【正文】 DMA的( )技術(shù)答案：HSUPA中文意思是( )答案：高速上行分組接入HSDPA中文意思是( )答案：高速下行分組接入二、單項(xiàng)選擇TDSCDMA的中文含義為( )。A、時(shí)分同步頻分多址接入B、頻分同步碼分多址接入C、時(shí)分同步碼分多址接入D、頻分同步時(shí)分多址接入答案：CTDSCDMA在Release 5版本引入了( )技術(shù)。A、HSDPAB、HSUPA答案：A目前中國(guó)移動(dòng)獲準(zhǔn)在現(xiàn)網(wǎng)中使用的頻率是( )頻段，共計(jì)9個(gè)載波。A、23002400MHzB、18801920MHzC、20102025MHz答案：C( )是TDSCDMA的演進(jìn)技術(shù)，是目前全球最主流的TDD演進(jìn)技術(shù)。A、FDDB、TDLTEC、MIMOD、OFDM答案：B中國(guó)移動(dòng)TD二期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)緊鑼密鼓地啟動(dòng)。它將實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)( )個(gè)城市的TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋。A、238B、31C、10D、38答案：DTDHSDPA是TDSCDMA的( )技術(shù)A、B、C、D、答案：BTDHSDPA結(jié)合多載波和N頻點(diǎn)技術(shù)，三載波下行峰值速率可達(dá)( )A、B、C、D、答案：AHSDPA中文意思是( )A、高速下行分組接入B、高速上行分組接入答案：A三、多項(xiàng)選擇題TDSCDMA屬于( )模式，是由中國(guó)提出的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；而WCDMA和CDMA2000屬于( )模式A、時(shí)分雙工B、頻分雙工C、(TDD)D、（FDD）答案：AC、BDWCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由()和()提出，CDMA2000技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由()提出。A、歐洲B、日本C、美國(guó)D、韓國(guó)答案：AB、CMT2000最主要的目標(biāo)和特征之一：支持移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)，即室內(nèi)環(huán)境支持( )、步行/室外到室內(nèi)支持( )、車速環(huán)境支持( )等。A、2MbpsB、C、144kbpsD、384kbps答案：ADCTDSCDMA系統(tǒng)采用了哪些關(guān)鍵技術(shù)( )A、時(shí)分雙工B、智能天線C、聯(lián)合檢測(cè)D、上行同步E、接力切換F、動(dòng)態(tài)信道分配答案：ABCDEFLTE技術(shù)包括兩種制式，即( )和( )A、LTE FDDB、OFDMC、LTE TDDD、MIMO答案：AC中國(guó)移動(dòng)提供多種形式的手機(jī)電視業(yè)務(wù)，如( )、( )和( )等。A、移動(dòng)流媒體B、TDMBMSC、CMMBD、CCTV答案：ABC中國(guó)移動(dòng)的“三不”政策指的什么？A、不換卡B、不登記C、不換機(jī)D、不換號(hào)答案：ABDTDSCDMA系統(tǒng)的無(wú)線資源包括A、頻率B、時(shí)隙C、碼字D、功率E、空間角度答案：ABCDE四、判斷題TDSCDMA在Release 5版本引入了HSUPA技術(shù)。答案：BTDSCDMA的中文含義為時(shí)分同步碼分多址接入答案：A目前中國(guó)移動(dòng)獲準(zhǔn)在現(xiàn)網(wǎng)中使用的頻率是18801920MHz頻段，共計(jì)9個(gè)載波。答案：B中國(guó)移動(dòng)TD二期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)緊鑼密鼓地啟動(dòng)。它將實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)238個(gè)城市的TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋。答案：B如果現(xiàn)在想使用TD網(wǎng)絡(luò)，必須重新辦理一個(gè)號(hào)。答案：B五、簡(jiǎn)答題3G是什么？