【正文】 的溝通模式的優(yōu)勢，在多個(gè)用戶和多個(gè)供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)有效地交互。 ⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴(kuò)充。 ⑸在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元，使其能夠依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)行重組，以適應(yīng)變化的市場要求。 ⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。1企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)：①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)②計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）技術(shù)③計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（CSCW）技術(shù)④工作流管理（WFM）技術(shù)。第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：（1）利潤最大化（2）股東財(cái)富最大化（3）企業(yè)價(jià)值最大化。財(cái)務(wù)管理的原則：⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則財(cái)務(wù)管理的方法： ⑴財(cái)務(wù)預(yù)測方法：是財(cái)務(wù)人員根據(jù)歷史資料，依據(jù)現(xiàn)實(shí)條件，運(yùn)用特定的方法對(duì)企業(yè)未來的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)成果所作出的科學(xué)預(yù)計(jì)和測算。①定性預(yù)測法②定量預(yù)測法。 ⑵財(cái)務(wù)決策方法：是指財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)目標(biāo)的總體要求下，從若干個(gè)可以選擇的財(cái)務(wù)活動(dòng)方案中選擇最優(yōu)方案的過程。①優(yōu)選對(duì)比法②數(shù)學(xué)微分法③線性規(guī)劃法④概率決策法⑤損益決策法 ⑶財(cái)務(wù)計(jì)劃方法：是在一定的計(jì)劃期內(nèi)以貨幣形式反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需要的資金及其來源、財(cái)務(wù)收入和支出、財(cái)務(wù)成果及其分配的計(jì)劃。①平衡法 在確定一定時(shí)期現(xiàn)金期末余額時(shí)，便可采取下列公式 現(xiàn)金期末余額=期初余額+計(jì)劃期增加額計(jì)劃期減少額②因素法③比例法④定額法。 ⑷財(cái)務(wù)分析方法：是根據(jù)有關(guān)信息資料，運(yùn)用特定方法，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)過程及結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一項(xiàng)工作。①對(duì)比分析法②比率分析法③綜合分析法。6目前企業(yè)的融資方式主要有：（1）吸收直接投資（2）發(fā)行股票（3）發(fā)行債券（4）銀行借款（5）商業(yè)信用（6）租賃融資（7）內(nèi)部積累。7．融資應(yīng)考慮的因素：（1）融資規(guī)模（2）融資時(shí)機(jī)（3）企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況（4）企業(yè)的資信水平（5）資本成本（6）資本結(jié)構(gòu)。8．投資就是公司將資金投放于一定的對(duì)象，以期望在未來獲得收益的經(jīng)濟(jì)行為。9．投資分類：（1）按期限可分為長期投資和短期投資（2）按方式可分為直接投資和間接投資（3）按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資。（4）投投資方向可分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資。10投資管理要遵循以下原則：（1）投資收益最大化原則（2）投資風(fēng)險(xiǎn)降原則11．投資決策的一般程序：（1）市場分析與預(yù)測（2）確定投資項(xiàng)目的約束件（3）設(shè)計(jì)投資方案（4）對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究。（5）確定投資方案（6）投資決策的跟蹤與檢查。12．投資決策的方法分為靜態(tài)分析法和動(dòng)態(tài)分析法。動(dòng)態(tài)分析法主要有凈現(xiàn)值法和內(nèi)部收益率法。13．靜現(xiàn)值法是指將投資項(xiàng)目按部門或行業(yè)的基準(zhǔn)收益率或自行設(shè)定的折現(xiàn)率，將各年的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到投資起始年的現(xiàn)值總和。凈現(xiàn)值為正值則方案可行，凈現(xiàn)值越大，則投資效益越好。14．內(nèi)部收益率表明項(xiàng)目總投資所能獲得的最大盈利能力，也是項(xiàng)目能夠接受的籌資利率的最高臨界點(diǎn)。15．對(duì)投資方案進(jìn)行效益評(píng)價(jià)一般分為以下步驟：（1）估算出投資方案的預(yù)期現(xiàn)金流量。（2）估計(jì)預(yù)期現(xiàn)金流量的風(fēng)險(xiǎn)（3）確定資本成本的一般水平。（4）確定投資方案的收入現(xiàn)值。（5）通過收入現(xiàn)值與所需資本支出的比較，決定放棄或采用投資方案。16．公司財(cái)務(wù)管理在成本管理中的內(nèi)容主要涉及：（1）成本預(yù)測（2）成本控制 成本控制的內(nèi)容是 ①控制資源耗費(fèi) ②控制費(fèi)用開支 ③控制生產(chǎn)經(jīng)營過程17．利潤管理主要涉及三個(gè)方面：（1）目標(biāo)利潤規(guī)劃（2）股利政策制定（3）利潤分配管理1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變革（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變革（2）技術(shù)環(huán)境的變革（3）金融環(huán)境的變革1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)具備以下幾個(gè)觀念： ⑴泛資源財(cái)務(wù)觀念。泛財(cái)務(wù)資源可以分硬財(cái)務(wù)資源和軟財(cái)務(wù)資源。 ⑵人本化理財(cái)觀念。 ⑶風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念。 ⑷信息理財(cái)觀念。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)價(jià)值最大化。2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)重新定位要考慮的兩個(gè)因素：①利益相關(guān)者的利益②社會(huì)責(zé)任：（1）投資管理 企業(yè)投資重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。 投資決策方法與投資方案效益評(píng)價(jià)有所轉(zhuǎn)變（2）預(yù)算管理（3）風(fēng)險(xiǎn)管理(4)利潤管理 企業(yè)利潤分配的原理發(fā)生了變化；企業(yè)利潤分配的比例發(fā)生了變化。2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)：是基于互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理一體化，支持電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種遠(yuǎn)程操作和事中動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)核算與在張財(cái)務(wù)管理，能夠處理電子單據(jù)和進(jìn)行電子貨幣結(jié)算的一種全新的財(cái)務(wù)管理模式.。