【正文】 的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用戶和多個供應商之間實現有效地交互。 ⑷打破原有的設計模式和實現方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現敏捷性的可重構、可重用和可擴充。 ⑸在信息系統(tǒng)結構中，要全面、客觀地分析企業(yè)的動作與管理需求，充分細分功能單元，使其能夠依據不同的管理職責和目標要求進行重組，以適應變化的市場要求。 ⑹強調技術因素和商業(yè)因素的緊密聯系。1企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術：①分布式網絡通訊技術②計算機集成制造（CIM）技術③計算機支持的協(xié)同工作（CSCW）技術④工作流管理（WFM）技術。第七章 企業(yè)財務管理企業(yè)財務管理：是指企業(yè)為實現企業(yè)價值的最大化，對生產經營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協(xié)調、控制管理的總稱。財務管理的目標：（1）利潤最大化（2）股東財富最大化（3）企業(yè)價值最大化。財務管理的原則：⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則財務管理的方法： ⑴財務預測方法：是財務人員根據歷史資料，依據現實條件，運用特定的方法對企業(yè)未來的財務活動和財務成果所作出的科學預計和測算。①定性預測法②定量預測法。 ⑵財務決策方法：是指財務人員在財務目標的總體要求下，從若干個可以選擇的財務活動方案中選擇最優(yōu)方案的過程。①優(yōu)選對比法②數學微分法③線性規(guī)劃法④概率決策法⑤損益決策法 ⑶財務計劃方法：是在一定的計劃期內以貨幣形式反映生產經營活動所需要的資金及其來源、財務收入和支出、財務成果及其分配的計劃。①平衡法 在確定一定時期現金期末余額時，便可采取下列公式 現金期末余額=期初余額+計劃期增加額計劃期減少額②因素法③比例法④定額法。 ⑷財務分析方法：是根據有關信息資料，運用特定方法，對企業(yè)財務活動過程及結果進行分析和評價的一項工作。①對比分析法②比率分析法③綜合分析法。6目前企業(yè)的融資方式主要有：（1）吸收直接投資（2）發(fā)行股票（3）發(fā)行債券（4）銀行借款（5）商業(yè)信用（6）租賃融資（7）內部積累。7．融資應考慮的因素：（1）融資規(guī)模（2）融資時機（3）企業(yè)財務狀況和經營狀況（4）企業(yè)的資信水平（5）資本成本（6）資本結構。8．投資就是公司將資金投放于一定的對象，以期望在未來獲得收益的經濟行為。9．投資分類：（1）按期限可分為長期投資和短期投資（2）按方式可分為直接投資和間接投資（3）按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資。（4）投投資方向可分為對內投資和對外投資。10投資管理要遵循以下原則：（1）投資收益最大化原則（2）投資風險降原則11．投資決策的一般程序：（1）市場分析與預測（2）確定投資項目的約束件（3）設計投資方案（4）對投資方案進行可行性研究。（5）確定投資方案（6）投資決策的跟蹤與檢查。12．投資決策的方法分為靜態(tài)分析法和動態(tài)分析法。動態(tài)分析法主要有凈現值法和內部收益率法。13．靜現值法是指將投資項目按部門或行業(yè)的基準收益率或自行設定的折現率，將各年的凈現金流量折現到投資起始年的現值總和。凈現值為正值則方案可行，凈現值越大，則投資效益越好。14．內部收益率表明項目總投資所能獲得的最大盈利能力，也是項目能夠接受的籌資利率的最高臨界點。15．對投資方案進行效益評價一般分為以下步驟：（1）估算出投資方案的預期現金流量。（2）估計預期現金流量的風險（3）確定資本成本的一般水平。（4）確定投資方案的收入現值。（5）通過收入現值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。16．公司財務管理在成本管理中的內容主要涉及：（1）成本預測（2）成本控制 成本控制的內容是 ①控制資源耗費 ②控制費用開支 ③控制生產經營過程17．利潤管理主要涉及三個方面：（1）目標利潤規(guī)劃（2）股利政策制定（3）利潤分配管理1網絡時代企業(yè)財務管理環(huán)境的變革（1）經濟環(huán)境的變革（2）技術環(huán)境的變革（3）金融環(huán)境的變革1網絡時代企業(yè)財務管理應具備以下幾個觀念： ⑴泛資源財務觀念。泛財務資源可以分硬財務資源和軟財務資源。 ⑵人本化理財觀念。 ⑶風險理財觀念。 ⑷信息理財觀念。網絡時代企業(yè)財務管理目標應該是企業(yè)價值最大化。2網絡時代企業(yè)財務管理目標重新定位要考慮的兩個因素：①利益相關者的利益②社會責任：（1）投資管理 企業(yè)投資重點發(fā)生了轉變。 投資決策方法與投資方案效益評價有所轉變（2）預算管理（3）風險管理(4)利潤管理 企業(yè)利潤分配的原理發(fā)生了變化；企業(yè)利潤分配的比例發(fā)生了變化。2網絡財務：是基于互聯網/企業(yè)內部網技術，以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠實現各種遠程操作和事中動態(tài)會計核算與在張財務管理，能夠處理電子單據和進行電子貨幣結算的一種全新的財務管理模式.。