【正文】 3文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括（ ABCD ）。 3在影響服務(wù)質(zhì)量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（ B ）。 3在服務(wù)質(zhì)量管理工作中，為了使服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標準有效執(zhí)行，必須對管理工作進行檢查與評估，所采取的方法主要有（ ABD ）。 3物業(yè)管理質(zhì)量體系是由（ ABCD ）構(gòu)成。 3按現(xiàn)在的做法，我國物業(yè)管理考評工作中國家級的考評主要對（ A ）項目進行考評。 3無形資產(chǎn)管理把（ C ）作為管理重點。 3人本管理包括（ ABC ）等內(nèi)容。 五，判斷題改正題1. 物業(yè)的所有權(quán)與使用權(quán)相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提錯。改正：物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。業(yè)主大會屬于管理團體，由全體業(yè)主組成，決定物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自制管理組織（）對社區(qū)文化活動是物業(yè)管理企業(yè)提供的一項重要的增值服務(wù)。（）對監(jiān)理公司關(guān)注施工過程中的質(zhì)量問題，也注重業(yè)主今后使用上的效用性。（）錯。改為：物業(yè)管理企業(yè)關(guān)注施工過程中的質(zhì)量問題，也注重業(yè)主今后使用上的效用性。房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。（）錯。改為：房屋質(zhì)量管理中最重要的一項工作是房屋完損程度的評定。在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將車的活動放在首位。（）錯。改為：在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將人的活動放在首位人力資源計劃是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。（）錯。改為：人力資源預(yù)測是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。物業(yè)管理處財務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循量入為出，略有節(jié)余的預(yù)算原則。（）錯。改為：物業(yè)管理處財務(wù)預(yù)算的編制應(yīng)遵循量入為出的“零預(yù)算原則”綜合驗收不屬于物業(yè)建設(shè)質(zhì)量合格的認證過程范疇。（）錯。改為：綜合驗收工作實質(zhì)是物業(yè)建設(shè)質(zhì)量合格的認證過程。文化功能的整合作用主要是價值整合。（）錯。改為：文化功能的整合作用主要是價值整合與規(guī)范整合。六、填空題按照物業(yè)的使用功能的不同，物業(yè)可以分為：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途物業(yè)等4類。管理的四大要素是指機構(gòu)和人員、固定資產(chǎn)與功能、資金與運作、環(huán)境與生態(tài)等。物業(yè)管理的啟動階段包括了物業(yè)的接管驗收、用戶入住、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立和首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立等四個基本環(huán)節(jié)。物業(yè)管理企業(yè)按業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分，可分為委托服務(wù)型物業(yè)管理企業(yè)、租賃經(jīng)營型物業(yè)管理企業(yè)、委托代理型物業(yè)管理企業(yè)等類型。對于一些專項管理和服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)可以自己設(shè)置部門從事這方面的工作，也可以選聘專業(yè)公司負責，但不得將整體管理責任權(quán)力及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將專項業(yè)務(wù)承包給個人。物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部租用房屋，物業(yè)管理檔案和財務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)。同時，業(yè)主委員會有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu)物業(yè)管理財務(wù)狀況進行審計。建筑物區(qū)分所有權(quán)具有復(fù)合性、專有所有權(quán)的主導(dǎo)性、一體性、登記公示性、權(quán)利主體身份的多重性等特征?，F(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理，主要包括物的管理和人的管理兩大部分。管理團體的模式，可以歸納為不具法人資格的團體、具有法人資格的團體（只填兩個空就可以了）管理團體法人（附條件的法人資格模式）、判例實務(wù)上法人資格等四種模式。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主組成，是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益的自治組織。