生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-資料下載頁(yè)
2025-05-01 06:09本頁(yè)面
【正文】 競(jìng)爭(zhēng)要素。 ? 服務(wù)業(yè)的實(shí)例 如麥當(dāng)勞；萬(wàn)豪集團(tuán) 47 權(quán)衡的問題（ P28） 48 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)曲線的權(quán)衡示意圖 （ P29） 49 兩大要素 ?訂單資格要素 ? 允許一個(gè)企業(yè)或其產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至是成為進(jìn)入市場(chǎng)的一個(gè)潛在的最低條件或標(biāo)準(zhǔn)。 ?訂單贏得要素 ? 少數(shù)企業(yè)具有的某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素 50 兩大要素的比較（ P29） 51 聚焦核心能力 ?企業(yè)的核心能力是企業(yè)獨(dú)有的對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的獲取能力。核心能力也可以定義為由企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門開發(fā)出的某種或某系列能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中差異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。 ?聚焦核心能力的途徑 ? 消除業(yè)務(wù)流程中對(duì)企業(yè)成功無關(guān)緊要的活動(dòng) ? 非關(guān)鍵程序、非關(guān)鍵產(chǎn)品或輔助性服務(wù)項(xiàng)目外包出去 第四節(jié) 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 53 客戶活動(dòng)生命周期（ P30） 為了有效整合制造與服務(wù)的框架： 桑德拉 范德墨菲提出客戶活動(dòng)生命周期（ Customer’s activity cycle, CAC） 54 客戶活動(dòng)生命周期 ?購(gòu)買前活動(dòng)：注重響應(yīng)客戶詢問和展示產(chǎn)品技術(shù)特性的能力 ?購(gòu)買活動(dòng)：注重的是實(shí)際銷售，產(chǎn)品的交付與催討付款的能力 ?購(gòu)買后活動(dòng)包括售后支持服務(wù)和產(chǎn)品保證 ?例子 (P31) 55 面向下游服務(wù)（ P31） ? 懷茲和保曼加特納開發(fā)四種應(yīng)用于下游服務(wù)戰(zhàn)略是： (1) 嵌入式服務(wù)：由產(chǎn)品自身的特殊功能構(gòu)成 (2) 綜合服務(wù)：將附加服務(wù)“嫁接”到產(chǎn)品中去，以促進(jìn)銷售 (3) 整體解決方案：注重用產(chǎn)品和服務(wù)的無縫結(jié)合來滿足特殊的客戶需求。 (4) 配送控制：制造商為下游公司承擔(dān)配送的責(zé)任，而不是像過去那樣由下游獨(dú)立公司承擔(dān) 56 制造和服務(wù)的融合戰(zhàn)略的其他方法 ?示范專業(yè)知識(shí)及專家技術(shù) 如通過向客戶展示生產(chǎn)流程中的各種步驟和質(zhì)量保證措施，可以獲得高水平的客戶滿意度； 讓消費(fèi)者參觀工廠，向他們介紹產(chǎn)品 ?客戶培訓(xùn) 不僅可以讓客戶很快熟悉產(chǎn)品的使用方法，還可以提高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入相似產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 57 小結(jié) ?本章學(xué)習(xí)了： ? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 ? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與客戶感知價(jià)值 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素 ? 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略
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