【文章內(nèi)容簡介】 mwap，IP地址：，鑒權(quán)類型：普通，登陸類型：自動，用戶名：空，密碼：空 第十五節(jié) 彩鈴1． 。 2． 彩鈴的門戶網(wǎng)站: 。 3． 短信申請彩鈴編輯ktcl 到10086,短信取消彩鈴編輯qxcl 到10086。 4． 彩鈴業(yè)務(wù)振鈴時長不超過40秒,一首彩鈴樂曲的播放時間不足規(guī)定的振鈴時長時將此首樂曲循環(huán)播放。5． 彩鈴時長57秒。 6． 彩鈴的月功能費：_B__元/月. 。 14. 下列彩鈴開通的方法正確的是ABCDE。 15. 彩鈴門戶網(wǎng)站提供的功能。ABCD 16. 通過12530操作彩鈴包括以下哪些內(nèi)容？ABCDE 17. 彩鈴開通或取消的方式:ABCDEFG。 . B營業(yè)廳 (掌上營業(yè)廳) 221．客戶用本手機撥打10086可直接辦理彩鈴業(yè)務(wù)，不需進行客服密碼驗證。（對）222．當(dāng)主叫客戶位于北京行政區(qū)域范圍內(nèi)，使用北京移動或北京地區(qū)其他電信運營商電話呼叫開通彩鈴業(yè)務(wù)的客戶，且該彩鈴客戶位于北京行政區(qū)域范圍內(nèi)時，主叫客戶可以聽到該彩鈴客戶設(shè)定的回鈴音。（對）223．開通彩鈴業(yè)務(wù)的客戶處于關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、客戶忙等無法接通的狀態(tài)時，按照普通客戶處理，即對主叫客戶播放正常的錄音通知。（對）6. 用戶為某一個主叫用戶或某一個主叫用戶組設(shè)定不同（包括不同時間段）的回鈴音內(nèi)容，回鈴音的遞減順序是什么？答：用戶可以為某一個主叫用戶或某一個主叫用戶組設(shè)定不同的回鈴音內(nèi)容，回鈴音優(yōu)先級按照個人回鈴音、群組回鈴音、默認(rèn)回鈴音的順序遞減。客戶還可為某一個或某一組主叫客戶在不同的時間段設(shè)定不同的回鈴音內(nèi)容，回鈴音優(yōu)先級按照特殊時間段、每天時間段、默認(rèn)回鈴音的順序遞減。對同一主叫號碼，播放優(yōu)先級高的回鈴音。 第十六節(jié)　隨e行（GPRS）1． 用戶使用隨e行業(yè)務(wù)所需的硬件設(shè)備為數(shù)據(jù)SIM卡、移動終端、GPRS網(wǎng)卡。2． 以下對于隨E行業(yè)務(wù)說法正確的有：AB ,可捆綁多個隨E行數(shù)據(jù)卡 。 18. 用戶使用隨E行所需配置ABD 1. 無線音樂俱樂部會費:普通會員0元/月，高級會員5/月。飛信1. 飛信業(yè)務(wù)的適用對象：ABCDE 279．客戶可以通過 短信、web、 WAP、手機客戶端、PC客戶端等方式進行開通、取消及使用飛信業(yè)務(wù)。（對）281．手機在使用飛信業(yè)務(wù)時發(fā)送短信的費用和使用GPRS產(chǎn)生的流量費，均按照當(dāng)?shù)刭Y費標(biāo)準(zhǔn)，不計入本地優(yōu)惠套餐。（錯，按本地資費標(biāo)準(zhǔn)收費，均計入本地優(yōu)惠套餐，）手機郵箱1. 手機郵箱地址：。2. 手機郵箱WAP地址：。3. 手機郵箱短信開通方式發(fā)送G至10658358；取消發(fā)送ZX至10658358。4. 手機參數(shù)設(shè)置服務(wù)業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)：手機參數(shù)設(shè)置服務(wù)免收功能費。客戶通過短信等方式使用手機參數(shù)設(shè)置服務(wù)產(chǎn)生的通信費照常收取。5. 手機郵箱業(yè)務(wù)的客戶范圍是AB 營業(yè)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)及流程1． 辦理重入網(wǎng)需要機主帶有效身份證并交納SIM卡費50元。 2． 辦理重入網(wǎng)的用戶以前開通的特服和國際功能取消。3． 全球通入網(wǎng)費50元/張 動感地帶入網(wǎng)費20元/張。4． 外籍人士入網(wǎng)需預(yù)存500元。5． 辦理入網(wǎng)、重新入網(wǎng)、轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)的客戶新增“270元話費監(jiān)控”。1． 如非戶主客戶辦理重置密碼業(yè)務(wù)時無法提供SIM卡,可憑最近三個月的話費發(fā)票話費發(fā)票和本人有效身份證件證件,經(jīng)前臺經(jīng)理簽字認(rèn)可予以辦理。 