【正文】 的數(shù)據(jù)分析工作，提供服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，以周報(bào)、月報(bào)等形式提供經(jīng)營(yíng)決策支持，負(fù)責(zé)投訴處理統(tǒng)一跟蹤平臺(tái)（USD系統(tǒng)）的維護(hù)；—負(fù)責(zé)進(jìn)行投訴處理案例庫(kù)的整理、公告維護(hù)及管理，負(fù)責(zé)公司級(jí)涉及各渠道的投訴處理知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和更新；—負(fù)責(zé)有限公司社會(huì)監(jiān)督電話的正常運(yùn)行。（六） 第一呼叫中心—負(fù)責(zé)提供724小時(shí)的客戶呼入服務(wù)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)咨詢與受理、自動(dòng)話費(fèi)查詢、詳單傳真查詢等服務(wù)；—負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷、交叉銷售的組織與策劃；—負(fù)責(zé)受理客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見(jiàn)及建議，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、解決及回復(fù)；—負(fù)責(zé)中心內(nèi)部客戶服務(wù)活動(dòng)的組織、運(yùn)行、調(diào)度、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理和人員管理；—負(fù)責(zé)公司突發(fā)、緊急、特殊事件的服務(wù)補(bǔ)救；—配合相關(guān)部門，組織員工開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工業(yè)務(wù)及服務(wù)水平；—負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)部終端的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。（七） 第二呼叫中心—負(fù)責(zé)提供724小時(shí)的客戶呼入服務(wù)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)咨詢與受理、自動(dòng)話費(fèi)查詢、詳單傳真查詢等服務(wù)；—負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷、交叉銷售的組織；—負(fù)責(zé)受理客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見(jiàn)及建議，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、解決及回復(fù)； —負(fù)責(zé)中心內(nèi)部客戶服務(wù)活動(dòng)的組織、運(yùn)行、調(diào)度、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理和人員管理；—負(fù)責(zé)公司突發(fā)、緊急、特殊事件的服務(wù)補(bǔ)救；—配合相關(guān)部門，組織員工開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工業(yè)務(wù)及服務(wù)水平；—負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)部終端的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。（八） 第三呼叫中心—負(fù)責(zé)提供724小時(shí)的VIP、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、各語(yǔ)種的客戶呼入服務(wù)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)咨詢與受理、自動(dòng)話費(fèi)查詢、詳單傳真查詢等服務(wù)；—負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷、交叉銷售的組織與策劃；—負(fù)責(zé)受理客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見(jiàn)及建議，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、解決及回復(fù)；負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部升級(jí)服務(wù)請(qǐng)求的處理工作，及時(shí)完成問(wèn)題解決及回復(fù)；—負(fù)責(zé)中心內(nèi)部客戶服務(wù)活動(dòng)的組織、運(yùn)行、調(diào)度、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理和人員管理；—負(fù)責(zé)公司突發(fā)、緊急、特殊事件的服務(wù)補(bǔ)救；—配合相關(guān)部門，組織員工開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工業(yè)務(wù)及服務(wù)水平；—負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)的更新及維護(hù)，公告維護(hù)及管理；—負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)部終端的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。（九） 電話營(yíng)銷中心—根據(jù)公司整體營(yíng)銷策略，參與方案策劃、負(fù)責(zé)完善電話營(yíng)銷方案并制定相關(guān)流程，組織和實(shí)施電話營(yíng)銷及宣傳工作；—負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，制定電話營(yíng)銷規(guī)劃，提出意見(jiàn)和建議；—負(fù)責(zé)對(duì)電話營(yíng)銷人員進(jìn)行督導(dǎo)及日常管理工作；—根據(jù)公司和客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一安排，組織和實(shí)施外呼工作；—負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷項(xiàng)目的分析，為公司運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)；—根據(jù)運(yùn)營(yíng)調(diào)度轉(zhuǎn)簽呼入，保證中心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成；—負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等的意見(jiàn)及建議，并對(duì)問(wèn)題解決的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤及回復(fù)。（十） 新業(yè)務(wù)服務(wù)中心—負(fù)責(zé)移動(dòng)秘書客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的組織、運(yùn)行、調(diào)度、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)移動(dòng)秘書服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)管理；—負(fù)責(zé)移動(dòng)秘書客戶呼入、呼轉(zhuǎn)情況分析，提出服務(wù)及業(yè)務(wù)拓展改進(jìn)建議，根據(jù)有限公司及兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出移動(dòng)秘書延伸服務(wù)建議，并落實(shí)執(zhí)行；—負(fù)責(zé)服務(wù)協(xié)議執(zhí)行情況的履行、監(jiān)督、考核；—負(fù)責(zé)移動(dòng)秘書客戶代表的業(yè)務(wù)、技能考核；—負(fù)責(zé)即時(shí)通業(yè)務(wù)的管理與拓展，負(fù)責(zé)收集客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)質(zhì)量等意見(jiàn)及建議，并對(duì)問(wèn)題解決的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤及回復(fù)；—配合業(yè)務(wù)部門完成系統(tǒng)擴(kuò)容，業(yè)務(wù)拓展的相關(guān)工作。