【正文】 件。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維修部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。 物業(yè)服務(wù)中心組織員工對受災(zāi)業(yè)主用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。 清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。 十三、雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施 公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位負(fù)責(zé)人堅(jiān)持24小時(shí)值班，用戶接待中心及時(shí)收集和記錄氣象部門的天氣預(yù)報(bào)情況。 工程部從各部門抽取精干人員成立搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，并抓好日常演練工作。 劃定重點(diǎn)區(qū)域巡查人。具體落實(shí)：地面結(jié)冰物業(yè)巡視人員負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向用戶接待中心匯報(bào)，以及時(shí)采取有效措施將損失降到最低。 冬季來臨前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，應(yīng)將小區(qū)廣場地面的枯草和樹葉全部清理干凈；做好小區(qū)防火工作；保證高層消防管路的暢通和完善。 冬季遇冰雪天氣應(yīng)及時(shí)按照清雪預(yù)案組織人員清除路面上的冰雪，保證行人和車輛出行安全。 用戶服務(wù)接待中心根據(jù)氣象部門提供的天氣情況，及時(shí)通知各部門負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)巡查，如發(fā)生緊急情況立即匯報(bào)。處理流程 任何人一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)立即將事故地點(diǎn)、受災(zāi)范圍、受災(zāi)人員數(shù)量等目前狀況匯報(bào)用戶接待中心。匯報(bào)電話： 。由用戶接待中心向“三防”領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)安排各部門負(fù)責(zé)人召集本部門突擊隊(duì)隊(duì)員，10分種內(nèi)集合在指定地點(diǎn)。并由值班領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案命令。 收到發(fā)生事故的電話匯報(bào)時(shí)，調(diào)度員要詳細(xì)詢問并記錄好發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故范圍大小、受災(zāi)人員數(shù)量以及匯報(bào)人員姓名和匯報(bào)所處地點(diǎn)。 用戶接待中心密切關(guān)注天氣變化情況，及時(shí)收聽、收看并發(fā)布天氣預(yù)報(bào)及救災(zāi)信息，做好事故專題記錄，隨時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告消息。 各部門及時(shí)調(diào)集應(yīng)急救援隊(duì)伍、相關(guān)人員進(jìn)入待命狀態(tài)，動(dòng)員應(yīng)急救援后備人員做好參加應(yīng)急救援和處置工作的準(zhǔn)備。 經(jīng)營辦調(diào)集應(yīng)急救援所需物資、設(shè)備、設(shè)施、工具，確保其處于良好狀況、隨時(shí)可以投入正常使用。 工程部加強(qiáng)對重點(diǎn)單位、重要部位和重要設(shè)施的安全檢查。 開發(fā)公司按照應(yīng)急預(yù)案做好各項(xiàng)應(yīng)急措施的督辦。對重要的區(qū)域和設(shè)施采取緊急處置和特殊保護(hù)措施的督辦，保障物資、供電、通信等設(shè)施的正常使用。 冬季“三防”事故處理 當(dāng)應(yīng)急救援隊(duì)員接到搶險(xiǎn)通知后應(yīng)立即在指定地點(diǎn)集合待命，當(dāng)發(fā)出搶險(xiǎn)命令后，要沖鋒在前，力爭使損失減少到最低。 發(fā)生低溫雨雪冰凍天氣，應(yīng)立即組織人員清理重要道路上的冰雪，保證行人和車輛出行安全。 1物資部要庫存一定量的融雪劑備用。 十四、地震災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案事故隱患和危害程度分析 地震是一種嚴(yán)重的自然災(zāi)害，會導(dǎo)致人員傷亡、辦公樓和綜合樓等建筑物倒塌、財(cái)產(chǎn)損失等。應(yīng)急處置基本原則“以防為主、防御與救助相結(jié)合”的防震減災(zāi)方針；堅(jiān)持四個(gè)原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織原則，職責(zé)分工與密切配合原則，緊急處置和協(xié)調(diào)一致原則，局部利益服從全局利益原則。 物業(yè)部經(jīng)常收集和記錄地方政府發(fā)布的地震預(yù)警信息，及時(shí)向應(yīng)急救援指揮部匯報(bào)。