【導(dǎo)讀】投標(biāo)保證金金額（人民幣）：壹萬(wàn)伍仟元整。文件標(biāo)號(hào)及“投標(biāo)保證金”字樣。投標(biāo)保證金須于開標(biāo)前一天到達(dá)招標(biāo)公司指定賬戶。式遞交或傳真至蘇州華廈招投標(biāo)代理有限公司。式通知已購(gòu)買招標(biāo)文件的每一投標(biāo)人，并在相關(guān)網(wǎng)站及報(bào)刊上發(fā)布該修改或補(bǔ)充文件。充文件將作為招標(biāo)文件的組成部分，對(duì)所有投標(biāo)人有約束力。不符時(shí)以正本為準(zhǔn)）。準(zhǔn)下浮20%支付中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。13本公告同時(shí)在《蘇州城市商報(bào)》、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)上查閱。本次招標(biāo)文件僅適用于蘇州華廈招投標(biāo)代理有限公司組織的招標(biāo)活動(dòng)。本次招標(biāo)活動(dòng)及因本次招標(biāo)產(chǎn)生的合同受中國(guó)法律制約和保護(hù)。有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄。本次招標(biāo)不接受聯(lián)合投標(biāo)的方式。資料的真實(shí)性，以使其投標(biāo)對(duì)招標(biāo)文件作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，否則，可能導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕。

　　

【正文】 成為舒適、安全、寧?kù)o、優(yōu)美的工作居住區(qū)轄。 五、服務(wù)要求和具體考核標(biāo)準(zhǔn)如 下： 1． 人才公寓 A、 B 樓物業(yè)管理服務(wù)要求 1. 總體 服務(wù) 要求 在物業(yè)管理服務(wù)合同期內(nèi) ,物業(yè)公司 通過(guò)對(duì)人才公寓 A、 B 樓物業(yè)的養(yǎng)護(hù)、保潔和管理， 要有明確的內(nèi)部管理架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于制定的管理目標(biāo)承諾做出具體實(shí)施措施，物業(yè)公司要針對(duì)人才公寓 A、 B樓物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)提出有效地實(shí)施措施，并且對(duì)于人才公寓 A、 B 樓物業(yè)前期介入工作要有明確的接管驗(yàn)收方案。人才公寓 A、 B 樓作為昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目，物業(yè)公司對(duì)于人才公寓 A、B 樓的安保、保潔、綠化、消防等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)要有明確的服務(wù)構(gòu)想和實(shí)施方 案，同時(shí)物業(yè)公司對(duì)于人才公寓 A、 B 樓的房屋及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理要有相應(yīng)的方案和應(yīng)急措施，對(duì)內(nèi)營(yíng)造溫馨的生活環(huán)境，對(duì)外塑造良好的外在形象。使本項(xiàng)目成為舒適、安全、寧?kù)o、優(yōu)美的工作居住轄區(qū)。 2. 人才公寓 A、 B 樓物業(yè)管理服務(wù)具體要求 物業(yè)公司要有明確的內(nèi)部管理架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制 人才公寓 A、 B 樓作為昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目，物業(yè)企業(yè)必須選派高素質(zhì)的管理和技術(shù)骨干組成“人才公寓 A、 B 樓” 物業(yè)公司 ，實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制。 物業(yè)公司 要明確參與 人才公寓 A、 B 樓 物業(yè)管理的各有關(guān)機(jī)構(gòu)或單位 各自的職責(zé)和承擔(dān)的作用，對(duì) 該物業(yè)的管理實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的管理機(jī)制。 物業(yè)公司在對(duì)人才公寓 A、 B 樓的物業(yè)管理工作要 全面導(dǎo)入 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格遵照考核標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)于各崗位人員配置要有明確的 文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)要求。 物業(yè)公司對(duì)人才公寓 A、 B 樓的物業(yè)管理服務(wù)要提出明確的管理目標(biāo)承諾和具體實(shí)施措施 物業(yè)公司對(duì)人才公寓 A、 B 樓的物業(yè)管理服務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系和 ISO14001國(guó)際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)體系，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán) 格落實(shí)各項(xiàng)操作流程及作業(yè)程序 。 