【正文】 愿，將對(duì)家庭消費(fèi)行為產(chǎn)生如下影響：（1）如果家庭是為投資而發(fā)生消費(fèi)支出的，那么家庭為了獲得投資收益就可能進(jìn)行超收入消費(fèi)。（2）家庭為了獲得投資收益，家庭已有的消費(fèi)品存量就不再起作用，只要還能獲得投資收益，他們還會(huì)不斷地購(gòu)買(mǎi)。七、家庭決策與營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，要制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，就需要詳盡地了解目標(biāo)市場(chǎng)中，相關(guān)產(chǎn)品的家庭決策程序。家庭決策程序常常是不同的，這是由于細(xì)分市場(chǎng)所處的社會(huì)階層不同，或者處于家庭生命周期的不同階段。因此，我們必須在確定的目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)家庭決策過(guò)程進(jìn)行分析。具體說(shuō)來(lái)，在每個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，我們需要：? 確定在決策的每一階段，各有哪些家庭成員參與。? 確定他們的動(dòng)機(jī)和興趣所在。? 制定能夠滿(mǎn)足每位參與者需要的營(yíng)銷(xiāo)策略。八、家庭決策小結(jié)對(duì)于家庭決策，我們還需要了解很多方面的問(wèn)題，而我們已經(jīng)得出5個(gè)基本結(jié)論是：(1)不同的家庭成員經(jīng)常參與到?jīng)Q策過(guò)程中的不同階段中去。(2)不同的家庭成員經(jīng)常以不同的標(biāo)準(zhǔn)衡量一個(gè)產(chǎn)品或品牌。(3)家庭成員直接參與決策過(guò)程，只是整個(gè)決策活動(dòng)的一部分。人們會(huì)考慮其他家庭成員的意見(jiàn)，關(guān)于這一點(diǎn)的研究雖然很少，但它卻是相當(dāng)重要的。(4)誰(shuí)參與決策過(guò)程的每一階段，以及沖突如何得到解決，主要取決于產(chǎn)品，其次取決于家庭成員的特性和整個(gè)家庭的特性。產(chǎn)品之所以重要，是因?yàn)樗褂卯a(chǎn)品的人密切相關(guān)。(5)意見(jiàn)一致比公開(kāi)沖突在決策中更為常見(jiàn)。討論題如何劃分我國(guó)城鄉(xiāng)居民家庭的生命階段。處于不同生命階段的家庭的消費(fèi)特征如何。我國(guó)城市的“丁克”家庭、單身貴族和其他特殊群體的規(guī)模及消費(fèi)特點(diǎn)。細(xì)致地分析一個(gè)家庭的決策結(jié)構(gòu)與其消費(fèi)行為的關(guān)系第十五章 口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散一、社會(huì)流行社會(huì)流行是指社會(huì)上傳播一時(shí)的事物，也稱(chēng)時(shí)尚、時(shí)興、時(shí)髦和風(fēng)氣等。它包括思想觀念的流行，行動(dòng)的流行，以及物質(zhì)的流行。消費(fèi)流行必定是通過(guò)消費(fèi)者追求時(shí)興事物體現(xiàn)出來(lái)，不同于常規(guī)消費(fèi)的變化；消費(fèi)流行必定表現(xiàn)為消費(fèi)者從眾化需求的現(xiàn)象，且必須有一定規(guī)模的從眾化需求。二、流行的壽命周期和特點(diǎn)流行的壽命周期：倡導(dǎo)——傳播——形成風(fēng)氣——下降——消失。消費(fèi)流行的特點(diǎn)：?時(shí)間相對(duì)短暫?明顯的一致性?高度的集中性?明顯的地域性?遞度性?周期性?周期性回返的可能三、消費(fèi)流行的原因：1）產(chǎn)品更新?lián)Q代，流行產(chǎn)品必定有某種優(yōu)點(diǎn)2）心理原因? 倡導(dǎo)冒險(xiǎn)、求新、自我表現(xiàn)、同中求異? 模仿? 普及3）產(chǎn)商推波助瀾四、流行方式：1）自上而下2）自下而上3）平行五、流行產(chǎn)生的原因：客觀原因。主觀原因。六、流行對(duì)消費(fèi)活動(dòng)產(chǎn)生的影響：傳遞一種消費(fèi)信息。形成消費(fèi)規(guī)范第十六章 情境與消費(fèi)者行為由于購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)是消費(fèi)者決策的目標(biāo)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)所處的境況必然對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響。一、情境影響的本質(zhì)——在某一特定時(shí)間和地點(diǎn)的環(huán)境下所產(chǎn)生的暫時(shí)狀況或環(huán)境，如購(gòu)買(mǎi)禮物或滑冰、跑步等。（一）與營(yíng)銷(xiāo)人員有關(guān)的境況類(lèi)型消費(fèi)境況購(gòu)買(mǎi)境況商場(chǎng)內(nèi)部境況產(chǎn)品的可獲得性、貨架位置、價(jià)格促銷(xiāo)、商品陳列及購(gòu)物舒適性。