【正文】 享，減少部門間、地區(qū)間的信息不對(duì)稱，以及相互推諉現(xiàn)象提高決策準(zhǔn)確性和作業(yè)效率。這個(gè)案例需要國(guó)家的電子政務(wù)建設(shè)面向進(jìn)出口管理工作即需要實(shí)現(xiàn)建設(shè)G toB電子政務(wù)、也需要建設(shè)相關(guān)GtoG電子政務(wù)并進(jìn)行應(yīng)用的集成，才能有效地實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目的。針對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)需求，首先要建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，對(duì)此例如配額許可證管理，進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)，出口退稅，出口收匯和進(jìn)口付匯等應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)外貿(mào)相關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和信息共享。 并與國(guó)際EDI通關(guān)業(yè)務(wù)接軌，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)對(duì)整個(gè)國(guó)家的的物資市場(chǎng)流動(dòng)實(shí)施高效管理，對(duì)外貿(mào)企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)行聯(lián)網(wǎng)。從而實(shí)現(xiàn)向下——為企業(yè)提供服務(wù)，使一站式服務(wù)成為可能，橫向——為政府管理部門提供網(wǎng)絡(luò)化管理手段和管理效率；向上：支持高層決策分析，為宏觀經(jīng)濟(jì)決策提供參考。對(duì)此的具體實(shí)現(xiàn)是，國(guó)務(wù)院有關(guān)部委(海關(guān)總署、外經(jīng)貿(mào)部，外匯管理局，國(guó)家稅務(wù)總局等10個(gè)機(jī)構(gòu)的電子聯(lián)網(wǎng))將分別掌管的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流的電子底帳數(shù)據(jù)集中存放到口岸公共數(shù)據(jù)中心，為各行政管理部門提供跨部門，跨行業(yè)的行政執(zhí)法數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查，并為企業(yè)提供與行政管理部門及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站，建立了被稱為電子口岸的電子政務(wù)系統(tǒng)。具體是首先，電子口岸作為政府的門戶，為企業(yè)聯(lián)網(wǎng)辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)提供服務(wù)，加快貨物通關(guān)，出口收匯，出口退稅速度，減少企業(yè)在各個(gè)管理機(jī)關(guān)之間的奔波勞累之苦，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本；其次，實(shí)現(xiàn)口岸電子執(zhí)法數(shù)據(jù)集中式管理，完善監(jiān)督制約機(jī)制，增強(qiáng)行政管理機(jī)關(guān)的行政執(zhí)法透明度，執(zhí)法更公開，更公平，更公正；最后，實(shí)現(xiàn)電子底帳+聯(lián)網(wǎng)核查+網(wǎng)上服務(wù)的作業(yè)模式，加強(qiáng)各部門的配合，聯(lián)手打擊走私，騙匯，騙退稅活動(dòng)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。第十四章 電子健康案例（或?qū)嵗┑挠懻擃}及點(diǎn)評(píng)（或回答）[案例]奧運(yùn)食品追溯系統(tǒng)案例的討論題1. 參考本案例，通過查閱資料，了解我國(guó)現(xiàn)有的食品安全追溯系統(tǒng)建設(shè)情況如何？它是怎樣進(jìn)行分類的？推廣實(shí)施的效果如何？下一步工作的重點(diǎn)是什么？2. 你認(rèn)為我國(guó)在食品安全保障工作中，面臨的障礙是什么？應(yīng)抓好哪些工作？3. 試討論管理信息系統(tǒng)在食品安全領(lǐng)域能發(fā)揮什么樣的作用？能否提升消費(fèi)者對(duì)食品安全的信心？對(duì)案例的點(diǎn)評(píng)1. 通過案例可以了解，我國(guó)的食品安全追溯系統(tǒng)建設(shè)狀況已經(jīng)和世界發(fā)達(dá)國(guó)的食品安全追溯系統(tǒng)建設(shè)狀況接近，處于較為完善的階段。