【正文】 商不成交由項目組調(diào)解。當所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。 (十一)電話管理 ：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況； ：原則上不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）； ，不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時，應盡量固定使用一部電話。 (十二)檔案文件管理 ，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)??； 、海報由于成本較高，銷售人員應本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放； ； 。 a)認購書及合同須按標準化格式及范本簽訂； b)認購書及合同應由公司授權(quán)委托人負責簽字，由專人負責蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復核確認房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后將認購書與合同及時報送財務部，由財務部收取認購金和合同款； c)客戶對認購書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時，應及時向銷售主管匯報，銷售主管應盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應及時向經(jīng)理匯報，必要時須采取合適方式向公司領(lǐng)導反映； d)合同由專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷售中心應隨時與公司保持溝通，有必要時銷售中心復印一份，避免重復銷售。 (十三) 制服管理 （正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做； ； ，丟失、損壞必須按價賠償； ，必須穿制服上班。 (十四)衛(wèi)生守則 各案現(xiàn)場采取輪流值勤制度，每天當值人員負責銷售中心的內(nèi)務清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下； 、下班前后負責開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)； 、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊； ，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭； 、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊； ，并保證有水； ，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵； ，平時一有污跡應立即擦除（雨雪天氣除外）； ； 、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應及時補足，擺設(shè)整齊； 、走道必須保持清潔干凈，綠化應澆水養(yǎng)護； ，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干凈整潔有序的原狀； ，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。 第七章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 為使銷售部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度； ； ，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。注意事項：個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。第8章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰 為建立充滿生機與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學習創(chuàng)新的熱情，充分實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本辦法。(一)工資 ：由崗位固定工資、銷售提成構(gòu)成；試用期階段無經(jīng)驗者底薪為800元/月，有從業(yè)經(jīng)驗者為固定工資的80%； ：薪金發(fā)放日期為每月的15日，按月考勤統(tǒng)計表為依據(jù)支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個人超休（除公假以外），薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）； ：銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每個月的銷售任務； ： 連續(xù)三個月時間內(nèi)沒有完成銷售任務，無銷售業(yè)績者，公司為了整體團隊的發(fā)展考慮，實行末位淘汰。 ：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。(二)福利： ：每月公司按職工級別給員工補助。 ：按員工入職工齡給予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現(xiàn)。(三)銷售提成： ：銷售提成=銷售回款額*提成比率（銷售回款額：在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款總額。） ：同崗位固定工資一同發(fā)放。 ：‰提，超過銷售任務的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當月銷售獎勵辦法。(四)獎勵 我們倡導團隊共同進取和友好協(xié)作，業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結(jié)奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。 ：連續(xù)三個月完成銷售任務，除發(fā)放相應的薪資外，額外給員工發(fā)放獎金。 ：若員工因公司業(yè)務忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外獎勵獎金。(五)懲罰 我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰。 ：初犯者，以說服教育指導員工正常操作。 ：視環(huán)節(jié)輕重給予觸犯者不同的經(jīng)濟處罰，以過失單的形式體現(xiàn)，小過10元，中過20元，大過50元。 ，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經(jīng)費，為員工公共活動基金。(六)遵循原則 ：外部公平性、內(nèi)部公平性、個人公平性； ： 合理的薪酬結(jié)構(gòu)、科學的職業(yè)發(fā)展通道和職務職級管理流程，最大限度調(diào)動員工的積極性； 、個人能力（素質(zhì)）、工作績效三個因素綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化的影響。 第九章 人力資源管理制度(一)調(diào)遷 1. 公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動員工工作崗位； 2. 員工需服從公司調(diào)動，如有特殊情況可提出申報；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。(二)晉升 每名員工均有加薪晉升的機會，公司根據(jù)員工工作年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務等；職務晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過考核調(diào)回原職。