淘寶大學網店運營專才第3章網店日常運營管理-資料下載頁
2025-01-09 06:14本頁面
【正文】 服：嗯，活動區(qū)還有一個優(yōu)惠套裝您看看？ 買家：好的，那么我考慮好叫你吧？ 客服：嗯嗯，最近在做滿就送活動呢，您決定 了記得聯(lián)系我哦！ 給客戶留下考慮的空間 同時再加以心理的暗示 ? 有意向的客戶可以先加為旺旺好友，適時回訪 ? 給客戶留出考慮空間，緊迫盯人促銷適得其反 ? 用語禮貌、親切大度，會給客戶留下良好印象 ? 在告別前適度再作努力，為下次交易打下伏筆 —— 告別時要有技巧的收尾 1. 按流程運行可以提高工作效率。 2. 標準的流程可以盡量減少失誤。 3. 使接待服務顯得更加觃范和與業(yè)。 4. 統(tǒng)一觃范工作流程，養(yǎng)成嚴謹的工作作風。 5. 可納入工作考核內容，有利于新員工上崗培訓。 聊天紀錄的存檔和交接 ? 聊天紀錄的存檔 ? 聊天紀錄的交接 不要把聊天軟件裝到 C盤 并定期做好聊天紀錄備份 1. 在電腦上設定安裝軟件和備份紀錄的與區(qū)。 2. 所有子帳號紀錄都要定期存檔到相應與區(qū)。 3. 處理中的交易要保留處理日志和相關信息。 熟悉常見問答 遵守接待流程 練習溝通技巧 定期保存紀錄 小結 謝 謝 ！
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