下述境況性對(duì)非計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生重要影響：價(jià)格促銷(xiāo)。（56%的人購(gòu)買(mǎi)了更多的非計(jì)劃產(chǎn)品）免費(fèi)貨樣（35%）商品陳列（27%）? 禮物贈(zèng)送境況消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品是為了自己，還是作為禮物送人? 不可預(yù)期購(gòu)買(mǎi)境況購(gòu)買(mǎi)境況有時(shí)是不可預(yù)料的。（客人突然來(lái)訪等。用完產(chǎn)品和產(chǎn)品損壞嚴(yán)重使做出選擇的需求突如其來(lái)。如：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品用完，如果很重要的話(huà)，會(huì)不得不專(zhuān)門(mén)去買(mǎi)；象電器產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞，需要立即作出是修理還是再購(gòu)買(mǎi)的決策。信息溝通境況（消費(fèi)者暴露于信息的環(huán)境狀況）? 暴露境況消費(fèi)者是在駕駛汽車(chē)還是在起居室聽(tīng)到廣播電臺(tái)的商業(yè)廣告消費(fèi)者是否閱讀雜志消費(fèi)者是否把閱讀雜志當(dāng)成一種主要的信息傳遞方式消費(fèi)者是單獨(dú)還是和一伙人觀看電視消費(fèi)者是否觀看在節(jié)目中夾播的廣告? 播放信息時(shí)所處的環(huán)境歡快和悲傷的節(jié)目比，在暴露于商業(yè)廣告過(guò)程中，前者可以使消費(fèi)者產(chǎn)生更積極的思維和更高水平的回憶? 消費(fèi)者接收信息時(shí)的心境。無(wú)論消費(fèi)者愉快還是悲傷都會(huì)影響到品牌信息的處理和回憶（營(yíng)銷(xiāo)傳播影響態(tài)度）二、消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)境況的特性消費(fèi)者消費(fèi)者和購(gòu)買(mǎi)境況有如下特性：客觀物質(zhì)環(huán)境（商場(chǎng)的裝修格調(diào)和貨架布局；室內(nèi)或室外使用某一產(chǎn)品等）社會(huì)環(huán)境（是否有客人；社會(huì)場(chǎng)合；購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)者產(chǎn)品時(shí)朋友和鄰居意見(jiàn)的重要性）? 時(shí)間（季節(jié)與產(chǎn)品的關(guān)系；最后一次消費(fèi)者該產(chǎn)品至今的時(shí)間長(zhǎng)短）? 任務(wù)說(shuō)明（為自己還是為了客人或家庭成員；購(gòu)買(mǎi)禮物？等等）? 先前狀態(tài)（暫時(shí)疲勞或焦急狀態(tài)下的購(gòu)物，沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，在興奮狀態(tài)下使用某一產(chǎn)品）三、境況性影響模型消費(fèi)者是把行為歸于境況？還是歸于產(chǎn)品？把行為歸于產(chǎn)品，意味著消費(fèi)者忠誠(chéng)于某一特定品牌，在什么情況下都會(huì)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品；歸于境況，說(shuō)明消費(fèi)者在不同情況下購(gòu)買(mǎi)不同產(chǎn)品，決定因素是景況而不是產(chǎn)品。行為可能由于對(duì)品牌忠誠(chéng)引起而不是境況，或由于境況引起而不是考慮產(chǎn)品，但更可能由兩者相互作用而引起（一）消費(fèi)者歸于境況和產(chǎn)品確定是產(chǎn)品還是境況對(duì)消費(fèi)者行為有重要影響的原則：品牌忠誠(chéng)度越高，境況影響越不重要。（忠誠(chéng)度不高時(shí)，消費(fèi)景況決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的品牌）持久性產(chǎn)品參與程度越高，境況性因素越不能決定其行為。（消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的持久的興趣，影響消費(fèi)者行為，境況性就不重要了。）當(dāng)某一產(chǎn)品有多用途時(shí)，境況性因素在品牌決定選擇中就不重要。（購(gòu)買(mǎi)單一用途產(chǎn)品很可能是境況影響，可能是包裝產(chǎn)品。消費(fèi)者不可能在不同是場(chǎng)合收看而買(mǎi)不同的電視。）四、有關(guān)境況和產(chǎn)品影響的研究在以下幾種產(chǎn)品種類(lèi)中：肉類(lèi)產(chǎn)品最易受境況性影響（如漢堡是非正式場(chǎng)合的食品，而牛排更適合正式場(chǎng)合。）