旅游產(chǎn)品價格與質(zhì)量-資料下載頁
2025-05-02 08:24本頁面
【正文】 變相收費，或以增加景點為由向消費者收 費，如不交錢，就在服務(wù)方面大打折扣，刁難消費者； 三是對景點或參觀項目夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者，或者以“免關(guān)稅”、“拍照免 門票”等形式誘導(dǎo)消費者，引誘購物； 四是賓館、飯店和景點的服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位，一些飯店賓館向不 同階層的消費者出示不同的價目表。此外，一些景點環(huán)境“臟、亂、差”；景區(qū) 內(nèi)的旅游車任意改變路線，強行兜售物品； 還有一些星級飯店盡管在硬件設(shè)施方面檔次較高，但是經(jīng)常出現(xiàn)旅游者財 物被盜等安全問題以及服務(wù)員在樓道內(nèi)大聲喧嘩等不雅行為，損害酒店形 象，影響旅游者的游歷感受。 旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價標準分析 1）旅游者對服務(wù)的期望與企業(yè)對這些期望的詮釋存在差異 2）企業(yè)提供的服務(wù)未能達到其制定的服務(wù)質(zhì)量標準，與旅游者期望存在 差距 3）企業(yè)的對外宣傳與實際內(nèi)容不符 提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的具體措施 旅游產(chǎn)品人性化 建立相應(yīng)的服務(wù)體系 在服務(wù)中控制服務(wù)質(zhì)量 培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員
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