24網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵： ①它所指的“網(wǎng)絡(luò)”概念既非企業(yè)傳統(tǒng)的自成體系的局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)，也非單純的互聯(lián)網(wǎng)，而是互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的開放式網(wǎng)絡(luò)。 ②網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)并非單純的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，而是以財(cái)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)。 ③網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用而不是部門級(jí)的財(cái)務(wù)應(yīng)用。 ④網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理方法結(jié)合起來的一種新的財(cái)務(wù)管理模式。2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：⑴實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同 ①財(cái)務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同 ②財(cái)務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同 ⑵實(shí)現(xiàn)在線、移動(dòng)辦公 ⑶實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化 ⑷提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息 ⑸實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理⑹提供網(wǎng)上理財(cái)功能。2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義： ⑴網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。 ⑵網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效。 ⑶全新的運(yùn)作方式提2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問題： ①網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播，有利于搭載偵聽、口令試探和竊取、身份假冒，這是技術(shù)上容易引安全問題的重大特點(diǎn)。 ②網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)全面支持電子商務(wù)，電子商務(wù)涉及到許多電子單據(jù)、電子貨幣等，也是很容易受到不支攻擊的地方。 ③網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的分布式操作使得網(wǎng)絡(luò)攻擊可以從多個(gè)地方進(jìn)行。2維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的對(duì)策：從制度和技術(shù)兩方面去創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全機(jī)制。29．企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問題。（1）互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善。（2）從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。（3）制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度。（4）財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施。（5）對(duì)投資與資源的保護(hù)。第八章 人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述人力資源：作為特殊的資源，是指能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。從宏觀的角度來看，人力資源是指全國或者量個(gè)地區(qū)具有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者人數(shù)的總和。從微觀的角度來看，人力資源則是指企業(yè)可能利用且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者數(shù)量的總和。人力資源的特點(diǎn)：（1）雙重性（2）能動(dòng)性（3）再生性（4）時(shí)效性（5）社會(huì)性。人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基礎(chǔ)，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)、規(guī)范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過程。4．人力資源管理活動(dòng)包括以下內(nèi)容（1）人力資源規(guī)劃（2）工作（崗位）分析與設(shè)計(jì)（3）人員選聘與錄用（4）員工培訓(xùn)與開發(fā)（5）績效管理（6）薪酬管理（7）安全與健康（8）員工關(guān)系管理。人力資源管理基本原則： ⑴綜合效率原則；⑵使用和開發(fā)相結(jié)合原則；⑶公平競爭原則⑷激勵(lì)原則。人力資源規(guī)劃（HRP）：是指一個(gè)組織根據(jù)本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需要，科學(xué)地預(yù)測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。7．人力資源規(guī)劃有以下幾個(gè)重要的作用：（1）人力資源規(guī)劃使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化（2）人力資源規(guī)劃有利于是組織更好地使用和開發(fā)人才（3）人力資源規(guī)劃有利于降低用人成本。（4）人力資源規(guī)劃有利于提供均等的就業(yè)機(jī)會(huì)。（5）人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶。（6）人力資源規(guī)劃有效地支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃步驟： ⑴檢查現(xiàn)有人力資源狀況 ①現(xiàn)有工作（崗位）分析； ②現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析； ③現(xiàn)有人員使用狀況合理性分析。 ⑵人力資源需求預(yù)測。 ①企業(yè)未來經(jīng)營方向或經(jīng)營規(guī)模發(fā)生變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響； ②企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響； ③企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響。 ⑶人力資源供給預(yù)測。（4）制定人力資源規(guī)劃（5）人力資源規(guī)劃實(shí)施（6）人力資源評(píng)估反饋9工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。10工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）人力資源規(guī)劃方面（2）員工的招聘與選拔方面（3）績效評(píng)估方面（4）員工培訓(xùn)與開發(fā)方面（5）合理確定工資報(bào)酬方面（6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方面。11．