1. 更改軍官證號碼的客戶,需要出示政治部的證明和新軍官證。 1． 辦理更換擔(dān)保時，機主和新?lián)Ｈ吮仨毻瑫r到場。 1．全球通客戶補卡機主可憑身份證和6位密碼。1． 神州行用戶將密碼忘記來營業(yè)廳辦理重置時需要提供機主有效身份證和提供提供近90天撥打和接聽的四部電話號碼辦理。1． 客戶當(dāng)日在銀行交費后,需第二日后才能辦理轉(zhuǎn)戶或銷號手續(xù)。 1. 辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)時需要交清出賬話費和實時話費。5. 客戶辦理銷號業(yè)務(wù)后,當(dāng)天不能辦理__A_業(yè)務(wù) 。 19. 全球通用戶在辦理入網(wǎng)的時候要提示用戶AB。 20. 全球通轉(zhuǎn)戶單位轉(zhuǎn)單位時新戶需要提供ABCDEF。 21. 全球通轉(zhuǎn)戶類型可分為ABCD。 22. 用戶在營業(yè)廳辦理全球通業(yè)務(wù)的有效證件包括ACDEF。 23. 全球通單位戶在辦理托收業(yè)務(wù)時要提供正確的ABCD 24. 下列選項中AC符合免費開通國際功能的條件。 “上一年”的年度積分達到6000分 ，客戶在最近3個月內(nèi)如沒有欠費停機記錄則符合免預(yù)存開通條件（注意：客戶最近3個月內(nèi)無欠費停機記錄，但辦理過停機保號，此種情況符合開通條件） “最近3個月內(nèi)沒有欠費停機記錄”的單位戶，其名下（同一編號）新入網(wǎng)的手機也可享受免預(yù)存開通國際漫游業(yè)務(wù) 10. 動感地帶用戶客戶未打印的發(fā)票最多為客戶保留六個月。25. 。 A. 正規(guī)單位介紹信 26. 單位購買全球通所需手續(xù)為ABD 132．關(guān)于全球通違約金的說法正確的有_ABCDEF_，其余交費方式均可沖抵違約金。，通過充值卡只交納了話費，沒有交違約金照常能開機。，客戶只能通過營業(yè)廳柜臺進行交費。，就算違約金沒交納，也照常計算積分。286．新版駕照可以辦理過戶。（錯，不可以）287． 288．動感地帶A類客戶可以辦理密碼重置。（錯，不可以）289．客戶當(dāng)日在銀行交費后,當(dāng)日可以辦理轉(zhuǎn)戶或銷號手續(xù)。（錯）292．動感地帶客戶可以辦理原號重新入網(wǎng)手續(xù)。（錯，不可以）293．非戶主用戶辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)后不能再次辦理轉(zhuǎn)戶。（對）294．單位戶可以辦理非戶主業(yè)務(wù)。（錯，不可以）295．非戶主可以代辦轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)。（錯，不可代辦）301．重入網(wǎng)用戶和新入網(wǎng)用戶一樣也受270元話費監(jiān)控。（對）322．戶口本可以辦理業(yè)務(wù)。（錯）323．新入網(wǎng)全球通客戶開通國際漫游業(yè)務(wù)需預(yù)存3000元。（對）138．全球通入網(wǎng)后10086會給用戶發(fā)送6位的辦理業(yè)務(wù)的密碼 。（對）7. 請簡述轉(zhuǎn)戶手續(xù)。答：單位轉(zhuǎn)單位：經(jīng)辦人持有效身份證件，雙方單位正規(guī)介紹信，新單位持營業(yè)執(zhí)照副本，新單位填寫入網(wǎng)協(xié)議，加蓋公章和財務(wù)章，并簽署轉(zhuǎn)戶承諾函（新單位蓋章）；個人轉(zhuǎn)單位：個人有效證件、新單位經(jīng)辦人持有效身份證件、正規(guī)介紹信、營業(yè)執(zhí)照副本、加蓋公章和財務(wù)章、新單位填寫入網(wǎng)協(xié)議及轉(zhuǎn)戶承諾函（新單位蓋章）；單位轉(zhuǎn)個人：單位經(jīng)辦人持有效身份證件、正規(guī)介紹信、個人持有效證件填寫入網(wǎng)協(xié)議及轉(zhuǎn)戶承諾函（單位蓋章）；個人轉(zhuǎn)個人：雙方持有效證件、填寫入網(wǎng)協(xié)議及轉(zhuǎn)戶承諾函8. 請簡述全球通退網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)的過程答：（1）個人用戶持有效身份證件辦理，單位用戶持正規(guī)介紹信及經(jīng)辦人持有效身份證件（2）客戶辦理業(yè)務(wù)時，須交清所有費用（出帳和實時兩部分）。