答案：3G是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的縮寫(xiě)，目前在國(guó)內(nèi)廣泛使用的GSM等系統(tǒng)屬于第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)（2G）。與2G相比，3G是性能更高的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。3G最大的特點(diǎn)是支持高速多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。室內(nèi)環(huán)境下支持2Mbps、步行/室外到室內(nèi)支持384kbps、車速環(huán)境支持144kbps。 3G是什么時(shí)間提出來(lái)的？是由誰(shuí)提出的？答案：3G是國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)在1985年首先提出的，1996年ITU正式將其更名為全球移動(dòng)通信系統(tǒng)IMT2000。3G為什么又叫做IMT2000？其含義是什么？答案：IMT2000是3G的正式名稱，叫做全球移動(dòng)通信系統(tǒng)2000，即工作在2000MHz頻段，預(yù)期在2000年左右商用的系統(tǒng)。3G的標(biāo)準(zhǔn)共有幾個(gè)？答案：在1999年11月的ITU會(huì)議上，通過(guò)了3G的無(wú)線接口技術(shù)規(guī)范，包括五種技術(shù)，并在2000年5月的ITUR全會(huì)上正式通過(guò)。但是目前具備商用能力的3G標(biāo)準(zhǔn)主要有三種，分別是TDSCDMA、WCDMA和CDMA2000。WCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由歐洲和日本提出，TDSCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由中國(guó)提出，CDMA2000技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要由美國(guó)提出。TD含義是什么？答案：TD是TDSCDMA的簡(jiǎn)稱，其中文含義為時(shí)分同步碼分多址接入。TD從2001年3月開(kāi)始，正式成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。TD是中國(guó)第一個(gè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)參與國(guó)際電信標(biāo)準(zhǔn)化的先河。TD是國(guó)際上主流的3G標(biāo)準(zhǔn)之一。TD標(biāo)準(zhǔn)的提出，是中國(guó)通信業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的典范，也是中國(guó)對(duì)第三代移動(dòng)通信發(fā)展所做出的重要貢獻(xiàn)。目前TD已有Release Release Release Release 7等多個(gè)版本。理論上，在R4版本，TD用戶可以享受最高384kbps的用戶數(shù)據(jù)傳輸速率。在R5版本。在R7版本。TD的技術(shù)特點(diǎn)有哪些？答案：TDSCDMA系統(tǒng)采用了時(shí)分雙工、智能天線、聯(lián)合檢測(cè)、上行同步、接力切換、動(dòng)態(tài)信道分配、N頻點(diǎn)技術(shù)等一系列關(guān)鍵技術(shù)，結(jié)合TDSCDMA系統(tǒng)的幀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、信道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等特色系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在用戶容量、數(shù)據(jù)吞吐量等系統(tǒng)重要性能指標(biāo)方面有大幅度的提升。TDSCDMA標(biāo)準(zhǔn)目前支持的版本是多少？答案：目前，中國(guó)移動(dòng)TD網(wǎng)絡(luò)的版本是R4，但是在關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)上已經(jīng)具有R5的特征，在上下行2：，實(shí)測(cè)終端下載數(shù)據(jù)傳輸速率能夠達(dá)到800kbps以上。而GSM的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)EDGE實(shí)際測(cè)試數(shù)據(jù)下載傳輸速率只有170kbps。