎn)小：實(shí)施難度小，然后風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小，選這樣的增值業(yè)務(wù)。198。產(chǎn)品粘性大：客戶(hù)自主循環(huán)購(gòu)買(mǎi)，這樣可以使你的銷(xiāo)售隊(duì)伍的成本大幅降低。198。產(chǎn)品很難被復(fù)制第十講增量市場(chǎng)拓展：你準(zhǔn)備用什么吸引他一、新市場(chǎng)、新渠道、新客戶(hù)之規(guī)劃：分析對(duì)手，補(bǔ)他的短板比如全國(guó)一共有141家證券公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，多數(shù)證券公司參與了惡性的價(jià)格戰(zhàn)，大家拼命地去降低傭金，但仍有少數(shù)幾家證劵公司并沒(méi)有降低傭金，始終堅(jiān)守自己的品牌，甚至還堅(jiān)持了千分之五的傭金比例，對(duì)客戶(hù)還有要求，有門(mén)檻，低于50萬(wàn)的客戶(hù)不接待。在競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)手其實(shí)也是我們的老師，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)是很難做大的。但是，企業(yè)在開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，有很多企業(yè)過(guò)于關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而忽略了關(guān)注客戶(hù)，這是非常普遍而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。我們要想清楚：工資是由客戶(hù)發(fā)的，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們要更多的關(guān)注客戶(hù)。比如在IT公司操作時(shí)，要考慮賣(mài)軟件給客戶(hù)，還是建一個(gè)網(wǎng)站，讓客戶(hù)在網(wǎng)站上操作，這是兩個(gè)不同的概念，網(wǎng)站可以統(tǒng)一對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，工作相對(duì)比較容易，每一次網(wǎng)站升級(jí)都可以收客戶(hù)的費(fèi)用，而軟件使用期限到后，是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的決策權(quán)在客戶(hù)手中。所以要開(kāi)發(fā)新的增量市場(chǎng)時(shí)我們一定要考慮。新市場(chǎng)就是分析對(duì)手，去補(bǔ)他的短板，而不是跟他惡意的去競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格。：特殊渠道的開(kāi)發(fā)與運(yùn)維要注意特殊渠道的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，常規(guī)渠道是基礎(chǔ)，特殊渠道是保障。常規(guī)渠道就是經(jīng)常想到的，而特殊渠道是思考很久才想到的，比如綠箭口香糖，在小賣(mài)店、超市、購(gòu)物中心可以買(mǎi)到，所有你能直接想到的這叫常規(guī)渠道，如果在報(bào)亭、郵件、游船上買(mǎi)到，這就是特殊渠道。比如光碟大家想在音像店可以買(mǎi)到，這是常規(guī)渠道，如果在大巴車(chē)上賣(mài)就是特殊渠道。大家要不斷地去嘗試著變換銷(xiāo)售思路，多開(kāi)發(fā)特殊渠道。：輪廓，規(guī)模，在哪，吸引開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，首先要描述客戶(hù)的輪廓，大致地描述，符合哪幾個(gè)特征的是你的客戶(hù)，比如賣(mài)兒童手機(jī)，首先要描述出來(lái)4到12歲，第二要清晰分析你的市場(chǎng)規(guī)模到底有多大，這樣你才好決定發(fā)展階段性的指標(biāo)和步驟，第三，要知道能在哪找到客戶(hù)，第四，用什么方法把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)，讓客戶(hù)來(lái)找你。二、他喜歡錦上添花，而非雪中送炭198。裝也要裝成富人，人們?cè)絹?lái)越不愿意同情弱者198。一份精神一份財(cái)，最終打動(dòng)他的心靠的是感覺(jué)198。找到標(biāo)桿客戶(hù)，制造財(cái)務(wù)效應(yīng)，比降價(jià)更有效三、整合資源，策劃多贏方案吸引他企業(yè)的“業(yè)”字，一橫代表管理，兩豎代表經(jīng)營(yíng)，兩個(gè)點(diǎn)一個(gè)代表資源，一個(gè)代表策劃，資源和策劃為企業(yè)這只老虎插上兩只翅膀，管理比經(jīng)營(yíng)更重要。