【正文】 為單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試，單元測試由開發(fā)工程師負責(zé)，在編碼結(jié)束后實施。軟件在開發(fā)部通過單元測試后，才能移交給測試部實施集成測試和系統(tǒng)測試。集成測試和系統(tǒng)測試由測試工程師負責(zé)，并且在軟件的設(shè)計與實現(xiàn)階段，測試工程師就必須開始測試用例的設(shè)計。在集成測試實施前，測試用例必須通過評審。項目測試工作流程NoNoNoYesYesYesYes開始開發(fā)工程師進行單元測試單元測試通過測試工程師執(zhí)行測試用例測試工程師總結(jié)測試結(jié)果放行測試工程師報告BUG開發(fā)工程師修改BUG測試工程師進行回歸測試表單屬性設(shè)計區(qū)人員與組織機構(gòu)信息區(qū)第 二 階 段開發(fā)工程師進行系統(tǒng)集成測試用例評審測試工程師設(shè)計測試用例No開發(fā)部發(fā)布測試新版本集成測試設(shè)計與實現(xiàn)階段測試工程師進行系統(tǒng)測試測試項目測試工具 測試工具描述Test Director 測試管理工具QuickTest Professional 自動化測試工具Load Runner 性能測試工具、項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量管理遵循標(biāo)準(zhǔn)我公司在軟件產(chǎn)品的研發(fā)過程中，嚴(yán)格遵循GB/T 19001——2000 IDT ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，并于2007年8月通過認(rèn)證，獲得ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。證書覆蓋范圍：計算機信息管理系統(tǒng)軟件和客戶定制軟件的設(shè)計、開發(fā)、服務(wù)及系統(tǒng)集成軟件產(chǎn)品研發(fā)中還采用了國家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 8567——2006 《計算機軟件文檔編制規(guī)范》。項目質(zhì)量管理和軟件配置管理機制研發(fā)中心設(shè)置單獨的質(zhì)量部質(zhì)量部設(shè)部門經(jīng)理、SQA工程師（質(zhì)量保證工程師）、SCM（配置管理工程師）各一名，對公司所有軟件開發(fā)項目進行過程跟蹤、配置管理。質(zhì)量部以公司自定義的開發(fā)規(guī)范為基準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查各項目對規(guī)范的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)不符合，及時報告，要求糾正。做到事前監(jiān)督，預(yù)防問題的發(fā)生。從開發(fā)過程來保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量。公司自定義的項目開發(fā)工程規(guī)范、過程規(guī)范和配套模板公司自定義的項目開發(fā)工程規(guī)范和過程規(guī)范文件共10個，目錄如下：《軟件產(chǎn)品生命周期模型定義》《軟件需求管理過程》《軟件設(shè)計與實現(xiàn)過程》《軟件測試過程》《軟件發(fā)布過程》《軟件維護過程》《編碼規(guī)范》《單元測試內(nèi)容規(guī)范》《軟件開發(fā)項目管理規(guī)范》《軟件項目配置管理過程》與規(guī)范文件相配套的各類管理和技術(shù)模板49個。項目質(zhì)量管理和軟件配置管理工具項目管理工具：Microsoft Project, 公司自主研發(fā)的辦公系統(tǒng) 項目管理子系統(tǒng)軟件配置管理工具：Microsoft Visual SourceSafe設(shè)置專門的配置管理服務(wù)器1臺，備份服務(wù)器1臺。、項目風(fēng)險管理與控制風(fēng)險管理軟件項目風(fēng)險管理是指為了最好的達到項目的目標(biāo)，識別、分配、應(yīng)對項目生命周期內(nèi)風(fēng)險的科學(xué)。軟件項目風(fēng)險管理的目標(biāo)是使?jié)撛跈C會或回報最大化，使?jié)撛陲L(fēng)險最小化。