【文章內容簡介】 mwap，IP地址：，鑒權類型：普通，登陸類型：自動，用戶名：空，密碼：空 第十五節(jié) 彩鈴1． 。 2． 彩鈴的門戶網站: 。 3． 短信申請彩鈴編輯ktcl 到10086,短信取消彩鈴編輯qxcl 到10086。 4． 彩鈴業(yè)務振鈴時長不超過40秒,一首彩鈴樂曲的播放時間不足規(guī)定的振鈴時長時將此首樂曲循環(huán)播放。5． 彩鈴時長57秒。 6． 彩鈴的月功能費：_B__元/月. 。 14. 下列彩鈴開通的方法正確的是ABCDE。 15. 彩鈴門戶網站提供的功能。ABCD 16. 通過12530操作彩鈴包括以下哪些內容？ABCDE 17. 彩鈴開通或取消的方式:ABCDEFG。 . B營業(yè)廳 (掌上營業(yè)廳) 221．客戶用本手機撥打10086可直接辦理彩鈴業(yè)務，不需進行客服密碼驗證。（對）222．當主叫客戶位于北京行政區(qū)域范圍內，使用北京移動或北京地區(qū)其他電信運營商電話呼叫開通彩鈴業(yè)務的客戶，且該彩鈴客戶位于北京行政區(qū)域范圍內時，主叫客戶可以聽到該彩鈴客戶設定的回鈴音。（對）223．開通彩鈴業(yè)務的客戶處于關機、不在服務區(qū)、客戶忙等無法接通的狀態(tài)時，按照普通客戶處理，即對主叫客戶播放正常的錄音通知。（對）6. 用戶為某一個主叫用戶或某一個主叫用戶組設定不同（包括不同時間段）的回鈴音內容，回鈴音的遞減順序是什么？答：用戶可以為某一個主叫用戶或某一個主叫用戶組設定不同的回鈴音內容，回鈴音優(yōu)先級按照個人回鈴音、群組回鈴音、默認回鈴音的順序遞減。客戶還可為某一個或某一組主叫客戶在不同的時間段設定不同的回鈴音內容，回鈴音優(yōu)先級按照特殊時間段、每天時間段、默認回鈴音的順序遞減。對同一主叫號碼，播放優(yōu)先級高的回鈴音。 第十六節(jié)　隨e行（GPRS）1． 用戶使用隨e行業(yè)務所需的硬件設備為數據SIM卡、移動終端、GPRS網卡。2． 以下對于隨E行業(yè)務說法正確的有：AB ,可捆綁多個隨E行數據卡 。 18. 用戶使用隨E行所需配置ABD 1. 無線音樂俱樂部會費:普通會員0元/月，高級會員5/月。飛信1. 飛信業(yè)務的適用對象：ABCDE 279．客戶可以通過 短信、web、 WAP、手機客戶端、PC客戶端等方式進行開通、取消及使用飛信業(yè)務。（對）281．手機在使用飛信業(yè)務時發(fā)送短信的費用和使用GPRS產生的流量費，均按照當地資費標準，不計入本地優(yōu)惠套餐。（錯，按本地資費標準收費，均計入本地優(yōu)惠套餐，）手機郵箱1. 手機郵箱地址：。2. 手機郵箱WAP地址：。3. 手機郵箱短信開通方式發(fā)送G至10658358；取消發(fā)送ZX至10658358。4. 手機參數設置服務業(yè)務資費標準：手機參數設置服務免收功能費?？蛻敉ㄟ^短信等方式使用手機參數設置服務產生的通信費照常收取。5. 手機郵箱業(yè)務的客戶范圍是AB 營業(yè)業(yè)務辦理手續(xù)及流程1． 辦理重入網需要機主帶有效身份證并交納SIM卡費50元。 2． 辦理重入網的用戶以前開通的特服和國際功能取消。3． 全球通入網費50元/張 動感地帶入網費20元/張。4． 外籍人士入網需預存500元。5． 辦理入網、重新入網、轉戶業(yè)務的客戶新增“270元話費監(jiān)控”。1． 如非戶主客戶辦理重置密碼業(yè)務時無法提供SIM卡,可憑最近三個月的話費發(fā)票話費發(fā)票和本人有效身份證件證件,經前臺經理簽字認可予以辦理。 1. 