比如桌子幾十斤重，如果你生氣了很容易仍出去，而街上的小草，你怎么生氣抽打它，它都不會(huì)動(dòng)，因?yàn)樽雷記](méi)有根基，而小草有根，根就是管理，地面以上的部分我們叫經(jīng)營(yíng)。198。管理是路，經(jīng)營(yíng)是車(chē)，車(chē)能跑多遠(yuǎn)，跑多快，取決于路是不是通暢。198。管理是水泵，經(jīng)營(yíng)是水渠里面的水，那水能抽多高，取決于這個(gè)水泵的勁有多大。198。管理是水，經(jīng)營(yíng)是船，水可以載舟也可以覆舟。198。管理是地基，經(jīng)營(yíng)是上面的柱子，萬(wàn)丈高樓平地起，搭好地基很重要，所以管理比經(jīng)營(yíng)更重要。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是基礎(chǔ)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是保障，資源是基礎(chǔ)，策劃是保障，如果沒(méi)有資源，空談策劃，就是無(wú)本之木，無(wú)源之水，光有資源，沒(méi)有策劃能力，資源每天都會(huì)貶值，所以一定要有策劃能力，你左手是資源，右手是策劃，資源整合就是把相關(guān)的元素集結(jié)到一起來(lái)實(shí)現(xiàn)多贏。，把不相干的人和事扯到一塊因?yàn)橐苿?dòng)是我的大客戶(hù)，為了讓我們雙方共贏，我給移動(dòng)一個(gè)建議，因?yàn)橐苿?dòng)的客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)拜訪客戶(hù)時(shí)，總是單刀直入，直接給客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，客戶(hù)一般都很抵觸，我建議他們改變一種模式，給客戶(hù)傳金送寶，我給他們專(zhuān)門(mén)派一套碟，叫管理改善與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，兩個(gè)小時(shí)濃縮經(jīng)典，在光碟的講課視頻中，移動(dòng)的新業(yè)務(wù)每隔15分鐘穿插播一次，聽(tīng)光碟的名字，客戶(hù)覺(jué)得光碟對(duì)公司很有用。對(duì)于小企業(yè)因?yàn)闆](méi)有資金做員工培訓(xùn)，花不多的錢(qián)買(mǎi)一套這個(gè)光碟，即培訓(xùn)了員工，讓我的品牌讓員工了解，也使移動(dòng)的新業(yè)務(wù)深入員工的心田。從這個(gè)例子我們看出：第一，客戶(hù)經(jīng)理贏了，做銷(xiāo)售不再難；第二，我贏了，獲得了品牌提升和宣傳；第三，移動(dòng)公司下面的集團(tuán)客戶(hù)贏了，大家可以獲得了一次關(guān)懷；第四，移動(dòng)公司贏了，增值業(yè)務(wù)大量地推廣出去。所以這才是真正的營(yíng)銷(xiāo)，策劃就是扯一扯，把不相干的人和事扯到一塊。最后實(shí)現(xiàn)的是多贏，所有參與者全部都因此而受益。——溝通——多贏需求——溝通——多贏，這三步曲就是一個(gè)策劃，所以需求是第一步，你要去發(fā)現(xiàn)每一個(gè)合作伙伴他們的需，滿(mǎn)足他所需，成就你所求，你的工作就是幫助所有人去賺錢(qián)。溝通是什么？每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)湖泊，湖泊里的水要想保持鮮活是很困難的，因?yàn)槊娣e有限，所以我們就把兩個(gè)湖之間挖條溝，先溝而后通，當(dāng)這條溝流水后，湖泊中的水自然就通暢起來(lái)了。整合資源就是在不斷的去把那些企業(yè)與企業(yè)之間打通，讓他們建立起來(lái)聯(lián)系，借助他們的資源優(yōu)勢(shì)去做事，最后實(shí)現(xiàn)多贏。，把花錢(qián)宣傳變成免費(fèi)傳播比如女人生活圈框架廣告，在女士的SPA館、女士的健身房等等來(lái)做宣傳，是一個(gè)很好的宣傳機(jī)會(huì)，也許最后你做一段時(shí)間之后，你還盈利了，不僅做了自己的宣傳，你還可以把其他的一些相關(guān)的企業(yè)宣傳放上去。包括我自己制造媒體，把我的折頁(yè)變成了一個(gè)廣告載體，使我們獲得了大量的免費(fèi)宣傳的機(jī)會(huì)。，免費(fèi)誘餌—上癮的毒藥會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)指通過(guò)尋找特定顧客，簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)銷(xiāo)，通過(guò)親情服務(wù)和產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是對(duì)目標(biāo)顧客的鎖定和開(kāi)發(fā)，對(duì)顧客全方位輸出企業(yè)形象和產(chǎn)品知識(shí)，以專(zhuān)家顧問(wèn)的身份對(duì)意向顧客進(jìn)行關(guān)懷和隱藏式銷(xiāo)售。