我國(guó)的食品安全追溯系統(tǒng)主要根據(jù)系統(tǒng)的功能性進(jìn)行分類，如追蹤，調(diào)度，預(yù)警，統(tǒng)計(jì)等功能。盡管食品安全追溯系統(tǒng)技術(shù)方面已經(jīng)較為前沿，但是推廣實(shí)施的效果還不盡如人意。引起這一問題的主要原因是對(duì)于食品安全追溯系統(tǒng)使用和采納的監(jiān)管和審查力度不夠。對(duì)從事食品行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)準(zhǔn)則和管理制度進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)督行業(yè)對(duì)于食品安全追溯系統(tǒng)的使用狀況，建立完善法規(guī)，加強(qiáng)食品安全追溯體系的建設(shè)和管理。2. 我國(guó)食品安全保障工作中主要存在以下障礙：（1）食品源頭的安全狀況不容樂觀。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)農(nóng)民處于弱勢(shì)狀態(tài)，受到上下游產(chǎn)業(yè)的擠壓，在農(nóng)資耗費(fèi)大和農(nóng)產(chǎn)品定價(jià)沒有話語(yǔ)權(quán)的雙重壓力下，農(nóng)民為了提高收益，容易在種植過程中增加化肥、農(nóng)藥、激素等不利于人們身體健康的產(chǎn)品。2010年海南毒豇豆事件就是個(gè)很好的例子。（2）食品加工、生產(chǎn)的安全狀況令人堪憂。食品生產(chǎn)加工企業(yè)使用劣質(zhì)原料，如用病死、毒死畜禽加工食品；超量使用食品添加劑。如超限量使用增白劑“過氧化苯甲?！薄⒎栏瘎氨郊姿帷奔疤鹞秳┑?；非法使用非食品加工用化學(xué)添加物，如二氧化硫、甲醛、吊白塊等；應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新工藝所帶來(lái)的食品安全問題，如工業(yè)用的黑曲霉，米曲霉產(chǎn)生的霉菌毒素會(huì)對(duì)人的健康產(chǎn)生危害。（3）食品儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)陌踩珷顩r令人堪憂。食品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸環(huán)節(jié)沒有有效控制污染的措施和規(guī)定，致使許多出廠合格的產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)變成不合格，甚至腐敗變質(zhì)的食品。（4）食品衛(wèi)生的安全狀況令人堪憂。建議采取以下七大措施，全面提高食品安全保障水平：（一）建立健全食品安全法規(guī)體系；（二）建立健全食品安全監(jiān)管體制；（三）建立健全食品安全監(jiān)管機(jī)制；（四）建立健全食品安全控制體系；（五）建立健全食品安全宣教機(jī)制；（六）建立健全食品安全責(zé)任體系；（七）建立健全促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制。國(guó)家衛(wèi)生主管部門和地方衛(wèi)生主管部門通過信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)各個(gè)食品機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控與管理，提高食品安全危機(jī)的反饋能力和應(yīng)變能力。 食品安全追溯系統(tǒng)促進(jìn)信息交流和共享。食品安全追溯系統(tǒng)為公眾提供信息平臺(tái)，并在一定程度上提高了共眾對(duì)食品信息的了解。加強(qiáng)對(duì)溯源食品的宣傳和推廣，推動(dòng)食品安全溯源快速發(fā)展。 第十五章 供應(yīng)鏈管理及其信息系統(tǒng)案例（或?qū)嵗┑挠懻擃}及點(diǎn)評(píng)（或回答）[案例] 海爾集團(tuán)的物流信息系統(tǒng)建設(shè)[案例討論題]請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，總結(jié)海爾物流信息系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。[案例討論題的點(diǎn)評(píng)]海爾實(shí)施物流信息化的經(jīng)驗(yàn)是：1．物流信息化建設(shè)需要以訂單信息流為中心，這是使供應(yīng)鏈上的信息達(dá)到同步傳遞，實(shí)現(xiàn)以速度取勝的關(guān)鍵。2．物流信息化建設(shè)需要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。這是能夠向客戶提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能給予的增值服務(wù)的重要條件。