消費(fèi)者心理與行為導(dǎo)論-資料下載頁(yè)
2025-04-30 01:52本頁(yè)面
【正文】 u c a ns u g g e s t ?W h e n y o u u s e t h i sp r o d u c t ( f o r t h em e t h o d / p r o c e d u r es t a t e d i n I ) , a r e t h e r ea n y i m p r o v e m e n t s( e f f o r t , t i m e , c o s t ) y o uc a n s u g g e s t ?W h e n y o u u s e t h i sp r o d u c t ( f o r t h ec o m p l e m e n t a r y /s u p p l e m e n t a r yp r o d u c t s s t a t e d i n I ) ,a r e t h e r e a n yi m p r o v e m e n t s y o u c a ns u g g e s t ?W h e n t h e u s u a lu s e r s u s e t h i sp r o d u c t ( f o r t h em a i n u s e r s s t a t e d i nI ) , a r e t h e r e a n yi m p r o v e m e n t s y o uc a n s u g g e s t f o rt h e m ?敘說(shuō)，照片和圖片，日記 ? 敘說(shuō)是指由消費(fèi)者向調(diào)研人員敘說(shuō)其產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。敘說(shuō)可以是真實(shí)的，也可以是假設(shè)的。 ? 照片和圖片在研究中有很多應(yīng)用。 ? 消費(fèi)者日記可以披露更深入的消費(fèi)者行為的信息。 實(shí)驗(yàn) ?隨機(jī)挑選的消費(fèi)者接受不同的 “ 測(cè)驗(yàn) ” ，例如給他們看不同的品牌名稱 ? “ 測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目 ” 稱為 “ 獨(dú)立變量 ” 。例如，在一個(gè)口味測(cè)試試驗(yàn)中，只有食品 /飲料的口味發(fā)生改變。 市場(chǎng)測(cè)試 (實(shí)地實(shí)驗(yàn) ) 檢驗(yàn)?zāi)骋环N消費(fèi)物是否能夠在某個(gè)市場(chǎng)上（例如特定地區(qū)）成功銷售，以及怎樣的營(yíng)銷組合因素可以最有效地強(qiáng)化銷售。 關(guān)聯(lián)分析和觀察 ? 關(guān)聯(lián)分析用于確定消費(fèi)者不同特性等級(jí)的重要性和吸引力。 ? 研究人員還通過(guò)觀察來(lái)深入理解潛在有效的產(chǎn)品、促銷、價(jià)格和分銷決策。 購(gòu)買樣本和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 ? 購(gòu)買樣本是指用電子方法研究大數(shù)目對(duì)象的行為。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指將消費(fèi)者行為的資料加入數(shù)據(jù)庫(kù)，從而更深入地分析消費(fèi)者行為。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘理解消費(fèi)者的需求、偏好和行為。 第四節(jié) 消費(fèi)者心理與行為在營(yíng)銷中的應(yīng)用 制定消費(fèi)者導(dǎo)向的戰(zhàn)略 ? 如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 ? ? 細(xì)分市場(chǎng)的獲利性如何 ? ? 每一市場(chǎng)細(xì)分中消費(fèi)者的特性是什么 ? ? 消費(fèi)者們對(duì)現(xiàn)有的消費(fèi)物是否滿意 ? 目標(biāo)市場(chǎng)和定位 ? 選擇目標(biāo)市場(chǎng) ? 定位 – 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何為自己的消費(fèi)物定位的？ – 我們應(yīng)當(dāng)如何定位 ? – 是否需要重新定位 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā) ? 消費(fèi)者需要什么樣的新產(chǎn)品 ? ? 對(duì)現(xiàn)有的消費(fèi)物可以做怎樣的改進(jìn) ? ? 產(chǎn)品如何命名 ? ? 如何進(jìn)行包裝和標(biāo)志設(shè)計(jì) ? 制定促銷（營(yíng)銷溝通）決策 ? 廣告的目標(biāo)是什么 ? ? 廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有哪些？ ? 廣告應(yīng)當(dāng)投放在哪里？ ? 如何確定廣告發(fā)布的時(shí)機(jī)？ ? 廣告是否有效？ 制定促銷（營(yíng)銷溝通）決策（續(xù)） ? 銷售促銷的目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)是什么？ ? 何時(shí)進(jìn)行銷售促銷 ？ ? 銷售促銷是否有效？ ? 需要多少銷售人員來(lái)服務(wù)消費(fèi)者？ 定價(jià)決策 ? 如何確定價(jià)格水平 ？ ? 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變化的敏感程度如何？ ? 什么時(shí)候運(yùn)用某些價(jià)格戰(zhàn)術(shù)？ 分銷決策 ? 目標(biāo)消費(fèi)者可能在哪里購(gòu)買 ? ? 如何設(shè)計(jì)店面 ? 本章小結(jié) 心理，是對(duì)心理現(xiàn)象、心理活動(dòng)的簡(jiǎn)稱。 心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。 消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和消耗商品過(guò)程中的一系列心理活動(dòng)。 消費(fèi)者心理的研究對(duì)象包括：消費(fèi)者行為中的心理過(guò)程和心理狀態(tài)、消費(fèi)者個(gè)性心理特征對(duì)購(gòu)買行為的影響和制約作用。 消費(fèi)者行為反映了消費(fèi)者個(gè)人或群體獲得、消費(fèi)、放棄產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和觀念的所有決策及其歷史發(fā)展 。 影響消費(fèi)者行為的因素有： ? 心理核心 ? 決策過(guò)程 ? 消費(fèi)者文化 ? 消費(fèi)者行為的結(jié)果 ? 消費(fèi)者心理與行為的研究方法具體包括： ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 焦點(diǎn)小組 ? 訪談 ? 敘說(shuō) ? 照片和圖片的使用 ? 日記 ? 實(shí)驗(yàn) ? 實(shí)地實(shí)驗(yàn) ? 關(guān)聯(lián)分析 ? 觀察 ? 購(gòu)買樣本 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 消費(fèi)者心理與行為在營(yíng)銷有助于制定消費(fèi)者導(dǎo)向的戰(zhàn)略、有助于進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)和定位、產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā)、制定促銷（營(yíng)銷溝通）決策、定價(jià)決策、分銷決策。
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