【正文】 的為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心對(duì)客區(qū)域和辦公室清潔質(zhì)量。 適用范圍項(xiàng)目名稱售樓中心辦公室 職 責(zé) 按程序清潔辦公室各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 工作程序： 準(zhǔn)備好所有清潔工具及用品；到規(guī)定部門(mén)領(lǐng)借鑰匙認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)用記錄。 在進(jìn)入辦公室前，不論是關(guān)閉還是開(kāi)著，都必須先敲門(mén)等侯和報(bào)名，得到允許才進(jìn)入或經(jīng)兩次敲門(mén)確認(rèn)無(wú)人的情況下才開(kāi)門(mén)進(jìn)入。 敲門(mén)，以食指骨節(jié)在房門(mén)表層輕敲三下，時(shí)間節(jié)奏為半秒；等侯報(bào)名，站立房門(mén)外正中位置，距門(mén)40CM處，目光平視開(kāi)門(mén)線，敲門(mén)后5秒鐘時(shí)自報(bào)部門(mén)或職務(wù)名稱，（如：服務(wù)員）. 開(kāi)燈、開(kāi)窗簾，將空調(diào)調(diào)至最大檔. 洗茶杯(根據(jù)要求)，倒煙灰缸（確認(rèn)煙頭完全熄滅）。 收垃圾（將垃圾袋放在門(mén)外，將垃圾桶提到門(mén)外倒掉垃圾，套上垃圾袋再放回）。 抹塵：將干凈抹布對(duì)八折、六折不等，以便于翻面，隨時(shí)保持抹布干凈，抹塵按照從上到下、從內(nèi)到外、環(huán)形方向依次進(jìn)行，抹塵的同時(shí)對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)任何工程問(wèn)題，記錄下來(lái)及時(shí)報(bào)修。 清除地上大垃圾（紙屑、果皮、鐵釘?shù)龋? 地毯局部去跡、吸塵、硬地面拖地。 關(guān)燈、關(guān)窗簾、空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置。 檢查所有清潔區(qū)域，確認(rèn)無(wú)物品遺留，清潔無(wú)遺漏。 離開(kāi)（確認(rèn)門(mén)窗鎖好）。 辦公室保潔時(shí)注意事項(xiàng)： 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張； 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。 接聽(tīng)電話，撥打電話。 清潔辦室期間有其他人進(jìn)入。 鑰匙領(lǐng)借以歸還記錄。 保潔標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手??； 地面干凈無(wú)污跡、無(wú)垃圾； 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡； 室內(nèi)空氣清新、無(wú)異味。 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次； （二）售樓大廳保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍項(xiàng)目名稱售樓中心大廳 職 責(zé) 按程序清潔售樓中心大廳各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 清潔程序 日常清潔 地毯吸塵，門(mén)口地墊上的樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵； 將地板用萬(wàn)能拖布將水拖干凈； 用清潔玻璃工具清潔售樓中心的所有玻璃； 用半濕的抹布擦拭售樓中心的木門(mén)、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、桌、椅等以及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備； 下班前清倒垃圾 循環(huán)保潔 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾 擦拭玻璃門(mén)的手??； 地面、梯部推塵、花臺(tái)抹塵； 消殺工作每月進(jìn)行2次 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡； 墻面潔凈無(wú)浮塵； 地毯（板）干凈無(wú)物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無(wú)浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關(guān)支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設(shè)備的正常使用》（三）洗手間保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心洗手間的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍項(xiàng)目名稱售樓中心洗手間 職 責(zé) 按程序清潔售樓中心洗手間各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 清潔程序 日常清潔； 對(duì)每個(gè)隔斷和蹲位的地面、墻板、裝飾物、死角進(jìn)行徹底清潔； 用清潔玻璃工具清潔洗手間鏡面； 用半濕的抹布擦拭木門(mén)、裝飾擺設(shè)品、地腳線、柜、臺(tái)、桌、椅等； 下班前清倒垃圾； 循環(huán)保潔 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾； 擦拭鏡面的手??； 地面、花臺(tái)抹塵； 消殺工作每月進(jìn)行2次 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡； 墻面潔凈無(wú)浮塵； 地板干凈無(wú)物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無(wú)浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關(guān)支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設(shè)備的正常使用》（四） 外圍保潔工作規(guī)程 目 的確保項(xiàng)目名稱售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設(shè)施的衛(wèi)生。 