【正文】 全部清理干凈；做好小區(qū)防火工作；保證高層消防管路的暢通和完善。 用戶接待中心密切關(guān)注天氣變化情況，及時收聽、收看并發(fā)布天氣預報及救災信息，做好事故專題記錄，隨時向值班領導報告消息。 1物資部要庫存一定量的融雪劑備用。 在行駛的汽車內(nèi)要抓牢扶手，降低重心，躲在座位附近。 2）營救過程中，盡量避免營救工具傷及被埋壓人員；破壞被埋壓人員所處空間引起新的垮塌； 3）使埋壓人員的封閉空間與大氣溝通，營救中如塵土太大應噴水降塵，以免被埋壓者窒息； 4）如果人員埋壓時間較長，一時又難以救出，可設法向埋壓者輸送飲用水、食品和藥品，以維持其生命。 提高廣大居民對火災事故的認知程度和相關(guān)意識。由于失火樓層位于大樓中部，如不及時處置，將會導致整棟樓失火。事故調(diào)查組： 組 長: 陸春建組 員：服務督辦中心相關(guān)人員主要任務：負責做好現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證工作。 現(xiàn)場布置 （一）上午，客服部、保潔中心配合完成演練現(xiàn)場的布置。 演練工作相關(guān)要求（一）準備工作 維修中心負責落實：滅火器等滅火設備。八、演練評估 演練結(jié)束后，工程部、客服部組織各聯(lián)動部門對本次演練進行效果評估、總結(jié)。(七）14：15，各單位觀摩領導、評估小組成員到達現(xiàn)場。 宣布演練結(jié)束。搶險救援行動組： 組 長：包國強 組 員：工程部（6人）、 保潔中心（4人） 主要任務：負責搶救被困人員，處置現(xiàn)場災害事故。 事故模擬：2017年4月26日上午10時許，上景一、演練目的 檢閱我公司相關(guān)應急預案的實效性和可操作性。 地震后自救互救 地震后，外界救災隊伍不可能立即趕到救災現(xiàn)場，在這種情況下，為使更多被埋壓在廢墟下的人員獲得寶貴的生命，廣大員工應積極投入互救工作中，挽救更多的生命。 避開危險場所，如：狹窄街道、危舊房屋、危墻、山崖下等。 冬季“三防”事故處理 當應急救援隊員接到搶險通知后應立即在指定地點集合待命，當發(fā)出搶險命令后，要沖鋒在前，力爭使損失減少到最低。并由值班領導下達啟動應急預案命令。具體落實：地面結(jié)冰物業(yè)巡視人員負責。清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。警戒 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。 燃燒物品；E.報警人姓名；F.3.如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。消防監(jiān)控中心報警 處理流程： 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。如遇惡劣天氣工程維修部人員應對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復，維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。 若傷亡事故系由溺水引起，秩序維護人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。同時對小區(qū)客戶進行安全宣傳與教導，遠離危險設施設備，規(guī)范操作設施設備及日常生活行為守則。 施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。預防措施： 物業(yè)服務中心客服人員立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)客戶，并在小區(qū)宣傳欄和單元公告欄發(fā)布停電通告及預計恢復電力的時間。 消防監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。 六、電梯困人應急預案防范措施： 物業(yè)服務中心對乘梯的規(guī)范操作進行宣傳，樹立乘梯人員的道德風尚，愛護電梯設施設備，在日常管理中，嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危險物品。事故處理流程： 現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)有人員觸電應迅速切斷電源開關(guān)。 四、高空墜落事故應急預案防范措施： 禁止員工作業(yè)高度超出5米以上（為二級以上高處作業(yè)），2米以上5米以下高處作業(yè)需到物業(yè)服務中心備案同意后方可實施，并有專人監(jiān)護。 立即將患者移到通風、陰涼、干燥的地方。 根據(jù)停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區(qū)停水范圍內(nèi)相關(guān)單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩(wěn)定工作。 做好衛(wèi)生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區(qū)內(nèi)的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實現(xiàn)小區(qū)人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區(qū)。 14應急預案 不按照規(guī)定及時、如實報告事故，臨陣脫逃，使事故失去最佳救援機會的。 應急訓練和演習的目的：測試應急預案和實施程序的有效性；檢測應急設備；確保應急組織人員熟知他們的職責和任務。10 保障措施 物資部要定期負責檢查、補充應急救援物資，確保應急物資能夠滿足應急需要。 響應程序 應急響應級別確定 物業(yè)公司應急救援指揮部成立后，迅速作出判斷，啟動事故應急預案時，立即通知應急救援指揮部成員到公司工程部集合，如果事故較大，預計物業(yè)公司難以控制，立即向公司建設局匯報事故情況，發(fā)出“現(xiàn)場應急”警報，啟動總公司應急救援預案組織搶險救災，公司根據(jù)災情發(fā)展變化決定是否請求地方政府或上級機關(guān)增援，啟動一級的重特大事故應急救援預案。有舌后墜者，應將舌頭拉出或用別針穿刺固定在口外，防止窒息。 2）迅速排除致命和致傷因素：如搬開壓在身上的重物，撤離中毒現(xiàn)場，如果是觸電意外，應立即切斷電源；清除傷病員口鼻內(nèi)的泥砂、嘔吐物、血塊或其他異物，保持呼吸道通暢等。 