【正文】 律許可的范圍內(nèi)獲取信息。反求工程只要不違反專利法、商標(biāo)法有關(guān)規(guī)定，就可以無償?shù)赝ㄟ^反求工程獲得信息。如集成電路行業(yè)，其關(guān)鍵性技術(shù)——布線設(shè)計就可以通過分析集成電路硅片而一覽無余。 現(xiàn)在反求工程方法已擴(kuò)大到對競爭對手的服務(wù)的了解。如了解投資工具、通過購買保險合同以了解對手服務(wù)政策、報價等等。一些分析人員發(fā)現(xiàn)，定期購買同一來源的某種產(chǎn)品，通過產(chǎn)品序列號的抽樣分析可以得知對手的生產(chǎn)能力。 從“反求工程”獲取信息的注意事項國際上，通過反求工程獲取情報一般是合法的（如Uniform Trade Secrets Act)。前提是：1）產(chǎn)品系用戶在公開市場自由購買；2）廠家采用合同供貨、合同租借或租購（hire purchase）保護(hù)其商業(yè)秘密，則應(yīng)履行合同規(guī)定。工作步驟（小結(jié)）確定要連續(xù)跟蹤的競爭對手確定和優(yōu)化信息搜集指標(biāo)確定可以實施檢索的信息源檔案和資料庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計設(shè)計計算機(jī)輔助系統(tǒng)確定簡要的分析方法確定競爭情報報告的形式、內(nèi)容和頻率第一年的目標(biāo)不一定要定得很高，否則將難以實現(xiàn)第一年的目標(biāo)一般可以這樣來定：l在持續(xù)不斷的基礎(chǔ)上跟蹤23個關(guān)鍵競爭對手；l發(fā)揮情報協(xié)調(diào)員的作用；l建立有關(guān)競爭對手的數(shù)據(jù)庫；l編寫被監(jiān)測公司的新聞簡報、戰(zhàn)略影響簡報、情報簡報；l積極鼓勵公司內(nèi)外部人員提供情報?？刂瞥杀究刂瞥杀厩夷軇?chuàng)造一個有廣泛基礎(chǔ)的情報系統(tǒng)的方法是將搜集和分析信息的工作分散在整個公司——銷售員、采購員、市場研究人員、高級管理人員等，使更多的人重視開發(fā)和使用競爭情報，把競爭情報視為其工作的一部分，公司內(nèi)可交流的情報就越多，情報的使用率就越高。 任何成功的情報系統(tǒng)離不開三條指導(dǎo)原則1）持續(xù)性和長期性。公司必須日復(fù)一日持續(xù)不斷地搜集信息，而不只是在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃周期搞突擊。 2）參與。 3）管理層的高度信任。競爭情報工作只有在管理層理解競爭情報專業(yè)人員，信任他們的工作時才能成功。信任只有在分析工作真正有助于管理層更好地決策時才能建立，這常常需很長時間。競爭情報專業(yè)人員應(yīng)該掌握讓管理層了解并相信競爭情報的方法和技巧。 “我國的企業(yè)信息化發(fā)展了２０個年頭，其間分別走過了利用ＭＩＳ、ＭＲＰ及ＥＲＰ系統(tǒng)提升企業(yè)自身競爭力這樣三個階段，你認(rèn)為下一步該怎么走？” 剛剛開始采訪，我國著名的競爭情報專家、中國科技情報學(xué)會競爭情報分會名譽理事長包昌火老師就給我出了個難題。還沒等我反應(yīng)過來，包老師就非?？隙ǖ鼗卮鸬溃骸笆牵茫桑　?　　 那么，什么是ＣＩ？ＣＩ就是Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（競爭情報）的簡稱，就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品：過程包括對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括由此形成的情報或謀略。 ＣＩ不簡單 　　 包老師介紹說，競爭情報的核心內(nèi)容，是對競爭對手信息的收集和分析，是情報與反情報技術(shù)。競爭情報主要涉及環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定、競爭情報系統(tǒng)建設(shè)和商業(yè)秘密保護(hù)等重要領(lǐng)域，是企業(yè)參與市場競爭的導(dǎo)航，是商戰(zhàn)中知己知彼，百戰(zhàn)不殆的良策?！