中國(guó)電信將要運(yùn)營(yíng)的cdma2000 1x EVDO的技術(shù)特點(diǎn)有哪些？答案：cdma2000 1x EVDO技術(shù)主要對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了增強(qiáng)，不支持語(yǔ)音。CRM培訓(xùn)—鐵通（復(fù)習(xí)范圍）收已出帳費(fèi)用搜索中心中選擇服務(wù)――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊【客戶繳費(fèi)】下的客戶名稱進(jìn)入繳費(fèi)界面―點(diǎn)擊BMCC繳費(fèi)業(yè)務(wù)中的【已出帳費(fèi)用】――在【查詢帳單】欄選擇相應(yīng)帳期并點(diǎn)擊【繳費(fèi)】――在【付款明細(xì)】欄選擇【付費(fèi)方式】――在【發(fā)票】欄點(diǎn)擊【提交】――點(diǎn)擊【打印發(fā)票】收實(shí)時(shí)話費(fèi)在搜索中心選擇服務(wù)――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊【客戶繳費(fèi)】下的客戶名稱進(jìn)入繳費(fèi)界面――點(diǎn)擊【BMCC繳費(fèi)業(yè)務(wù)】中的【實(shí)時(shí)費(fèi)用】――在【實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢】欄點(diǎn)擊【繳費(fèi)】――在【付款明細(xì)】欄選擇【付費(fèi)方式】――在【發(fā)票】欄點(diǎn)擊【提交】――點(diǎn)擊【打印發(fā)票】收預(yù)存（預(yù)存/退費(fèi)）在搜索中心中選擇【服務(wù)】――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊【客戶繳費(fèi)】下的客戶名稱進(jìn)入繳費(fèi)界面――進(jìn)入【BMCC繳費(fèi)業(yè)務(wù)】中選擇【預(yù)存/退費(fèi)】――進(jìn)入【預(yù)存退費(fèi)】界面后，【預(yù)存】查詢欄內(nèi)會(huì)顯示出該號(hào)碼的預(yù)存、押金等信息。點(diǎn)擊【收取】按鈕，辦理收預(yù)存。――進(jìn)入【收預(yù)存】界面在【發(fā)票】欄選擇預(yù)存類型，并在【付款明細(xì)】欄處選擇【付費(fèi)方式】、輸入預(yù)存【金額】。――在【發(fā)票】欄點(diǎn)擊【提交】按鈕。――點(diǎn)擊【打印發(fā)票】按鈕。轉(zhuǎn)訖發(fā)票查詢及打印（轉(zhuǎn)訖發(fā)票）在搜索中心中選擇【服務(wù)】――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊【客戶繳費(fèi)】下的客戶名稱進(jìn)入繳費(fèi)界面――進(jìn)入【BMCC繳費(fèi)】業(yè)務(wù)中選擇【轉(zhuǎn)訖發(fā)票】――進(jìn)入【轉(zhuǎn)訖發(fā)票】界面，在【轉(zhuǎn)訖發(fā)票查詢】欄點(diǎn)擊【查詢】按鈕。――進(jìn)入【查詢條件輸入】界面，在【轉(zhuǎn)訖發(fā)票查詢】欄中的【轉(zhuǎn)訖類型】選擇相應(yīng)類型。――在【帳期】處輸入帳期時(shí)間（如：200902）。同時(shí)在旁邊的【業(yè)務(wù)類型】選項(xiàng)中選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類（如果轉(zhuǎn)訖類型是話費(fèi)預(yù)存而不是業(yè)務(wù)預(yù)存則不用選）。點(diǎn)擊【執(zhí)行】。――【執(zhí)行】條件查詢后，【轉(zhuǎn)訖發(fā)票查詢】欄會(huì)顯示符合條件的轉(zhuǎn)訖發(fā)票記錄。――驗(yàn)證密碼/有效證件――查看打印次數(shù)――打印免填單――選中后點(diǎn)擊【打印】，可打印出轉(zhuǎn)訖發(fā)票。MZONE余額查詢、余額調(diào)整（MZONE/SZX余額欠費(fèi)）在搜索中心中選擇【服務(wù)】――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊【客戶繳費(fèi)】下的客戶名稱進(jìn)入繳費(fèi)界面――進(jìn)入【BMCC繳費(fèi)】業(yè)務(wù)中選擇【MZONE/SZX余額欠費(fèi)】――進(jìn)入【MZONE/SZX余額欠費(fèi)】界面，系統(tǒng)默認(rèn)顯示MZONE/神州行話費(fèi)余額信息，點(diǎn)擊【余額調(diào)整】按鈕。