銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動實(shí)施方案-資料下載頁
2025-04-29 13:09本頁面
【正文】 客 戶職 業(yè)聯(lián)系方式地 址申請方式本人申請□ 代人申請□ 電話□ 網(wǎng)絡(luò)□ 來訪□ 來信□ 上級轉(zhuǎn)辦□再投訴事實(shí)爭議糾紛處理情況責(zé)任單位單位負(fù)責(zé)人責(zé)任人 事件地點(diǎn)發(fā)生時間 客戶再投訴要求協(xié)會受理意 見 受理單位聯(lián)系人受理時間回復(fù)時間協(xié)會受理時 間協(xié)會聯(lián)系人聯(lián)系電話傳 真附件6 銀行服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（供參考）一、選擇（多選不限）（一）您對銀行服務(wù)不滿意的是：（1）營業(yè)環(huán)境不好；（2）排隊(duì)等待時間長；（3）辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁雜 ； （4）匯款不能及時到賬；（5）業(yè)務(wù)品種比較單一。（二）您對銀行員工服務(wù)不滿意的是：（1）對待客戶不熱情；（2）辦理業(yè)務(wù)速度慢；（3）言語不中聽；（4）著裝不雅觀。（三）您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的是：（1）營業(yè)大廳的環(huán)境；（2）增加自助設(shè)備；（3）增加業(yè)務(wù)品種；（4）增加營業(yè)窗口；（四）您感到銀行服務(wù)最不方便的是：（1）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少；（2）營業(yè)時間短；（3）公休日辦理業(yè)務(wù)不方便； （4）自助業(yè)務(wù)操作不方便。（五）您經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)辦理方式有：（1）自動存款；（2）自動取款；（3）自助交費(fèi)；（4）電話銀行；（5）網(wǎng)上銀行；（6）營業(yè)柜臺辦理一切業(yè)務(wù)。（六）您希望銀行開展哪些業(yè)務(wù)：（1）個人理財；（2）代理收費(fèi)；（3）代理證券；（4）代理保險；二、簡答1．您最希望銀行增加的服務(wù)內(nèi)容（包括設(shè)施）：2．簡述您在銀行辦理業(yè)務(wù)時遇到的最不滿意的一件事：三、您對銀行改進(jìn)服務(wù)的具體建議：附件2包頭銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳方案 根據(jù)“包頭銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動實(shí)施方案”的安排，制定本宣傳方案。一、宣傳目標(biāo)及方式本次活動的宣傳工作將由協(xié)會秘書處在包頭銀監(jiān)分局的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一安排調(diào)度，組織會員單位充分整合行業(yè)宣傳資源，利用各種宣傳方式開展工作。 （一）宣傳目標(biāo) 對服務(wù)月活動全程進(jìn)行有計(jì)劃、多角度、全方位的宣傳報道。堅(jiān)持正面宣傳、典型宣傳為主，把學(xué)習(xí)貫徹包頭銀行業(yè)“六公約一承諾”的體會和涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型以及切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平方面取得的成效作為宣傳報道的重點(diǎn)。切實(shí)為包頭銀行業(yè)文明服務(wù)和公約學(xué)習(xí)活動的順利開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。（二）宣傳方式，采取張貼宣傳口號、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前LED屏滾動宣傳標(biāo)語、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)行規(guī)行約和文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。積極協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進(jìn)行銀行業(yè)服務(wù)宣傳，廣造聲勢，對排長隊(duì)、不規(guī)范經(jīng)營等反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題重點(diǎn)剖析；公開服務(wù)項(xiàng)目價格、普及金融知識，使廣大社會公眾更多的了解銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和手段，學(xué)會使用新的金融工具，緩解窗口排隊(duì)問題，樹立良好的銀行業(yè)服務(wù)形象?！鞍^銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站”和銀行業(yè)會員動態(tài)，包頭日報“銀行視窗”專欄對會員單位的先進(jìn)典型事跡，對服務(wù)學(xué)習(xí)月活動進(jìn)行系列、全面的報道宣傳。