比如電力、銀行、證券、保險(xiǎn)等大型企業(yè)，每個(gè)分公司每年都要請(qǐng)講師來(lái)講課，每個(gè)講師的費(fèi)用在2萬(wàn)元以上，如果一年請(qǐng)四五個(gè)講師，那是一個(gè)不小的開(kāi)支，那如果由集團(tuán)公司統(tǒng)一支配這筆錢(qián)，然后把活動(dòng)做大，叫做百城萬(wàn)企、贏在中堅(jiān)，百座城市、千萬(wàn)企業(yè)，贏在中堅(jiān)力量，如果這樣做，就可以吸引更多的潛在的客戶(hù)。那么當(dāng)你談判時(shí)，你可以直接找中央，找國(guó)家發(fā)改委，找中小企業(yè)司工信部，來(lái)做百城萬(wàn)企，您是指導(dǎo)單位，然后我們來(lái)做主辦單位，我們找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)做承辦單位，這樣我們一起來(lái)做百城萬(wàn)企，我們把整個(gè)500個(gè)城市或1000個(gè)城市串起來(lái)，你發(fā)現(xiàn)活動(dòng)做的越大你越省錢(qián)，就像做老板做得越大越輕松。規(guī)模做得越大越容易吸引眼球。四、增量市場(chǎng)拓展：革命該向何處去198。整合：優(yōu)盤(pán)、證券、親子秘籍、論壇營(yíng)銷(xiāo)198。由常規(guī)渠道走向了特殊渠道198。由99%的人參與競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)槟憔褪悄?%198。由一次性?huà)赍X(qián)變?yōu)殚L(zhǎng)期盈利198。由簡(jiǎn)單做買(mǎi)賣(mài)走向商業(yè)模式商業(yè)模式是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源和方式。第十一講推行客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻?hù)關(guān)系管理注重的是與客戶(hù)的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶(hù)的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，客戶(hù)關(guān)系管理帶來(lái)的是客戶(hù)的忠誠(chéng)。思考問(wèn)題：，你怎么去凸顯？，而且促銷(xiāo)手段都非常相似，你怎么凸顯？，如何去想辦法維護(hù)你的代理渠道的利潤(rùn)和利益？客戶(hù)關(guān)系最基本的要求是維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，客戶(hù)關(guān)系管理的目的是提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，因?yàn)槿绻悴荒芫S持一個(gè)良好而公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同樣的商品在網(wǎng)店賣(mài)5折，實(shí)體店8折，這時(shí)候你就會(huì)損害商家的利益，還拿什么提高忠誠(chéng)度呢？還怎么去吸引客戶(hù)呢？靠單純的一張會(huì)員卡或積分會(huì)員卡已經(jīng)不足以提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度了，程序面是基礎(chǔ)，個(gè)人面是保障這是我們提升客戶(hù)忠誠(chéng)的兩點(diǎn)重要的建議。一、凝結(jié)客戶(hù)關(guān)系：金錢(qián)之外有方法凝結(jié)客戶(hù)關(guān)系金錢(qián)之外的方法是客戶(hù)關(guān)系管理，是在客戶(hù)感覺(jué)層面上下功夫，所以做大客戶(hù)贏在感覺(jué)。你的客戶(hù)關(guān)系升級(jí)了嗎？這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，比如前五年是松散型的合作關(guān)系，只有需要的時(shí)候再聯(lián)系，而現(xiàn)在應(yīng)該升級(jí)到緊密型合作伙伴關(guān)系，每個(gè)月穩(wěn)定的拿一批貨，再往上升級(jí)成為死黨型的合作伙伴關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪怕開(kāi)出了比我們更低的更優(yōu)惠的又合理的價(jià)格，但是客戶(hù)不為所動(dòng)。有些客戶(hù)竟然月底打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)指標(biāo)完成有沒(méi)有問(wèn)題，如果有困難可以提供幫助。