預警行動 現(xiàn)場人員的行動原則 一旦發(fā)生事故，值班領導、部門負責人、班組長、現(xiàn)場工作人員應按照搶險組領導下積極組織搶險救災，并立即匯報客服中心073127345500，李平（客服經(jīng)理）18873361986。3）物資供應、資金保障組組 長：錢小萍27678809 13487756603 朱洪海 15116008555 副組長：方獻忠 13907413565成 員：倉庫保管員、客服處全體人員職 責：主要保證搶險救災中物資和設備的及時供應，并及時迅速運送到指定地點。區(qū)局應急領導小組有關(guān)領導要迅速率領相關(guān)突發(fā)公共事件現(xiàn)場指揮部成員單位主要負責人趕赴現(xiàn)場，先期組織指揮搶險救援工作，并及時做好各項配合市局或區(qū)政府工作組實施應急救援處置的準備工作。 3響應程序（Ⅳ級）：發(fā)生一般突發(fā)公共事件后，各發(fā)生地部門要立即啟動有關(guān)突發(fā)公共事件應急處置預案，各發(fā)生地主要負責人要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、救援和處置，同時在得知發(fā)生情況后，要迅速報告應急總指揮。（Ⅰ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)非常復雜，對公司的公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要提請區(qū)政府市政府統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，調(diào)度有關(guān)方面資源和力量進行應急處置的緊急事件。 突發(fā)停水應急預案 高溫中暑應急預案 高空墜落事故應急預案 觸電事故應急預案 電梯困人應急預案 突發(fā)停電應急預案 液化氣泄漏應急預案 盜竊和破壞事件應急預案 意外傷亡應急預案1 水浸應急預案1 火災應急預案1 雨雪冰凍災害應急預案1 地震災害應急救援預案十五、火災事故應急救援演練方案 應急工作原則 以人為本，安全第一 以保障人民群眾的生命安全和身體健康，最大限度地減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和傷害為首要任務；切實加強應急救援人員的安全防護；充分發(fā)揮人的主觀能動性，充分發(fā)揮專業(yè)應急救援隊伍的骨干作用和兼職救援隊伍的輔助作用及群眾隊伍的基礎作用。株洲湘銀物業(yè)管理有限責任公司作為湖南省物業(yè)管理行業(yè)的中堅力量，始終致力于推動湖南省物業(yè)管理的發(fā)展，致力于滿足并超越業(yè)主的需求，致力于公司品質(zhì)的打造、企業(yè)形象的提升，致力于構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會，為全面建設小康社會而努力奮斗。1期20棟、33334棟在建，2223棟基礎階段施工，幼兒園、112230棟未建。 安全生產(chǎn)事故 應急救援預案 SJFC20170301 XYWY20170301 編 制 單 位：株洲上景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 株洲湘銀物業(yè)管理責任有限公司上景目前，3 近年來，物業(yè)公司秉承“用戶至上，服務第一”的理念，通過持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，深入推進精細化服務。領秀時代服務中心制定的專項預案由以下幾部分組成: 公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案為了有效處置各類突發(fā)公共事件，依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、波及范圍、影響力大小、人員及財產(chǎn)損失等情況，由高到低劃分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）、一般（Ⅳ級）四個級別。具體情況包括：（1）發(fā)生一次損失5萬元以下的自然災害和事故災難；（2）發(fā)生一次1人中毒的事故災難和公共衛(wèi)生事件；（3）發(fā)生一次范圍和影響較小的公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一次范圍和影響較小的群體性事件；（5）發(fā)生一次損失一般或范圍及影響較小的其他公共事件。（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）突發(fā)公共事件：發(fā)生嚴重和特別嚴重突發(fā)公共事件后，區(qū)局應急辦要立即將情況報告給區(qū)局應急領導小組,經(jīng)區(qū)局應急領導小組批準后，1小時以內(nèi)向市局和區(qū)政府值班室。2）技術(shù)組組 長：孫永飛 15157902993副組長：陳國樑 13572285841成 員：水電施工員、質(zhì)量員、物業(yè)相關(guān)技術(shù)人員職 責：主要研究制定搶救技術(shù)方案和措施，解決搶險過程中遇到的技術(shù)難題，協(xié)助現(xiàn)場搶險救災組搶險救災。 事故預防指導原則 2017年物業(yè)公司服務中心以“本安體系提升年”為契機，抓好員工崗位技能和安全意識培訓教育為手段，全面提升全員素質(zhì)為切入點，杜絕人的不安全行為；以提高工作質(zhì)量，創(chuàng)和諧物業(yè)管理為途徑，保證各服務場所的安全；以抓好設備檢修、維護、運行管理為手段，保證設備始終處于安全運行狀態(tài)；以全面建設物業(yè)管理本安體系，達到后勤服務事故為零的目的為目標。 1）鎮(zhèn)定有序的指揮：一旦災禍突然降臨，不要驚慌失措，如果現(xiàn)場人員較多，要一面馬上分派人員迅速呼叫醫(yī)務人員前來現(xiàn)場，一面對傷病員進行必要的處理。 7)神志昏迷者，未明了病因前，注意心跳、呼吸、兩側(cè)瞳孔大小。 一級緊急事件：指發(fā)生的緊急事故、事件或災難，啟動總公司應急響應救援仍不能處理，需要請求地方政府或上級機關(guān)進行應急響應增援才能處理的事故、事件或災難。事故后對事故發(fā)生情況及應急救援過程進行總結(jié)。 演練 進行訓練和演習要盡可能接近實際情況，由指揮部負責，每年全公司組織進行安全生產(chǎn)事故應急救援演習。 責任追究 發(fā)生事故后，在下列情形之一的，由指揮部或上一級指揮部，