（三）宣傳內(nèi)容，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會公眾對銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；，向社會公眾普及和推廣金融知識；，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；，不斷滿足廣大金融消費(fèi)者不斷增長的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的實(shí)踐；，如窗口排長隊(duì)、服務(wù)態(tài)度差等進(jìn)行必要的正面解釋、說明；“七不準(zhǔn)、四公開”進(jìn)行宣傳；、小企業(yè)融資難問題，積極開展為中、小企業(yè)融資服務(wù)宣傳活動。二、宣傳工作具體安排 ，并對活動進(jìn)行系列報道。，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行宣傳。（7月11日— 8月11日），協(xié)會將在門戶網(wǎng)站的服務(wù)月專欄中設(shè)置“包頭銀行業(yè)文明示范單位”、“活動部署”、“活動掃描”、“先進(jìn)事跡”、“感動人物”“學(xué)習(xí)體會”、“看圖話服務(wù)”、“調(diào)查問卷”欄目，全面報道活動成效。由此，要求各會員單位及時上報以下信息：（1）各會員單位按時（每周一12：00時前），將上周活動情況報送協(xié)會，在“活動掃描”欄目上報，以宣傳服務(wù)月活動開展的情況。（2）會員單位深入挖掘?qū)W習(xí)體會和服務(wù)月活動期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、典型人物以及切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平方面取得的成效內(nèi)容，在通過新聞媒體宣傳的同時，報送協(xié)會。在“先進(jìn)事跡”、“感動人物”欄目中上報。（3）會員單位在做好文字宣傳的同時，做好圖片宣傳。在“看圖話服務(wù)”欄目中上報圖片信息。（4）根據(jù)服務(wù)月活動統(tǒng)一安排，協(xié)會通過網(wǎng)站發(fā)布調(diào)查問卷，對服務(wù)月活動進(jìn)行跟蹤調(diào)查，發(fā)布調(diào)查結(jié)果。，協(xié)會將利用會員動態(tài)匯總服務(wù)月活動開展的情況，總結(jié)活動的經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)典型。配合服務(wù)月活動安排，對活動期間因成效突出受到表彰的單位進(jìn)行宣傳和推廣。，事跡突出，代表性強(qiáng)的稿件，報送中國銀行業(yè)協(xié)會、內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會、包頭銀監(jiān)分局等部門。三、活動宣傳制度為確保服務(wù)月活動宣傳工作的順利進(jìn)行，協(xié)會建立相應(yīng)的工作制度，對會員單位進(jìn)行監(jiān)督考核。（一）稿件指標(biāo)制度?；顒悠陂g，每個會員單位向協(xié)會上報稿件不得少于3篇。（二）實(shí)行專人負(fù)責(zé)制度。各會員單位確定信息宣傳員專門負(fù)責(zé)，以保持活動宣傳報道工作的連續(xù)性。（三）參照《包頭銀行業(yè)協(xié)會會員單位信息管理辦法》，對活動期間稿件進(jìn)行考核。，保質(zhì)保量，按時上報的稿件，一律按二級信息稿件核算分值。（稿件分一至三級，三級最高，分值最大。），如被“中國銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站”，“包頭銀監(jiān)分局簡報”刊用，則按三級稿件雙倍核算分值。 《包頭銀行業(yè)協(xié)會會員單位信息管理辦法》對完成報送任務(wù)，分值較高的會員單位，在評選年度“信息宣傳工作先進(jìn)會員單位及優(yōu)秀工作者”中統(tǒng)一表彰，對不能完成上報任務(wù)的會員單位，將取消入選資格。附件：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳口號附件： 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動宣傳口號；，全面提升行業(yè)整體服務(wù)水平；，提高服務(wù)質(zhì)量；，樹立良好形象；，促進(jìn)行業(yè)誠信發(fā)展；“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；，樹立良好社會形象；，履行包頭銀行業(yè)六公約一承諾；；，構(gòu)建和諧金融；，努力回報社會；，滿足廣大客戶金融消費(fèi)需求。，促進(jìn)行業(yè)誠信發(fā)展，塑造和諧服務(wù)形象；，提高金融服務(wù)效率； ，使用先進(jìn)服務(wù)設(shè)施；；，促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展；，樹立良好社會形象；、規(guī)范經(jīng)營；“七不準(zhǔn)、四公開”，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營。30 / 30
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