【正文】 門門扇計(jì)算公式：門扇凈高= 洞口高度95mm 門扇凈寬=（洞口寬度70mm+125mm）/2Camp。C產(chǎn)品訂貨明細(xì)表訂貨周期：30天 地址： 訂貨編號(hào)：序號(hào)產(chǎn)品位置顏色及型號(hào)洞口尺寸mm數(shù)量單價(jià)備注高寬厚大寫金額：＿萬(wàn)＿仟＿佰＿拾＿圓整 合計(jì)： 元特殊說明：客戶簽字： 銷售單位： 測(cè)量人員：聯(lián)系方式： 店面電話： 售后電話：第一聯(lián)：存根 第二聯(lián)：客戶 第三聯(lián)：會(huì)計(jì) 第四聯(lián)：庫(kù)房客訴單代理商：訂單編號(hào)：客戶姓名：聯(lián)系方式：產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品顏色及型號(hào)：客訴內(nèi)容：客戶意見：返貨日期：訂貨日期： 年 月 日 第六部分：終端銷售人員camp。c企業(yè)精神：丁是丁，卯是卯。意思解釋：釘子一定要安在相應(yīng)的鉚處，不能有差錯(cuò)，做事認(rèn)真，毫不含糊。銷售服務(wù)：對(duì)待客人以誠(chéng)為本、以情動(dòng)人、以理服人，獲得信任，先交朋友，后做生意，想客人之所想，急客人之所急。camp。c品牌理念camp。c木門——幫你實(shí)現(xiàn)對(duì)家的夢(mèng)想 ,享受一生的榮耀!在零售終端，我們不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單賣門的一句話，我們不賣門，我們賣的是品位、服務(wù)、門面、感覺、檔次、身份、承諾與價(jià)值。有門才能有家，選一扇好門，讓它為你開啟，通往美好生活的每一天。camp。c銷售理念只為成功找方法，不為失敗找借口！成功就是成交，成功就是顧客滿意，成功就是顧客口碑。借口，第一，你無(wú)法改變；第二，更加垂頭喪氣。什么是顧客滿意？銷售須知：顧客滿意就是超出顧客期望。超出期望就是為顧客多做一點(diǎn)點(diǎn)，或者善于降低顧客的期望，而不是無(wú)限地激發(fā)顧客的期望。金牌銷售成功心態(tài)成功心態(tài)感恩的心感謝公司給我一份糊口的工作；感謝公司給我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；感激傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?；感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧；感激中傷你的人，因?yàn)樗频Z了你的人格；感激鞭打你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激拋棄你的人，因?yàn)樗虒?dǎo)你如何獨(dú)立；感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿；感激指責(zé)你的人，因?yàn)樗嵝蚜四愕娜秉c(diǎn)；讓我們學(xué)會(huì)感恩，感恩一切促你成長(zhǎng)的人。成功心態(tài)快樂工作站在終端，我們必須有一份發(fā)自內(nèi)心的快樂，這種快樂透過激情感染顧客。生命的長(zhǎng)度無(wú)法控制，我可以控制它的寬度； 天氣的好壞無(wú)法左右，我可以改變心情； 容顏無(wú)法更加美麗，我可以展現(xiàn)笑容； 他人無(wú)法改變，我可以控制自己； 明天無(wú)法預(yù)知，我可以充分利用今天； 無(wú)法事事順心，我可以全身心做好一件事：把cc時(shí)尚內(nèi)門的銷售服務(wù)做到最好！成功心態(tài)付出在先想要業(yè)績(jī)開花結(jié)果，就要私下默默耕耘：木門的知識(shí)、裝修的知識(shí)、搭配的知識(shí)……這些作業(yè)你做了嗎？說到不如做到，要做就做最好；世間自有公道，付出總有回報(bào)！每日形象檢查表自我形象□著裝熨燙，領(lǐng)、袖干凈嗎？ □妝化了嗎？是否太濃？ □頭發(fā)盤起了嗎？發(fā)型適合嗎？□指甲是否太長(zhǎng)？ □香水是不是淡雅清香？ □飾品是否太艷麗？□臉上始終保持微笑嗎？ □真誠(chéng)、自然地溝通嗎？□今天我發(fā)自內(nèi)心的開心嗎？□牙齒每天刷三遍嗎？ □口中有異味嗎？ □每天洗兩次澡嗎？ □皮鞋擦亮了嗎？ 店面形象□地面全部清潔了一遍嗎？□所有貨品都清潔了嗎？□飾品干凈嗎？陳列的到位嗎？□打開木門陳列里面有沒有雜物？□辦公臺(tái)面水杯、本子、計(jì)算器有沒有亂放？□水杯、紙巾服務(wù)道具有沒有到位？□樣品的味道有沒有設(shè)法清除？□有瑕疵的樣品有沒有修復(fù)？沒有的話，如何答復(fù)客人？□燈光全部打開了嗎？□標(biāo)簽指示清晰嗎？□有溫馨提示語(yǔ)嗎？“天冷了，請(qǐng)多穿一層！”□店里有木門選擇、使用、保養(yǎng)等方面的介紹性常識(shí)嗎？□助銷工具（配件、書籍、報(bào)刊）擺放到位了嗎？