24網絡財務的內涵： ①它所指的“網絡”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網或廣域網，也非單純的互聯網，而是互聯網/企業(yè)內部網相互協(xié)同形成的開放式網絡。 ②網絡財務并非單純的財務系統(tǒng)，而是以財務管理為核心，業(yè)務管理與財務管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。 ③網絡財務是企業(yè)級的財務應用而不是部門級的財務應用。 ④網絡財務是把網絡技術與財務管理方法結合起來的一種新的財務管理模式。2網絡財務的特點：⑴實現企業(yè)財務與業(yè)務的協(xié)同 ①財務與內部業(yè)務的協(xié)同 ②財務與外部業(yè)務的協(xié)同 ⑵實現在線、移動辦公 ⑶實現會計工具和財務介質電子化 ⑷提供“個性化”財務信息 ⑸實現遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理⑹提供網上理財功能。2實施網絡財務的重要意義： ⑴網絡財務拓展了財務管理的空間。 ⑵網絡財務加快了財務管理時效。 ⑶全新的運作方式提2網絡財務的安全問題： ①網絡財務所依托的互聯網/企業(yè)內部網體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播，有利于搭載偵聽、口令試探和竊取、身份假冒，這是技術上容易引安全問題的重大特點。 ②網絡財務全面支持電子商務，電子商務涉及到許多電子單據、電子貨幣等，也是很容易受到不支攻擊的地方。 ③網絡財務的分布式操作使得網絡攻擊可以從多個地方進行。2維護網絡安全的對策：從制度和技術兩方面去創(chuàng)建網絡財務的安全機制。29．企業(yè)實施網絡財務要解決的問題。（1）互聯網的社會環(huán)境、基礎設施的配套和完善。（2）從傳統(tǒng)財務模式和網絡財務模式的轉型。（3）制定合適的網絡財務制度。（4）財務管理信息化的規(guī)劃與實施。（5）對投資與資源的保護。第八章 人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數量和質量兩個方面。從宏觀的角度來看，人力資源是指全國或者量個地區(qū)具有勞動能力的勞動者人數的總和。從微觀的角度來看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者數量的總和。人力資源的特點：（1）雙重性（2）能動性（3）再生性（4）時效性（5）社會性。人力資源管理是指運用科學的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎，對人力資源進行獲取與配置、培訓與開發(fā)、考核與激勵、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實現企業(yè)目標和員工價值的過程。4．人力資源管理活動包括以下內容（1）人力資源規(guī)劃（2）工作（崗位）分析與設計（3）人員選聘與錄用（4）員工培訓與開發(fā)（5）績效管理（6）薪酬管理（7）安全與健康（8）員工關系管理。人力資源管理基本原則： ⑴綜合效率原則；⑵使用和開發(fā)相結合原則；⑶公平競爭原則⑷激勵原則。人力資源規(guī)劃（HRP）：是指一個組織根據本組織的戰(zhàn)略目標和人力資源的現狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數量上和質量上的需要，科學地預測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標的實現和個人價值的體現。7．人力資源規(guī)劃有以下幾個重要的作用：（1）人力資源規(guī)劃使組織更能適應企業(yè)內外環(huán)境的變化（2）人力資源規(guī)劃有利于是組織更好地使用和開發(fā)人才（3）人力資源規(guī)劃有利于降低用人成本。（4）人力資源規(guī)劃有利于提供均等的就業(yè)機會。（5）人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。（6）人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目標的實現。人力資源規(guī)劃步驟： ⑴檢查現有人力資源狀況 ①現有工作（崗位）分析； ②現有人員結構的合理性分析； ③現有人員使用狀況合理性分析。 ⑵人力資源需求預測。 ①企業(yè)未來經營方向或經營規(guī)模發(fā)生變化對人力資源結構的影響； ②企業(yè)未來組織結構、產品結構的發(fā)展變化對人力資源結構的影響； ③企業(yè)未來技術結構的發(fā)展變化對人力資源結構的影響。 ⑶人力資源供給預測。（4）制定人力資源規(guī)劃（5）人力資源規(guī)劃實施（6）人力資源評估反饋9工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。10工作分析的作用主要體現在以下幾個方面：（1）人力資源規(guī)劃方面（2）員工的招聘與選拔方面（3）績效評估方面（4）員工培訓與開發(fā)方面（5）合理確定工資報酬方面（6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。