公司部門職責(zé)及崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-04-12 01:36本頁面
【正文】 料，確保資料整齊完整。 1積極按時完成上級交辦的其他工作。第六部分 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心部門職責(zé) 負(fù)責(zé)協(xié)助市場部制定高質(zhì)量的業(yè)務(wù)動作方案，對提交動作方案進(jìn)行審查與優(yōu)化，管理客戶檔案信息，管理合同，及時處理客戶投訴等保證客戶滿意度。 有效、科學(xué)地組織客戶信息統(tǒng)計(jì)及客戶檔案管理工作，進(jìn)行客戶調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析，保證客戶信息的準(zhǔn)確性。 3建立完善的客戶信息分類存儲、加工、實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為市場部的業(yè)務(wù)開展提供依據(jù)。 負(fù)責(zé)對市場部的服務(wù)和跟蹤。 負(fù)責(zé)對公司會議和培訓(xùn)進(jìn)程的服務(wù)工作。 對老客戶進(jìn)行定期回訪，并進(jìn)行二次營銷和深度挖掘?？蛻舴?wù)中心人員崗位職責(zé) 一、客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 參與公司營銷策略的制訂。 積極配合銷售部門開展工作。 建立并維護(hù)公司售前、售后服務(wù)體系。 組織制訂售前、售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。 與市場部溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見。 組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。 制訂售前、售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。 二、客服人員崗位職責(zé) 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。 及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。 良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)工作。 與同事共同學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。三、技術(shù)人員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的審核、部署、發(fā)布、監(jiān)控、維護(hù)和優(yōu)化。 負(fù)責(zé)突發(fā)事件管理，問題跟蹤與管理，提供報告。 負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。 協(xié)調(diào)部門，配置管理，更好提供服務(wù)。 負(fù)責(zé)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品發(fā)布上線，發(fā)布腳本和環(huán)境維護(hù)。 處理系統(tǒng)異常故障，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
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