（3）辦理此項業(yè)務(wù)時必須進行離網(wǎng)挽留工作。（4）欠費三個月后系統(tǒng)自動銷號（即欠費銷號），機主只需結(jié)清欠費及違約金即可，無須填寫任何表格。如欠費三個月還未自動銷號可至營業(yè)廳直接辦理銷號。9. 中國諾基亞投資有限公司于2009年3月26日到我公司辦理13911910011手機號碼的過戶手續(xù)（個人過戶給單位），并申請更改托收銀行，請寫明需帶上哪些有效證件，并寫一份正規(guī)的單位介紹信。答：原戶需要帶本人有效證件。新戶需帶上單位正規(guī)介紹信，單位公章，單位財務(wù)章，經(jīng)辦人有效證件，營業(yè)執(zhí)照副本原件； 介紹信中國移動通信集團北京有限公司：現(xiàn)在我單位**身份證號為**，于*年*月*日至*年*月*日期間，到你公司為手機號為****辦理移動通信業(yè)務(wù)，托收行名稱為**，行號為**，賬號為**，請予辦理。公章，財務(wù)章日期**日內(nèi)有效10. 請簡述純退預(yù)存的手續(xù)。答：個人客戶可以是機主本人持身份證件和預(yù)存發(fā)票進行退款,如果發(fā)票丟失需要機主填寫丟失證明后方可辦理.如果是經(jīng)辦人辦理，需要經(jīng)辦人持機主有效證件和經(jīng)辦人有效證件，以及發(fā)票原件或機主委托書，前來辦理。如果是單位用戶辦理，就需要單位介紹信、經(jīng)辦人身份證件、預(yù)存發(fā)票原件。如果沒有發(fā)票，則需要在介紹信上注明或填寫發(fā)票丟失證明并加蓋公章。 有效身份證件范圍？身份證、護照、外國人永久居留證、港澳臺有效證件、軍隊（含武警部隊）頒發(fā)的證件、部隊編制的學(xué)員軍官證；對于低風(fēng)險的業(yè)務(wù)增加駕照和戶口簿作為辦理業(yè)務(wù)的有效證件。 自助渠道包括？電話營業(yè)廳（IVR）10086自動臺、短信營業(yè)廳、網(wǎng)站營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、多功能自助服務(wù)終端 。 持軍官證辦理入網(wǎng)后由于轉(zhuǎn)業(yè)等原因需要進行證件變更如何處理？客戶持軍隊（含武警部隊）頒發(fā)的證件辦理入網(wǎng)手續(xù)后，在復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)、退伍后，可由客戶本人持軍隊、武裝警察部隊核發(fā)的復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)、退伍證明，或者持戶籍所在地派出所證明，以及本人有效身份證，辦理客戶資料變更。 單位介紹信抬頭應(yīng)為？中國移動通信集團北京有限公司。 個人戶什么業(yè)務(wù)需要進行認(rèn)證？全球通、動感地帶實名制入網(wǎng)、TD品牌入網(wǎng)（包括：重新入網(wǎng)、轉(zhuǎn)品牌的新品牌）。.轉(zhuǎn)戶（包括非戶主轉(zhuǎn)戶），及全球通、動感地帶A類客戶特殊號碼辦理轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)時 ，對原戶為本市個人客戶，須客戶身份系統(tǒng)認(rèn)證。全球通、動感地帶（A類）客戶服務(wù)密碼重置，單位客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人為本市戶口的，須客戶身份系統(tǒng)認(rèn)證。全球通、TD品牌更名業(yè)務(wù)。全球通、TD品牌換手機業(yè)務(wù)。全品牌客戶的通話詳單查詢、打印業(yè)務(wù)。.動感地帶客戶開通國際漫游業(yè)務(wù)。需要對上述業(yè)務(wù)辦理的機主本人、經(jīng)辦人及擔(dān)保人客戶進行身份認(rèn)證。 全球通入網(wǎng)代辦手續(xù)？需機主填寫委托書，由經(jīng)辦人持機主有效身份證件原件、機主的委托書及經(jīng)辦人有效身份證件原件辦理。 動感地帶入網(wǎng)手續(xù)？個人用戶：本人有效證件原件。單位用戶：持單位介紹信、真實有效的注冊登記證照副本原件及公章。 單位辦理全球通入網(wǎng)手續(xù)？需經(jīng)辦人持正規(guī)“介紹信”及有效身份證件、帶公章、真實有效的注冊登記證照副本原件，如單位采用銀行托收付費方式，還需持財務(wù)章。 