【導(dǎo)讀】執(zhí)行，在執(zhí)行中有什么問題和建議，及時向省聯(lián)社反饋。第二條本辦法適用于四川省農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點。第三條規(guī)范化營業(yè)網(wǎng)點包括標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點和精品化網(wǎng)點。環(huán)境指標(biāo)為基本指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)為核心指標(biāo)。營業(yè)場所安全防范規(guī)范》及《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全評估辦法》，凡網(wǎng)點安全不達(dá)標(biāo)的,一律不予驗收。整體形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范委下設(shè)辦公室，辦公。省聯(lián)社規(guī)范委備案；負(fù)責(zé)精品化營業(yè)網(wǎng)點初審及推薦上報工作。審、認(rèn)定和對精品化營業(yè)網(wǎng)點的抽查復(fù)審。月份前完成評審、認(rèn)定，年底前發(fā)文確認(rèn)并授牌。接到申報材料后，相應(yīng)評審認(rèn)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在。核實申報材料基礎(chǔ)上，于15個工作日內(nèi)做出受理與否的回復(fù)。規(guī)范委在當(dāng)年9月份前安排評審檢查，提交評審報告。報標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗違規(guī)及投訴的處理情況等。評審機(jī)構(gòu)應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)。取消稱號的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果；給予經(jīng)濟(jì)處罰或警告以上處分；原規(guī)范化網(wǎng)點銅牌交還授予機(jī)構(gòu)。

　　

【正文】 填現(xiàn)金的操作區(qū)應(yīng)安裝攝像機(jī)進(jìn)行實時監(jiān)視、記錄。 槍彈庫、計算機(jī)室等部位的出入口應(yīng)安裝防盜安全門、與 110報警服務(wù)臺相連的緊急報警裝置及入侵報警裝置，能準(zhǔn)確探測報警區(qū)域內(nèi)門、窗、通道等重點部位的入侵事件。 監(jiān)控室應(yīng)具備有線和 /或無線通訊方式向 110 報警服務(wù)臺緊急報警。 視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)采用視頻安防監(jiān)控數(shù)字錄像設(shè)備。 業(yè)務(wù)庫防護(hù)除應(yīng)符合 JR/0003— 2020 的要求外，還應(yīng)符合以下要求： （ 1）庫區(qū)應(yīng)安裝 2 種以上探測原理的入侵探測器，應(yīng)能準(zhǔn)確探測報警區(qū)域內(nèi)門、窗、通道等重點部位的入侵事件。應(yīng)安裝與 110報警服務(wù)臺相連的緊急報警裝置。啟動緊急報警裝置時應(yīng)同時啟動現(xiàn)場、聲、光報警裝置。 （ 2）業(yè)務(wù)庫清點室應(yīng)安裝視頻安防監(jiān)控裝置，應(yīng)對復(fù)點、打捆等操作的全過程進(jìn)行實時監(jiān)視記錄，回放圖像應(yīng)能清晰顯示工作人員的操作情況。 （ 3）業(yè)務(wù)庫守庫室出入口應(yīng)安裝防盜安全門和可視 /對講裝置。守庫室內(nèi)就安裝視頻安防監(jiān)控裝置，對守庫人員的活動情況進(jìn)行記錄。 （ 4）無人值守的業(yè)務(wù)庫應(yīng)全方位防護(hù)。民警系統(tǒng)應(yīng)具有紅外報警、振動感應(yīng)報警、視頻移動偵測報警等多種功能的報警設(shè)備，并應(yīng)有聲音復(fù)核裝置。安防系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)遠(yuǎn)程報警、圖像、聲音等 信息的傳輸監(jiān)控。 35 三、一級風(fēng)險單位條件及防護(hù)要求 （一）條件 與業(yè)務(wù)庫相連，庫存現(xiàn)金余額 80 萬元（含 80 萬元）人民幣以上的營業(yè)場所； 現(xiàn)金出納柜臺 6 個（含 6 個）以上的營業(yè)場所。 （二）要求 一級防護(hù)除應(yīng)滿足二級防護(hù)的相關(guān)要求外，還應(yīng)滿足以下要求，建立全方位防護(hù)體系： 營業(yè)場所與外界相通的出入口應(yīng)安裝入侵報警設(shè)施，并應(yīng)能與照明、視頻安防監(jiān)控及聲音復(fù)核等設(shè)備聯(lián)動。入侵報警設(shè)施應(yīng)能準(zhǔn)確、及時報告入侵異常事件，即應(yīng)在向安防監(jiān)控中心值班人員發(fā)出聲光報警信號的同時，清楚顯示事件發(fā)生的部位、性質(zhì)（搶劫、盜竊、 故障等），準(zhǔn)確記錄報警時間、位置等信息，并能夠詳細(xì)查詢、打印以上內(nèi)容。 