更改軍官證號碼的客戶,需要出示政治部的證明和新軍官證。 1． 辦理更換擔保時，機主和新?lián)Ｈ吮仨毻瑫r到場。 1．全球通客戶補卡機主可憑身份證和6位密碼。1． 神州行用戶將密碼忘記來營業(yè)廳辦理重置時需要提供機主有效身份證和提供提供近90天撥打和接聽的四部電話號碼辦理。1． 客戶當日在銀行交費后,需第二日后才能辦理轉戶或銷號手續(xù)。 1. 辦理轉戶業(yè)務時需要交清出賬話費和實時話費。5. 客戶辦理銷號業(yè)務后,當天不能辦理__A_業(yè)務 。 19. 全球通用戶在辦理入網的時候要提示用戶AB。 20. 全球通轉戶單位轉單位時新戶需要提供ABCDEF。 21. 全球通轉戶類型可分為ABCD。 22. 用戶在營業(yè)廳辦理全球通業(yè)務的有效證件包括ACDEF。 23. 全球通單位戶在辦理托收業(yè)務時要提供正確的ABCD 24. 下列選項中AC符合免費開通國際功能的條件。 “上一年”的年度積分達到6000分 ，客戶在最近3個月內如沒有欠費停機記錄則符合免預存開通條件（注意：客戶最近3個月內無欠費停機記錄，但辦理過停機保號，此種情況符合開通條件） “最近3個月內沒有欠費停機記錄”的單位戶，其名下（同一編號）新入網的手機也可享受免預存開通國際漫游業(yè)務 10. 動感地帶用戶客戶未打印的發(fā)票最多為客戶保留六個月。25. 。 A. 正規(guī)單位介紹信 26. 單位購買全球通所需手續(xù)為ABD 132．關于全球通違約金的說法正確的有_ABCDEF_，其余交費方式均可沖抵違約金。，通過充值卡只交納了話費，沒有交違約金照常能開機。，客戶只能通過營業(yè)廳柜臺進行交費。，就算違約金沒交納，也照常計算積分。286．新版駕照可以辦理過戶。（錯，不可以）287． 288．動感地帶A類客戶可以辦理密碼重置。（錯，不可以）289．客戶當日在銀行交費后,當日可以辦理轉戶或銷號手續(xù)。（錯）292．動感地帶客戶可以辦理原號重新入網手續(xù)。（錯，不可以）293．非戶主用戶辦理轉戶業(yè)務后不能再次辦理轉戶。（對）294．單位戶可以辦理非戶主業(yè)務。（錯，不可以）295．非戶主可以代辦轉戶業(yè)務。（錯，不可代辦）301．重入網用戶和新入網用戶一樣也受270元話費監(jiān)控。（對）322．戶口本可以辦理業(yè)務。（錯）323．新入網全球通客戶開通國際漫游業(yè)務需預存3000元。（對）138．全球通入網后10086會給用戶發(fā)送6位的辦理業(yè)務的密碼 。（對）7. 請簡述轉戶手續(xù)。答：單位轉單位：經辦人持有效身份證件，雙方單位正規(guī)介紹信，新單位持營業(yè)執(zhí)照副本，新單位填寫入網協(xié)議，加蓋公章和財務章，并簽署轉戶承諾函（新單位蓋章）；個人轉單位：個人有效證件、新單位經辦人持有效身份證件、正規(guī)介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本、加蓋公章和財務章、新單位填寫入網協(xié)議及轉戶承諾函（新單位蓋章）；單位轉個人：單位經辦人持有效身份證件、正規(guī)介紹信、個人持有效證件填寫入網協(xié)議及轉戶承諾函（單位蓋章）；個人轉個人：雙方持有效證件、填寫入網協(xié)議及轉戶承諾函8. 請簡述全球通退網業(yè)務辦理手續(xù)的過程答：（1）個人用戶持有效身份證件辦理，單位用戶持正規(guī)介紹信及經辦人持有效身份證件（2）客戶辦理業(yè)務時，須交清所有費用（出帳和實時兩部分）。（3）辦理此項業(yè)務時必須進行離網挽留工作。