艾F(xiàn)代的競爭情報，最早在半個世紀(jì)前由日本的商業(yè)情報（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）演變而來。隨著高科技產(chǎn)業(yè)在美國的興起，ＣＩ在美國真正發(fā)展壯大，其中尤以——競爭情報專業(yè)人員協(xié)會（ＳＣＩＰ）于１９８６年在美國的成立——為重要標(biāo)志?！?　　 現(xiàn)代的競爭情報，是市場競爭激化和社會信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是軍事學(xué)——軍事情報、經(jīng)濟(jì)學(xué)——競爭理論、管理學(xué)——工商管理和情報學(xué)相互交融的結(jié)果。也可以說，競爭情報是Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｓｃｉｅｎｃｅ 的重要構(gòu)成，是情報研究的重要發(fā)展。Ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ的核心是 Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ，而Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ既有中文情報的含義，即經(jīng)過分析的信息，又有智能的含義，即智力和謀略。它的基本定義為：一個組織感知外部環(huán)境的變化，并作出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報能力和對策能力。因此，從廣義上來講，ＣＩ包含著競爭信息和競爭謀略兩大競爭?！拔覀兌贾?，僅有信息是不夠的，經(jīng)營者需要專業(yè)技術(shù)人員從大量的資料中總結(jié)出行動建議，并以此作為公司市場競爭的有力武器?！本拖裥l(wèi)星和雷達(dá)在任何時候都能為航船導(dǎo)航那樣，ＣＩ運用最先進(jìn)的方法和工具，并結(jié)合最有力的技術(shù)和資料，不斷變換公司的競爭策略。任何一個雇員在觀看展覽、閱讀報紙或者在和同行交談時，都可以被認(rèn)為是在進(jìn)行ＣＩ研究。 　　　　 但包老師認(rèn)為，這只是ＣＩ系統(tǒng)的一部分，在今天的商業(yè)活動中，ＣＩ系統(tǒng)中其它許多重要的部分往往被忽略了。真正完整有效的ＣＩ系統(tǒng)，能夠通過收集并綜合相關(guān)信息，分析整理以更好地滿足決策者制定戰(zhàn)略發(fā)展計劃的需要。ＣＩ可以使各種類型的公司的高級管理者對市場上的各種信息，如研究開發(fā)、投資策略和長期商業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)行研究分析，做出有效決策。有效的ＣＩ是一個合法并符合道德規(guī)范的信息收集過程，分析且不回避對企業(yè)不利的研究結(jié)果，并把行動建　　 議及時傳遞給決策者。研究表明，那些具備完善ＣＩ系統(tǒng)的公司較那些沒有ＣＩ程序的公司能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，許多跨國公司的決策者，例如施樂公司、ＩＢＭ公司和摩托羅拉公司，都已經(jīng)認(rèn)識到ＣＩ的重要性，并建立了自己的ＣＩ部門。 　　　　但是，包老師也承認(rèn)，由于ＣＩ在我國的發(fā)展還有很多后天的不足，導(dǎo)致了ＣＩ在目前還停留在理論概念的層面上。這種不足主要表現(xiàn)在以下三個方面—— 　　　 首先，沒有過硬的ＣＩ產(chǎn)品，“目前談理念的比較多，而企業(yè)真正需要的則是適用的人機(jī)結(jié)合的ＣＩ系統(tǒng)，但國內(nèi)在此方面非常缺乏?！卑蠋熃榻B說：“美國目前已有１４０多套ＣＩ系統(tǒng)，而國內(nèi)僅有１０套左右。