風(fēng)險管理涉及的主要過程包括：風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，風(fēng)險應(yīng)對計劃制定和風(fēng)險監(jiān)控，如下圖所示。風(fēng)險識別在項目的開始時就要進行，并在項目執(zhí)行中不斷進行。就是說，在項目的整個生命周期內(nèi)，風(fēng)險識別是一個連續(xù)的過程。（1）風(fēng)險識別：風(fēng)險識別包括確定風(fēng)險的來源，風(fēng)險產(chǎn)生的條件，描述其風(fēng)險特征和確定哪些風(fēng)險事件有可能影響本項目。風(fēng)險識別不是一次就可以完成的事，應(yīng)當(dāng)在項目的自始至終定期進行。（2）風(fēng)險量化：涉及對風(fēng)險及風(fēng)險的相互作用的評估，是衡量風(fēng)險概率和風(fēng)險對項目目標(biāo)影響程度的過程。風(fēng)險量化的基本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對措施。（3）風(fēng)險應(yīng)對計劃制定：針對風(fēng)險量化的結(jié)果，為降低項目風(fēng)險的負面效應(yīng)制定風(fēng)險應(yīng)對策略和技術(shù)手段的過程。風(fēng)險應(yīng)對計劃依據(jù)風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險排序、風(fēng)險認(rèn)知等依據(jù)，得出風(fēng)險應(yīng)對計劃、剩余風(fēng)險、次要風(fēng)險以及為其它過程提供得依據(jù)。（4）風(fēng)險監(jiān)控：涉及整個項目管理過程中的風(fēng)險進行應(yīng)對。該過程的輸出包括應(yīng)對風(fēng)險的糾正措施以及風(fēng)險管理計劃的更新。每個步驟所使用的工具和方法詳見下表：風(fēng)險管理步驟所使用的工具、方法風(fēng)險識別頭腦風(fēng)暴法、面談、核對表、SWOT技術(shù)風(fēng)險量化風(fēng)險因子計算、PERT估計、決策樹分析、風(fēng)險模擬風(fēng)險應(yīng)對計劃制定回避、轉(zhuǎn)移、緩和、接受風(fēng)險監(jiān)控核對表、定期項目評估、掙值分析風(fēng)險防范部分實施風(fēng)險及防范措施實施風(fēng)險防范措施需求調(diào)研風(fēng)險一方面客戶的解答存在片面性，另一方面軟件企業(yè)無法正確理解客戶的需求。的項目團隊，采取了多級控制制度，每個人都有嚴(yán)格的要求，必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，對于項目經(jīng)理還要通過集團的嚴(yán)格考試。他們必須具有多個項目的實施經(jīng)驗，必須是復(fù)合型的人才。對客戶方的項目成員組成也有相對應(yīng)要求，來保證項目團隊之間能健康運作。需要強調(diào)有兩點：一是，項目經(jīng)理必須能充分協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，并且能同高層進行強有力的溝通與匯報；項目經(jīng)理在實施階段，要能將自己的主要工作時間花費在項目上；二是，項目成員最好是各部門的最熟悉業(yè)務(wù)的人員，或者是部門經(jīng)理參與，體現(xiàn)項目是一把手工程，尤其是各級一把手工程。培訓(xùn)風(fēng)險客戶參與培訓(xùn)的不全程性，培訓(xùn)的內(nèi)容不具有針對性，接受培訓(xùn)的目的不明確性。項目的運作過程是一個系統(tǒng)工程，項目培訓(xùn)也是貫穿整個項目實施過程中的，包括多個層次與多個角度的培訓(xùn)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通的操作人員，從理念培訓(xùn)到具體模塊操作培訓(xùn)。另外，的培訓(xùn)還采用3＋N的模式，以確保不同崗位，不同人員的需求。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險系統(tǒng)要想成功的應(yīng)用，數(shù)據(jù)的重要性不能忽視，行話說三分軟件，七分實施，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。