（4）欠費三個月后系統(tǒng)自動銷號（即欠費銷號），機主只需結清欠費及違約金即可，無須填寫任何表格。如欠費三個月還未自動銷號可至營業(yè)廳直接辦理銷號。9. 中國諾基亞投資有限公司于2009年3月26日到我公司辦理13911910011手機號碼的過戶手續(xù)（個人過戶給單位），并申請更改托收銀行，請寫明需帶上哪些有效證件，并寫一份正規(guī)的單位介紹信。答：原戶需要帶本人有效證件。新戶需帶上單位正規(guī)介紹信，單位公章，單位財務章，經辦人有效證件，營業(yè)執(zhí)照副本原件； 介紹信中國移動通信集團北京有限公司：現在我單位**身份證號為**，于*年*月*日至*年*月*日期間，到你公司為手機號為****辦理移動通信業(yè)務，托收行名稱為**，行號為**，賬號為**，請予辦理。公章，財務章日期**日內有效10. 請簡述純退預存的手續(xù)。答：個人客戶可以是機主本人持身份證件和預存發(fā)票進行退款,如果發(fā)票丟失需要機主填寫丟失證明后方可辦理.如果是經辦人辦理，需要經辦人持機主有效證件和經辦人有效證件，以及發(fā)票原件或機主委托書，前來辦理。如果是單位用戶辦理，就需要單位介紹信、經辦人身份證件、預存發(fā)票原件。如果沒有發(fā)票，則需要在介紹信上注明或填寫發(fā)票丟失證明并加蓋公章。 有效身份證件范圍？身份證、護照、外國人永久居留證、港澳臺有效證件、軍隊（含武警部隊）頒發(fā)的證件、部隊編制的學員軍官證；對于低風險的業(yè)務增加駕照和戶口簿作為辦理業(yè)務的有效證件。 自助渠道包括？電話營業(yè)廳（IVR）10086自動臺、短信營業(yè)廳、網站營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、多功能自助服務終端 。 持軍官證辦理入網后由于轉業(yè)等原因需要進行證件變更如何處理？客戶持軍隊（含武警部隊）頒發(fā)的證件辦理入網手續(xù)后，在復員、轉業(yè)、退伍后，可由客戶本人持軍隊、武裝警察部隊核發(fā)的復員、轉業(yè)、退伍證明，或者持戶籍所在地派出所證明，以及本人有效身份證，辦理客戶資料變更。 單位介紹信抬頭應為？中國移動通信集團北京有限公司。 個人戶什么業(yè)務需要進行認證？全球通、動感地帶實名制入網、TD品牌入網（包括：重新入網、轉品牌的新品牌）。.轉戶（包括非戶主轉戶），及全球通、動感地帶A類客戶特殊號碼辦理轉戶業(yè)務時 ，對原戶為本市個人客戶，須客戶身份系統(tǒng)認證。全球通、動感地帶（A類）客戶服務密碼重置，單位客戶辦理密碼重置業(yè)務時，經辦人為本市戶口的，須客戶身份系統(tǒng)認證。全球通、TD品牌更名業(yè)務。全球通、TD品牌換手機業(yè)務。全品牌客戶的通話詳單查詢、打印業(yè)務。.動感地帶客戶開通國際漫游業(yè)務。需要對上述業(yè)務辦理的機主本人、經辦人及擔保人客戶進行身份認證。 全球通入網代辦手續(xù)？需機主填寫委托書，由經辦人持機主有效身份證件原件、機主的委托書及經辦人有效身份證件原件辦理。 動感地帶入網手續(xù)？個人用戶：本人有效證件原件。單位用戶：持單位介紹信、真實有效的注冊登記證照副本原件及公章。 單位辦理全球通入網手續(xù)？需經辦人持正規(guī)“介紹信”及有效身份證件、帶公章、真實有效的注冊登記證照副本原件，如單位采用銀行托收付費方式，還需持財務章。 動感地帶個人客戶開通國際漫游功能所需手續(xù)？需持SIM卡、本人有效身份證件原件和客服密碼。 轉戶相關手續(xù)，單位轉單位？