【正文】 的數(shù)據(jù)分析工作，提供服務質量分析報告，以周報、月報等形式提供經(jīng)營決策支持，負責投訴處理統(tǒng)一跟蹤平臺（USD系統(tǒng)）的維護；—負責進行投訴處理案例庫的整理、公告維護及管理，負責公司級涉及各渠道的投訴處理知識庫的維護和更新；—負責有限公司社會監(jiān)督電話的正常運行。（六） 第一呼叫中心—負責提供724小時的客戶呼入服務，負責提供業(yè)務咨詢與受理、自動話費查詢、詳單傳真查詢等服務；—負責進行服務營銷、交叉銷售的組織與策劃；—負責受理客戶對公司業(yè)務、網(wǎng)絡、服務質量等意見及建議，并對問題進行跟蹤、解決及回復；—負責中心內部客戶服務活動的組織、運行、調度、協(xié)調，負責現(xiàn)場服務品質管理、運營指標管理和人員管理；—負責公司突發(fā)、緊急、特殊事件的服務補救；—配合相關部門，組織員工開展基礎業(yè)務學習，提升員工業(yè)務及服務水平；—負責本區(qū)域內部終端的現(xiàn)場維護。（七） 第二呼叫中心—負責提供724小時的客戶呼入服務，負責提供業(yè)務咨詢與受理、自動話費查詢、詳單傳真查詢等服務；—負責進行服務營銷、交叉銷售的組織；—負責受理客戶對公司業(yè)務、網(wǎng)絡、服務質量等意見及建議，并對問題進行跟蹤、解決及回復； —負責中心內部客戶服務活動的組織、運行、調度、協(xié)調，負責現(xiàn)場服務品質管理、運營指標管理和人員管理；—負責公司突發(fā)、緊急、特殊事件的服務補救；—配合相關部門，組織員工開展基礎業(yè)務學習，提升員工業(yè)務及服務水平；—負責本區(qū)域內部終端的現(xiàn)場維護。（八） 第三呼叫中心—負責提供724小時的VIP、數(shù)據(jù)業(yè)務、各語種的客戶呼入服務，負責提供業(yè)務咨詢與受理、自動話費查詢、詳單傳真查詢等服務；—負責進行服務營銷、交叉銷售的組織與策劃；—負責受理客戶對公司業(yè)務、網(wǎng)絡、服務質量等意見及建議，并對問題進行跟蹤、解決及回復；負責呼叫中心內部升級服務請求的處理工作，及時完成問題解決及回復；—負責中心內部客戶服務活動的組織、運行、調度、協(xié)調，負責現(xiàn)場服務品質管理、運營指標管理和人員管理；—負責公司突發(fā)、緊急、特殊事件的服務補救；—配合相關部門，組織員工開展基礎業(yè)務學習，提升員工業(yè)務及服務水平；—負責知識庫的更新及維護，公告維護及管理；—負責本區(qū)域內部終端的現(xiàn)場維護。（九） 電話營銷中心—根據(jù)公司整體營銷策略，參與方案策劃、負責完善電話營銷方案并制定相關流程，組織和實施電話營銷及宣傳工作；—負責根據(jù)實際運營情況，制定電話營銷規(guī)劃，提出意見和建議；—負責對電話營銷人員進行督導及日常管理工作；—根據(jù)公司和客戶服務中心的統(tǒng)一安排，組織和實施外呼工作；—負責電話營銷項目的分析，為公司運營決策提供依據(jù)；—根據(jù)運營調度轉簽呼入，保證中心運營指標完成；—負責收集客戶對公司業(yè)務、網(wǎng)絡、服務質量等的意見及建議，并對問題解決的進程進行跟蹤及回復。（十） 新業(yè)務服務中心—負責移動秘書客戶服務業(yè)務的組織、運行、調度、協(xié)調，負責移動秘書服務的服務品質管理；—負責移動秘書客戶呼入、呼轉情況分析，提出服務及業(yè)務拓展改進建議，根據(jù)有限公司及兄弟省市的先進經(jīng)驗，提出移動秘書延伸服務建議，并落實執(zhí)行；—負責服務協(xié)議執(zhí)行情況的履行、監(jiān)督、考核；—負責移動秘書客戶代表的業(yè)務、技能考核；—負責即時通業(yè)務的管理與拓展，負責收集客戶對公司業(yè)務、網(wǎng)絡、服務質量等意見及建議，并對問題解決的進程進行跟蹤及回復；—配合業(yè)務部門完成系統(tǒng)擴容，業(yè)務拓展的相關工作。數(shù)據(jù)業(yè)務中心數(shù)據(jù)業(yè)務中心是公司的產(chǎn)品支撐管理部門數(shù)據(jù)業(yè)務中心是公司數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品支撐管理部門，負責根據(jù)市場、業(yè)務和技術發(fā)展趨勢，建立完善業(yè)務開發(fā)體系，進行商務模式創(chuàng)新，開發(fā)適應市場變化的新業(yè)務，承擔個人及集團市場的產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化、支撐以及非成熟類產(chǎn)品、正式商用之前產(chǎn)品的銷售拓展。