通過對以往客戶的分析，總結(jié)出一套非常規(guī)范的軟件數(shù)據(jù)需求表，以確保用戶準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)的有效性。系統(tǒng)切換階段風(fēng)險（工作繁忙風(fēng)險）系統(tǒng)切換存在兩種情況，其一為從舊系統(tǒng)變?yōu)樾孪到y(tǒng)，其二從手工到新系統(tǒng)。這里存在的風(fēng)險就是，由于兩個系統(tǒng)要同時并用一段時間，操作人員的工作量要成倍增長，可能會存在不滿的情緒，可能對新系統(tǒng)中的流程等還有一個接受的過程。此風(fēng)險的防范需要客戶與軟件實施團隊的共同努力，一方從理念培訓(xùn)入手，讓員工了解此項工作的重要性以及實施過后所帶來的便例，另一方面，由客戶的管理層進行適當(dāng)管理，確保軟件的正常實施。系統(tǒng)實施覆蓋公司。整個實施在內(nèi)容、范圍、規(guī)模和所涉及的技術(shù)層面較大，投資規(guī)模也較大。項目的管理較一般規(guī)模的項目管理困難，而有效合理地運用項目管理方法則是保證項目順利進行的必要條件之一。推薦的項目組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)圖l 項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)協(xié)調(diào)項目內(nèi)所有相關(guān)信息、資源和關(guān)聯(lián)問題的活動。項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組是一個用于管理項目的有效管理結(jié)構(gòu)，它不是一個常設(shè)機構(gòu)，而是因項目的需要而產(chǎn)生和建立的。作為信息技術(shù)實施部分，項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組是管理項目實施原則和流程的機構(gòu)。項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組通常由多方面人員組成，包括業(yè)務(wù)、IT技術(shù)和人力資源管理人員等，他們應(yīng)能有效協(xié)同工作以保證項目的成功實施。項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)包括：根據(jù)項目的總體目標(biāo)和策略，定義關(guān)鍵子項目，明確各項目應(yīng)達到的效益和成果（項目的效益必須是具體的和可量化的），識別可能面臨的困難和風(fēng)險（包括技術(shù)風(fēng)險、變革的阻力、時間壓力等），同時對關(guān)鍵子項目進行優(yōu)先順序的排列；制定項目整體規(guī)劃，包括定義項目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，項目整體計劃和各子項目的進一步規(guī)劃；建立科學(xué)而合理的項目管理流程，定義相關(guān)文檔和報告的格式模板，決定項目管理工具和系統(tǒng)的使用；進行跨項目的管理和控制，包括項目計劃管理、范圍管理、問題管理、風(fēng)險管理、溝通管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理、變更管理、質(zhì)量管理。l 項目負責(zé)人接受項目委任，負責(zé)項目的實施管理，負責(zé)整個項目的計劃與跟蹤，負責(zé)對項目進行總結(jié)分析。l QA協(xié)助項目負責(zé)人進行項目計劃，編制《質(zhì)量保證計劃》，明確項目質(zhì)量保證活動，對項目實施過程進行監(jiān)督。l SCM項目組中的SCM，由項目負責(zé)人指定，編制《配置管理計劃》，進行配置管理活動，對配置項的標(biāo)識、變更、追蹤進行控制。l 需求小組參與項目的需求階段，負責(zé)進行需求采集和需求分析活動，負責(zé)編制《需求規(guī)格說明書》。l 設(shè)計小組參與項目的概要設(shè)計階段，負責(zé)進行項目的概要設(shè)計，并編制《概要設(shè)計說明書》及其他概要設(shè)計文檔。l 構(gòu)建小組參與項目的構(gòu)建階段，負責(zé)進行詳細設(shè)計、編碼、代碼評審和單元測試，負責(zé)編制構(gòu)建階段的相關(guān)文檔。