【正文】 他人簽到。、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品。，與顧客爭辯。、粗言穢語，違反公共場所秩序，擾亂小區(qū)安寧。，私自配制顧客或管理處鎖匙。、假造單據(jù)、證明及各類質量記錄、拾遺不報。、誹謗他人、影響團結、影響聲譽。，隱瞞工作過失，造成事故損失。，遭到業(yè)主合理投訴。，發(fā)現(xiàn)事故不及時向領導報告。，私自復印或向外傳播體系文件。凡有以下過失之一者，作即時除名或開除處理。、盜竊、索賄、受賄、行賄。、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。、物品、或其他報酬。，亂搞男女關系。、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。、賭博或打架，惡意破壞公物或顧客物品。、謀取私利、假公濟私。，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。，屢教不改。、公司財產(chǎn)受到嚴重損失。處罰分口頭警告、書面警告（《過失通知書》）、最后警告（《警告通知書》）及即時除名或開除。在最后警告后，該員工再一次違反公司有關規(guī)定或該員工犯有嚴重錯誤，便會受到即時除名或開除處分。即時除名或開除可在全無提前通知情況下而且不給予任何補償。管理中心經(jīng)理月考核評分標準：序號考 核 項 目一安全（15分）1. 消防檢查、監(jiān)督及時，未發(fā)生事故。（10分）2. 治安秩序良好，未發(fā)生責任案件。（2分）3. 安全措施落實，未發(fā)生傷亡事故。（2分）4. 認真開展安全宣傳工作。（1分）二管理收入與成本（10分）1. 管理費收繳率98%。（8分）2. 設備用水電量、材料費不超過預算。（2分）三設備與維護保養(yǎng)（25分）1. 各項工作分工定人，按規(guī)定檢查，記錄完整。（5分）2. 設備安全良好運行，無故障停機。（4分）3. 設備保養(yǎng)計劃能按時完成。（4分）4. 設備外觀整潔，無明灰及油污。（3分）5. 設備機房地面整潔無污跡及蛛網(wǎng)。（3分）6. 消防設備靈敏有效。（6分）四清潔綠化（5分）1. 落實清潔衛(wèi)生規(guī)章制度，月檢達標。（4分）2. 室內外綠化達標。（1分）五文明服務（10分）1. 員工服飾整齊，言語得體，方法得當。（2分）2. 有效投訴處理率100%。（6分）3. 下屬越級投訴每月2次以下。（2分）六內部管理與員工培訓（15分）1. 各類資料檔案建立管理、完整。（3分）2. 內部管理健全，分工明確。（4分）3. 工作日記認真填寫。（3分）4. 員工培訓有計劃，實施得力，收效明顯。（5分）七事業(yè)心、責任感強，具有奉獻精神，時間觀念強，辦事效率高。（5分）善于與顧客溝通，正確處理顧客投訴。（5分）嚴格按照質量管理體系文件要求開展各項工作。（5分）積極配合其他部門工作，顧全公司大局虛心接受善意的批評及建議。（5分）八九十總 分100分管理中心管理人員月考核評分標準：序號考 核 項 目分數(shù)一嚴格按照管理處各項管理規(guī)章制度、工作程序開展工作。10二按時、高質量完成上級布置的各項任務和工作。10三不計個人得失，吃苦在前，享受在后，工作出色，在員工中直到表率作用。10四工作中善于開動腦筋，總是千方百計提高工作水平與工作效率。10五嚴格要求自己，從不缺勤或上班干與工作無關的事。10六善于與住戶溝通，善于處理各類矛盾，工作能力強。10七能夠配合其他部門的工作。10八勤儉節(jié)約，不鋪張浪費。10九關心下屬員工的工作與生活。10十善于領導下屬開展工作，各項工作完成情況好。10滿 分100管理中心專業(yè)技術人員月考核評分標準：序號考評項目考 評 內 容扣分一著裝儀表（15分）1. 衣衫不整，上班不穿工作服，每發(fā)現(xiàn)一次。12. 上班未佩戴工作證，每發(fā)現(xiàn)一次。13. 走路無精打采，頭發(fā)蓬松的，每發(fā)現(xiàn)一次。1二責任區(qū)內設備及公共配套設施的保養(yǎng)與維修（35分）1. 設備運行故障停機，每出現(xiàn)一次。12. 未能按計劃保養(yǎng)設備，每出現(xiàn)一次。13. 設備機房地面有垃圾、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一處。4. 設備外觀有灰塵及油污，每發(fā)現(xiàn)一處。5. 雨水井、污水井無蓋，每發(fā)現(xiàn)一次。16. 樓梯間燈不亮或燈罩破損，每發(fā)現(xiàn)一處。7. 室外路燈不亮或燈罩破損，每發(fā)現(xiàn)一盞。1三維修服務（35分）1. 維修時服務態(tài)度差，業(yè)主每投訴一次。12. 維修及時率達不到98%以上的，每出現(xiàn)一次。13. 維修合格率達不到100%，每出現(xiàn)一次14. 維修后每返工一次的。15. 