保健服務(wù)和影視服務(wù)的最不可能受境況性影響（消費(fèi)者無(wú)論在家還是離家，都選擇急診室治療）因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)這兩類(lèi)服務(wù)的參與程度較高。其它產(chǎn)品同時(shí)受境況和產(chǎn)品因素影響。（消費(fèi)者為客人購(gòu)買(mǎi)特定零食，自己卻購(gòu)買(mǎi)其他不同的零食）五、對(duì)消費(fèi)者行為的境況性影響消費(fèi)者經(jīng)常針對(duì)不同的特定境況而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（一）境況對(duì)產(chǎn)品態(tài)度的影響消費(fèi)者依賴(lài)境況的不同而改變對(duì)產(chǎn)品品牌的信念。（二）境況對(duì)產(chǎn)品選擇的影響境況因素可以更好地預(yù)測(cè)產(chǎn)品選擇。（三）境況對(duì)決策的影響消費(fèi)者考察品牌的數(shù)量、搜尋的深度和所搜尋的信息類(lèi)型很可能因消費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)的境況不同而改變。作業(yè)：某一速溶咖啡制造商計(jì)劃導(dǎo)入一種歐洲風(fēng)味的新產(chǎn)品，以滿(mǎn)足特殊場(chǎng)合需要。目標(biāo)是調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略以迎合消費(fèi)者便捷地準(zhǔn)備風(fēng)味獨(dú)特的咖啡境況。（1）這種咖啡應(yīng)以什么境況為定位？（2）這一境況在市場(chǎng)細(xì)分和制定廣告策略中有何應(yīng)用？頭發(fā)吹風(fēng)器制造商區(qū)分出兩種類(lèi)型的購(gòu)買(mǎi)境況，他們導(dǎo)致了評(píng)估品牌的差異（A）為自己購(gòu)買(mǎi)（B）作為禮物（1）以這兩種境況為定位的營(yíng)銷(xiāo)策略有何不同？（2）在這兩種境況中評(píng)估品牌有何不同？第二篇：消費(fèi)者行為學(xué)教案第一章概述[教學(xué)目標(biāo)]通過(guò)本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該能夠達(dá)到以下目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：學(xué)生應(yīng)該在明確消費(fèi)心理學(xué)研究對(duì)象的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)心理學(xué)課程的基本內(nèi)容有初步認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)中要注重把握消費(fèi)心理學(xué)的理論性和實(shí)用性。[教學(xué)重點(diǎn)] 消費(fèi)者行為學(xué)科的形成與發(fā)展過(guò)程 [教學(xué)難點(diǎn)]消費(fèi)者行為的意義 [主要概念]消費(fèi)者行為學(xué)的特征 [教學(xué)方法]課堂講授第一節(jié)研究消費(fèi)心理學(xué)的意義《消費(fèi)心理學(xué)》是在普通心理學(xué)一般原理基礎(chǔ)上形成的一門(mén)獨(dú)立學(xué)科,是專(zhuān)門(mén)研究營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中商品銷(xiāo)售者和商品購(gòu)買(mǎi)者的心里現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律,以及買(mǎi)賣(mài)雙方心理溝通的一般過(guò)程的科學(xué),它是一門(mén)理論與實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)用科學(xué)?，F(xiàn)代社會(huì):生產(chǎn)力↑→商品可供量↑→消費(fèi)差異性、多樣性、個(gè)性化、復(fù)雜化↑→個(gè)性心理滿(mǎn)足↑→精神愉快↑→感性消費(fèi)(專(zhuān)家稱(chēng))=個(gè)性心理(感性心理)→營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略核心→市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)象(消費(fèi)者)→企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略一、消費(fèi)心理學(xué)的起源和發(fā)展: :19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代。1899年,韋伯倫《有閑階級(jí)論》過(guò)渡消費(fèi)中的炫耀心理 1903年,斯科特《廣告理論》標(biāo)志消費(fèi)心理學(xué)的雛形。:20世紀(jì)3060年代。