在這方面,海爾采用了成熟的ERP系統(tǒng)和原材料網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)，在物流平臺(tái)上使供應(yīng)資源網(wǎng)絡(luò)、客戶資源網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供了支持。3. 始終把以下幾個(gè)戰(zhàn)略意識(shí)貫徹在物流管理的整個(gè)過程之中：(1)“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品”的質(zhì)量意識(shí)；(2)“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的用戶至上意識(shí)；(3)“賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品”的品牌意識(shí)。4．海爾集團(tuán)推行了市場(chǎng)鏈制度，即認(rèn)為每個(gè)員工的下道工序就是用戶，每個(gè)部門的上、下道工序都是市場(chǎng)。原來(lái)每個(gè)部門都有一個(gè)上級(jí)，現(xiàn)在所有部門的上級(jí)的下道工序都是市場(chǎng)。實(shí)行市場(chǎng)鏈保證了企業(yè)把外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)部化，使各環(huán)節(jié)更明確了服務(wù)的目的，做到環(huán)環(huán)相扣，緊密協(xié)作，從而提高了系統(tǒng)的效率。5. 貫徹了一把手。如在ERP上線初期，BOM與數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確是困擾系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的瓶頸，它牽扯到企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作與長(zhǎng)期工作習(xí)慣的改變，通過領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)，制定出有效的管理模式，保證了信息系統(tǒng)的作用的發(fā)揮。6. 抓緊了培訓(xùn)工作。如物流信息中心開通了內(nèi)部培訓(xùn)的網(wǎng)站，詳細(xì)介紹系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書與對(duì)操作的問題進(jìn)行答疑，這些均保證了改革的效果。第十六章 數(shù)據(jù)挖掘概論案例（或?qū)嵗┑挠懻擃}及點(diǎn)評(píng)（或回答）在數(shù)據(jù)挖掘中，屬性的概念樹是一種指導(dǎo)概括方向的背景知識(shí)，這種知識(shí)有些直接來(lái)源于領(lǐng)域?qū)＜摇⒂行┬枰商囟ǖ乃惴◤拇罅繑?shù)據(jù)中獲得。對(duì)于那些標(biāo)稱屬性，其最大概念結(jié)點(diǎn)為“任一（Any）”，第二層結(jié)點(diǎn)為該屬性的不同取值，例如：可以將屬性Date的不同取值分為兩類：休息日和工作日，休息日類別包括：星期六、星期日和節(jié)假日；工作日類別包括：星期一、星期二、星期三、星期四、星期五。如下圖所示：第十七章 管理系統(tǒng)模擬概論案例（或?qū)嵗┑挠懻擃}及點(diǎn)評(píng)（或回答）[案例] 海爾集團(tuán)的物流信息系統(tǒng)建設(shè)[案例討論題] 系統(tǒng)模擬方法為什么能夠有效地解決澤西急診醫(yī)院的流程問題？ 本案例中，系統(tǒng)模擬中遇到的最大難題是什么？團(tuán)隊(duì)是如何克服的？[案例討論題的點(diǎn)評(píng)]1. 系統(tǒng)模擬通過收集業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)或調(diào)查數(shù)據(jù)和建立關(guān)于業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)模擬模型，通過在不同情景下業(yè)務(wù)性能的比較來(lái)尋找使業(yè)務(wù)流程性能最優(yōu)化的管理策略。具體到本案例，通過系統(tǒng)模擬可以對(duì)澤西醫(yī)院的各環(huán)境變量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)其內(nèi)部變量進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而幫助澤西急診醫(yī)院的流程更加高效地運(yùn)行。2. 系統(tǒng)模擬中遇到的最大難題是人為因素。最終的模型分為Excel用戶界面和Arena模擬模型兩部分。該設(shè)計(jì)允許用戶通過Execel界面設(shè)定參數(shù)、控制情景，如控制進(jìn)程流、病床容量等，從而更準(zhǔn)確的反映醫(yī)院的真實(shí)情況。然后通過模型對(duì)不同情景的模擬，對(duì)比模擬結(jié)果，最終找出哪種策略對(duì)于改善澤西城急救醫(yī)院最為有效