消費者心理與行為導論-資料下載頁
2025-04-30 01:52本頁面
【正文】 u c a ns u g g e s t ?W h e n y o u u s e t h i sp r o d u c t ( f o r t h em e t h o d / p r o c e d u r es t a t e d i n I ) , a r e t h e r ea n y i m p r o v e m e n t s( e f f o r t , t i m e , c o s t ) y o uc a n s u g g e s t ?W h e n y o u u s e t h i sp r o d u c t ( f o r t h ec o m p l e m e n t a r y /s u p p l e m e n t a r yp r o d u c t s s t a t e d i n I ) ,a r e t h e r e a n yi m p r o v e m e n t s y o u c a ns u g g e s t ?W h e n t h e u s u a lu s e r s u s e t h i sp r o d u c t ( f o r t h em a i n u s e r s s t a t e d i nI ) , a r e t h e r e a n yi m p r o v e m e n t s y o uc a n s u g g e s t f o rt h e m ?敘說，照片和圖片，日記 ? 敘說是指由消費者向調研人員敘說其產品的經驗。敘說可以是真實的，也可以是假設的。 ? 照片和圖片在研究中有很多應用。 ? 消費者日記可以披露更深入的消費者行為的信息。 實驗 ?隨機挑選的消費者接受不同的 “ 測驗 ” ，例如給他們看不同的品牌名稱 ? “ 測驗項目 ” 稱為 “ 獨立變量 ” 。例如，在一個口味測試試驗中，只有食品 /飲料的口味發(fā)生改變。 市場測試 (實地實驗 ) 檢驗某一種消費物是否能夠在某個市場上（例如特定地區(qū)）成功銷售，以及怎樣的營銷組合因素可以最有效地強化銷售。 關聯(lián)分析和觀察 ? 關聯(lián)分析用于確定消費者不同特性等級的重要性和吸引力。 ? 研究人員還通過觀察來深入理解潛在有效的產品、促銷、價格和分銷決策。 購買樣本和數(shù)據(jù)庫營銷 ? 購買樣本是指用電子方法研究大數(shù)目對象的行為。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷是指將消費者行為的資料加入數(shù)據(jù)庫，從而更深入地分析消費者行為。例如，通過數(shù)據(jù)挖掘理解消費者的需求、偏好和行為。 第四節(jié) 消費者心理與行為在營銷中的應用 制定消費者導向的戰(zhàn)略 ? 如何進行市場細分 ? ? 細分市場的獲利性如何 ? ? 每一市場細分中消費者的特性是什么 ? ? 消費者們對現(xiàn)有的消費物是否滿意 ? 目標市場和定位 ? 選擇目標市場 ? 定位 – 競爭對手是如何為自己的消費物定位的？ – 我們應當如何定位 ? – 是否需要重新定位 ? 產品 /服務的開發(fā) ? 消費者需要什么樣的新產品 ? ? 對現(xiàn)有的消費物可以做怎樣的改進 ? ? 產品如何命名 ? ? 如何進行包裝和標志設計 ? 制定促銷（營銷溝通）決策 ? 廣告的目標是什么 ? ? 廣告的內容應當有哪些？ ? 廣告應當投放在哪里？ ? 如何確定廣告發(fā)布的時機？ ? 廣告是否有效？ 制定促銷（營銷溝通）決策（續(xù)） ? 銷售促銷的目標和戰(zhàn)術是什么？ ? 何時進行銷售促銷 ？ ? 銷售促銷是否有效？ ? 需要多少銷售人員來服務消費者？ 定價決策 ? 如何確定價格水平 ？ ? 消費者對價格變化的敏感程度如何？ ? 什么時候運用某些價格戰(zhàn)術？ 分銷決策 ? 目標消費者可能在哪里購買 ? ? 如何設計店面 ? 本章小結 心理，是對心理現(xiàn)象、心理活動的簡稱。 心理學是研究心理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學。 消費者心理是指消費者在購買、使用和消耗商品過程中的一系列心理活動。 消費者心理的研究對象包括：消費者行為中的心理過程和心理狀態(tài)、消費者個性心理特征對購買行為的影響和制約作用。 消費者行為反映了消費者個人或群體獲得、消費、放棄產品、服務、活動和觀念的所有決策及其歷史發(fā)展 。 影響消費者行為的因素有： ? 心理核心 ? 決策過程 ? 消費者文化 ? 消費者行為的結果 ? 消費者心理與行為的研究方法具體包括： ? 問卷調查 ? 焦點小組 ? 訪談 ? 敘說 ? 照片和圖片的使用 ? 日記 ? 實驗 ? 實地實驗 ? 關聯(lián)分析 ? 觀察 ? 購買樣本 ? 數(shù)據(jù)庫營銷 消費者心理與行為在營銷有助于制定消費者導向的戰(zhàn)略、有助于進行目標市場和定位、產品 /服務的開發(fā)、制定促銷（營銷溝通）決策、定價決策、分銷決策。
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