(三)職員卸職 ，應提前十天提出辭職申請；試用期員工應至少提前三天提出辭職申請。并應事先遞交《辭職申請書》，經(jīng)主管及銷售經(jīng)理核準后，方可離職。 、職務上之交接務必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認可后，視為完成交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。 ，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個獎。 ，行政部備案，財務部結(jié)算。第10章 保密制度 (一)保密內(nèi)容 ，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。 。 ，必須銷毀。不準對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。 1)公司資金狀況、法律事務、利潤稅收、市場營銷策略。 2)客戶開發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務合同金額、回款欠款情況。 3)員工薪酬、業(yè)務獎勵。 4)合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。 (二)保密責任 員工必須保守公司秘密。 ； ； 。(三)責任追究 ，給予相應的經(jīng)濟處罰。 1）記過 2）降級或降職 3）辭退備注：如因員工泄密給公司造成嚴重損失，公司保留繼續(xù)追究該員工責任的權(quán)利。第11章 檔案管理制度 為加強公司檔案管理工作，有效地保護和利用檔案，維護公司合法權(quán)益，特制定本制度。(一)總則 、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、憑證、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。 、員工有保護檔案的義務。 ，科學化管理。(二)檔案機構(gòu)及其職責 ，包括人事、業(yè)務、設(shè)計，各部門隨時整理、保存好公司業(yè)務資料，按要求存檔。 ，銷售主管負責接收、收集、整理、保管、歸檔。 ，確保檔案安全和方便利用，采用科學手段，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。(三)檔案的管理 整理辦法：按時間、類別進行歸檔。(四)檔案備份制度 、報表、業(yè)務記錄等必須備份。 ，便于業(yè)務資料的數(shù)字化處理和保存。對存入電腦的資料、檔案，要進行定期備份。(五)處理條例有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予扣薪處理： 、丟失或擅自銷毀公司檔案； 、抄摘公司檔案； 、偽造檔案； ，造成檔案無法合法利用的。(六)責任 。 。(七)借閱 ，檔案資料只供本公司員工借（查）用，一般檔案借閱期為七天，較重要檔案為三天，重要檔案不許拿走，在檔案管理人員監(jiān)督下查閱。外單位若工作需要借（查）閱，必須經(jīng)總經(jīng)理批準方可。（查）閱人對所借（查）用一般性檔案資料，須妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、拆散、抽出、復印或在文件上涂改。第12章 合同管理制度 為進一步規(guī)范公司合同管理，改進和完善簽訂合同的業(yè)務流程，避免經(jīng)營風險，保護公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》等，特制定本制度。 (一)總則： 本辦法適用于公司對外簽訂的各類合同。 (二)簽訂合同的基本要求 。 。合同條款中間不能出現(xiàn)空白，對于合同文本中預留填空部分簽約時未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時，應在空白部分劃斜線以示刪除。 ，簽訂時需用黑色墨水或碳素墨水填寫，書寫應字體工整、字跡清晰無涂改。采用打印文本時應字跡清楚，當出現(xiàn)空白頁時應注明“本頁無正文”。多頁合同應加蓋騎縫章。 、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復印件，委托代理人姓名、職務、聯(lián)系方式，開戶銀行及賬號，簽約地點及日期等應填寫齊全。 (三)合同條款的制定及簽訂 ，沒有格式合同文本時，總經(jīng)理應首先指定合同承辦人草擬合同條款。：各類合同我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本一份，副本一份。 1)由總經(jīng)理留存所有合同正本，并妥善保管，以備存檔。 2)分送總公司財務管理部門合同副本原件一份。 (四)合同的管理 ； ； 。 、簽批、分送合同； 、督辦； ，妥善保管合同簽訂過程中的往來文件、電報、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負責合同履行過程中的正常查詢。 (五)合同的變更與解除 ，必須按合同簽訂程序辦理合同變更，并報合同歸口管理部門審核。 ，因特殊原因需要解除合同的，雙方必須達成書面協(xié)議，按合同簽訂程序辦理書面解除協(xié)議書, 并報合同歸口管理部門審核。 (六)合同的違約和糾紛的處理 ，合同承辦人應及時協(xié)商解決。嚴重違約或引發(fā)合同糾紛時，總經(jīng)理應及時向法定代表人匯報，擬訂解決方案，報批后實施。、批準人瀆職、受賄，給公司造成重大經(jīng)濟損失的，公司將對責任人追究經(jīng)濟、法律責任。第13章 溝通與交流 公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。 (三)溝通渠道 公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。(四)投訴和合理化建議 當你認為你個人的利益受到不應有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關(guān)當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。 公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節(jié)公司都希望得到你的建議。總經(jīng)理和行政部負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。第14章 月度和年度考核 (一)月度、年度考核的目的 ； ； ； ； 、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； (二)適用范圍河北富和房地產(chǎn)開有限公司所有員工。 (三)考核指標公司考核不能用統(tǒng)一的標準來評價不同崗位的任職人，公司依據(jù)員工崗位責任大小，將員工分為兩個層次，核心管理層針對公司中層以上干部專門設(shè)計考核標準?？己藘?nèi)容： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習和綜合素質(zhì)等七個方面； ：熱愛本職工作，樂于奉獻； ：有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 ：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。 ：管理和工作目標的完成情況；公司工作紀律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況 ：帶頭執(zhí)行公司工作時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。 ：有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況 ：全面考察個人修養(yǎng)，具有良好的個人素質(zhì)。置業(yè)顧問考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等