19291933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī),馬斯洛五層次論1960年,美國(guó)正式成立“消費(fèi)者心理學(xué)會(huì)”,并實(shí)行定價(jià)心理尾數(shù)定價(jià) 60年代中期,美國(guó)大學(xué)講授“消費(fèi)者心理”:20世紀(jì)70年代到現(xiàn)在,研究成果最多。70年代末,《市場(chǎng)心理學(xué)》,: 由傳統(tǒng)的習(xí)慣→依靠心理上的感性標(biāo)準(zhǔn)→營(yíng)銷(xiāo)策略 如:感性設(shè)計(jì): 英國(guó)女王身材較高→平平底鞋感性商標(biāo): 無(wú)錫太湖紅豆” →相思只情感性包裝: 空腹家酒由玻璃瓶→青瓷瓶→思鄉(xiāng)之情感性廣告: 廣東威力洗衣機(jī)”威力洗衣機(jī),獻(xiàn)給母親的愛(ài)” →養(yǎng)育之情感性?xún)r(jià)格: 雕牌洗衣粉→只用一點(diǎn)點(diǎn)二、研究消費(fèi)心理學(xué)的意義 第三篇：消費(fèi)者行為學(xué)總結(jié)二 1韋伯定律。定義：引起注意所需要的刺激變化量和初始刺激的強(qiáng)度有關(guān) 即感覺(jué)的差別閾限隨原來(lái)的刺激量的變化而變化，有規(guī)律性。公式：K=△i/I(k運(yùn)用：1零售表明：降價(jià)幅度至少是原價(jià)的百分之20以上108,10080才有效對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)是一種挑戰(zhàn) P73刺激泛化與刺激甄別刺激泛化：與條件刺激相似的刺激往往會(huì)引起類(lèi)似的條件反應(yīng) 例子與應(yīng)用：最后狗聽(tīng)到碰撞也會(huì)分泌唾液仿制品與原品牌很像銷(xiāo)售類(lèi)似質(zhì)量與效果 反條原理— 品牌偽裝淡化自有品牌 藍(lán)月啤酒標(biāo)其產(chǎn)商為公 策略：家族品牌；產(chǎn)品延伸；許可品牌租；相似包裝小刺激甄別：當(dāng)受到一種類(lèi)似于條件刺激的刺激時(shí)，非條件刺激的行為并不發(fā)生。運(yùn)用：原品牌制造商勸消費(fèi)者不要用仿制品，因?yàn)橘|(zhì)量不行 行為主義學(xué)習(xí)理論：1 經(jīng)典條件反射：重復(fù)，刺激的順序 工具性條件反射：正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 懲罰 消費(fèi) 四動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與動(dòng)機(jī)沖突P107110 本能：一個(gè)物種普遍存在的先天性行為模式 驅(qū)力理論：當(dāng)有機(jī)體的需要得不到滿(mǎn)足時(shí)，便會(huì)在其內(nèi)部產(chǎn)生所謂的內(nèi)驅(qū)力刺激并引起反應(yīng)，結(jié)果使需要得到滿(mǎn)足（內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定）（集中關(guān)注喚起不愉悅狀態(tài)的生物需要）使驅(qū)力降低是行為發(fā)生的主要原因，一個(gè)人動(dòng)機(jī)的程度取決于當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)之間的差距。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生 1需要（驅(qū)力）2 誘因違背該理論的行為：延緩滿(mǎn)足（為了大吃晚餐 早上少吃）期望理論：以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的認(rèn)為，行為在很大程度上是用想要的結(jié)果的期望牽引的，而不受內(nèi)在因素推動(dòng)的。更注認(rèn)知因素，也指生理過(guò)程動(dòng)機(jī)方向：動(dòng)機(jī)是目標(biāo)導(dǎo)向的，趨勢(shì)我們?nèi)M(mǎn)足特定需要 動(dòng)機(jī)沖突：定義：當(dāng)購(gòu)買(mǎi)決策超過(guò)一種來(lái)源的動(dòng)機(jī)時(shí)，會(huì)處于正負(fù)動(dòng)機(jī)，相互沖突 內(nèi)容：雙趨沖突，趨避沖突，雙避沖突雙避沖突：當(dāng)一個(gè)人必須在兩個(gè)合意中選擇取舍時(shí)，必須選擇一個(gè)放棄另一個(gè)趨避沖突：當(dāng)我們既渴望達(dá)到某一目標(biāo)，同時(shí)又希望回避它時(shí)，產(chǎn)生。買(mǎi)毛皮大衣有傷害動(dòng)物罪惡感雙避沖突：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)面臨倆種不情愿的選擇時(shí)，兩種都想回避，卻必須選擇一種的心理沖突需要層次理論P(yáng)111 六P181182自我，本我，超我個(gè)性：個(gè)人的獨(dú)特心理結(jié)構(gòu)，精神面貌本我：指潛意識(shí)形態(tài)下的思想，代表思緒的原始程度，人最為原始的滿(mǎn)足本能，沖突的欲望。