經辦人持雙方單位正規(guī)介紹信，新單位持營業(yè)執(zhí)照副本，新單位填寫入網協(xié)議，加蓋公章和財務章，并簽署轉戶承諾函（新單位蓋章）。1 轉戶相關手續(xù)，個人轉單位？個人持有效證件，新單位持正規(guī)介紹信，營業(yè)執(zhí)照副本，加蓋公章和財務章，新單位填寫入網協(xié)議及簽署轉戶承諾函（新單位蓋章）。1 轉戶相關手續(xù)單位轉個人？單位持正規(guī)介紹信，個人持有效證件填寫入網協(xié)議及轉戶承諾函（新單位蓋章）。1 轉戶手續(xù)，個人轉個人？雙方持有效證件。填寫入網協(xié)議及轉戶承諾函。 1 動感地帶B類辦理密碼重置所需條件？持本人有效身份證件原件并提供近90天內3條通話記錄或短信記錄，其中3條記錄中必須有1條記錄是通話主叫，保證與計費系統(tǒng)中的記錄相吻合。1 銷號業(yè)務手續(xù)？個人用戶機主本人持有效身份證件辦理，單位用戶持正規(guī)介紹信及經辦人持有效證件。集團業(yè)務復習題政信通80套餐包含本地主叫( )分鐘 A 400 B 450 C 360 D 500用戶已辦理了政信通80套餐，如果該用戶想將套餐升級為政信通100套餐，該用戶應編輯（ ）至10086進行變更申請。 A KT100 B KT80 C KTJTTC100 D KTJJTC80企業(yè)向中國移動申請了企業(yè)虛擬專網（V0），下列哪類用戶不能做到組內通話免費。 A 全球通 B動感地帶 C 神州行暢聽卡 D神州行標準卡用戶向某企業(yè)的企信通平臺發(fā)送上行短信的費用由（ ）承擔。 A北京移動 B 企業(yè) C 用戶 D以上都不是一個手機號在企業(yè)白名單中，那么該手機號是否可以接到該企業(yè)向它發(fā)送的短信？（可以）發(fā)送（DZ）到企業(yè)短信接入號可以定制企業(yè)短信，發(fā)送（0000或00000）到企業(yè)短信接入號可以拒絕接收改企業(yè)發(fā)來的短信。 某員工甲供職于A企業(yè)。A企業(yè)為所有員工開通了集團彩鈴。同時員工甲又為他的朋友專門定制了一首個人彩鈴。那么他朋友撥打員工甲的手機時聽到的是（ ）。 A 嘟嘟聲 B 專門定制的個人彩鈴 C A企業(yè)的集團彩鈴 D 以上都不是1無線DDN（即專有APN產品）企業(yè)套餐一的內容是（ ） A 20元包含50M流量 B 10元包含25M流量 C 50元包含500M流量 D 100元包含800M流量1Blackberry的業(yè)務套餐是（ ） A 398元/月，贈送50MB GPRS國內流量 B 598元/月，贈送298MB GPRS國內流量和2MB GPRS國家漫游流量 C 以上都是帳務知識1. 為客戶收取費用時，客戶交納方式為支票，需填寫支票業(yè)務確認單，查看支票填寫是否正確，所收費用發(fā)票備注應注明類型為支票和支票號碼。2. 為客戶收取費用時，客戶交納方式為刷卡時，刷卡完畢后檢查POS單顯示卡號時候和原卡號一致，客戶簽字后應對照簽字是否一致。3. 打印發(fā)票時誤把稅控號碼為0001的發(fā)票打印在0002發(fā)票上,應把0002號發(fā)票做注銷發(fā)票處理,0001號發(fā)票空白發(fā)票打印。4. 《與總帳付單據》屬于結帳信息里的其他票據。5. 客戶交納款項方式為現金,在收找過程中應注意做到唱收唱付。6. 退余補差業(yè)務需在付訖發(fā)票上注明退余補差和收訖發(fā)票號碼，收訖發(fā)票上注明實際收納金額。7. 在領取完當天備用金后要立即清點，并且要雙方確認。8. 打印