電話訪問操作流程ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 18:08本頁面
【正文】 送給各地復核督導 ?隨時督促各地 QC督導及時發(fā)送復核報告 ,并檢查其復核比例 ,出錯問題情況和廢卷情況 。對于個別有特殊問題的問卷要讓各地督導把問卷錄音傳給總督導 ,由總督導再次復核后將處理結果反饋給各地 QC督導 ?匯總各地復核報告 ,并把最終報告發(fā)送給研究員 ,CATI總督導 ,QC經理 經典調查 31 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目實施階段執(zhí)行規(guī)范 復核工作規(guī)范 QC督導 ?收到項目計劃書和問卷等項目資料后 ,要和總督導確認復核比例和復核方式 ,根據內培時間 ,提前安排好自己的工作 ,以保證能夠及時參加項目培訓 ?組織復核員進行項目培訓 ,并向兼職講解問卷的內容及項目內培中提到的要求和注意事項 ,指導兼職按照項目要求復核 ,并在項目運作中隨時監(jiān)聽訪問員的訪問以及復核員監(jiān)聽過的樣本 。對于監(jiān)聽中遇到的錯誤和問題及時糾正 .監(jiān)聽比例見前文 ?將每日復核報告發(fā)給 QC總督導 ,本地 CATI督導和本地 QC經理 ?如果某個訪問員在訪問中出現(xiàn)的問題較多 ,或是對于訪問員出錯較為集中的問題 ,督導在發(fā)報告是要在郵件中詳細說明 ?對于復核出的錯誤和問題 ,要及時提醒 CATI督導補問 ,補問后由督導再次抽聽補問錄音 ,檢查無誤后將補問結果反映在復核報告中 ?如發(fā)現(xiàn)嚴重影響項目質量的問題時 ,在現(xiàn)場有權暫停相關訪問員的訪問 ,并即時知會總督導和研究員處理后續(xù)事項 ?項目結束后 ,QC督導要將最終復核報告發(fā)送給 QC總督導 ,CATI本地督導 經典調查 32 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目實施階段執(zhí)行規(guī)范 復核 員 ?按時接受項目培訓 ,了解問卷內容 ,清楚項目要求 ?按照督導的要求 ,針對每個訪問員按照復核比例進行現(xiàn)場監(jiān)聽或錄音監(jiān)聽 ,如在復核時發(fā)現(xiàn)某個訪問員出錯較多或某道題出錯較為集中時 ,要及時告知督導 。如果出現(xiàn)難以把握的問題也要及時請示督導 ?按照復核標準及項目具體要求如實客觀地準確記錄復核情況 ?在當天工作結束后 ,復核員要將所有的復核記錄交給督導 IT維護員 ?IT維護人員需要通過定期檢查的方式確保 CATI運作所需的計算機設備 ,網絡設備 ,話務設備 ,錄音設備正常運轉 ?IT維護人員應安排現(xiàn)場值守 ,在項目運行中發(fā)現(xiàn)設備 ,系統(tǒng)方面的問題時 ,及時處理 ?IT維護人員需要確保 CATI運作涉及到的訪問數(shù)據 ,錄音數(shù)據及時備份 ,可采取實時備份與項目完結后備份相結合的方式 經典調查 33 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目 結束 階段 訪問督導 工作 ?檢查是否已把 QC復核的廢卷數(shù)據刪除 ,并核對紙版問卷數(shù)據與 CATI系統(tǒng)督導端的數(shù)據 ?把最終的數(shù)據導出提交給數(shù)據錄入部門查錯 ,并把紙質版問卷 (開放題 )移交給 QC或編碼或數(shù)據處理 /分析部門 ,并填寫《問卷移交登記表》 ?填寫并提交當?shù)貓?zhí)行的最終相關報告《接觸情況統(tǒng)計表》 ,《配額表》等給總督導及 CATI經理 ,總督導匯總各地相關報告后按要求提交給研究員 ?根據編碼督導紙版問卷反饋的情況進行必要的補問 ?根據數(shù)據錄入部門提供的查錯清單進行問卷改錯及必要的補問 ?若項目需要向被訪者贈送禮金或禮品 ,訪問督導需整理出成功訪問被訪者的名單 ,按名單送出禮品或禮金 ,并跟進被訪者是否收到 經典調查 34 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目 結束 階段 訪問督導 工作 ?檢查是否已把 QC復核的廢卷數(shù)據刪除 ,并核對紙版問卷數(shù)據與 CATI系統(tǒng)督導端的數(shù)據 ?把最終的數(shù)據導出提交給數(shù)據錄入部門查錯 ,并把紙質版問卷 (開放題 )移交給 QC或編碼或數(shù)據處理 /分析部門 ,并填寫《問卷移交登記表》 ?填寫并提交當?shù)貓?zhí)行的最終相關報告《接觸情況統(tǒng)計表》 ,《配額表》等給總督導及 CATI經理 ,總督導匯總各地相關報告后按要求提交給研究員 ?根據編碼督導紙版問卷反饋的情況進行必要的補問 ?根據數(shù)據錄入部門提供的查錯清單進行問卷改錯及必要的補問 ?若項目需要向被訪者贈送禮金或禮品 ,訪問督導需整理出成功訪問被訪者的名單 ,按名單送出禮品或禮金 ,并跟進被訪者是否收到 經典調查 35 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目 結束 階段 訪問錄音 ,光盤的整理 ?在項目結束一周內 ,訪問督導負責安排錄音整理工作 ,并將錄音存放在指定位臵 .如保存媒介為光盤需交由 CATI文員進行專人管理 ?對客戶要求提供錄音光盤的項目 ,訪問督導整理好錄音光盤后 (標明項目代號 ,訪問時間段 ,執(zhí)行城市 ),提交 (郵寄 )給研究員保存 被訪者贈送禮金 /禮品 ?若項目需要向被訪者贈送禮金或禮品 ,訪問督導需在項目結束一周內整理出成功訪問被訪者的名單 ,按名單送出禮品或禮金 ,并跟進被訪者是否收到 經典調查 36 CATI項目執(zhí)行流程 — 項目 結束 階段 項目存檔 ?訪問督導 ,QC督導和程序員在項目結束 10個工作日內 ,整理項目資料并存檔 ,包括但不限于以上提到的所有工作記錄表格 勞務結算 ?訪問督導在項目結束兩周內 ,完成訪問員勞務費結算工作 ,通知相關部門及時發(fā)放 訪問員評估 ?訪問督導在項目結束兩周內 ,填寫《訪問員項目評估表》給訪問管理部 .不合格訪問員需在項目結束前提交 經典調查 37 CATI項目管理表格 《督導試訪 反饋表 》 《訪問員項目招募計劃 表 》 《程序測試反饋表》 《印刷申請單》 《接觸情況統(tǒng)計表》 《配額表》 《訪問員項目排班表》 《項目試訪小結》 《問卷移交登記表》 《督導巡場記錄表》 《訪問員項目評價表》 《 問卷 QC記錄表 》 《 項目 QC反饋表 》 《 監(jiān)聽記錄表 》 《 監(jiān)聽記錄反饋表 》 《項目 總結匯報 表》 經典調查 38 CATI項目管理條例 CATI項目督導手冊 CATI項目訪問員培訓手冊 CATI項目問卷知識考核 CATI電話技能考核 CATI項目考核要點 CATI項目獎懲制度 CATI數(shù)據異動倒查機制 CATI項目管理條例 經典調查 39 運作中心 CATI項目負責人： 陶 燕 聯(lián)系方式： 05517137192 15805601668 Email： 在線 ： 284502273
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