淘寶的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及其評(píng)價(jià)-資料下載頁(yè)
2025-05-01 06:55本頁(yè)面
【正文】 加一 分， “中評(píng) 不加分， “差評(píng)一扣一分。如果在有效期內(nèi)，單方或雙方?jīng)]有進(jìn)行 評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將默認(rèn)好評(píng)但不計(jì)分。信用度根據(jù)累積的分?jǐn)?shù)，從高到低共分為 15 個(gè) 等級(jí)，分別以紅心 (4 ． 250 分 ) 、鉆石 (251 ． 10000 分 ) 、皇冠 (10001 ． 500000 分 ) 的顆數(shù)表示，以這種直觀的方式提供買方和賣方的信用信息，輔助交易完成。 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，賣家的信用等級(jí)是影響買家購(gòu)物決策的決定性因素，因 此相對(duì)來講，該評(píng)價(jià)體系對(duì)于賣家具有更大的威懾作用。 信用評(píng)價(jià)機(jī)制淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)，對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)并生效計(jì)分，且不可更改。評(píng)價(jià)分為“好評(píng) 、 中評(píng) 、差評(píng)’ 三種。每獲得一個(gè)評(píng)價(jià)，即可獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，具體為： 好評(píng) 加一分， 中評(píng) 不加分， 差評(píng)一扣一分。如果在有效期內(nèi)，單方或雙方?jīng)]有進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將默認(rèn)好評(píng)但不計(jì)分。信用度根據(jù)累積的分?jǐn)?shù)，從高到低共分為 個(gè)等級(jí)，分別以紅心 ． 分 、鉆石 ． 分 、皇冠 ． 分的顆數(shù)表示，以這種直觀的方式提供買方和賣方的信用信息，輔助交易完成。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中，賣家的信用等級(jí)是影響買家購(gòu)物決策的決定性因素，因此相對(duì)來講，該評(píng)價(jià)體系對(duì)于賣家具有更大的威懾作用。 ２、舉報(bào)和投訴機(jī)制 舉報(bào)制度是網(wǎng)站為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益、打造誠(chéng)信交易環(huán)境，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為，或者根據(jù)信用制度無法體現(xiàn)的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)和投訴體系由舉報(bào)和投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時(shí)間為一周左右。舉報(bào)和投訴的內(nèi)容主要包括：交易行為不當(dāng)、商品發(fā)布違規(guī)、炒作信用度、哄抬價(jià)格、發(fā)布廣告信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等。 服務(wù)保障 安全感 條例規(guī)范 公平感 位置展示 合理 /便捷 質(zhì)量?jī)r(jià)格 誠(chéng)信 /利潤(rùn) 需求更新 新鮮 /實(shí)用 淘寶網(wǎng) 平臺(tái) 淘寶用戶都關(guān)心的共同問題 賣家和買家都在尋求服務(wù)的保障和安全感，賣家希望淘寶是安全的，買家希望淘寶是安全的。 賣家和買家都希望淘寶的規(guī)則對(duì)自己有力和公平。 賣家和買家都希望這個(gè)平臺(tái)的商品展示能過更合理和便捷。 賣家通過產(chǎn)品獲取利潤(rùn)，并得到誠(chéng)信的榮譽(yù)尊重，買家希望更好的質(zhì)量和價(jià)格對(duì)等的服務(wù)體驗(yàn)。 賣家有更多的需求希望求變，買家也希望有更好的溝通體驗(yàn)，并且雙方都希望這些變化能給自己帶來實(shí)際的滿足感。 六、評(píng)價(jià) 我國(guó)已將發(fā)展電子商務(wù)列入“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。當(dāng)前，整個(gè)電子商務(wù)宏觀環(huán)境逐步完善，產(chǎn)業(yè)鏈漸趨成熟。該行業(yè)在未來將進(jìn)入一個(gè)空前的融合期，各種形態(tài)相互依存，共同發(fā)展。我國(guó) C2C 交易市場(chǎng)的外延和內(nèi)涵都將擴(kuò)大并進(jìn)入一個(gè)成熟的發(fā)展期，各寡頭實(shí)力博弈、競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐步明確，用戶高度聚集在少數(shù)幾個(gè)大品牌之下， 小型競(jìng)爭(zhēng)者退出。淘寶網(wǎng)則將逐步發(fā)展為集 C2C、 B2B、 B2C、 C2B、支付工具及外部組織合作于一身的多元化綜合實(shí)體， 并將仍在未來的數(shù)年內(nèi)作為支配型寡頭引導(dǎo)該行業(yè)和實(shí)現(xiàn)盈利。其它各家寡頭追隨其后，競(jìng)爭(zhēng)激烈。 淘寶成為生活， 生活就是淘寶！
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