營(yíng)業(yè)員日結(jié)算登錄CRM系統(tǒng)后，無(wú)論處于任何界面均可在屏幕上方的【一級(jí)功能列表】中選擇【查詢】。――進(jìn)入【查詢】界面后，在【查詢的二級(jí)功能列表】中選擇【營(yíng)業(yè)員日結(jié)算】。――進(jìn)入【營(yíng)業(yè)員日結(jié)算】界面，在【營(yíng)業(yè)員日結(jié)算】欄點(diǎn)擊【加載】。――在【營(yíng)業(yè)日期處】選擇當(dāng)天的日期，并點(diǎn)擊【執(zhí)行】按鈕。――【執(zhí)行】后，屏幕上方可顯示出當(dāng)天該營(yíng)業(yè)員日結(jié)算記錄，屏幕中央生成【營(yíng)業(yè)員日結(jié)算表】，營(yíng)業(yè)員可根據(jù)當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況填入相應(yīng)結(jié)帳信息。――填寫(xiě)好當(dāng)日的日結(jié)算表后，點(diǎn)擊結(jié)算表左上方的【保存】按鈕。――系統(tǒng)提示【執(zhí)行成功】，確定成功后點(diǎn)擊【打印】，打印日結(jié)信息。結(jié)帳信息錄入點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單項(xiàng) － 點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單子項(xiàng) － 進(jìn)入稅控發(fā)票管理界面點(diǎn)擊【結(jié)帳信息錄入】功能－在彈出的窗口中輸入相應(yīng)信息做結(jié)帳信息錄入處理?？瞻装l(fā)票打印點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單項(xiàng) － 點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單子項(xiàng) － 進(jìn)入稅控發(fā)票管理界面點(diǎn)擊【空白票打印】功能－在彈出的窗口中輸入相應(yīng)信息做空白票打印處理。換開(kāi)發(fā)票點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單項(xiàng) － 點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單子項(xiàng) － 進(jìn)入稅控發(fā)票管理界面點(diǎn)擊【換開(kāi)發(fā)票】功能－在彈出的窗口中輸入相應(yīng)信息做換開(kāi)發(fā)票處理錯(cuò)票處理點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單項(xiàng) － 點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單子項(xiàng) － 進(jìn)入稅控發(fā)票管理界面點(diǎn)擊【錯(cuò)票處理】功能－在彈出的窗口中輸入相應(yīng)信息做錯(cuò)票處理廢票處理點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單項(xiàng) － 點(diǎn)擊【稅控發(fā)票管理】菜單子項(xiàng) － 進(jìn)入稅控發(fā)票管理界面點(diǎn)擊【廢票處理】功能－在彈出的窗口中輸入相應(yīng)的發(fā)票號(hào)做作廢處理積分查詢功能點(diǎn)擊搜索中心選擇服務(wù)－－輸入手機(jī)號(hào)碼－－點(diǎn)擊搜索－－點(diǎn)擊【全球通基本服務(wù)】前的【手機(jī)號(hào)碼】進(jìn)入【服務(wù)】界面－－點(diǎn)擊界面中間列表中的【價(jià)值積分明細(xì)查詢】【積分余額查詢】【積分年度查詢】【積分交易歷史】即可。GPRS查詢點(diǎn)擊搜索中心選擇【服務(wù)】輸入手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊【全球通基本服務(wù)】前的【手機(jī)號(hào)碼】――進(jìn)入【服務(wù)】界面，選擇界面中部【藍(lán)色功能列表】中的【GPRS查詢】。――進(jìn)入【GPRS查詢】本操作員日志查詢登錄CRM系統(tǒng)后，無(wú)論處于任何界面均可在屏幕上方的【一級(jí)功能列表】中選擇【查詢】。