淘寶運(yùn)營模式診斷ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 08:08本頁面
【正文】 能會因?yàn)槁毼坏母叩停斐尚畔⒌牟粚ΨQ，另一方面，淘寶網(wǎng)上注冊的有些商家存在著欺騙行為，而淘寶為了保護(hù)自己的聲譽(yù)，可能對有些消息進(jìn)行相應(yīng)的封鎖，這樣對消費(fèi)者來說也是一種利益上的損害。 對現(xiàn)行運(yùn)營模式的建議 ? 1）、針對相對匱乏的真正透明的評價體系： ? 淘寶的評價體系中缺乏一個最重要的評價標(biāo)準(zhǔn) 那就是退貨率。 ? 所有的退貨交易都是被關(guān)閉的交易，不會產(chǎn)生評價信息。退貨交易的信息能夠更加真實(shí)的表達(dá)賣家商品被接受的程度。當(dāng)買賣雙方發(fā)生糾紛之后，處理的結(jié)果，賣家的真實(shí)信息將被記錄。淘寶網(wǎng)則屏蔽了該信息。淘寶網(wǎng)對賣家的交易狀況采取了保護(hù)的措施，使得買家只能憑借信用度這一唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷購買，發(fā)生信息不對稱。 ? 建議淘寶網(wǎng)的競爭對手提供獨(dú)立的基于退貨交易的交易平臺評價系統(tǒng)，平提供分等級的賣家信用系統(tǒng)。 （ 2)．無法保障的售后服務(wù) ?對于雙方，申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無法申訴，導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象。可供買家選擇的申訴項目很少，非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無論是物流還是人力都損失慘重。 ?建議建立統(tǒng)一的全國連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)體系。 （ 3）、缺乏真正意義上的 C2C交易支持 ?淘寶網(wǎng)的用于大多是專業(yè)賣家 ，導(dǎo)致當(dāng)新人賣家試圖通過這個平臺銷售商品時層層受到阻礙，產(chǎn)品無人問津 ? 建議針對這一需求推出本地見面形式的二手信息交易專屬部分 。 ?（ 7）、信譽(yù)。淘寶網(wǎng)的信譽(yù)制度導(dǎo)致賣家為吸引買家刷皇冠刷鉆，打出“只接受好評”“拒絕中評差評”的口號。賣家信任危機(jī)直接導(dǎo)致買家的信任危機(jī)，皇冠鉆石的真假難辨和其他買家留下的好評也開始變得不可靠。 ? 建議：與工商和公安部門開展合作。與公安部門的身份認(rèn)證系統(tǒng)建立聯(lián)系，在賣家開設(shè)店鋪時，通過公安系統(tǒng)鑒定賣家身份證明的真假；與工商部門建立合作，逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)赃^程與個體經(jīng)營者工商注冊過程的融合，賣家在網(wǎng)站上注冊店鋪獲得審批，也完成了在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的個體經(jīng)營者注冊手續(xù)。 ?（ 8）、提供 E— mail營銷服務(wù)。 ? 在接到訂單時要及時確認(rèn)，明確發(fā)貨時間。及時做出確認(rèn)，是一項基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時，你應(yīng)迅速予以確認(rèn)，對客戶表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時間。提供個人信息保護(hù)。據(jù)調(diào)查，大約有 77％ 的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個人信息而離開。除了因?yàn)榈怯涍^程占用時間和精力，更主要是因?yàn)闋可娴絺€人信息。
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