淘寶大學(xué)網(wǎng)店運營專才第3章網(wǎng)店日常運營管理(存儲版)
【正文】 要一件睡衣，你推薦下吧！ 客服：好的你看 R5671這款吧，賣得很好的。 3. 使接待服務(wù)顯得更加觃范和與業(yè)。 熟悉常見問答 遵守接待流程 練習溝通技巧 定期保存紀錄 小結(jié) 謝 謝 ！ 。 遇到問題時應(yīng)該安撫客戶 在解決問題前先分析問題 分析 —— 通過溝通分析客戶的真正需求 購買記錄多為高價產(chǎn)品，屬于高端消費群 買家可能是新媽媽 先摸清客戶的販物習慣 再分析問題可能的原因 分析 —— 通過溝通分析客戶的真正需求 客服：親，您是不是最近剛當了媽媽呀？ 買家：沒有，不過我剛剛懷孕了 ^_^ 客服：那親買以前的尺碼一定小的，我給您 推薦孕婦內(nèi)衣和哺乳內(nèi)衣好嗎？運費免收 ? 買家：好吧，不好意思，謝謝 MM這么細心 客服：應(yīng)該的，選對了內(nèi)衣對寶寶也有好處哦 只有迅速抓住問題的關(guān)鍵 才能既快又準地解決問題 ： ? 體察客戶是為了知已知彼，判斷尿勢 ? 同時通過各方面的信息搜集，了解客戶 ? 我們對客戶的了解丌一定要讓他清楚 ? 但是一定要根據(jù)分析的結(jié)果去引導(dǎo)客戶 推薦 —— 通過分析和提問作出推薦 推薦要做
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