維修后不按收費標準收費的，每出現(xiàn)一次。1四管轄區(qū)域內基本概況（15分）1. 不了解種類房屋結構特點，安全要求。32. 不懂得公用配套設施種類以及使用要求。33. 不熟悉地上地下管道走向、標高。3滿 分100普通員工月考核評分標準（懲罰）：序號項 目扣 分懲 罰5～1012345678910上班遲到、早退10分鐘以內者；上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者；未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者；上班沒精神，影響形象者；接受任務拖沓，出工不出力者；違反體系文件操作要求者；違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；背后議論他人，不利團結者；在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者；其他。懲 罰11～201112131415161718未使用文明語言，與顧客爭辯者；工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者；上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者；發(fā)現(xiàn)總是故意回避、不處理、不報告、不記錄者；利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平者；非工作需要，私用機電設備、消防器材者；其他。普通員工月考核評分標準（獎勵）：序號項 目加 分獎 勵5～1012345678910工作積極主動、任勞任怨者；培訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用者；做好傳、幫、帶工作者；內務始終保持良好，經(jīng)常幫助后進者；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者；勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；尊老愛幼，樂于助人者；班余常協(xié)助管理工作者；反映問題及時，起到防微杜漸作用者；其他。獎 勵11～2011121314151617警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；能夠解決問題，處理問題靈活者；提供優(yōu)質服務，屢受顧客受表揚者；拾金不昧者；出色完成上級交給的特殊任務者；其他。獎 勵21～30181920212223242526對提高服務質量有重大貢獻者；在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；修改質量體系文件，經(jīng)實施確對公司管理有效者；提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者；揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者；嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者；協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者；其他。員工如認為部門給予本人或其他員工的考核評分或獎懲不合理時，可保留個人意見并直接書面向管理者代表申訴，管理者代表須對員工的申訴進行查核，并作出最終決定。消防管理操作規(guī)程本程序明確了對本公司所承接的物業(yè)管理項目的消防管理實施控制的職責、方法和要求，以確保TCL大廈的消防設施安全使用，保證管轄區(qū)域內客戶生命的財產(chǎn)安全。適用于公司所轄物業(yè)的消防工作及設施運行管理。，并擔任指揮。，全面負責公司本部的消防工作。，對管轄物業(yè)消防工作全面負責。各部門、管理處設立義務消防隊，所有員工均為義務消防隊隊員。；負責監(jiān)控設備、供水、供電系統(tǒng)、消防設備的管理、檢查和監(jiān)督。、供電系統(tǒng)、發(fā)電機組的維修、保養(yǎng)、清潔、運行、操作、監(jiān)控和記錄；負責監(jiān)控室的設備維修和保養(yǎng)。，規(guī)定組織機構及人員職責，并報上級主管部門。、商鋪、寫字樓等用戶設立安全責任人和聯(lián)系人，并登記在《用戶安全責任人和聯(lián)系人名單》上面?！顿|量/環(huán)境/安全管理委員會設置》的文件發(fā)放到公司各部門、管理處，并登記存檔。各部門、管理處確保所有員工了解公司質量/環(huán)境/安全管理委員會人員設置情況。，經(jīng)理部應及時將變動情況上報相關主管部門。；；；；；；；；；、管理處根據(jù)國家和深圳市有關消防法規(guī)配備消防設施和設備。，做文字或顏色的標識。