適用范圍項(xiàng)目名稱售樓中心外圍。 職 責(zé)： 負(fù)責(zé)清潔售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設(shè)施。 負(fù)責(zé)清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔公共綠地內(nèi)垃圾。 清潔停車區(qū)域衛(wèi)生。 清潔其它公共設(shè)施。 報(bào)告有關(guān)事宜。： 負(fù)責(zé)清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔售樓中心外圍公共綠地內(nèi)垃圾。 公共區(qū)域清潔: 清潔外圍公共區(qū)域道路各處的落葉紙屑、石塊等，清潔路燈桿、燈罩及露天座椅等。 用掃帚清掃時(shí)盡力避免過(guò)多的塵土飛揚(yáng)。 保證每日至少一次清潔工作區(qū)域。 清潔垃圾桶蓋，發(fā)現(xiàn)破損立即更換。 每日更換外圍公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾袋。 報(bào)告有關(guān)事宜。 報(bào)告道路維修有關(guān)情況。 改進(jìn)工作及提出合理化建議。培訓(xùn)安排附件十三：崗前培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容組織部門(mén)培訓(xùn)方式培訓(xùn)考核公共知識(shí)培訓(xùn)全體員工公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目名稱項(xiàng)目情況，服務(wù)模式培訓(xùn)，售樓中心統(tǒng)一說(shuō)辭培訓(xùn)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、員工守則、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全防火教育、ISO9001:2000質(zhì)量體系教育、普法知識(shí)、禮貌用語(yǔ)。公司行政人事部項(xiàng)目名稱物管中心集中培訓(xùn)個(gè)別培訓(xùn)筆試通過(guò)方能上崗操作層員工培訓(xùn)（各專業(yè)隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人）安管員崗位職責(zé)和保安手冊(cè)，實(shí)操：隊(duì)列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓(xùn)練等。公司行政人事部項(xiàng)目名稱物管中心集中培訓(xùn)筆試、實(shí)操考試通過(guò)，方能上崗。綠化員崗位職責(zé)和綠化工作手冊(cè)，包括：育苗培訓(xùn)、植物、花卉栽培、造型修剪、補(bǔ)種補(bǔ)栽、草坪修整、割草機(jī)的操作使用等。工程維修員崗位職責(zé)和維修工作手冊(cè)、維修工具的使用、安全操作培訓(xùn)及水電常識(shí)等.物業(yè)助理崗位職責(zé)；公文寫(xiě)作、藝術(shù)常識(shí)等。保潔員崗位職責(zé)和大員清潔工作手冊(cè)。附件十四：常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容組織部門(mén)培訓(xùn)方式培訓(xùn)周期培訓(xùn)考核公共知識(shí)管理中心全體員工物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、安全防火知識(shí)、ISO9001:2000質(zhì)量體系知識(shí)公司行政人事部集中培訓(xùn)每年循環(huán)一次每年筆試一次高級(jí)管理人員培訓(xùn)物業(yè)經(jīng)理ISO9001:2000質(zhì)量體系知識(shí)、質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理專業(yè)知道及有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)；公文寫(xiě)作、電腦運(yùn)用、基礎(chǔ)英語(yǔ)；現(xiàn)代物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。公司行政人事部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年培訓(xùn)兩次每年筆試一次中級(jí)管理人員培訓(xùn)物業(yè)助理以上、安管領(lǐng)班以上ISO9001:2000質(zhì)量體系知識(shí)、與崗位有關(guān)質(zhì)量體系文件、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)、公文寫(xiě)作。公司行政人事部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)每季培訓(xùn)兩次每年筆試實(shí)操考試一次操作層員工培訓(xùn)安管、綠化、維修、清潔、客服人員與崗位有關(guān)的工作手冊(cè)、與崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；專業(yè)技能培訓(xùn)等。公司行政人事部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)理論、技能每月各培訓(xùn)兩次每年筆試一次；半年實(shí)操考試一次經(jīng)驗(yàn)、信息培訓(xùn)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班學(xué)習(xí)和交流先進(jìn)、科學(xué)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)。公司行政人事部交流會(huì)外出參觀、每半年一次總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)提出管理新思路