部門職責如下：根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標，完成部門關鍵績效指標及工作目標；負責進行年度新業(yè)務類經(jīng)營考核指標的分解，按時匯總各部門指標完成情況并提交市場部；指導、協(xié)調執(zhí)行部門制定年度和季度工作計劃，并監(jiān)控計劃實施效果，對各部門工作計劃提出改進意見；在市場部總體預算框架內，負責將有關數(shù)據(jù)業(yè)務預算分解落實到相關部門，負責審核和監(jiān)控各部門提出的數(shù)據(jù)業(yè)務預算執(zhí)行狀況；根據(jù)公司總體發(fā)展目標，跟蹤世界先進通信技術，研究同業(yè)者業(yè)務和技術的發(fā)展動態(tài)，制定3G業(yè)務規(guī)劃開發(fā)和2G、3G業(yè)務過渡策略實施,制定公司業(yè)務發(fā)展策略和業(yè)務發(fā)展規(guī)劃；負責制定新業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和策略（含集團和行業(yè)解決方案及話音類增值業(yè)務規(guī)劃），開展新技術、新業(yè)務試驗，建立業(yè)務開發(fā)體系；負責公司業(yè)務發(fā)展平臺的規(guī)劃、選型，建立系統(tǒng)化、可擴展的業(yè)務開發(fā)和業(yè)務管理平臺；根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，負責組織對數(shù)據(jù)與增值業(yè)務（含12580移動秘書服務）的市場研究、業(yè)務策劃及各種數(shù)據(jù)業(yè)務促銷活動，執(zhí)行公司促銷活動管理辦法；牽頭組織數(shù)據(jù)業(yè)務試商用，跟蹤分析試商用情況；負責新業(yè)務新產(chǎn)品試商用之前對合作伙伴、銷售渠道的牽頭組織工作；負責在新業(yè)務新產(chǎn)品成熟商用之后，向相關部門進行交維；負責制定與業(yè)務相關的需求規(guī)范、技術規(guī)范，組織和實施公司業(yè)務的開發(fā)，優(yōu)化業(yè)務方案；負責擬定新業(yè)務實施和管理辦法，進行業(yè)務的追蹤分析與評估，提交分析結果與改進建議,并牽頭落實；負責根據(jù)市場發(fā)展和變化，對數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品進行調整或整合，提交開通報告；負責公司網(wǎng)站的維護和開發(fā)；貫徹有限公司夢網(wǎng)合作管理辦法，制定公司夢網(wǎng)合作整體策略，完善相關管理辦法和流程，建立分層分級考核激勵機制；負責合作伙伴業(yè)務、服務質量的日常監(jiān)督，建立高效的夢網(wǎng)管理體系；1負責制定集團客戶信息化解決方案發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務發(fā)展及客戶需求的變化，不斷調整和整合信息化解決方案；負責按照集團客戶部提出的服務標準，建立完善面向集團客戶的信息化解決方案的支撐保障體系；1負責制定IDC業(yè)務規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展策略，以及IDC市場拓展、業(yè)務和服務的管理工作；1承擔由公司發(fā)展而新增的相應職責以及公司領導交辦的其他工作。數(shù)據(jù)業(yè)務中心設綜合部、業(yè)務部、個人產(chǎn)品部、集團產(chǎn)品部、合作拓展部、方案支持部和數(shù)據(jù)中心。各部門職責如下：（一） 綜合部—負責中心人力資源管理工作，完成績效、薪酬、激勵、培訓等管理工作的組織實施和監(jiān)控； —負責組織實施公司數(shù)據(jù)業(yè)務流程和部門內部流程的建設、完善及監(jiān)控；—負責部門預算、資產(chǎn)及合同的管理； —投資及設備資產(chǎn)的綜合管理； —負責部門內部綜合事務管理； —負責組織新業(yè)務測試和數(shù)據(jù)業(yè)務的日常測試工作。（二） 業(yè)務部—負責協(xié)助市場部進行增值業(yè)務的經(jīng)營考核指標（除收入指標外）的分解和牽頭落實；—根據(jù)公司整體發(fā)展目標，牽頭組織對增值業(yè)務的市場研究；—牽頭組織針對增值業(yè)務的營銷活動，牽頭組織增值業(yè)務營銷模式創(chuàng)新，并逐步固化成熟的商務模式；—負責增值業(yè)務銷售渠道拓展工作，負責增值業(yè)務的銷售型合作伙伴選擇；—負責增值業(yè)務運營數(shù)據(jù)分析及營銷效果評估；—牽頭組織增值業(yè)務的服務提升工作。