【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 前期準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備訪問員 ?項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)試訪得出的發(fā)生率 ,問卷長度等因素 ,推算合理的席位產(chǎn)能 ,制定席位安排計(jì)劃 。一般而言 ,項(xiàng)目開始的前 23天 (屬訪問員熟悉問卷的過程 )和項(xiàng)目結(jié)束前 12天(有配額限制 )產(chǎn)量較低 ?通過試訪結(jié)果和訪問周期測(cè)算所需訪問員人數(shù) ,再與 執(zhí)行總控 討論后制定合理的訪問員需求計(jì)劃 ,避免訪問員資源浪費(fèi)或緊缺 ?向訪問員管理小組提出訪問員需求計(jì)劃 ?訪問員管理小組根據(jù)需求計(jì)劃在現(xiàn)有合格訪問員名單中 (之前應(yīng)通過訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn) ,模擬訪問及考核 ),選取合適的訪問員進(jìn)行通知 ,詢問其在項(xiàng)目執(zhí)行期間是否可以參與項(xiàng)目 ?為保證訪問質(zhì)量 ,參與項(xiàng)目的新訪問員比例應(yīng)該控制在 40%以下 經(jīng)典調(diào)查 19 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 抽樣 1 隨機(jī)抽取號(hào)碼 面向普通消費(fèi)者的 BToC項(xiàng)目 ,一般采用分層隨機(jī)抽樣法 (RDDRandomDigitDialing抽樣法 ).方法是 (以 8位數(shù)的電話號(hào)碼為例 ) ?將每個(gè)被訪問城區(qū)看作一個(gè)抽樣單位 ,按比例抽樣法 ,根據(jù)各城區(qū)人口數(shù) ,樣本量 ,試訪結(jié)果和預(yù)計(jì)發(fā)生率確定每個(gè)城區(qū)需抽樣電話數(shù)量 ?事先收集每個(gè)城區(qū)的所有電話局號(hào) ,從每個(gè)抽樣單位 (城區(qū) )中隨機(jī)抽出電話號(hào)碼的前四位局號(hào) ?對(duì)每一個(gè)抽出的電話局號(hào) ,由電腦隨機(jī)產(chǎn)生后四位 ?將所產(chǎn)生的電話號(hào)碼進(jìn)行隨機(jī)排序 ,得到用于訪問的電話號(hào)碼庫 ,確保在任何時(shí)候結(jié)束訪問樣本都具有一定的代表性 ?將抽好的號(hào)碼分配給各執(zhí)行城市的 CATI督導(dǎo) ?考慮到有些城市的局號(hào)并不一定嚴(yán)格按照城市行政區(qū)劃來劃分 (如某些局號(hào)可能會(huì)跨兩個(gè)行政區(qū) ),為避免樣本對(duì)應(yīng)的各行政區(qū)人口比例失準(zhǔn) ,須有補(bǔ)充修正手段 .修正手段一 ,根據(jù)常年項(xiàng)目積累的樣本框篩選跨區(qū)域局號(hào)的分割大致界限 ,但存在缺陷 。修正手段二 ,在訪問過程中確認(rèn)該樣本號(hào)碼所在區(qū)域 ,歸入相應(yīng)區(qū)域樣本 (配額 ),事后樣本框組建管理人員對(duì)樣本框作出修正 ?有條件的 ,可使用篩號(hào)器 ,將無效電話號(hào)碼剔出 ,以提高成功率 經(jīng)典調(diào)查 20 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 抽樣 2 ?使用客戶提供的號(hào)碼 /名單 ?總督導(dǎo)把客戶提供的號(hào)碼 /名單按提供的批次做好記錄 ,注意號(hào)碼的完整性 ,重復(fù)性進(jìn)行梳 理 ?如號(hào)碼量大 ,可向數(shù)據(jù)處理部或研究員請(qǐng)求 協(xié)助 ?把整理好的號(hào)碼 /名單分配給各執(zhí)行城市的 CATI督導(dǎo) ,并通知督導(dǎo)如何使用名單 . 使用數(shù)據(jù)庫 /Panel名單 總督導(dǎo)向數(shù)據(jù)庫 /PANEL管理小組發(fā)出項(xiàng)目條件 ,號(hào)碼 /名單數(shù)量 ,提供日期等要求的計(jì)劃 ,數(shù)據(jù)庫/PANEL管理小組按計(jì)劃從現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫 /Panel庫中抽取號(hào)碼 . 使用黃頁電話號(hào)碼簿 對(duì)于 BToB項(xiàng)目 ,尤其是對(duì)一些特殊 /高端行業(yè) ,一般可以使用黃頁電話號(hào)碼簿或企業(yè)名錄 .CATI督導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目要求在黃頁電話號(hào)碼簿里收集企業(yè)名單和電話號(hào)碼并進(jìn)行整理 . 經(jīng)典調(diào)查 21 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議 所有項(xiàng)目組成員必須參加跨部門內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議 ,通常在正式訪問前 23天進(jìn)行 ?總督導(dǎo)把內(nèi)培資料和培訓(xùn)時(shí)間 ,地點(diǎn)發(fā)通知給各地 CATI執(zhí)行督導(dǎo) ,QC,編碼 ,數(shù)據(jù)處理 /分析 ,程序員 ,代理等相關(guān)部門和人員 ,抄送給研究員與 CATI經(jīng)理 ?