工作分析的流程：（1）準(zhǔn)備階段（2）調(diào)查階段（3）分析階段（4）完成階段12．準(zhǔn)備階段具體工作是：（1）組成工作分析小組（2）做好宣傳動(dòng)員工作（3）確定樣本（4）工作分解。調(diào)查階段具體工作是：（1）編制工作分析所需要的各種調(diào)查問卷和觀察提綱。（2）根據(jù)需要選擇合適的調(diào)查方法（3）廣泛收集有關(guān)工作特征方面的信息。（4）收集有關(guān)工作人員必備的特征方面的信息。分析階段具體工作是：（1）與承擔(dān)工作的人員一起仔細(xì)審核已收集到的各種工作信息。（2）創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵因素。（3）歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。：（1）人員招募（2）人員選拔（3）人員錄用及新員工培訓(xùn)（4）招聘評(píng)估。：（1）有利于檢驗(yàn)工作分析的有效性（2）有利于檢驗(yàn)招聘計(jì)劃的有效性。（3）有利于提高招聘工作質(zhì)量。（4）有利于正確評(píng)價(jià)招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動(dòng)其積極性。（5）有利于降低招聘費(fèi)用。：（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致原則。（2）知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則。（4）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則。員工培訓(xùn)的分類。（1）從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)。（2）從培訓(xùn)的目的來劃分，有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)。（3）從培訓(xùn)的層次上劃分，有高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)培訓(xùn)。：（1）培訓(xùn)需求分析（2）培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施（3）培訓(xùn)評(píng)估。評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果應(yīng)做好以下四方面工作：（1）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2）受訓(xùn)者先測（3）培訓(xùn)控制（4）評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果。，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織純凈、提高員工能力和素質(zhì)的過程。：（1）績效管理是以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是組合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程。（2）績效管理是提高工作績效的有力工具。（3）績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。（4）績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。：（1）制定計(jì)劃（2）技術(shù)準(zhǔn)備（3）收集信息資料（4）分析評(píng)價(jià)（5）績效反饋。（6）結(jié)果運(yùn)用。，是員工得到的作為完成組織任務(wù)回報(bào)的各種類型的獎(jiǎng)勵(lì)，是員工為企業(yè)付出所得到的一種“補(bǔ)償”，而從這種“補(bǔ)償”之中，員工得到了生活所需，這也是為什么大多數(shù)人要被人雇傭的主要原因。在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中主要有以下部分：（1）基本薪酬（2）績效薪資（3）獎(jiǎng)金（4）津貼（5）福利。：（1）外部影響因素 a勞動(dòng)力市場 b經(jīng)濟(jì)條件 c政府和工會(huì)（2）內(nèi)部影響因素a組織的規(guī)模b組織的薪酬預(yù)算c薪酬政策的制定者。，它是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括信息的發(fā)布、簡歷的搜集整理、電子面試以及在線測評(píng)等。：（1）覆蓋面廣（2）信息反饋快（3）招聘公開透明。：（1）信息處理的復(fù)雜性。（2）虛假信息的大量存在（3）應(yīng)聘者受到限制（4）服務(wù)體系不完善。，其培訓(xùn)模式是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式在時(shí)間和空間上的延伸，具有許多獨(dú)特的優(yōu)越性。（1）首先，網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制（2）其次網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性。（3）再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式。：即4I原則：(1)趣味化（2）個(gè)性化（3）互動(dòng)性（4）主創(chuàng)性。27企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)： ⑴應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃； ⑵網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求； ⑶要有一套完整的教學(xué)軟、硬件； ⑷應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，其成員可以跨越時(shí)間、空間甚至組織邊界，借助于現(xiàn)代信息通信技術(shù)進(jìn)行交流、溝通。（1）成員高度分散 （2）成員間異質(zhì)性高（3）主要信賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。（4）自我管理為主（5）資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配。30虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施：（1）選拔相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)（2）要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍（3）建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化。（4）提高溝通效率（5）采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式。31．虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的能力：（1）首先，他們必須能明確闡述對(duì)組織抱有的觀點(diǎn)，并能創(chuàng)造出鼓舞人心的觀念以激發(fā)能力和熱情。（2）其次，能夠幫助團(tuán)隊(duì)改進(jìn)工作，不借助于權(quán)威手段，靠原則而不是靠政策進(jìn)行管理。（3）能夠集中所有的工具、信息、資源輔助團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。（4）必須能夠識(shí)別和消除阻礙團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙。（5）能夠從全局把握客戶的需求（6）能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，并且?guī)椭麄兺诰蜃陨淼臐摿Α＃?）自己能做其他人員的角色榜樣。第九章 知識(shí)管理知識(shí)：是指經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等。知識(shí)的特點(diǎn)： ①不可替代性。②互補(bǔ)性。③不可逆性。④無形性。⑤非稀缺性。 ⑥非消耗性。 ⑦可共享性。 ⑧增值性。知識(shí)的分類： ⑴根據(jù)知識(shí)的性質(zhì)劃分：①事實(shí)知識(shí)②原理知識(shí)③技能知識(shí)④