（三） 個人產(chǎn)品部—根據(jù)公司整體發(fā)展目標，跟蹤個人和家庭市場客戶需求變化，牽頭組織并滾動調整個人和家庭產(chǎn)品規(guī)劃和平臺規(guī)劃； —負責個人和家庭產(chǎn)品生命周期的管理，周期性修正產(chǎn)品生命周期狀態(tài)并調整產(chǎn)品發(fā)展策略；對業(yè)務發(fā)展情況、客戶體驗和一線需求反饋進行跟蹤評估，進行產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化；—根據(jù)市場和技術發(fā)展，負責組織和實施面向個人和家庭市場的新產(chǎn)品預研、策劃、開發(fā)和測試，向市場業(yè)務管理部門提交開通報告并上線；—面向市場、營銷、客戶服務部門，提供后臺業(yè)務和技術支持，提供業(yè)務培訓支持；負責業(yè)務系統(tǒng)交維前的業(yè)務級維護工作；—對前端部門的營銷服務工作提供開發(fā)支持，建設和管理相關的營銷執(zhí)行和分析系統(tǒng)平臺；—負責籌備、建立與廠家間新業(yè)務開發(fā)聯(lián)合實驗室的工作，并就長期合作制定相關管理辦法?！撠熜聵I(yè)務技術的跟蹤研究和規(guī)劃，組織業(yè)務新技術試驗和測試論證； —牽頭落實全國消息類基地飛信產(chǎn)品的全網(wǎng)運營支撐工作。協(xié)助有限公司完成飛信產(chǎn)品的業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、運營支撐、系統(tǒng)維護等工作。有效支撐全國各省完成飛信KPI，面向各省建立產(chǎn)品實現(xiàn)、運營支撐、營銷支撐流程，并提供電子化支撐平臺。（四） 集團產(chǎn)品部—按照集團行業(yè)客戶市場需求以及（移動與無線等）網(wǎng)絡技術和應用技術的發(fā)展情況，根據(jù)公司整體發(fā)展目標，牽頭相關部門進行集團行業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃及生命周期管理工作；—協(xié)助市場與客戶管理部門對集團行業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略發(fā)展指標、三年滾動規(guī)劃指標和年度KPI計劃指標進行分解，落實到各責任部門并進行追蹤，對執(zhí)行情況進行分析并組織匯報和決策；—組織相關部門實施集團與行業(yè)客戶標準化應用產(chǎn)品及業(yè)務管理平臺（包括局方系統(tǒng)和客戶端系統(tǒng)，以下同）的項目（含預研項目、開發(fā)項目與改造項目）管理工作。牽頭匯總業(yè)務需求并組織需求篩選，牽頭組織產(chǎn)品和平臺市場調研，負責進行產(chǎn)品平臺方案設計和立項工作、協(xié)調計劃采購與建設部門進行招投標與建設工作、負責組織相關部門將產(chǎn)品平臺推向前端市場和后端維護，進行客戶接受度、質量穩(wěn)定性、商業(yè)流程完整性等方面的檢驗，直至最終正式商用和正式交資交維；—協(xié)助投資計劃和市場管理等相關部門對已推出的集團行業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務管理平臺的運行成本、客戶價值、競爭性等方面進行綜合分析，牽頭進行老產(chǎn)品改造或退出管理的提案和決策組織工作；—協(xié)助集團客戶解決方案部門對個性化客戶需求提供標準化產(chǎn)品和平臺的支撐設計工作，必要時對標準化產(chǎn)品平臺進行必要的改造，組織對改造的必要性和可行性進行評估決策和立項；—為市場和客戶部門提供集團行業(yè)產(chǎn)品的業(yè)務技術知識培訓，負責籌辦講師、培訓教材、演示系統(tǒng)等師資力量；—協(xié)調個人產(chǎn)品平臺開發(fā)管理部門對個人產(chǎn)品平臺支撐集團行業(yè)客戶的改造進行項目管理工作，負責把控改造需求、跟蹤匯報改造進度、參與驗收等工作，并將其納入集團產(chǎn)品平臺的生命周期管理范疇。必要時按上級決策直接負責改造項目的管理工作；—負責向網(wǎng)絡與支撐系統(tǒng)相關部門提出集團行業(yè)產(chǎn)品與平臺對支撐網(wǎng)絡（即承載網(wǎng)絡、業(yè)務網(wǎng)關和業(yè)務支撐系統(tǒng)）在功能、性能、容量等方面的滾動需求，協(xié)助網(wǎng)絡管理部門進行網(wǎng)絡演進和調整的業(yè)務影響分析和產(chǎn)品平臺