（自私）代表著欲望，是結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。它是無(wú)意識(shí)的。遵循唯樂(lè)原則即行為受最大快樂(lè)為目標(biāo)和逃避痛苦的基本需要支配，以欲望滿(mǎn)足和最大快樂(lè)為目標(biāo)，不計(jì)后果。自我：介于我與超我之間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)二者關(guān)系，是人格的心理面。一方面使個(gè)體意識(shí)意識(shí)到其認(rèn)識(shí)能力，另一方面使個(gè)體為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)而對(duì)本我加以約束壓。代表理智。超我：是人格的社會(huì)面，代表著良心，社會(huì)準(zhǔn)則與自我理想，是人格高層領(lǐng)導(dǎo)，屬于人格結(jié)構(gòu)的道德部分。指導(dǎo)自我，限制本我。遵循至善完美原則。七：P211213 態(tài)度的功能及ABC態(tài)度模型定義：是對(duì)人，客體，廣告或出版物的一種持久的概括評(píng)價(jià) 動(dòng)機(jī)決定態(tài)度（由感情，行為，認(rèn)識(shí)構(gòu)成）態(tài)度的功能：1效用功能（與基本的獎(jiǎng)懲有關(guān)，直接強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)體現(xiàn)效用。價(jià)值表現(xiàn)功能（體現(xiàn)人的核心價(jià)值觀，自我觀念自我防御功能（主婦抵制速溶咖啡因威脅）4認(rèn)識(shí)功能。（面對(duì)新產(chǎn)品）是人們對(duì)次序，結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)的需要。一種態(tài)度功能不止一個(gè)，但只有一個(gè)功能起主導(dǎo)作用。對(duì)某以目標(biāo)產(chǎn)生的態(tài)度要因人而異。ABC態(tài)度模型定義：態(tài)度的感情，行為和認(rèn)知三種元素可以表達(dá)為ABC態(tài)度模型。這個(gè)模型強(qiáng)調(diào)這三種元素的相互關(guān)系。層次效應(yīng)：用來(lái)解釋這三種元素的相互影響。標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)層次：認(rèn)知形成感情，感情做出行為。（基于認(rèn)知信息加工態(tài)度）低介入層次：認(rèn)知形成行為而后產(chǎn)生感情。（基于學(xué)習(xí)過(guò)程的態(tài)度）。經(jīng)驗(yàn)層次：感情產(chǎn)生行為然后產(chǎn)生認(rèn)知。（基于享樂(lè)主義消費(fèi)的態(tài)度）。七P218認(rèn)知失調(diào)理論。定義：個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己的態(tài)度之間或態(tài)度與行為之間存在著矛盾。它表明一個(gè)人面對(duì)不同的協(xié)調(diào)時(shí)，他會(huì)采取行動(dòng)來(lái)消除它。可能是改變態(tài)度/調(diào)整行為。這理論重點(diǎn)關(guān)注倆種認(rèn)知元素不協(xié)調(diào)狀況 減少失調(diào)三途徑：1消除（戒煙）2改變不協(xié)調(diào)認(rèn)知（改變抽煙與癌癥聯(lián)系）增加認(rèn)知協(xié)調(diào)成分（吸煙利于我放松，吸煙者也有90歲）八睡眠效應(yīng)。P245定義：指在信息源可信任下的傳播效果會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生改變的現(xiàn)象。正負(fù)信息源對(duì)傳播效果的影響，在即時(shí)效果上更明顯，隨著時(shí)間推移，對(duì)這倆者產(chǎn)生的態(tài)度差異逐漸縮小。感性訴求與理性訴求的效果差異。廣告訴求包括性訴求 幽默訴求 恐懼訴求理性訴求在于能客觀，完整，正面的傳達(dá)信息，給人一種真實(shí)感，信任感，滿(mǎn)足消費(fèi)者在產(chǎn)品硬性方面的實(shí)際需要，但是忽略了個(gè)人感情與個(gè)體，有強(qiáng)烈的商業(yè)味，缺乏親和力，比較生硬。而感性訴求更注重于調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感，情緒，增加了商品人情味，給人親切感，更容易打動(dòng)消費(fèi)者的心，引起情感共鳴，但過(guò)于注重情感，缺乏對(duì)產(chǎn)品功能，質(zhì)量等硬性信息的傳達(dá)，使人模糊。九．P289 備選方案評(píng)估中知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型。自導(dǎo)：1消費(fèi)者決策過(guò)程：?jiǎn)栴}識(shí)別；信息搜索；備選評(píng)估