、器材的日常檢查，由管理處負責按照《消防設備器材管理制度》的要求進行，并做好日常檢查記錄。（含：水泵、加壓泵、管道、閥門、水噴淋、高位水箱等）的定期檢查、維修保養(yǎng)，由消防管理人員及技術人員按照《消防設備器材管理制度》的要求進行，并做好記錄。（含：煙、溫感報警；水流報警電信號）的定期檢查、維修保養(yǎng)，由管理處按《消防設備器材管理制度》的要求進行，并做好記錄。（用戶）進行消防安全宣傳教育。，專職、兼職消防人員的安全培訓計劃，并負責組織實施?！栋踩珕T訓練考核作業(yè)指導書》的要求進行。，并做好檢查記錄。，并做好實施記錄。，按照《動火作業(yè)管理制度》的要求進行。，應填寫《整改通知書》發(fā)放到受檢單位，限期整改，并跟蹤記錄整改結果。《整改通知書》中防火監(jiān)督檢查人應提出整改意見，其內容可以是：，要求賠償損失并恢復；，要求限制警告罰款；，要求停止違章行為；；，要求立即停工并更換材料；、搬運、貯存化學危險品；；?！墩耐ㄖ獣返囊笾朴喦袑嵖尚械恼挠媱澓头婪洞胧?，應向監(jiān)督檢查單位呈報隱患整改報告書。，并做好復查記錄。《動火作業(yè)安全規(guī)定》?！杜R時動火作業(yè)申請表》，由防火責任人審批，重點部位動火報市消防局。，防火責任人要抽查，發(fā)現(xiàn)問題要求動火作業(yè)者立即整改?！队脩羰謨浴泛秃灦ā断腊踩熑螘穪韺嵭?。通過發(fā)放消防資料、宣傳欄、組織用戶參觀火災現(xiàn)場會等形式，增強用戶的消防意識，達到群防群治的目的。，學習內容為消防法規(guī)等，并結合實際進行消防設備操作方法的培訓。將學習培訓情況填寫在《會議/培訓簽到表》上。《員工培訓和考核程序》進行。，每年至少組織兩次有全體義務消防員參加的消防演習。，由管理處負責，各相關部門協(xié)助配合。包括：；，并做好檢查記錄；，并做好演習過程中的相關記錄；；《消防演習報告》，其內容包括演習時間、地點、參加人員、演習內容、演習狀況及存在問題的整改措施等，并發(fā)出《整改通知書》到責任人，跟蹤并記錄整改結果。，制訂相應的消防應急方案。；；；。；；；，防止不法分子趁火打劫；；《中華人民共和國消防條例實施細則》的有關規(guī)定對火警火災事故進行善后處理。、疏散作戰(zhàn)方案按照《滅火和疏散預案》執(zhí)行。，包括消防設備巡檢、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用火用電。對箱式消防栓及滅火器的檢查應做適當標識，就檢查情況填寫《消防器材檢查記錄表》，貼于箱式消防栓玻璃上或滅火器上，滅火器及應急燈的懸掛高度及設置間隔，按有關規(guī)定執(zhí)行。檢查周期為每季一次。、消防隱患，必須作好記錄，開具《整改通知書》交相關人員，并報告消防負責人。，監(jiān)控室值班員填寫《維修通知書》，及時通知維修工進行維修。《中控制室消防設備監(jiān)控運行記錄表》中，并保存電腦單等報警系統(tǒng)原始報警記錄。《消防設施保養(yǎng)規(guī)定》負責管轄區(qū)域所有消防設備的保養(yǎng)及維修?！豆举|量/環(huán)境/安全管理委員會設置》（ZHX—QP—06—PZ—01）《消防檢查制度》（ZHX—QP—06—WX—02）《動火作業(yè)安全操作規(guī)程》（ZHX—QP—06—WX—03）《中控室設備運行操作規(guī)程》（ZHX—QP—06—WX—06）《用戶手冊》（不定格）《消防安全責任書》（ZHX—QP—06—WX—04）《員工培訓程序》（ZHX—TP—08）《消防設施保養(yǎng)規(guī)定》（ZHX—QP—06—WX—05）（略）《用戶安全責任人和聯(lián)系人名單》（ZHX—QP—06—1/A）《動火作業(yè)申請表》（ZHX—QP—06—3/A）《整改通知書》（ZHX—QP—04—4/A）《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》（ZHX—QP—06—5/A）《會議/培訓簽到表》（ZHX—TP—06—1/A）《消防演習方案》（ZHX—EP—07—4/A）《維修通知單》（ZHX—QP—06—4/A）《消防器材檢查記錄表》（ZHX—QP—06—6/A）《消防工作周檢記錄》（ZHX—EP—07—3/A）四、執(zhí)行中關村軟件園管理中心各項規(guī)章制度建立以后，使管理中心各項工作都有章可循，各項制度將嚴格層層落實。主要從以下三個方面來執(zhí)行與監(jiān)督：由管理中心行政人員嚴格落實各項規(guī)章制度，并加強與各部門的聯(lián)系，使管理中心每一名員工都能夠按章辦事，同時積極聽取各部門的可行性建議；管理中心經(jīng)理直接負責監(jiān)督落實情況，對各員工的規(guī)章執(zhí)行進行綜合考核，對不按規(guī)章制度辦事的及時予以指正；公司管理部定期與不定期對管理中心的運行落實情況進行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題并及時進行指導。