如百度在線雖然在信息搜索方面比較突出，但基本沒有分析功能；易地平方在數(shù)據(jù)挖掘方面比較突出，但其它方面卻不是強(qiáng)項。”雖然目前國內(nèi)的商業(yè)智能（ＢＩ）系統(tǒng)已成為很多大企業(yè)競相追逐的熱點，但ＢＩ與ＣＩ系統(tǒng)還是存在根本的區(qū)別：ＢＩ是要做量化數(shù)據(jù)的分析，其分析的是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)；而ＣＩ主要進(jìn)行定性的分析，其分析的主要是企業(yè)外部的數(shù)據(jù)、外界的觀點、看法等。包老師強(qiáng)調(diào)：ＣＩ是人機(jī)結(jié)合，以人為主：“整合ＢＩ、ＥＲＰ與競爭情報，以支持戰(zhàn)略決策為主要目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，才是一個重要的發(fā)展方向?！?　　　　 包老師認(rèn)為，目前ＣＩ在中國的發(fā)展最關(guān)鍵的問題是只停留在理論上，還沒有一套成型的ＣＩ系統(tǒng)，同時也沒有樣板客戶，沒有現(xiàn)成的案例。由于涉及到公司機(jī)密以及公司“中央情報局”的地位，因此，即使有的企業(yè)在ＣＩ方面成績卓著，也不愿意公開并供其它企業(yè)特別是競爭對手學(xué)習(xí)和參觀。迄今為止，ＳＣＩＣ雖然收集了很多國內(nèi)外的案例，卻沒有一個非常詳細(xì)和具體的，原因就在于這將涉及知識產(chǎn)權(quán)和企業(yè)商業(yè)秘密等問題。一說到這，包老師就直搖頭，這件事總令他感到有心無力。不過，他現(xiàn)在正在編譯一批國外知名企業(yè)的ＣＩ戰(zhàn)略和系統(tǒng)部署的案例，希望由此能給予國內(nèi)企業(yè)更多的啟示和幫助。 　　　　 其次，沒有專業(yè)的人才。ＣＩ最重要的就是能夠提供幫助決策的分析性情報，這種情報必須是可行、可信、可靠的。因此，ＣＩ人才的培養(yǎng)是非常重要的，同時這也是企業(yè)目前最為缺乏的?！按騻€比方，來自市場和企業(yè)內(nèi)部的各類信息就是做菜的原料，情報就是美味佳肴，而ＣＩ人員就是廚師。” 　　　　 國外的ＣＩ源自商業(yè)情報，而我國的ＣＩ則是從科技情報的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此從業(yè)人員往往只關(guān)心技術(shù)而不關(guān)心商業(yè)情報、市場情報，導(dǎo)致了我國整體商業(yè)情報人員的薄弱。“中國的競爭情報人員的地位非常低，通常都是企業(yè)的‘老弱病殘39。員工，通過翻資料、收集剪報來獲得信息，而這些人平時根本見不到高層領(lǐng)導(dǎo)，這與這種重要的職位極不相稱。相反，國外大部分從事ＣＩ的人員都有ＭＢＡ背景，且有多年企業(yè)管理經(jīng)驗。”雖然在會員人數(shù)上我們遠(yuǎn)多于國外，但包老師深知數(shù)量與質(zhì)量是很難劃上等號的。 　　 　　 最后，在中國現(xiàn)有國情下，想做成任何事情都離不開政府的有力支持?！爸挥姓栒佟⑵髽I(yè)支持、學(xué)者推動三者相結(jié)合，才能真正使ＣＩ產(chǎn)業(yè)推廣、發(fā)展壯大。就目前來講，政府的支持力度還不夠，一個重要原因是過去一直過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)競爭情報，而忽略國家競爭情報。入世之后，對于國家競爭情報系統(tǒng)的需求已經(jīng)顯得相當(dāng)迫切，如何應(yīng)對激烈的全球市場的競爭和挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為國家各行業(yè)部委的首要任務(wù)。而建立一套ＣＩ系統(tǒng)則顯得尤為重要?！弊隽舜蟀胼呑拥模茫赏茝V工作，包老師深知政府的推動對于一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性，“從國外的經(jīng)驗來看，要想立足全球市場，除了信息化，更要情報化?！?