11．工作分析的流程：（1）準備階段（2）調查階段（3）分析階段（4）完成階段12．準備階段具體工作是：（1）組成工作分析小組（2）做好宣傳動員工作（3）確定樣本（4）工作分解。調查階段具體工作是：（1）編制工作分析所需要的各種調查問卷和觀察提綱。（2）根據需要選擇合適的調查方法（3）廣泛收集有關工作特征方面的信息。（4）收集有關工作人員必備的特征方面的信息。分析階段具體工作是：（1）與承擔工作的人員一起仔細審核已收集到的各種工作信息。（2）創(chuàng)造性地分析、發(fā)現有關工作和工作人員的關鍵因素。（3）歸納、總結出工作分析的必需材料和要素。：（1）人員招募（2）人員選拔（3）人員錄用及新員工培訓（4）招聘評估。：（1）有利于檢驗工作分析的有效性（2）有利于檢驗招聘計劃的有效性。（3）有利于提高招聘工作質量。（4）有利于正確評價招聘人員的工作業(yè)績，調動其積極性。（5）有利于降低招聘費用。：（1）理論聯系實際，學用一致原則。（2）知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則（3）全員培訓和重點提高相結合的原則。（4）嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則。員工培訓的分類。（1）從培訓與工作的關系來劃分，有在職培訓、脫產培訓和半脫產培訓。（2）從培訓的目的來劃分，有文化補習、學歷教育、崗位職務培訓。（3）從培訓的層次上劃分，有高級、中級和初級培訓。：（1）培訓需求分析（2）培訓設計和實施（3）培訓評估。評價培訓效果應做好以下四方面工作：（1）確定評價標準（2）受訓者先測（3）培訓控制（4）評價培訓結果。，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人做出有利于目標達成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織純凈、提高員工能力和素質的過程。：（1）績效管理是以組織戰(zhàn)略為導向，是組合管理組織、團隊和員工績效的過程。（2）績效管理是提高工作績效的有力工具。（3）績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。（4）績效管理是一個完整的系統(tǒng)。：（1）制定計劃（2）技術準備（3）收集信息資料（4）分析評價（5）績效反饋。（6）結果運用。，是員工得到的作為完成組織任務回報的各種類型的獎勵，是員工為企業(yè)付出所得到的一種“補償”，而從這種“補償”之中，員工得到了生活所需，這也是為什么大多數人要被人雇傭的主要原因。在經濟性報酬中主要有以下部分：（1）基本薪酬（2）績效薪資（3）獎金（4）津貼（5）福利。：（1）外部影響因素 a勞動力市場 b經濟條件 c政府和工會（2）內部影響因素a組織的規(guī)模b組織的薪酬預算c薪酬政策的制定者。，它是指利用互聯網技術進行的招聘活動，包括信息的發(fā)布、簡歷的搜集整理、電子面試以及在線測評等。：（1）覆蓋面廣（2）信息反饋快（3）招聘公開透明。：（1）信息處理的復雜性。（2）虛假信息的大量存在（3）應聘者受到限制（4）服務體系不完善。，其培訓模式是傳統(tǒng)培訓模式在時間和空間上的延伸，具有許多獨特的優(yōu)越性。（1）首先，網上培訓讓企業(yè)培訓完全突破了課堂教學的地域限制（2）其次網上培訓增加了企業(yè)培訓的時間靈活性。（3）再次，網上培訓創(chuàng)新了企業(yè)培訓的形式。：即4I原則：(1)趣味化（2）個性化（3）互動性（4）主創(chuàng)性。27企業(yè)實施網上培訓應該注意的事項： ⑴應明確網上培訓計劃； ⑵網上培訓系統(tǒng)的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求； ⑶要有一套完整的教學軟、硬件； ⑷應該選擇適合本企業(yè)經營特色及培訓要求的網絡產品。，是信息時代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時間、空間甚至組織邊界，借助于現代信息通信技術進行交流、溝通。（1）成員高度分散 （2）成員間異質性高（3）主要信賴電子媒介溝通協(xié)調。（4）自我管理為主（5）資源的動態(tài)調配。30虛擬團隊人力資源管理的主要措施：（1）選拔相關能力的領導（2）要有高素質的成員隊伍（3）建立以“信任”為基礎的團隊文化。（4）提高溝通效率（5）采用適合虛擬團隊特點的激勵方式。31．虛擬團隊的領導應具備的能力：（1）首先，他們必須能明確闡述對組織抱有的觀點，并能創(chuàng)造出鼓舞人心的觀念以激發(fā)能力和熱情。（2）其次，能夠幫助團隊改進工作，不借助于權威手段，靠原則而不是靠政策進行管理。（3）能夠集中所有的工具、信息、資源輔助團隊完成任務。（4）必須能夠識別和消除阻礙團隊實現目標的障礙。（5）能夠從全局把握客戶的需求（6）能指導團隊成員，并且?guī)椭麄兺诰蜃陨淼臐摿?。?）自己能做其他人員的角色榜樣。第九章 知識管理知識：是指經過人的思維整理過的數據、信息、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產物等。知識的特點： ①不可替代性。②互補性。③不可逆性。④無形性。⑤非稀缺性。 ⑥非消耗性。 ⑦可共享性。 ⑧增值性。知識的分類： ⑴根據知識的性質劃分：①事實知識②原理知識③技能知識④