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心是公司的產(chǎn)品支撐管理部門數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心是公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品支撐管理部門，負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，建立完善業(yè)務(wù)開發(fā)體系，進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新，開發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)變化的新業(yè)務(wù)，承擔(dān)個(gè)人及集團(tuán)市場(chǎng)的產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化、支撐以及非成熟類產(chǎn)品、正式商用之前產(chǎn)品的銷售拓展。部門職責(zé)如下：根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，完成部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)進(jìn)行年度新業(yè)務(wù)類經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)的分解，按時(shí)匯總各部門指標(biāo)完成情況并提交市場(chǎng)部；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定年度和季度工作計(jì)劃，并監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施效果，對(duì)各部門工作計(jì)劃提出改進(jìn)意見(jiàn)；在市場(chǎng)部總體預(yù)算框架內(nèi)，負(fù)責(zé)將有關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)算分解落實(shí)到相關(guān)部門，負(fù)責(zé)審核和監(jiān)控各部門提出的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況；根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)，跟蹤世界先進(jìn)通信技術(shù)，研究同業(yè)者業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定3G業(yè)務(wù)規(guī)劃開發(fā)和2G、3G業(yè)務(wù)過(guò)渡策略實(shí)施,制定公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和策略（含集團(tuán)和行業(yè)解決方案及話音類增值業(yè)務(wù)規(guī)劃），開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)試驗(yàn)，建立業(yè)務(wù)開發(fā)體系；負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)的規(guī)劃、選型，建立系統(tǒng)化、可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)開發(fā)和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)組織對(duì)數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)（含12580移動(dòng)秘書服務(wù)）的市場(chǎng)研究、業(yè)務(wù)策劃及各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)，執(zhí)行公司促銷活動(dòng)管理辦法；牽頭組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)試商用，跟蹤分析試商用情況；負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品試商用之前對(duì)合作伙伴、銷售渠道的牽頭組織工作；負(fù)責(zé)在新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品成熟商用之后，向相關(guān)部門進(jìn)行交維；負(fù)責(zé)制定與業(yè)務(wù)相關(guān)的需求規(guī)范、技術(shù)規(guī)范，組織和實(shí)施公司業(yè)務(wù)的開發(fā)，優(yōu)化業(yè)務(wù)方案；負(fù)責(zé)擬定新業(yè)務(wù)實(shí)施和管理辦法，進(jìn)行業(yè)務(wù)的追蹤分析與評(píng)估，提交分析結(jié)果與改進(jìn)建議,并牽頭落實(shí)；負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和變化，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整或整合，提交開通報(bào)告；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和開發(fā)；貫徹有限公司夢(mèng)網(wǎng)合作管理辦法，制定公司夢(mèng)網(wǎng)合作整體策略，完善相關(guān)管理辦法和流程，建立分層分級(jí)考核激勵(lì)機(jī)制；負(fù)責(zé)合作伙伴業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督，建立高效的夢(mèng)網(wǎng)管理體系；1負(fù)責(zé)制定集團(tuán)客戶信息化解決方案發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶需求的變化，不斷調(diào)整和整合信息化解決方案；負(fù)責(zé)按照集團(tuán)客戶部提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善面向集團(tuán)客戶的信息化解決方案的支撐保障體系；1負(fù)責(zé)制定IDC業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展策略，以及IDC市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)和服務(wù)的管理工作；1承擔(dān)由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責(zé)以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心設(shè)綜合部、業(yè)務(wù)部、個(gè)人產(chǎn)品部、集團(tuán)產(chǎn)品部、合作拓展部、方案支持部和數(shù)據(jù)中心。各部門職責(zé)如下：（一） 綜合部—負(fù)責(zé)中心人力資源管理工作，完成績(jī)效、薪酬、激勵(lì)、培訓(xùn)等管理工作的組織實(shí)施和監(jiān)控； —負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門內(nèi)部流程的建設(shè)、完善及監(jiān)控；—負(fù)責(zé)部門預(yù)算、資產(chǎn)及合同的管理； —投資及設(shè)備資產(chǎn)的綜合管理； —負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理； —負(fù)責(zé)組織新業(yè)務(wù)測(cè)試和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的日常測(cè)試工作。