l 集成小組負責(zé)集成的設(shè)計和實施，負責(zé)編制集成測試方案及測試用例，負責(zé)按照集成測試方案及用例進行集成測試，并編制集成階段的相關(guān)文檔。l 測試小組負責(zé)系統(tǒng)測試的實施，負責(zé)編制系統(tǒng)測試方案及測試用例，并按照系統(tǒng)測試方案及用例進行系統(tǒng)測試，在測試過程中，協(xié)助構(gòu)建小組定位缺陷，并最終對缺陷的處理修復(fù)進行驗證。項目管理方法論的組成部分l 計劃和進度管理項目計劃管理指的是對整體項目及各項目的計劃進行宏觀管理，包括分析各種因素對項目的影響、分析影響因素的來源、評估對項目影響的程度、制定解決問題的方法和及時調(diào)整工作計劃，以確保整體項目能夠按計劃及時完成。進度控制是項目進行中檢查項目進度是否符合項目進度計劃的控制過程。進度控制要以項目進度計劃、進展報告、變更請求、進度管理計劃為依據(jù)。項目負責(zé)人將負責(zé)編制整體項目計劃和進度控制手冊。項目組應(yīng)根據(jù)整體項目計劃和進度控制手冊，并結(jié)合該項目的實際狀況，編制出詳細的項目計劃。項目項目負責(zé)人應(yīng)根據(jù)整體項目計劃和各項目的詳細計劃，在項目實施過程中對各項目進行監(jiān)控。l 質(zhì)量管理項目質(zhì)量指的是項目管理以及項目成果的質(zhì)量。項目的質(zhì)量管理不同于單項目內(nèi)部的質(zhì)量管理，其中包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。 質(zhì)量規(guī)劃是依據(jù)質(zhì)量方針、范圍說明、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范而進行的。質(zhì)量控制主要是在項目進行中設(shè)立若干控制點，以確保項目的質(zhì)量可控。質(zhì)量保證指的是為確保項目達到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所進行的計劃制定和實施的活動。l 變更控制隨著項目的進行，用戶的需求往往會不斷地被激發(fā)，以至用戶對業(yè)務(wù)需求和項目的期望可能發(fā)生變化，從而造成項目范圍的變更。一個有效的變更控制往往要求用戶遵循一套變更審批程序，明確規(guī)定任何變更要求所需的書面文件和審批權(quán)限。值得一提的是，項目范圍變更控制是有必要和進度、成本變更控制等其他控制過程緊密結(jié)合起來的。l 文檔管理文檔管理主要規(guī)范項目文件流傳的程序，以方便有關(guān)人員查閱項目文件，并對項目成果的流傳和簽署進行有效的管理。這也包括文檔版本的存檔管理和對各類文件的格式要求。l 溝通管理在實施項目時，項目負責(zé)人有必要編制一套項目溝通計劃，以提高和IT管理委員會、機關(guān)人員和用戶的溝通效率。溝通管理的任務(wù)包括信息分發(fā)和項目關(guān)聯(lián)人管理。信息分發(fā)主要是通過一個項目信息門戶把項目信息及時分發(fā)給所有參與項目的工作人員和項目關(guān)聯(lián)人。項目關(guān)聯(lián)人指的是能夠?qū)椖慨a(chǎn)生影響或能夠被項目影響的任何人員。由于項目關(guān)聯(lián)人可以成就也可以破壞項目的成功，因此項目負責(zé)人必須對每個項目關(guān)聯(lián)人積極進行管理，制定交流計劃來保持溝通渠道的開放。l 風(fēng)險管理風(fēng)險管理包括了風(fēng)險識別、風(fēng)險量化、應(yīng)對措施研究和風(fēng)險控制，其中定義如下：風(fēng)險識別：確定風(fēng)險的來源，研究風(fēng)險事件對項目的影響；風(fēng)險量化：確定哪些事件需要制定應(yīng)對措施。風(fēng)險量化必須要以風(fēng)險識別的結(jié)果和項目關(guān)聯(lián)人對風(fēng)險的承受能力為依據(jù)，所量化的方法有：風(fēng)險事件預(yù)期價值、進度模擬、決策樹；應(yīng)對措施研究：決定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方案。對于機會，要創(chuàng)造條件促其實現(xiàn)；對于威脅，應(yīng)采取回避、減輕、自留、分散、轉(zhuǎn)移的方法；風(fēng)險控制：按風(fēng)險管理計劃對項目進行過程中所出現(xiàn)的風(fēng)險事件采取應(yīng)對措施。60 / 61