3 、地震應(yīng)急處理 人員個(gè)體防護(hù) 室外就地選擇開闊地蹲下或趴下，不要亂跑，不要隨便返回室內(nèi)，避開人多的地方；在樓內(nèi)或平房內(nèi)，應(yīng)選擇小開間、堅(jiān)固家具旁就地躲藏；躲避時(shí)不要靠近窗邊或陽臺；千萬不要跳樓。 要避開高大建筑物，如：樓房、高大煙囪下，立交橋等結(jié)構(gòu)復(fù)雜的構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的高大建筑。 避開危險(xiǎn)場所，如：狹窄街道、危舊房屋、危墻、山崖下等。 在公共場所千萬不要慌亂擁向出口，避開人流的擁擠，避免造成不必要的傷害。 在行駛的汽車內(nèi)要抓牢扶手，降低重心，躲在座位附近。 地震后避災(zāi)要點(diǎn) 地震后，往往還有多次余震發(fā)生，處境可能繼續(xù)惡化，為了免遭新的傷害，要盡量改善自己所處環(huán)境。首先要保證呼吸暢通，挪開頭部、胸部的雜物，聞到煤氣、毒氣時(shí)，用濕衣服等物捂住口、鼻；避開身體上方不結(jié)實(shí)的倒塌物和其它容易引起掉落的物體；擴(kuò)大和穩(wěn)定生存空間，用磚塊、木棍等支撐殘?jiān)珨啾凇? 設(shè)法脫離險(xiǎn)境，如果找不到脫離險(xiǎn)境的通道，盡量保存體力，用石塊敲擊能發(fā)出聲響的物體，向外發(fā)出呼救信號，不要哭喊、急躁和盲目行動(dòng)，這樣會大量消耗精力和體力，盡可能控制自己的情緒或閉目休息，等待救援人員到來。如果受傷，要想法包扎，避免流血過多。 如果被埋在廢墟下的時(shí)間較長，救援人員未到，或者沒有聽到呼救信號，想辦法維持自己的生命，如果自己周圍有水和食品，一定節(jié)約使用，必要時(shí)自己的尿液也能起到解渴作用。 地震后自救互救 地震后，外界救災(zāi)隊(duì)伍不可能立即趕到救災(zāi)現(xiàn)場，在這種情況下，為使更多被埋壓在廢墟下的人員獲得寶貴的生命，廣大員工應(yīng)積極投入互救工作中，挽救更多的生命。 自救互救注意事項(xiàng) 1）通過了解判斷廢墟埋壓人員位置，向廢墟中喊話或敲擊等方法傳遞營救信號。 2）營救過程中，盡量避免營救工具傷及被埋壓人員；破壞被埋壓人員所處空間引起新的垮塌； 3）使埋壓人員的封閉空間與大氣溝通，營救中如塵土太大應(yīng)噴水降塵，以免被埋壓者窒息； 4）如果人員埋壓時(shí)間較長，一時(shí)又難以救出，可設(shè)法向埋壓者輸送飲用水、食品和藥品，以維持其生命。5）如果被埋壓人員將頭部從廢墟中暴露出來，立即清除口鼻內(nèi)的塵土，以保證其呼吸暢通。然后小心地清除其身上和周圍的埋壓物，將被埋壓人員抬出廢虛，切忌強(qiáng)拉硬拖。 5)埋壓時(shí)間較長的人員，被救出后要用深色布料蒙上眼睛，避免強(qiáng)光刺激，對傷者，根據(jù)受傷輕重，采取包扎或送臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)搶救治療。 及時(shí)匯報(bào)求救 發(fā)生地震后，想方設(shè)法與總公司、地方政府取得聯(lián)系，匯報(bào)災(zāi)情情況。 十五、火災(zāi)事故應(yīng)急救援演練方案 為確保高層居住人員生命、財(cái)產(chǎn)安全，防范消防安全事故的發(fā)生，力保消防安全事故發(fā)生時(shí)損失減少，危害降低，能快速、高效、合理、有序地處理消防事故，根據(jù)地方及公司消防部門的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定此方案。一、演練目的 檢閱我公司相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效性和可操作性。 檢驗(yàn)我公司現(xiàn)有應(yīng)急救援隊(duì)伍的應(yīng)急救援能力、水平和裝備的良好性。 提高廣大居民對火災(zāi)事故的認(rèn)知程度和相關(guān)意識。 基本情況及事故模擬（一）地點(diǎn)：上景領(lǐng)秀時(shí)代小區(qū)26棟新高層。 新高層情況：事故點(diǎn)是23層高層公寓，共居住88戶職工，周邊是居民樓。 消防、救護(hù)行車路線：消防大隊(duì)門口——上景領(lǐng)秀時(shí)代小區(qū)——事故現(xiàn)場。 事故模擬：2017年4月26日上午10時(shí)許，上景領(lǐng)秀時(shí)代小區(qū)新高層26棟13層某房間失火。由于失火樓層位于大樓中部，如不及時(shí)處置，將會導(dǎo)致整棟樓失火。三、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）組織單位：物業(yè)公司（二）為使演練能正常進(jìn)行，成立2017年火災(zāi)事故應(yīng)急救援演練籌備領(lǐng)導(dǎo)小組。 應(yīng)急救援演練籌備領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：陸春建 副組長：包國強(qiáng) 成 員：各單位、各部門負(fù)責(zé)人（三）成立2017年火災(zāi)事故應(yīng)急救援演練指揮部 總 指 揮：王瀟粒 副總指揮：陸春建 （四）指揮部下設(shè)現(xiàn)場專業(yè)救援小組 協(xié)調(diào)組 組 長：錢小萍 副組長：朱洪海 組 員：客服部接待員 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)火情的收集報(bào)告，聯(lián)系救援人員和事故的記錄工作。 