（二） 業(yè)務(wù)部—負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)（除收入指標(biāo)外）的分解和牽頭落實(shí)；—根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)，牽頭組織對(duì)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)研究；—牽頭組織針對(duì)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，牽頭組織增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新，并逐步固化成熟的商務(wù)模式；—負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)銷售渠道拓展工作，負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的銷售型合作伙伴選擇；—負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及營(yíng)銷效果評(píng)估；—牽頭組織增值業(yè)務(wù)的服務(wù)提升工作。（三） 個(gè)人產(chǎn)品部—根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)，跟蹤個(gè)人和家庭市場(chǎng)客戶需求變化，牽頭組織并滾動(dòng)調(diào)整個(gè)人和家庭產(chǎn)品規(guī)劃和平臺(tái)規(guī)劃； —負(fù)責(zé)個(gè)人和家庭產(chǎn)品生命周期的管理，周期性修正產(chǎn)品生命周期狀態(tài)并調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展策略；對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶體驗(yàn)和一線需求反饋進(jìn)行跟蹤評(píng)估，進(jìn)行產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化；—根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，負(fù)責(zé)組織和實(shí)施面向個(gè)人和家庭市場(chǎng)的新產(chǎn)品預(yù)研、策劃、開發(fā)和測(cè)試，向市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理部門提交開通報(bào)告并上線；—面向市場(chǎng)、營(yíng)銷、客戶服務(wù)部門，提供后臺(tái)業(yè)務(wù)和技術(shù)支持，提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)支持；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)交維前的業(yè)務(wù)級(jí)維護(hù)工作；—對(duì)前端部門的營(yíng)銷服務(wù)工作提供開發(fā)支持，建設(shè)和管理相關(guān)的營(yíng)銷執(zhí)行和分析系統(tǒng)平臺(tái)；—負(fù)責(zé)籌備、建立與廠家間新業(yè)務(wù)開發(fā)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的工作，并就長(zhǎng)期合作制定相關(guān)管理辦法?！?fù)責(zé)新業(yè)務(wù)技術(shù)的跟蹤研究和規(guī)劃，組織業(yè)務(wù)新技術(shù)試驗(yàn)和測(cè)試論證； —牽頭落實(shí)全國(guó)消息類基地飛信產(chǎn)品的全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐工作。協(xié)助有限公司完成飛信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)支撐、系統(tǒng)維護(hù)等工作。有效支撐全國(guó)各省完成飛信KPI，面向各省建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)支撐、營(yíng)銷支撐流程，并提供電子化支撐平臺(tái)。（四） 集團(tuán)產(chǎn)品部—按照集團(tuán)行業(yè)客戶市場(chǎng)需求以及（移動(dòng)與無(wú)線等）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展情況，根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)，牽頭相關(guān)部門進(jìn)行集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品體系規(guī)劃及生命周期管理工作；—協(xié)助市場(chǎng)與客戶管理部門對(duì)集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)、三年滾動(dòng)規(guī)劃指標(biāo)和年度KPI計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到各責(zé)任部門并進(jìn)行追蹤，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析并組織匯報(bào)和決策；—組織相關(guān)部門實(shí)施集團(tuán)與行業(yè)客戶標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（包括局方系統(tǒng)和客戶端系統(tǒng)，以下同）的項(xiàng)目（含預(yù)研項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目與改造項(xiàng)目）管理工作。牽頭匯總業(yè)務(wù)需求并組織需求篩選，牽頭組織產(chǎn)品和平臺(tái)市場(chǎng)調(diào)研，負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品平臺(tái)方案設(shè)計(jì)和立項(xiàng)工作、協(xié)調(diào)計(jì)劃采購(gòu)與建設(shè)部門進(jìn)行招投標(biāo)與建設(shè)工作、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門將產(chǎn)品平臺(tái)推向前端市場(chǎng)和后端維護(hù)，進(jìn)行客戶接受度、質(zhì)量穩(wěn)定性、商業(yè)流程完整性等方面的檢驗(yàn)，直至最終正式商用和正式交資交維；—協(xié)助投資計(jì)劃和市場(chǎng)管理等相關(guān)部門對(duì)已推出的集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的運(yùn)行成本、客戶價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)性等方面進(jìn)行綜合分析，牽頭進(jìn)行老產(chǎn)品改造或退出管理的提案和決策組織工作；—協(xié)助集團(tuán)客戶解決方案部門對(duì)個(gè)性化客戶需求提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和平臺(tái)的支撐設(shè)計(jì)工作，必要時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行必要的改造，組織對(duì)改造的必要性和可行性進(jìn)行評(píng)估決策和立項(xiàng)；—為市場(chǎng)和客戶部門提供集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)籌辦講師、培訓(xùn)教材、演示系統(tǒng)等師資力量；—協(xié)調(diào)個(gè)人產(chǎn)品平臺(tái)開發(fā)管理部門對(duì)個(gè)人產(chǎn)品平臺(tái)支撐集團(tuán)行業(yè)客戶的改造進(jìn)行項(xiàng)目管理工作，負(fù)責(zé)把控改造需求、跟蹤匯報(bào)改造進(jìn)度、參與驗(yàn)收等工作，并將其納入集團(tuán)產(chǎn)品平臺(tái)的生命周期管理范疇。必要時(shí)按上級(jí)決策直接負(fù)責(zé)改造項(xiàng)目的管理工作；—負(fù)責(zé)向網(wǎng)絡(luò)與支撐系統(tǒng)相關(guān)部門提出集團(tuán)行業(yè)產(chǎn)品與平臺(tái)對(duì)支撐網(wǎng)絡(luò)（即承載網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）在功能、性能、容量等方面的滾動(dòng)需求，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和調(diào)整的業(yè)務(wù)影響分析和產(chǎn)品平臺(tái)