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正文內(nèi)容

消費(fèi)者行為學(xué)作業(yè)-資料下載頁

2024-11-16 22:50本頁面
  

【正文】 覺。三、簡答題(每小題 5分,共 25分)產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些?答:消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn);以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷;購買中機(jī)會(huì)成本的存在;因缺乏信息而對(duì)購買決定缺少信心;所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。學(xué)習(xí)的作用是什么?答:學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有:(1)通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。(2)通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想,經(jīng)多次重復(fù),日久天長,便會(huì)形成習(xí)慣。(3)通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī),希望擁有一臺(tái)29寸的電視機(jī)且具有購買能力,此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)?影響該狀態(tài)的因素有哪些?答:處于問題認(rèn)知狀態(tài);影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變;產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi);個(gè)體差異4.消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些?答:消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有:(1)求實(shí)動(dòng)機(jī)(2)求新動(dòng)機(jī)(3)求美動(dòng)機(jī)(4)求名動(dòng)機(jī)(5)求廉動(dòng)機(jī)(6)求便動(dòng)機(jī)(7)模仿或從眾動(dòng)機(jī)(8)好癖動(dòng)機(jī)李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請(qǐng)問商場內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇?答:購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題(10分)中山一百貨商場,為了改變其經(jīng)營面貌,突出經(jīng)營特色,引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求,準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手,為各商品部重新命名,并為每一個(gè)新命名后的商品部設(shè)計(jì)一條廣告語。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè):化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求:1)根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí),為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名,并分別設(shè)計(jì)一條廣告語2)說明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、案例分析題(20分)在中國質(zhì)量萬里行活動(dòng)中,不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光,消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日,某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函,調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商店退換商品,銷售員不予退換怎么辦?”要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中,有這樣幾種答案?(1)耐心訴說。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決。(2)自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。(3)靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可望解決。(4)據(jù)理力爭。絕不求情,臉紅脖子粗地與售貨員爭到底,不行就往報(bào)紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題:這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)?答:這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。從個(gè)性的基本特征看,除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外,還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品,銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容,體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異,每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征,有的外向,有的內(nèi)向,有的反映溫和,有的反映激烈。這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征?答:氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征,主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論,氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個(gè)答案:“耐心訴說。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決?!北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征,這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定,有耐心、自信心強(qiáng)。案例的第二個(gè)答案:“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)?!北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征,這類消費(fèi)者行為內(nèi)向,言行緩慢,優(yōu)柔寡斷。案例的第三個(gè)答案:“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可望解決?!北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征,這類消費(fèi)者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見,行為外向,比較熱情。案例的第四個(gè)答案:“據(jù)理力爭。絕不求情,臉紅脖子粗地與售貨員爭到底,不行就往報(bào)紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?!北容^明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。這類消費(fèi)者反應(yīng)迅速,情緒有時(shí)激烈、沖動(dòng),很外向。
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