動感地帶個人客戶開通國際漫游功能所需手續(xù)？需持SIM卡、本人有效身份證件原件和客服密碼。 轉(zhuǎn)戶相關(guān)手續(xù)，單位轉(zhuǎn)單位？經(jīng)辦人持雙方單位正規(guī)介紹信，新單位持營業(yè)執(zhí)照副本，新單位填寫入網(wǎng)協(xié)議，加蓋公章和財務(wù)章，并簽署轉(zhuǎn)戶承諾函（新單位蓋章）。1 轉(zhuǎn)戶相關(guān)手續(xù)，個人轉(zhuǎn)單位？個人持有效證件，新單位持正規(guī)介紹信，營業(yè)執(zhí)照副本，加蓋公章和財務(wù)章，新單位填寫入網(wǎng)協(xié)議及簽署轉(zhuǎn)戶承諾函（新單位蓋章）。1 轉(zhuǎn)戶相關(guān)手續(xù)單位轉(zhuǎn)個人？單位持正規(guī)介紹信，個人持有效證件填寫入網(wǎng)協(xié)議及轉(zhuǎn)戶承諾函（新單位蓋章）。1 轉(zhuǎn)戶手續(xù)，個人轉(zhuǎn)個人？雙方持有效證件。填寫入網(wǎng)協(xié)議及轉(zhuǎn)戶承諾函。 1 動感地帶B類辦理密碼重置所需條件？持本人有效身份證件原件并提供近90天內(nèi)3條通話記錄或短信記錄，其中3條記錄中必須有1條記錄是通話主叫，保證與計費系統(tǒng)中的記錄相吻合。1 銷號業(yè)務(wù)手續(xù)？個人用戶機主本人持有效身份證件辦理，單位用戶持正規(guī)介紹信及經(jīng)辦人持有效證件。集團業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題政信通80套餐包含本地主叫( )分鐘 A 400 B 450 C 360 D 500用戶已辦理了政信通80套餐，如果該用戶想將套餐升級為政信通100套餐，該用戶應(yīng)編輯（ ）至10086進行變更申請。 A KT100 B KT80 C KTJTTC100 D KTJJTC80企業(yè)向中國移動申請了企業(yè)虛擬專網(wǎng)（V0），下列哪類用戶不能做到組內(nèi)通話免費。 A 全球通 B動感地帶 C 神州行暢聽卡 D神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶向某企業(yè)的企信通平臺發(fā)送上行短信的費用由（ ）承擔(dān)。 A北京移動 B 企業(yè) C 用戶 D以上都不是一個手機號在企業(yè)白名單中，那么該手機號是否可以接到該企業(yè)向它發(fā)送的短信？（可以）發(fā)送（DZ）到企業(yè)短信接入號可以定制企業(yè)短信，發(fā)送（0000或00000）到企業(yè)短信接入號可以拒絕接收改企業(yè)發(fā)來的短信。 某員工甲供職于A企業(yè)。A企業(yè)為所有員工開通了集團彩鈴。同時員工甲又為他的朋友專門定制了一首個人彩鈴。那么他朋友撥打員工甲的手機時聽到的是（ ）。 A 嘟嘟聲 B 專門定制的個人彩鈴 C A企業(yè)的集團彩鈴 D 以上都不是1無線DDN（即專有APN產(chǎn)品）企業(yè)套餐一的內(nèi)容是（ ） A 20元包含50M流量 B 10元包含25M流量 C 50元包含500M流量 D 100元包含800M流量1Blackberry的業(yè)務(wù)套餐是（ ） A 398元/月，贈送50MB GPRS國內(nèi)流量 B 598元/月，贈送298MB GPRS國內(nèi)流量和2MB GPRS國家漫游流量 C 以上都是帳務(wù)知識1. 為客戶收取費用時，客戶交納方式為支票，需填寫支票業(yè)務(wù)確認(rèn)單，查看支票填寫是否正確，所收費用發(fā)票備注應(yīng)注明類型為支票和支票號碼。2. 為客戶收取費用時，客戶交納方式為刷卡時，刷卡完畢后檢查POS單顯示卡號時候和原卡號一致，客戶簽字后應(yīng)對照簽字是否一致。3. 打印發(fā)票時誤把稅控號碼為0001的發(fā)票打印在0002發(fā)票上,應(yīng)把0002號發(fā)票做注銷發(fā)票處理,0001號發(fā)票空白發(fā)票打印。4. 《與總帳付單據(jù)》屬于結(jié)帳信息里的其他票據(jù)。5. 客戶交納款項方式為現(xiàn)金,在收找過程中應(yīng)注意做到唱收唱付。6. 退余補差業(yè)務(wù)需在付訖發(fā)票上注明退余補差和收訖發(fā)票號碼，收訖發(fā)票上注明實際收納金額。7. 在領(lǐng)取完當(dāng)天備用金后要立即清點，并且要雙方確認(rèn)。8. 打印