再升一級(jí)就是戰(zhàn)略級(jí)合作伙伴，成了我們的股東。所以要不斷的升級(jí)客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展一批穩(wěn)定忠誠(chéng)的客戶(hù)?？蛻?hù)關(guān)系管理的起點(diǎn)是研究消費(fèi)者使用習(xí)慣；每個(gè)地方的習(xí)慣不一樣，所以要研究消費(fèi)者的使用習(xí)慣，如果只是單純賣(mài)客戶(hù)資料，會(huì)傷害客戶(hù)關(guān)系；不是把他們賣(mài)出去，而是幫助他們?cè)鲋?，通過(guò)研究他們的習(xí)慣，設(shè)計(jì)可以滿(mǎn)足他所需的東西，幫他收獲最大化，他會(huì)幫你效益最大化。所以單純的賣(mài)客戶(hù)資料，不如想辦法去通過(guò)研究客戶(hù)的消費(fèi)需求，而后開(kāi)發(fā)出來(lái)更適合他的市銷(xiāo)對(duì)路的增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，這樣能會(huì)更容易換得你在市場(chǎng)上長(zhǎng)久的生存和競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)注客戶(hù)的需求與追求：需求的可能是金錢(qián)，追求可能是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；他今天的需求可能正是為了實(shí)現(xiàn)自己未來(lái)的追求；所以要關(guān)注客戶(hù)的夢(mèng)想與追求?？蛻?hù)關(guān)系管理首先應(yīng)該是客戶(hù)為導(dǎo)向，所有的產(chǎn)品細(xì)分、市場(chǎng)細(xì)分都應(yīng)建立在對(duì)客戶(hù)的深入了解與理解之上。不光是你想做大，眾多客戶(hù)也在幫你做大；因?yàn)槟懔私馑麄兊男枨?，你能滿(mǎn)足他們，你是他們最匹配的合作伙伴。二、客戶(hù)關(guān)系管理要義及其18個(gè)內(nèi)涵198。動(dòng)機(jī)：基于渴望，無(wú)心插柳198。價(jià)值：使?fàn)I銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單198。定位：致力于精神和情感層面捆綁及投入198。理念：欲取先予198。工作：解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值198。工具：互聯(lián)網(wǎng)，資源和策劃198。前提：用心，心到了哪里，力量才能跟到哪里198。流程：客戶(hù)檔案——客戶(hù)細(xì)分——客戶(hù)關(guān)懷——?jiǎng)討B(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)198。目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)單位客戶(hù)效益最大化，客戶(hù)價(jià)值二次開(kāi)發(fā)198。目的：促使客戶(hù)忠誠(chéng)，提升企業(yè)效益198。出發(fā)點(diǎn)：研究細(xì)分客戶(hù)的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為以及消費(fèi)習(xí)慣198。關(guān)鍵詞：培養(yǎng)習(xí)慣，制造依賴(lài)，參與，情感帳戶(hù)，轉(zhuǎn)移成本，終身客戶(hù)198。標(biāo)準(zhǔn)：“我的”198。方法：晃，直至習(xí)慣形成198。日常工作：建立情感帳戶(hù)198。任務(wù)：提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本，營(yíng)造負(fù)罪感；降低對(duì)手客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本198。專(zhuān)家：發(fā)自?xún)?nèi)心，全面詳細(xì)，永不滿(mǎn)足，關(guān)注動(dòng)態(tài)198。起點(diǎn)：檔案完善并有差異；檔案一小步，關(guān)系一大步客戶(hù)關(guān)系管理的動(dòng)機(jī)是有心栽花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成陰，你越是想賺客戶(hù)口袋里的錢(qián)，他會(huì)捂得越緊，所以不要有太多的目的性，這樣客戶(hù)更愿意和你交往。帶著一份渴望的心態(tài)和客戶(hù)互動(dòng)，讓客戶(hù)感覺(jué)到你在幫他，自然而然客戶(hù)也會(huì)幫你。三、伴隨深度營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理198?？蛻?hù)關(guān)系向高層和中層擴(kuò)散198。