競爭情報課件32-資料下載頁
2025-02-23 11:29本頁面
【正文】 題和采取行動時必須從公司的全局利益出發(fā)，而不是將各業(yè)務部門的利益放在首位。 實踐證明，以各職能部門為基礎(chǔ)的“虛擬團隊”對指定競爭對手的分析更完善、透徹，如開發(fā)部門、營銷部門和服務部門。每個團隊需要一名優(yōu)秀的負責人來把握競爭情報工作的關(guān)鍵，指導各業(yè)務部門之間的合作。該負責人在規(guī)劃開展初期要花費 20%的時間與競爭情報小組共同工作，其余 80%的時間與公司其他員工進行交流，以確保準確地獲取員工的競爭情報需求，并及時傳播競爭情報研究成果，幫助員工認識到情報的價值。 2 明確競爭情報任務 ? 虛擬團隊的主要任務是監(jiān)測競爭對手的行動和戰(zhàn)略，以確保公司制定正確的競爭戰(zhàn)略，從而在市場中采取相應的行動。但是，從高級管理人員到基層銷售代表，不同的用戶有不同的情報需求。因此，虛擬團隊既要關(guān)注首席執(zhí)行官指派的任務，服務于戰(zhàn)略制定與評估，也要關(guān)注各業(yè)務部門委托的任務，服務于重要的戰(zhàn)術(shù)問題。 ? 由于公司戰(zhàn)略問題涉及內(nèi)容多，情報人員必須與公司管理人員緊密地結(jié)合以提出若干重點問題，即所謂關(guān)鍵情報課題。必要時，可通過邀請外部咨詢?nèi)藛T與公司主要管理人員會談，以確定需要了解的關(guān)鍵問題。 ? 各競爭情報小組要系統(tǒng)地收集市場調(diào)查分析報告、剪報、貿(mào)易展示、客戶調(diào)查資料、咨詢研究報告等有價值的信息，及時通過簡報形式傳遞給情報用戶。 ? 由于競爭情報遠不是把信息匯編成圖表而已，它還應努力揭示問題的本質(zhì)，并提出可供管理人員考慮和付諸實施的建議和方案。 ? IBM建立了以 LotusNotes為基礎(chǔ)的競爭情報系統(tǒng)，用來存儲、管理和發(fā)布競爭情報及已完成的競爭情報分析報告。各競爭情報小組通過 LotusNotes相互聯(lián)系和協(xié)作， IBM公司各地的經(jīng)理和分析家們通過網(wǎng)絡進入競爭情報數(shù)據(jù)庫獲取自己需要的情報。競爭情報系統(tǒng)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取外界信息，利用公司內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)更新企業(yè)內(nèi)部信息。 ? 競爭情報的成功往往需要改變員工們原來的工作行為，競爭情報小組的成員不但要學會從 IBM公司全局的立場上研究競爭對手，而且要學會客觀地介紹和評價不利消息。當競爭情報人員的工作遇到阻力時，負責人鼓勵小組成員相信自己工作的價值，以維持隊伍的穩(wěn)定。 ? 競爭情報搜集活動必須受到道德規(guī)范的約束。 IBM公司1995年 5月制定的《業(yè)務行為守則》有關(guān)“獲得和運用其他機構(gòu)信息”部分規(guī)定：在正常業(yè)務工作中，獲得某些其他機構(gòu)包括競爭對手的信息屬正常行為。然而，信息獲得和使用的方式是有限制的，公司絕不應運用不恰當方式得到競爭對手的商業(yè)秘密或其他機密信息。非法行為，如侵占、盜竊、竊聽、賄賂等是絕對不允許的，試圖雇用競爭對手的員工獲得其機密信息同樣是錯誤的。 3 競爭情報工作成功的關(guān)鍵因素 ? 通過調(diào)整競爭情報工作重點及建立新的競爭情報體系，使 IBM公司各部門的競爭情報力量能夠有效地集中對付主要的競爭對手和主要威脅，并提供各種辦法提高各競爭情報小組的協(xié)作水平，優(yōu)化了原有的情報資源，增強了公司適應市場變化和對抗競爭的能力，最大限度地滿足了全球市場上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長。 ? 1997年其通信設備收入在通信設備制造公司 50強中排列第 13位。在 1998～ 2023年期間，競爭情報對整個公司業(yè)績增長的貢獻率分別為 6%、 8%和 9%。競爭情報使IBM公司在信息技術(shù)行業(yè)中又重新獲得了領(lǐng)先地位，IBM高速增長的商業(yè)利潤再次受到公眾的關(guān)注。 IBM公司的競爭情報工作取得了極大的成功，主要有以下 5個關(guān)鍵因素 : （ 1)首席執(zhí)行官下達“命令”，并要求管理人員參加，使競爭情報工作成為名符其實的一把手工程。 （ 2)公司日益嚴峻的財務狀況，加之新首席執(zhí)行官的上任，增強了每位員工的競爭意識。 （ 3)借助外部的專家和咨詢?nèi)藛T的力量。 （ 4)虛擬競爭情報組攜手聯(lián)合起來共同面對競爭挑戰(zhàn)。小組成員來自各業(yè)務部門，并且擁有各種技巧和經(jīng)驗，具有整體優(yōu)勢。 （ 5)通過及時地提供最新情報、客觀分析和提出有創(chuàng)見性的建議，競爭情報小組贏得了高級管理人員的信任，并為公司發(fā)展做出重要貢獻。
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