――進(jìn)入【查詢】界面后，在【查詢的二級(jí)功能列表】中選擇【本操作員日志查詢】－― 進(jìn)入界面后，點(diǎn)擊【查詢】鍵－―根據(jù)需要點(diǎn)擊【打印】動(dòng)感地帶國(guó)際長(zhǎng)途在查找中心查詢服務(wù)，輸入手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊搜索按鈕――點(diǎn)擊基本服務(wù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)編號(hào)字段的鏈接――跳轉(zhuǎn)到客戶屏幕下的個(gè)人訂單視圖中――選中基本服務(wù)點(diǎn)擊變更按鈕――進(jìn)入自定義頁(yè)面中，修改語(yǔ)音服務(wù)屬性“通話類別”為國(guó)際長(zhǎng)途；――點(diǎn)擊完成按鈕回到訂單屏幕中；――點(diǎn)擊付款視圖，點(diǎn)擊打印免填單按鈕，點(diǎn)擊訂單提交按鈕提交訂單動(dòng)感地帶可選套餐搜索中心中選擇服務(wù)――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱為“動(dòng)感地帶基本服務(wù)”記錄下的服務(wù)編號(hào)進(jìn)入客戶界面―點(diǎn)擊【個(gè)人訂單】里的“變更”按鈕――在【基本服務(wù)】欄選中“短信120/短信500/動(dòng)聽(tīng)套餐/動(dòng)感福娃音樂(lè)套餐”――點(diǎn)擊“完成”按鈕，進(jìn)入訂單界面――在【付款billing】欄點(diǎn)擊”打印免填單”，“訂單提交”按鈕動(dòng)感地帶必選套餐（短信套餐）搜索中心中選擇服務(wù)――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱為“動(dòng)感地帶基本服務(wù)”記錄下的服務(wù)編號(hào)進(jìn)入客戶界面―點(diǎn)擊【個(gè)人訂單】里的“變更”按鈕――在【套餐】欄選擇”10/15/20/30/50元短信套餐”，點(diǎn)擊“完成”按鈕，進(jìn)入訂單界面――在【付款billing】欄點(diǎn)擊”打印免填單”，“訂單提交”按鈕動(dòng)感地帶必選套餐（音樂(lè)套餐/網(wǎng)聊套餐）搜索中心中選擇服務(wù)――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱為“動(dòng)感地帶基本服務(wù)”記錄下的服務(wù)編號(hào)進(jìn)入客戶界面―點(diǎn)擊【個(gè)人訂單】里的“變更”按鈕――在【套餐】欄選擇套餐中選擇動(dòng)感音樂(lè)套餐（動(dòng)感網(wǎng)聊套餐），點(diǎn)擊動(dòng)感音樂(lè)套餐，進(jìn)入屬性頁(yè)面，選擇需要變更的套餐種類，點(diǎn)擊“完成”按鈕，進(jìn)入訂單界面――在【付款billing】欄點(diǎn)擊”打印免填單”，“訂單提交”按鈕動(dòng)感地帶國(guó)內(nèi)漫游搜索中心中選擇服務(wù)――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊“搜索”――點(diǎn)擊基本服務(wù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)編號(hào)字段，進(jìn)入客戶屏幕下的“個(gè)人訂單”視圖界面，點(diǎn)擊“變更”按鈕，選擇漫游類別，分別選擇“國(guó)內(nèi)漫游”或“沒(méi)有漫游”來(lái)受理或取消國(guó)內(nèi)漫游，點(diǎn)擊完成按鈕－點(diǎn)擊“付款billing”－點(diǎn)擊“訂單提交”動(dòng)感地帶國(guó)內(nèi)漫游優(yōu)惠套餐搜索中心中選擇服務(wù)――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱為“動(dòng)感地帶基本服務(wù)”記錄下的服務(wù)編號(hào)進(jìn)入客戶界面―點(diǎn)擊【個(gè)人訂單】里的“變更”按鈕――點(diǎn)擊“其他”頁(yè)簽－選中或者取消“國(guó)內(nèi)漫游優(yōu)惠套餐”－完成－點(diǎn)擊“付款billing”－點(diǎn)擊“訂單提交”。動(dòng)感專線搜索中心中選擇服務(wù)――填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊【搜索】――點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱為“動(dòng)感地帶基本服務(wù)”記錄下的服務(wù)編號(hào)進(jìn)入客戶界面―點(diǎn)擊【個(gè)人訂單】里的“變更”按鈕――在【其它】欄選中產(chǎn)品“動(dòng)感專線”――選中產(chǎn)品“動(dòng)感專線”224。點(diǎn)擊“動(dòng)感專線”鏈接224。輸入超級(jí)親情號(hào)碼，點(diǎn)擊“完成”按鈕，進(jìn)入訂單界面――在