希望在店里沒有客人的時(shí)候避免以下情況：閑坐；睹物思人；無(wú)銷售意義的侃大山；對(duì)剛才客人的拒絕產(chǎn)生情緒；……店里沒有客人的時(shí)候要求是以下的忙碌：掌握產(chǎn)品的規(guī)格、尺寸、搭配等貨品知識(shí)；學(xué)習(xí)討論裝修知識(shí)，看《時(shí)尚家居》等書刊；記錄剛才離開客人的相關(guān)資料：姓、小區(qū)、偏好等；記錄剛才客人臨走說的異議，思考、討論最佳處理方式；跟蹤客人訂貨后的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀況；跟蹤安裝后客人的滿意度和遇到的問題，并尋求滿意處理；跟蹤意向客人，進(jìn)行情感溝通、理性說辭，取得再次上門；整理店面：衛(wèi)生、陳列、擺放等；經(jīng)常在門口望望風(fēng)，對(duì)路過的客人打個(gè)招呼：“您好！”……忙碌：為營(yíng)造店面生意繁榮的氛圍；招呼：十個(gè)客人有八個(gè)是喊進(jìn)來的；迎賓留住新客人進(jìn)店，積極迎賓，態(tài)度上把握好分寸，不能冷談但又不要過于熱情，顯得我們沒見過客人一樣，這個(gè)時(shí)候自信非常關(guān)鍵！看見客人第一時(shí)間迎上去，保持2米以上的距離，通道一定留出來。進(jìn)行問候式迎賓：“先生！您好！”、“大哥！您好！”、“兩位好！”、“上午好！看看復(fù)合實(shí)木門！”、“下午好！看看cc時(shí)尚內(nèi)門”、“您好！歡迎光臨**！”、“您好！cc時(shí)尚內(nèi)門木門！”、“您好！cc時(shí)尚內(nèi)門歡迎您”、“您好！歡迎來到cc！避免以下迎賓語(yǔ)言：“先生！您好！需要什么樣的門？”、“先生！您好！看門嗎？”、“買多大的？”、“裝修了沒有？”、“您好！需要點(diǎn)什么？”等直接問客人需求的語(yǔ)言，容易造成陌生的客人會(huì)常用“看看”等語(yǔ)言來保護(hù)自己進(jìn)行防衛(wèi)，無(wú)法打開心扉。注意尋找開場(chǎng)介紹（推銷）的時(shí)機(jī)路過閑逛的客人、需求還不是很明確的客人進(jìn)店后會(huì)瀏覽貨品，這時(shí)不要跟得太緊，保持2米以上，忌諱喋喋不休的說個(gè)不停，跟隨瀏覽中可以簡(jiǎn)單點(diǎn)一下，如：“橡木的！”、“現(xiàn)在剛好有活動(dòng)”、“這件特價(jià)800！”、“這是時(shí)尚元素門”、“這個(gè)賣的不錯(cuò)”……，每簡(jiǎn)單說完一句，停頓下，觀察、揣摩客人的表情和動(dòng)作反應(yīng)：眼睛一亮：好像找到了要找的東西；停下腳步：產(chǎn)生了興趣；觸摸感受：動(dòng)作邀請(qǐng)客人體驗(yàn)；盯看標(biāo)簽：別談價(jià)格，重點(diǎn)談價(jià)值；客人抬頭看你：有戲，開始深入闡述價(jià)值；打量貨品：不要擔(dān)心，等他說話，兵來將擋、水來土淹！見機(jī)行事，然后才做深入的開場(chǎng)介紹，就是價(jià)值塑造。這里有個(gè)重要話題插入，客人打量完貨品之后的語(yǔ)言無(wú)非以下兩種：第一，詢問規(guī)格、尺寸、顏色、搭配、價(jià)格、折扣、送貨期、安裝、品牌、區(qū)別、材質(zhì)等關(guān)于貨品常識(shí)性的了解，銷售員只需要做實(shí)事求是、靈活應(yīng)對(duì)的答復(fù)即可，答復(fù)完畢，開始價(jià)值塑造式的開場(chǎng)介紹；第二，我們最棘手就是這些難以處理的問題和異議：一上來就是：“氣味這么濃??？”、“價(jià)格這么貴?。俊?、“怎么不打折啊？”、“是全實(shí)木的嗎？”、“還是以前的老款！”、“能定做嗎？”、“有沒有樣的（實(shí)際你沒有）”、“人家如何如何？”……這些統(tǒng)統(tǒng)屬于異議，是客人丟過來的飛刀，你必須應(yīng)對(duì)，每一個(gè)問題如何具體應(yīng)對(duì)，如何見招拆招，見后面的《異議處理》部分。這里剛開始的處理原則是：有異議，先處理，進(jìn)行解釋回答或干脆立刻閃躲掉，馬上“亮劍”——價(jià)值塑造、開場(chǎng)介紹。價(jià)值塑造（優(yōu)勢(shì)+需求=進(jìn)攻）我們零售終端很多這樣的銷售服務(wù)流程：客人進(jìn)店。導(dǎo)購(gòu)：“歡迎光臨！有什么需要幫助？”客人：“看看?！睂?dǎo)購(gòu)回答：“這款怎么樣？”客人：“多少錢？”導(dǎo)購(gòu)：“1480塊”客人：“嗯，打幾折？”導(dǎo)購(gòu)：“9折?！笨腿耍骸安荒茉俦阋肆?？”導(dǎo)購(gòu)：“是的！最低折扣了?！笨腿耍骸昂?，我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再說?！睂?dǎo)購(gòu)：“好的，歡迎再回來看看。”客人不見了。缺乏什么？缺乏進(jìn)攻！進(jìn)攻就是價(jià)值塑造，這樣的銷售即使成交，也叫自然銷售，就是和導(dǎo)購(gòu)無(wú)關(guān)。價(jià)值塑造的基本原則：復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，理性的銷售情感化，理論的闡述體驗(yàn)化，專業(yè)的術(shù)語(yǔ)生活化。29