對(duì)人才公寓 A、 B 樓物業(yè)管理服務(wù)要提出明確的管理目標(biāo)承諾和具體實(shí)施措施，加強(qiáng)客戶服務(wù)、安全保衛(wèi)、保潔人員的公關(guān)禮儀培訓(xùn)，優(yōu)化各項(xiàng)作業(yè)程序，全力配合人才公寓 A、 B 樓的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作，有效樹立形象。 物業(yè)公司要建立由質(zhì)量體系文件組成的制度 ，實(shí)施 自我約束、定期審查監(jiān)督機(jī)制 。 設(shè)立 24 小時(shí)客戶投訴熱線， 24 小時(shí)接受投訴。公告 物業(yè)公司 郵箱地址、電話號(hào)碼及責(zé)任人姓蘇州華廈招投標(biāo)代理有限公司招標(biāo) 文件 SZHX2020KG002 第 29 頁(yè) 共 44 頁(yè) 名。 每季度做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求客戶意見 . 一般的水電維修 5~15 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理 。 消防事故 3 分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng) 。 其他各類緊急事件接報(bào)后有關(guān)人員最遲不超過(guò) 3 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng) 。 物業(yè)公司要針對(duì)人才公寓 A、 B 樓物業(yè)管理中的重點(diǎn)、難點(diǎn)提出有效地實(shí)施措施 。 物業(yè)公司要 根據(jù)人才公寓 A、 B 樓的特點(diǎn)和物業(yè)使用人的服務(wù)需求，梳理出管理服務(wù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，要使物業(yè)管理服務(wù)更具有針對(duì)性。 物業(yè)公司 要結(jié)合人才公寓 A、 B 樓的實(shí)際情況，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制和成功的管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化品牌意識(shí)，有針對(duì)性的提出物業(yè)管理服務(wù)中的具體實(shí)施措施和管理 方案。 物業(yè)公司要保證 高素質(zhì)保安隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域 24 小時(shí)的治安消防安全、車輛進(jìn)出有序，無(wú)責(zé)任性安全事故發(fā)生 。 人才公寓 A、 B 樓物業(yè)均是智能化建筑，包括供配電、給排水、空調(diào)、電梯、消防、避雷、智能化等系統(tǒng)需派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的機(jī)電維護(hù)人員負(fù)責(zé)此方面的專業(yè)管理。 物業(yè)公司對(duì)于人才公寓 A、 B 樓物業(yè)前期介入工作要有明確的 接管驗(yàn)收 方案 接管理前，物業(yè)公司要統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，明確交接方的責(zé)、權(quán)、利。 物業(yè)公司將對(duì)物業(yè)的質(zhì)量進(jìn)行檢查，并清點(diǎn)設(shè)備 設(shè)施數(shù)量以及物品種類，圖紙資料及要求的參數(shù)。 物業(yè)公司要熟悉物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備設(shè)施，以確保交接時(shí)不會(huì)出現(xiàn)故障或其它問(wèn)題。 對(duì)于 專有部分的驗(yàn)收要確立相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 。 物業(yè)公司對(duì) 人才公寓 A、 B 樓 對(duì)派駐 物業(yè)公司 經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，組織各工種人員進(jìn)駐項(xiàng)目，必須 按照招標(biāo)要求和有關(guān)物業(yè)管理交接驗(yàn)收的規(guī)定，進(jìn)入有關(guān)工作程序。 物業(yè)公司對(duì)于人才公寓 A、 B 樓基礎(chǔ)物業(yè)管理 要服務(wù) 要求。 安保 工作 方面 (1)在車輛出入口、小區(qū)出入口等設(shè)立安保固定崗，對(duì)區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制，對(duì)安全重要 部位進(jìn)行定崗防范。 (2)設(shè)車場(chǎng)流動(dòng)崗、樓內(nèi)巡查流動(dòng)崗等。防止、消除安全及火災(zāi)隱患，巡查樓層安全狀態(tài)，保證無(wú)安全盲點(diǎn)，指揮交通疏導(dǎo)等。 (3)設(shè)立安全機(jī)動(dòng)崗位 作為安全快速支 援力量，應(yīng)付處理突發(fā)事件，檢查各崗位的狀況。 (4)作好車輛進(jìn)出登記，嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。 (5)有貨物進(jìn)出，必須查驗(yàn)，嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。 (6)巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。 (7)有大型活動(dòng)時(shí)，積極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。 (8)發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理， 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速報(bào)案，協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。 (9)嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行 24 小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度。 蘇州華廈招投標(biāo)代理有限公司招標(biāo) 文件 SZHX2020KG002 第 30 頁(yè) 共 44 頁(yè) (10)完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用保安設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。 (11)重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理。對(duì)樓房周圍、停車場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。 (12)按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。 (13)各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車場(chǎng)區(qū)域，夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場(chǎng)區(qū)域等。 (14)非常氣候時(shí)，注意防風(fēng)、防水等問(wèn)題，宣傳、檢查、關(guān)好門 窗，檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況，檢查排污溝渠是否順暢。 保潔工作方面 (1)樓電梯廳干凈、明亮，地面無(wú)雜物 。 (2)電梯門、轎箱、顯示牌無(wú)塵土、印跡，表面光亮 。 (3)玻璃、門窗無(wú)污跡、裂痕 。 (4)庭院地面清潔無(wú)廢棄物 。 (5)垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，并擺放整齊，外觀干凈 。 (6)掃雪及時(shí)，地面無(wú)積雪，符合市掃雪辦要求。 (7)根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整消殺頻次，重點(diǎn)部位主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水溝、排污井等處。 (8)消殺人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，備齊裝備，注意自我保護(hù)。 (9)消殺前作 好宣傳準(zhǔn)備工作 。 (10)熟悉區(qū)內(nèi)的綠化布局、花草樹木的品種和數(shù)量，熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。 (11)對(duì)花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲害防治，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。 (12)要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長(zhǎng)茂盛。 (13)注意防治病蟲害，及時(shí)防治和護(hù)理。 (14)對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其保潔。 (15)作好愛護(hù)綠化的宣傳、監(jiān)管工作。 (16)冬季來(lái)臨之前注意作好樹木防凍處理。 (17)每年 9 月進(jìn)行定期的修剪，必要時(shí)可視情況增加或減少修剪 次數(shù)。 (18)每年春、秋對(duì)草地及園林進(jìn)行全面施肥，針對(duì)不同的喬灌木種類，做好入冬前的保暖防護(hù)。 消防工作方面 (1)根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。 (2)保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通，各消防設(shè)施每周定期檢查，以確保完好無(wú)損。 (3)對(duì)停車場(chǎng)、售樓部等消防要害部門加強(qiáng)防范和巡查。 (4)每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí)，熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。 (5)各崗位人員在 日常工作中均應(yīng)注意巡視，保持警惕。 (6)消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況，一有情況，立即處理。 蘇州華廈招投標(biāo)代理有限公司招標(biāo) 文件 SZHX2020KG002 第 31 頁(yè) 共 44 頁(yè) (7)針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。 