通常由研究員負(fù)責(zé)主持 ?內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議主要內(nèi)容包括但不限于講解項(xiàng)目背景 ,問卷結(jié)構(gòu)與邏輯關(guān)系 ,問卷編程特殊要求說明 ,進(jìn)度和質(zhì)量控制的要求 。確定各部門提交數(shù)據(jù)的時(shí)間 。確認(rèn)抽樣方法 ,配額 ,操作方法 ,復(fù)核標(biāo)準(zhǔn) ,以及訪問員可能的提問及答疑等 . 開放題的題目說明追問方面具體要求 : ?廣度追問的程度 (問幾遍 ) ?是否需要深度追問 ?模糊答案的范疇 ?研究員提供問卷邏輯指南 ?會(huì)后 ,總督導(dǎo)制作訪問員訪問指南 ,并把進(jìn)度等相關(guān)表格統(tǒng)一發(fā)給各地 CATI執(zhí)行督導(dǎo) ,并安排各地督導(dǎo)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)匯總進(jìn)度 經(jīng)典調(diào)查 22 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 程序編寫 CATI訪問開始之前 ,需要由程序員將問卷轉(zhuǎn)化為可以由 CATI系統(tǒng)識(shí)別的代碼 ,以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào) ,問卷顯示 ,邏輯自動(dòng)跳轉(zhuǎn) ,配額自動(dòng)控制 ,數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄 ?盡量獲取問卷的最終版本 ,如果研究員不能提供最終版本 ,應(yīng)要求每次問卷更新時(shí) ,使用highlight的方式予以醒目標(biāo)識(shí) ?按照問卷的文本內(nèi)容 ,是否讀出選項(xiàng)等提示標(biāo)識(shí) ,邏輯結(jié)構(gòu) ,逐題編寫程序 ?對(duì)編程過程中發(fā)現(xiàn)的問卷邏輯問題 ,主動(dòng)與研究員聯(lián)系 ,并據(jù)以修改 ?編程完畢后 ,將程序發(fā)給研究員 ,訪問部門進(jìn)行檢查 ?根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題 ,修改程序 ?根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書的要求實(shí)現(xiàn)配額控制 ?根據(jù)問卷中標(biāo)明的 Column,編寫數(shù)據(jù)導(dǎo)出程序 ?通過試訪生成少量數(shù)據(jù) ,供數(shù)據(jù)錄入 /分析部門查錯(cuò) ,檢查邏輯及導(dǎo)數(shù)的正確性 ?將最終完成的項(xiàng)目程序打包 ,發(fā)給 CATI總督導(dǎo) 經(jīng)典調(diào)查 23 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 程序檢查 ?執(zhí)行總控 解壓程序員發(fā)出的測(cè)試程序 ,打開文件 ?執(zhí)行總控 將測(cè)試程序與問卷逐字逐句對(duì)照 ,測(cè)試不同情況下的跳問關(guān)系 ,配額控制是否正確 ,選項(xiàng)讀出的提示標(biāo)識(shí) ,單選和復(fù)選是否設(shè)置正確 .把程序測(cè)試遇到的問題通過程序測(cè)試反饋表 ,反饋給程序員并抄送給研究員 ?程序經(jīng)程序員修改后需重新測(cè)試 ,執(zhí)行總控 再次根據(jù)程序測(cè)試反饋表中的問題進(jìn)行檢查 ,使程序最終可以正常使用 經(jīng)典調(diào)查 24 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 在系統(tǒng)建立項(xiàng)目及號(hào)碼導(dǎo)入 因應(yīng) CATI操作系統(tǒng)的不同 ,各公司根據(jù)系統(tǒng)軟件的說明 ,指引 ,在項(xiàng)目建立階段做好項(xiàng)目建立工作 ,并按操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式 ,把已抽樣號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)中 .應(yīng)注意應(yīng)刪除重復(fù)號(hào)碼 ,檢查預(yù)設(shè)配額及區(qū)號(hào)是否正確 問卷印刷 為了進(jìn)行訪問員培訓(xùn)和正式訪問時(shí)記錄開放題 ,需印刷培訓(xùn)問卷 /指南和開放題問卷 . 項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目樣本量及培訓(xùn)訪問員數(shù)量 ,填寫印刷申請(qǐng)單 ,安排培訓(xùn)問卷 /指南和開放題問卷以及《訪問員項(xiàng)目協(xié)議》的印刷 .一般而言 ,培訓(xùn)用問卷數(shù)量 =總培訓(xùn)人數(shù) 。開放題問卷 =樣本量 經(jīng)典調(diào)查 25 CATI項(xiàng)目執(zhí)行流程 — 前期準(zhǔn)備階段 訪問員項(xiàng)目培訓(xùn) ?訪問員 資源 督導(dǎo)根據(jù)