消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)題-資料下載頁
2025-05-02 05:50本頁面
【正文】 向，比較熱情。案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴?！北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費者反應(yīng)迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。案例二Mary正準(zhǔn)備為找工作而參加面試，她覺得要給面試官一個好印象，一套合適的衣服必不可少?？纯醋约旱囊鹿瘢l(fā)現(xiàn)那些花花綠綠的衣服似乎都不滿意，忽然看到有一套藍(lán)色套裝，那是她媽媽在三年前為她買的，她試試有些緊身，而且發(fā)現(xiàn)這套衣服已經(jīng)不夠時髦。她決定去買一套新衣服。Mary喜歡在S和G公司購物，但這兩家公司都不出售職業(yè)服裝。她突然想起了一則登在某報紙上的廣告，這則廣告是為一家大型百貨公司的服裝進(jìn)行宣傳。決定到這家商場去看看，并且請她的朋友Nancy陪她前往。Mary很欣賞Nancy對服裝的看法，因為Nancy是一個真正的模特，而且有著很高的品味。步入這家商店，她們看到一些P．E牌的服裝．Mary簡單地瀏覽了一下這些衣服，覺得這些衣服對她而言大昂貴了，而且和媽媽買得藍(lán)色套裝相比，這些衣服又太過于新潮，媽媽肯定不贊同。而且她準(zhǔn)備參加的是銀行的面試，所以她覺得自己需要一套更保守些的衣服。 正在這時，一位銷售人員走近了Mary和Nancy。在詢問了Mary所要的服裝樣式及其尺寸后，這位銷售人員向她展示了三套衣服。Mary在征求了Nancy對這三套服裝的意見后，選擇了其中的一套試穿。當(dāng)Mary從試衣間出來時，她感覺衣服的肩部看上去不大合適，但是Nancy和銷售員都認(rèn)為這身衣服使Mary看上去很精神。當(dāng)商店里的另一位顧客告訴她，她穿上這身衣服顯得很有職業(yè)氣質(zhì)后，Mary決定買下它。 銷售員陪同Mary和Nancy走向收款臺，當(dāng)她們經(jīng)過一個皮鞋賣場時，銷售員站住了，拿起一雙皮鞋在那件套衣服上比劃了一下，讓Mary看看它們放在一起是多么相配。于是Mary決定將這雙鞋也買下來。 請回答以下問題： 1．Mary為什么需要購買新裝？她對新裝的要求是什么? 分析：準(zhǔn)備為找工作而參加面試，她覺得要給面試官一個好印象。需要不過分花哨，廉價，保守，有品味。穿著后有職業(yè)氣質(zhì)的職業(yè)裝。2．在購買過程中，Mary受到了哪些因素的影響?面試官一個好印象 分析：衣服已經(jīng)不夠時髦，有些緊身 Mary喜歡在S和G公司購物，但這兩家公司都不出售職業(yè)服裝 廣告 Nancy對服裝的看法 昂貴的衣服 一套藍(lán)色套裝 媽媽對服裝的看法 Nancy和銷售員的看法 商店里的另一位顧客 皮鞋賣場的銷售員
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