基礎(chǔ)檔案管理 方面 (1)對(duì)所有設(shè)備設(shè)施及機(jī)房、管井進(jìn)行編號(hào)掛牌，各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清楚標(biāo)示，各類安全警示牌放置到位 。 劃分責(zé)任區(qū)，指定責(zé)任人，并記錄在案。 (2)按設(shè)備的具體情況制訂操作規(guī)程、機(jī)房管理規(guī)定，繪制各類系統(tǒng)流程示意圖，放置在適當(dāng)位置，并復(fù)制存檔。 (3)建立設(shè)備卡，除抄錄設(shè)備的原始技術(shù)資 料外，每次維修保養(yǎng)的過(guò)程特別是原始技術(shù)資料中無(wú)法反映的零配件型號(hào)等均需記錄在卡，便于日后維修。 (4)日常運(yùn)行資料：如運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄表，設(shè)備巡查記錄，都應(yīng)如實(shí)記錄并留存在檔。 (5)工程改造資料：在 人才公寓 A、 B 樓物業(yè)管理 運(yùn)作中，不可避免的會(huì)發(fā)生各種工程改造，所有的技術(shù)資料、圖紙均需詳細(xì)編目留存，以備日后詢查。 物業(yè)公司對(duì)于人才公寓 A、 B 樓的房屋及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理要有相應(yīng)的 方案和應(yīng)急措施。 配備專業(yè)人員管理供配電設(shè)備，操作人員實(shí)行持證上崗，按規(guī)程操作。嚴(yán)格控制停送電操作，設(shè)備的檢修應(yīng)避開辦 公和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 值班人員每班對(duì)配電室巡檢，加強(qiáng)預(yù)防性維修和年度保養(yǎng)，認(rèn)真填寫巡檢和保養(yǎng)記錄。 加強(qiáng)巡檢工作，發(fā)現(xiàn)照明設(shè)施損壞及時(shí)修復(fù)。 定期檢查生活水泵、排水泵的運(yùn)行情況，檢查水池、水箱和各類管網(wǎng)是否有異常，防止跑冒滴漏。 加強(qiáng)日常保養(yǎng)工作，定期對(duì)泵類進(jìn)行年度檢驗(yàn)，預(yù)防各種故障發(fā)生。 每次暴雨洪水到來(lái)之前，重點(diǎn)檢查排水泵的運(yùn)行情況，確保管路暢通。 對(duì)建筑物進(jìn)行日常巡查和全面檢查，包括地面、墻面、天花板、走廊、樓梯、天臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)管理處，由管 理處安排工程部負(fù)責(zé)修繕和養(yǎng)護(hù)。 期對(duì)人才公寓 A、 B 樓附屬設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。室外管網(wǎng)、消防接合器表面有無(wú)銹蝕，閥門是否滴水，廣場(chǎng)花木護(hù)欄、路面、臺(tái)階有無(wú)損傷。 室外雨水井、污水井要定期清理，防止污物沉積。 2. 人才公寓 A、 B 樓物業(yè) 服務(wù) 具體考核標(biāo)準(zhǔn) 考核 項(xiàng)目 考核具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核辦法 考核成績(jī) 備注 絡(luò)，制度上墻 2 分 做到 2 分，沒做到扣 2 分，制度不全扣 1 分。 查資 料 ，并做好記錄。 4 分 每季一次進(jìn)行員工培訓(xùn)，少一次扣 1查資料 蘇州華廈招投標(biāo)代理有限公司招標(biāo) 文件 SZHX2020KG002 第 32 頁(yè) 共 44 頁(yè) 一、 安全 管理 (25 分 ) 分；每年至少一次考核，沒做到扣 4分。 24 小時(shí)電子監(jiān)控及保安值班與巡邏，并按時(shí)序打更，各項(xiàng)記錄完整。 10 分 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)匯報(bào)或瞞報(bào)相關(guān)部門扣 4 分，當(dāng)班人員睡覺或打瞌睡扣 3 分，部按時(shí)巡邏、打更扣 6 分，脫崗扣 6 分，記錄不完整扣 2 分。 看現(xiàn)場(chǎng)，查臺(tái)賬 ；外來(lái)訪客車輛進(jìn)入即時(shí)登記 5 分 不封閉管理扣 2分，訪客車輛不登記扣3 分，記錄不完整扣1 分 看現(xiàn)場(chǎng)，查臺(tái)賬 開展安全、消防檢查，每月至少一次， 2 分 不開展宣傳教育的扣 1分，不按規(guī)定進(jìn)行安全檢查的 1分。 查資料 ，發(fā)生事件能按預(yù)案處 理。 2 分 做到得 2分，沒做到扣 2分。 看制度 二、 環(huán)境衛(wèi)生 （ 24 分） ，有專職的保潔人員和責(zé)任范 圍。 3 分 設(shè)施設(shè)備缺損扣 1分，衛(wèi)生臟、亂、差扣 2 分 看現(xiàn)場(chǎng) 、垃圾箱等保潔設(shè)備，并要經(jīng)常 性 清 洗 ，確 保 各 類 設(shè) 施 衛(wèi) 生 整 潔 、美觀。 5 分 設(shè) 施 設(shè) 備 缺 損 扣 2分，衛(wèi)生臟、亂、差扣 3分。 看現(xiàn)場(chǎng) ，對(duì)樓梯、扶欄、門窗等按 各類標(biāo)準(zhǔn)，每 周擦 拭 3次，外 墻平 臺(tái)垃圾每季 清理 1次 ，垃圾 桶內(nèi) 的垃圾每天定時(shí)清運(yùn)，做到垃圾日產(chǎn)日清。 8 分 做到得 8 分，沒做到有 1 項(xiàng)扣 2 分。 看現(xiàn)場(chǎng) 、蠅、鼠、等孳生場(chǎng)所進(jìn)行定期藥物消殺，無(wú) 蚊蠅亂飛現(xiàn)2 分 做到得 2 分，沒做到扣 2 分。 看現(xiàn)場(chǎng)