1業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則、維修基金續(xù)籌、使用方案的決議等重大事項，必須經(jīng)三分之二以上投票權(quán)的業(yè)主通過。1一般而言，前期物業(yè)工作開始于收樓前的3——6個月 。1前期物業(yè)管理的費用支付者應(yīng)視服務(wù)對象的不同而異。在物業(yè)交付使用之前，物業(yè)公司的服務(wù)對象是建設(shè)單位，而交付使用之后，則為業(yè)主及其使用者。1前期管理的一個關(guān)鍵的工序就是接管驗收。1物業(yè)管理是一種有償?shù)奈泻贤?wù)，其具有法律約束力的合同文體是《物業(yè)管理協(xié)議》。1前期管理與前期介入的不同表現(xiàn)是否擁有對物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)、是否承擔相應(yīng)的民事責任。1物業(yè)的竣工驗收主要有隱蔽工程驗收、單項工程驗收、分期驗收和全部工程驗收。1物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程就是為使其技術(shù)性能得到提高改善，并降低年使用維修成本而進行的更新改造。1園林綠化的養(yǎng)護管理工作內(nèi)容，一般包括澆水、施肥、整形、修剪、除草、松土、防治病蟲害等工作。停車場本身是的一種特殊的物業(yè)類型，同時又是大型物業(yè)建設(shè)的功能配套項目。2環(huán)境衛(wèi)生管理的在實際工作中，應(yīng)采用員工自檢、領(lǐng)班作業(yè)檢查、部門主管巡檢和經(jīng)理抽查進行監(jiān)督檢查。2應(yīng)急處理是屬于控制管理職能的范疇，適用于任何層級與組織的突發(fā)事件處理。2應(yīng)急處理的系統(tǒng)程序是由以下一系列制度和程序組成：突發(fā)事件預(yù)警機制；報告制度；組織制度；程序規(guī)范；應(yīng)急措施；善后處理等。2“管理規(guī)定”是物業(yè)管理制度中的一份綜合性的管理文件，是由一系列具體到某方面的管理規(guī)定所組成。2從經(jīng)營的范疇和經(jīng)營性質(zhì)看，物業(yè)經(jīng)營管理是屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。2物業(yè)經(jīng)營管理的原則有：有償原則、服務(wù)原則、競爭原則、質(zhì)量原則、效益原則。2商場物業(yè)的核心租戶的租期通常是5年、10年甚至是20年。2房地產(chǎn)委托一代理關(guān)系是由契約來固化的經(jīng)濟與法律關(guān)系。2房地租金主要包括折舊費、維修費、管理費、投資利息、稅金、保險費、地租和利潤等八大要素。根據(jù)我國有關(guān)法律，招標人采取邀請招標方式的，應(yīng)當向3個 以上具備承擔招標項目能力的特定法人發(fā)出投標邀請書。3物業(yè)管理招標投標的意義是推動物業(yè)管理市場化、推動物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高、明確雙方責任減少經(jīng)濟糾紛、促進物業(yè)管理企業(yè)提高競爭能力等。3投標書編寫的要求包括針對性、可操作性、體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平、深刻理解業(yè)主意愿等。3物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)預(yù)算，是對物業(yè)管理企業(yè)日常資金運動進行控制的依據(jù)及物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考評的標準。3員工招聘的程序主要有：發(fā)布招聘廣告、初步資格審查、面試、測評、錄用、簽約等六個步驟。3“社會”一詞最初是德國社會學(xué)家F滕尼斯在其1887年出版的《社區(qū)和社會》﹙中譯本書名為《共同和社會》﹚一書中首先使用。3物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品牌是其企業(yè)文化和社區(qū)文化的物化，是企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過長期的物業(yè)服務(wù)實踐積累而成的。3服務(wù)的兩個最主要特征是無形性和不可儲備性。3預(yù)期質(zhì)量受下面的因素影響：企業(yè)形象、宣傳溝通、顧客口碑、顧客需求。3國內(nèi)外企業(yè)管理學(xué)家提出的服務(wù)質(zhì)量管理模式，基本上可劃分為三種類型：消費者滿足程度模式、產(chǎn)品生產(chǎn)模式和相互交往模式。獲得IS09000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自自己、顧客、認證機構(gòu)等三方的評審和檢查。4目前在我國內(nèi)地多采用房地產(chǎn)管理所式的管理模式，在沿海地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了物業(yè)管理公司但多采取母公司與子公司的管理模式。4物業(yè)管理企業(yè)必須建立必要的管理機構(gòu)，根據(jù)企業(yè)化、專業(yè)化、社會化的原則設(shè)計構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，并體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)管理方式扁平化、管理方式柔性化、辦公方式分散化的思想。4虛擬管理的發(fā)展是伴隨和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展而興起的一種組織觀念和經(jīng)營觀念、虛擬企業(yè)組織