代保管箱庫的防護(hù)可參照二級防護(hù)要求第九款執(zhí)行。但安裝的攝像機(jī)不應(yīng)看到用戶密碼。 現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)應(yīng)安裝出入口控制裝置，只允許授權(quán)人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)出并記錄所有出入人員，出入時間等信息。 現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺應(yīng)安裝聲音復(fù)核裝置，并能連續(xù)記錄交易過程的對話內(nèi)容。 監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)安裝安全管理子系統(tǒng)，并應(yīng)設(shè)有線和無線兩種通訊聯(lián)絡(luò)方式。 安全管理子系統(tǒng)應(yīng)采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以實現(xiàn)對安全防護(hù)其他子系統(tǒng)的控制與管理。 36 監(jiān)控中心、安庫室應(yīng)設(shè)衛(wèi)生 設(shè)施。 四、風(fēng)險部位的防護(hù)條件及要求 （一）風(fēng)險部位 離行式 ATM、 CDM、 CRS 等。 離行式自助銀行。 （二）離行式 ATM、 CDM、 CRS 防護(hù)要求： 應(yīng)安裝報警裝置，對撬竊事件進(jìn)行探測報警，并應(yīng)具備報警聯(lián)動及報警聯(lián)網(wǎng)功能； 應(yīng)安裝視頻安防監(jiān)控裝置，對操作人員進(jìn)行監(jiān)視、記錄，回放圖像應(yīng)能清晰顯示操作人員的面貌特征。 （三）離行式自助銀行的防護(hù)要求： 應(yīng)安裝入侵報警裝置，對裝填現(xiàn)金區(qū)發(fā)生的入侵事件進(jìn)行探測，并應(yīng)具備入侵報警聯(lián)動功能。 應(yīng)安裝視頻安防監(jiān)控裝置，對進(jìn)入自助銀行的人員進(jìn)行監(jiān)視 、記錄，回放圖像應(yīng)能清晰顯示進(jìn)出人員的體貌特征，但不應(yīng)看到客戶密碼； 應(yīng)安裝出入口控制設(shè)備，對裝填現(xiàn)金操作區(qū)出入口實施控制； 應(yīng)能實現(xiàn)遠(yuǎn)程報警、圖像、聲音等信息的傳輸監(jiān)控。 37 附件 4： 四川省農(nóng)村信用社 規(guī)范化 營業(yè)網(wǎng)點驗收申報表 申報時間： 200 年 月 網(wǎng)點名稱 詳細(xì)地址 郵政編碼 聯(lián)系電話 負(fù)責(zé)人 人員總數(shù) 資產(chǎn)總額 萬元 負(fù)債總額 萬元 資本總額 資本凈額 萬元 存款余額 萬元 貸款余額 人均存款 余 額 萬元 人均貸款 余額 萬元 申報等級 工 作 小 結(jié) 縣 級 聯(lián)社初審意見 市州辦事處 (聯(lián)社 )審核意見 省聯(lián)社審 定 意見 38 附件 5： 四川省農(nóng)村信用社標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點驗收表 被驗收單位： 驗收時間： 年 月 日 項目 欄次 驗 收 內(nèi) 容 分值 得分 環(huán)境指標(biāo)（100分） 1 營業(yè)室面 積在 80 平方米以上，未達(dá)要求不得分。 5 2 外部裝飾按照省聯(lián)社統(tǒng)一的 VI 形象設(shè)計方案，按比例扣分 15 3 營業(yè)廳的裝修按照省聯(lián)社統(tǒng)一的裝修設(shè)計方案，按比例扣分。 20 4 營業(yè)大廳的裝修標(biāo)準(zhǔn)符合安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ,按比例扣分。 20 5 網(wǎng)點標(biāo)識牌、社名牌、時間牌、營業(yè)證照、利率牌、公示牌、服務(wù)承諾牌、安全提示牌、業(yè)務(wù)宣傳牌等符合規(guī)定的樣式并按規(guī)定懸掛。一項不符合扣 分。 5 6 業(yè)務(wù)專柜分設(shè)，設(shè)置一米線。專柜未分設(shè)扣 3 分，未設(shè)一米線扣 2 分 5 7 服務(wù)設(shè)施齊全、擺放有 序。有業(yè)務(wù)標(biāo)識牌、工號牌、回單箱、資料架、便民筆、老花鏡、日歷（時鐘）、坐椅、飲水機(jī)，有專門的客戶休息區(qū)。設(shè)施缺一項扣 0。 5 分，擺放不合規(guī)一項扣 分。 15 8 營業(yè)室張貼資料書寫規(guī)范、整齊有序。書寫不規(guī)范扣 3分，張貼零亂扣 2 分。 5 9 設(shè)有咨詢臺、意見箱，有投訴電話號碼。缺一項扣 2 分。 5 10 空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營業(yè)室空氣流通。