淘寶體系簡單分析ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 08:09本頁面
【正文】 游戲玩家在此時(shí)間段活躍程度較高） 買家提出賠付申請(qǐng)后，賣家需在7個(gè)工作日內(nèi)提供有效證據(jù)申訴 目前只支持“網(wǎng)游虛擬物品交易”和“移動(dòng) /聯(lián)通 /小靈通/skype充值”，彩票等不支持 交易時(shí)間不超過 2小時(shí)（移動(dòng)聯(lián)通小靈通充值類目最長為 72小時(shí)）對(duì)于較大多數(shù)網(wǎng)購消費(fèi)者來說時(shí)間還是有點(diǎn)長 家電和數(shù)碼 30天維修服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)保障作用很小，其中，賣家的保證金作用較為關(guān)鍵 買家 3次以下 且維修時(shí)間 30天內(nèi) 3次及以上 或維修時(shí)間超過 30天 可能操作 45天內(nèi) 賣家 保證金足夠 保證金用完或余額不足 修好 未修好 退貨 投訴 買家損失 一半郵寄費(fèi) 一半郵寄費(fèi) +賣家被凍結(jié)的保證金與商品售價(jià)兩者中較小者 最終結(jié)果 購買到殘次商品 一半郵寄費(fèi) 劣勢(shì)區(qū)域 按照買家提供證據(jù)資料的難易程度和可獲得的保障金額，可以判斷淘寶各項(xiàng)消費(fèi)者保障服務(wù)的效果 低 一般 高 易 保障額度 虛擬物品閃電發(fā)貨 難易程度 一般 難 正品保障 假一賠三 如實(shí)描述 示例 優(yōu)勢(shì)區(qū)域 七天無理由退換貨 家電和數(shù)碼 30天維修 可以看出，淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)效果并不理想，近來針對(duì)它的投訴逐漸增多 淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)投訴案例一覽 Source： N=40， 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)， 20%80%消費(fèi)者保障服務(wù)投訴 其他投訴38%62%針對(duì)淘寶的投訴 其他網(wǎng)絡(luò)購物投訴網(wǎng)絡(luò)購物投訴情況 淘寶被投訴情況 期望能與您進(jìn)一步溝通和分享 … 有任何問題或建議歡迎聯(lián)系：
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