警戒保衛(wèi)組： 組 長：李建德 組 員：工程部、客服部相關(guān)人員（2人） 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場布置前的警戒，實(shí)施交通管制；事故現(xiàn)場戒嚴(yán)保衛(wèi)應(yīng)急行動(dòng)，組織戒嚴(yán)區(qū)域內(nèi)人員的撤離及治安保衛(wèi)工作等；負(fù)責(zé)各參演單位演練車輛的有序停放；負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場警戒保衛(wèi)和交通管制的演練方案、預(yù)告；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場布置。綜合協(xié)調(diào)組： 組 長：歐利蘭 組 員：客服部全體成員 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織事故現(xiàn)場救援工作，具體負(fù)責(zé)向各組傳達(dá)指揮部的命令， 聯(lián)系和督促各工作組工作，報(bào)告各組救援工作中的重大問題，負(fù)責(zé)事故的報(bào)告工作。演練方案的審查和發(fā)布。搶險(xiǎn)救援行動(dòng)組： 組 長：包國強(qiáng) 組 員：工程部（6人）、 保潔中心（4人） 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)搶救被困人員，處置現(xiàn)場災(zāi)害事故。宣傳報(bào)道組： 組 長：劉瓊 組 員： 資料員及相關(guān)人員 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)新聞通稿撰寫、對外新聞報(bào)道等工作。事故調(diào)查組： 組 長: 陸春建組 員：服務(wù)督辦中心相關(guān)人員主要任務(wù)：負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證工作。演練評估組：組 長：王瀟粒 組 員：各部門負(fù)責(zé)人主要任務(wù)：負(fù)責(zé)演練的效果評估，并對各單位人員到位情況、工作職責(zé)完成情況進(jìn)行效能監(jiān)察。四、演練的組織 （一）牽頭部門：工程部 （二）觀摩人員：機(jī)關(guān)、物業(yè)各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人及業(yè)主代表。 （三）實(shí)施演練 事故發(fā)生階段：包括報(bào)警（由客服部消防員報(bào)警）、接警（工程部）、前期應(yīng)急處置、啟動(dòng)預(yù)案、各有關(guān)部門和單位趕赴現(xiàn)場。 實(shí)施救援階段：包括用滅火器撲滅火場、拉設(shè)消防水帶、打開消防栓開關(guān)滅火、同時(shí)引導(dǎo)樓層內(nèi)人員疏通、起火套房重要財(cái)物搶救、查明事故狀況、制定救援方案實(shí)施處置等。 善后處置階段：包括現(xiàn)場處理、人員清查登記、財(cái)產(chǎn)損失統(tǒng)計(jì)等。 宣布演練結(jié)束。五、演練時(shí)間 時(shí)間：2017年3月26日14時(shí)16時(shí)。 現(xiàn)場布置 （一）上午，客服部、保潔中心配合完成演練現(xiàn)場的布置。 （二）14：00前，由警戒組成員劃好演練區(qū)域，布置好警戒線。 （三）14：00前，由客服部人員攜帶木頭等易燃物品（兩人扮演玩火小孩）進(jìn)入演練現(xiàn)場。 （四）14：35前，客服部消防員完成失火現(xiàn)場布置。 （五）14：35，2名模擬人員進(jìn)入演練狀態(tài)。 （六）14：00前，宣傳報(bào)道人員到達(dá)現(xiàn)場，熟悉現(xiàn)場環(huán)境。(七）14：15，各單位觀摩領(lǐng)導(dǎo)、評估小組成員到達(dá)現(xiàn)場。 （八） 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)實(shí)施救援：用滅火器撲滅火場、拉設(shè)消防水帶、打開消防栓開關(guān)滅火、同時(shí)引導(dǎo)樓層內(nèi)人員疏通、起火套房重要財(cái)物搶救、查明事故狀況、制定救援方案實(shí)施處置等。 演練工作相關(guān)要求（一）準(zhǔn)備工作 維修中心負(fù)責(zé)落實(shí)：滅火器等滅火設(shè)備。環(huán)境保潔中心負(fù)責(zé)落實(shí)：兩名玩火人員 辦公室負(fù)責(zé)通知觀摩人員。 綠化管護(hù)中心負(fù)責(zé)落實(shí)：衣服等易燃物品。（2） 警戒人員負(fù)責(zé)演練前現(xiàn)場布置的警戒,維護(hù)現(xiàn)場秩序。 （三）環(huán)境保潔中心負(fù)責(zé)演練結(jié)束后事故現(xiàn)場清理工作。 各參加部門要把演練作為一項(xiàng)重要任務(wù)來完成，按照公司安排，認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保演練活動(dòng)順利進(jìn)行。八、演練評估 演練結(jié)束后，工程部、客服部組織各聯(lián)動(dòng)部門對本次演練進(jìn)行效果評估、總結(jié)。