無空調(diào)不得分，空調(diào)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)扣 3 分 5 服務(wù)指標(biāo)（100分） 11 面容、頭發(fā)、著裝、佩證等符合儀容儀表規(guī)范要求，違反一項（次）扣 1 分 10 12 坐姿、站姿、行姿、手姿等符合規(guī)范，無禁止的行為。違反一項（次）扣 1 分 10 13 服務(wù)態(tài)度符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 14 服務(wù)語言符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 15 接聽電話符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 16 環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 17 服務(wù)紀(jì)律符合規(guī)范要求，一項未做到扣 1 分 10 18 服務(wù)技能符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 19 服務(wù)效率符合規(guī)范要求，一項未做到扣 1 分 10 20 處理服務(wù)投訴符合 規(guī)范要求，一項未做到扣 1 分 10 考核組成員： 39 四川省農(nóng)村信用社 精品 化網(wǎng)點驗收表 被驗收單位： 驗收時間： 年 月 日 項目 欄次 驗 收 內(nèi) 容 分值 得分 環(huán)境指標(biāo)（100分） 1 營業(yè)室面積在 200 平方米以上，未達(dá)要求不得分。 5 2 外部裝飾按照省聯(lián)社統(tǒng)一的 VI 形象設(shè)計方案， 按比例扣分 15 3 營業(yè)廳的裝修按照省聯(lián)社統(tǒng)一的裝修設(shè)計方案，按比例扣分。 20 4 營業(yè)大廳的裝修標(biāo)準(zhǔn)符合安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ,按比例扣分。 15 5 網(wǎng)點標(biāo)識牌、社名牌、時間牌、營業(yè)證照、利率牌、公示牌、服務(wù)承諾牌、安全提示牌、業(yè)務(wù)宣傳牌等符合規(guī)定的樣式并按規(guī)定懸掛。一項不符合扣 分。 5 6 有大客戶室，有 ATM、 CRS 機(jī)，服務(wù)專柜 6 個以上，一項不達(dá)標(biāo)扣 5 分 15 7 服務(wù)設(shè)施齊全、擺放有序。有業(yè)務(wù)標(biāo)識牌、工號牌、回單箱、資料架、便民筆、老花鏡、日歷（時鐘）、坐椅，有專門的 客戶休息區(qū)，有公共影像轉(zhuǎn)播系統(tǒng)、電視，有觀賞性植物，在非營業(yè)區(qū)有飲水機(jī)、公用電話、公共衛(wèi)生間、自動擦鞋機(jī)，有客戶使用的驗鈔機(jī)、多功能回單系統(tǒng)、自動排號機(jī)等。設(shè)施缺一項扣 分，擺放不合規(guī)一項扣 分 15 8 業(yè)務(wù)專柜分設(shè)，設(shè)置一米線。專柜未分設(shè)扣 3 分，未設(shè)一米線扣 2 分。 3 9 設(shè)有咨詢臺、意見箱，有投訴電話號碼。缺一項扣 2 分。 2 10 空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營業(yè)室空氣流通。無空調(diào)不得分，空調(diào)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)扣 3 分 5 服務(wù)指標(biāo)（100分） 11 面容、頭發(fā)、著裝、佩證等符合儀容儀表規(guī)范要 求，違反一項（次）扣 1 分 10 12 坐姿、站姿、行姿、手姿等符合規(guī)范，無禁止的行為。違反一項（次）扣 1 分 10 13 服務(wù)態(tài)度符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 14 服務(wù)語言符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 15 接聽電話符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 16 環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 17 服務(wù)紀(jì)律符合規(guī)范要求，一項未做到扣 1 分 10 18 服務(wù)技能符合規(guī)范要求，一項未做到扣 2 分 10 19 服務(wù)效率符合規(guī)范要求，一項未做到 扣 1 分 10 20 處理服務(wù)投訴符合規(guī)范要求，一項未做到扣 1 分 10 考核組成員： 40 主題詞： 綜合工作 營業(yè)網(wǎng)點 管理辦法 通知 分 送：四川省政府辦公廳，人民銀行成都分行，四川銀監(jiān)局， 省政府財辦。 省聯(lián)社各處室（中心）。 四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合辦公室 2020 月 5 月 9 日 印 （共印 220 份）