找到投訴高發(fā)的緣由，力爭(zhēng)于合作開(kāi)始前處理198。細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)198?？蛻?hù)關(guān)系從保有到保鮮，我們的專(zhuān)業(yè)程度在客戶(hù)之上，持續(xù)傳遞他所未知的對(duì)他有價(jià)值的東西198。培養(yǎng)共同語(yǔ)言：你中有我，我中有你198。參與到客戶(hù)公司和產(chǎn)品整體推廣計(jì)劃制定過(guò)程中198。組織懇談會(huì)，經(jīng)常碰撞198。邀請(qǐng)客戶(hù)參與到產(chǎn)品和政策的規(guī)劃設(shè)計(jì)中來(lái)198。關(guān)注客戶(hù)建議與聲音，有獎(jiǎng)投訴，歡迎找茬四、破解提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的10道密碼198。感覺(jué)舒服：做更多與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情多給客戶(hù)打一些看似無(wú)聊的電話(huà)，這是促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系重要的方法。形成習(xí)慣最后情感依賴(lài)。比如據(jù)調(diào)查，價(jià)值一萬(wàn)元以上的化妝品一般都是45歲以上的女性買(mǎi)，這個(gè)年齡階段的女性，一般都不關(guān)心錢(qián)了，她們關(guān)心的是感覺(jué)，讓我感覺(jué)很舒服。198。你最專(zhuān)業(yè)：精通雙方知識(shí)，服務(wù)及時(shí)對(duì)本行業(yè)的情況要熟練掌握，精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)客戶(hù)與到問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)的有效的服務(wù)和解疑答難。198。共同語(yǔ)言：相似愛(ài)好，相似經(jīng)歷，相似感受人們因?yàn)橄嗨贫酆希驗(yàn)橄喈惗砷L(zhǎng)，所以溝通在一個(gè)頻道上。198。兄弟姐妹：你為他著想，他能感覺(jué)到要把客戶(hù)當(dāng)兄弟姐妹一樣，切切實(shí)實(shí)的為他們著想，這樣客戶(hù)也能感覺(jué)到你對(duì)他們的好，提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。198。建立信任：適當(dāng)拒絕購(gòu)買(mǎi)適當(dāng)?shù)鼐芙^客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)是建立和強(qiáng)化信任的重要方法。198。關(guān)鍵時(shí)刻：幫過(guò)他該出手時(shí)再出手，該出手時(shí)就出手，紅紅火火闖九州，需要這種精神。198。不停地晃：“611工程”以三個(gè)月為單位計(jì)算，每個(gè)月兩條短信，三個(gè)月下來(lái)就6條短信，然后把它均勻分布，初一、十五，第二個(gè)中間那1是什么，就是在2月15號(hào)左右，第45天的時(shí)候打一電話(huà)過(guò)去聊三五分鐘，第三個(gè)1是在第三個(gè)月底的時(shí)候，再來(lái)一長(zhǎng)一點(diǎn)的電話(huà)，聊15分鐘 或20分鐘，這就叫“611工程”。198。忠誠(chéng)計(jì)劃：積分制、論壇、俱樂(lè)部通過(guò)這些方式，然后跟客戶(hù)共同做一件有意思的事情，共同做一件有意義的事情，這就是忠誠(chéng)計(jì)劃，包括和客戶(hù)打羽毛球淺層的，深層的和客戶(hù)一起合作做一個(gè)項(xiàng)目。198。商業(yè)價(jià)值：私人顧問(wèn)兼戰(zhàn)略伙伴關(guān)系你既是客戶(hù)的私人顧問(wèn)，能幫他去新官上任三把火，同時(shí)你又是他公司的戰(zhàn)略伙伴，這種關(guān)系很牢固。198。持久穩(wěn)定：三年不換人要想感情和關(guān)系持久穩(wěn)定三年不換人，而不是一年換三人，所以有一個(gè)數(shù)據(jù)顯示，越是員工客戶(hù)經(jīng)理年紀(jì)大，都在三十八九歲了，這樣的隊(duì)伍創(chuàng)造力越差，但是穩(wěn)定性越強(qiáng)，客戶(hù)關(guān)系忠誠(chéng)度越高，隊(duì)伍年輕的創(chuàng)造力強(qiáng)，但是穩(wěn)定性差，客戶(hù)的忠誠(chéng)度也是差點(diǎn)，所以我們要想辦法能夠提升我們自己的團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度，讓員工三年不換人，而不是一年換三人，這樣才容易把客戶(hù)的一些偏好忌諱習(xí)慣延續(xù)下來(lái)。43 / 43