公司部門職責及崗位職責-資料下載頁
2025-04-12 01:36本頁面
【正文】 料，確保資料整齊完整。 1積極按時完成上級交辦的其他工作。第六部分 客戶服務中心客戶服務中心部門職責 負責協(xié)助市場部制定高質(zhì)量的業(yè)務動作方案，對提交動作方案進行審查與優(yōu)化，管理客戶檔案信息，管理合同，及時處理客戶投訴等保證客戶滿意度。 有效、科學地組織客戶信息統(tǒng)計及客戶檔案管理工作，進行客戶調(diào)查資料的統(tǒng)計分析，保證客戶信息的準確性。 3建立完善的客戶信息分類存儲、加工、實現(xiàn)信息資源共享，為市場部的業(yè)務開展提供依據(jù)。 負責對市場部的服務和跟蹤。 負責對公司會議和培訓進程的服務工作。 對老客戶進行定期回訪，并進行二次營銷和深度挖掘?？蛻舴罩行娜藛T崗位職責 一、客戶服務中心經(jīng)理崗位職責 參與公司營銷策略的制訂。 積極配合銷售部門開展工作。 建立并維護公司售前、售后服務體系。 組織制訂售前、售后服務人員行為規(guī)范并督導貫徹執(zhí)行。 與市場部溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見。 組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務。建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。 制訂售前、售后服務人員培訓計劃并實施。 考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。 二、客服人員崗位職責 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋。 及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務。 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。 良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。 負責公司產(chǎn)品的售前、售后服務工作。 與同事共同學習，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。三、技術人員崗位職責 負責應用系統(tǒng)的審核、部署、發(fā)布、監(jiān)控、維護和優(yōu)化。 負責突發(fā)事件管理，問題跟蹤與管理，提供報告。 負責應用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。 協(xié)調(diào)部門，配置管理，更好提供服務。 負責開發(fā)團隊的產(chǎn)品發(fā)布上線，發(fā)布腳本和環(huán)境維護。 處理系統(tǒng)異常故障，保障業(yè)務連續(xù)性。
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