煙草商業(yè)企業(yè)如何處避免客戶投訴-資料下載頁
2025-05-01 06:11本頁面
【正文】 孤立排他 型 O 他本身在性格上存在缺陷，所以在跟這種客戶交往時 ，一定要讓他 感覺到你很喜歡他，甚至感到你們就是好朋友 ，你 還要像他一樣地配合他的步調(diào)，不要冒犯到對方。 O 5．討價還價型 O 這種人的表現(xiàn)比較誠實，喜歡占便宜，所以我們一定 要表現(xiàn) 得誠實正直 ，超過一種界限量，就不能再屈服。要讓對方 感覺到，你代表的是你們公司，你在銷售質(zhì)量優(yōu)異的 業(yè)務(wù)產(chǎn)品，你 不能讓 他認為自己是 對的。 O 6．優(yōu)柔寡斷型 O 此類顧客的一般表現(xiàn)是：他們外表溫和，內(nèi)心卻總是 瞻前顧后 。對于這類顧客，客戶經(jīng)理要冷靜地誘導顧客表達 出所 疑慮的問題，然后根據(jù)問題做出說明。 O 豪爽 干脆型 O 這位顧客辦事干脆豪放，說一不二，慷慨坦直，但 往往缺乏 耐心。和這類顧客交往，必須掌握火候，使對方懂得 攀親 交友勝于買賣。介紹時要干凈利落，不必繞穹子。 O 8． 喋喋不休型 O 喜歡憑自己的經(jīng)驗和主觀意志判斷事物，不易接受 別人的 觀點。應(yīng)付這類顧客要有足夠的耐心和控制能力。當 顧客情緒 激昂，高談闊論時給予合理的時間，切不可在顧客 談興高潮時 貿(mào)然制止。 O O 表面上十分和藹，但缺少誠意。經(jīng)常顧左右而言他， 或者 裝聾作啞。在這類顧客面前，要有足夠的耐心，同時 提出一些 優(yōu)惠條件供對方 選擇，但不 要輕易 答應(yīng)對方的 要求。
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