【正文】 （2） 警戒人員負(fù)責(zé)演練前現(xiàn)場布置的警戒,維護(hù)現(xiàn)場秩序。 （四）14：35前，客服部消防員完成失火現(xiàn)場布置。 （三）實(shí)施演練 事故發(fā)生階段：包括報(bào)警（由客服部消防員報(bào)警）、接警（工程部）、前期應(yīng)急處置、啟動(dòng)預(yù)案、各有關(guān)部門和單位趕赴現(xiàn)場。 警戒保衛(wèi)組： 組 長：李建德 組 員：工程部、客服部相關(guān)人員（2人） 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場布置前的警戒，實(shí)施交通管制；事故現(xiàn)場戒嚴(yán)保衛(wèi)應(yīng)急行動(dòng)，組織戒嚴(yán)區(qū)域內(nèi)人員的撤離及治安保衛(wèi)工作等；負(fù)責(zé)各參演單位演練車輛的有序停放；負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場警戒保衛(wèi)和交通管制的演練方案、預(yù)告；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場布置。 新高層情況：事故點(diǎn)是23層高層公寓，共居住88戶職工，周邊是居民樓。 5)埋壓時(shí)間較長的人員，被救出后要用深色布料蒙上眼睛，避免強(qiáng)光刺激，對(duì)傷者，根據(jù)受傷輕重，采取包扎或送臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)搶救治療。 設(shè)法脫離險(xiǎn)境，如果找不到脫離險(xiǎn)境的通道，盡量保存體力，用石塊敲擊能發(fā)出聲響的物體，向外發(fā)出呼救信號(hào)，不要哭喊、急躁和盲目行動(dòng)，這樣會(huì)大量消耗精力和體力，盡可能控制自己的情緒或閉目休息，等待救援人員到來。 物業(yè)部經(jīng)常收集和記錄地方政府發(fā)布的地震預(yù)警信息，及時(shí)向應(yīng)急救援指揮部匯報(bào)。 工程部加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)單位、重要部位和重要設(shè)施的安全檢查。處理流程 任何人一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)立即將事故地點(diǎn)、受災(zāi)范圍、受災(zāi)人員數(shù)量等目前狀況匯報(bào)用戶接待中心。 十三、雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案預(yù)防措施 公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位負(fù)責(zé)人堅(jiān)持24小時(shí)值班，用戶接待中心及時(shí)收集和記錄氣象部門的天氣預(yù)報(bào)情況。 7. ，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4.小區(qū)名稱；B.起火部位；C.立即將火情通報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程維修部經(jīng)理。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 十二、若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。 若傷亡事故系由觸電引起，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。 在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。防范流程： 任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。 工程維修部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場配合秩序維護(hù)部進(jìn)行施救。 電力恢復(fù)后，工程維修部應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)事故發(fā)生的原因，如確實(shí)為小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)原因致使突發(fā)停電，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制定改正方案。 七、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案定義： 突發(fā)停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致使小區(qū)整體或局部設(shè)施設(shè)備及客戶家里均處在無電供給狀態(tài)。 消防監(jiān)控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程維修部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場施救。 立即將事故情況報(bào)告工程維修部經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，并與門崗對(duì)接，將事故現(xiàn)場位置詳細(xì)告知門崗人員，便于急救車第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場救援。救援現(xiàn)場應(yīng)建立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，保障救援物質(zhì)、人員通道暢通 在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉(zhuǎn)移和事故現(xiàn)場穩(wěn)定的情況下，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束。 如果患者意識(shí)清醒，或者經(jīng)過降溫處理后意識(shí)清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物。處理流程： 當(dāng)發(fā)生突發(fā)停水事件時(shí)，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊(duì)及相關(guān)部門聯(lián)系，了解是否因水廠或市政給水管網(wǎng)故障造成的停水?？赏ㄟ^在小區(qū)宣傳欄張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料進(jìn)行宣傳，做到防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識(shí)家喻戶曉，人人皆知。13 維護(hù)和更新 預(yù)案修訂 隨著安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，服務(wù)場所和實(shí)際生產(chǎn)情況變動(dòng)，預(yù)案中相關(guān)人員的變動(dòng)，應(yīng)急資源的變動(dòng)，以及實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題或出現(xiàn)新的情況，本預(yù)案由指揮部每年組織修訂一次，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。 對(duì)應(yīng)急救援工作提出重大建議，實(shí)施效果顯著的。4）使應(yīng)急反應(yīng)組織各級(jí)人員熟悉救援程序。 8 信息發(fā)布 信息部搶險(xiǎn)救援工作中的先進(jìn)單位和個(gè)人，通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向員工傳達(dá)學(xué)習(xí)一般的安全常識(shí)和急救辦法等。7 應(yīng)急響應(yīng) 響應(yīng)分級(jí) 物業(yè)公司針對(duì)緊急發(fā)生的事故、事件或?yàn)?zāi)難嚴(yán)重程度不同，采用的應(yīng)急救援響應(yīng)級(jí)別也不同，物業(yè)公司把應(yīng)急救援響應(yīng)的級(jí)別分為三級(jí)： 三級(jí)緊急事件：指發(fā)生的緊急事故、事件或?yàn)?zāi)難，物業(yè)公司能應(yīng)急響應(yīng)處理的事故、事件或?yàn)?zāi)難。 ５)如有腹腔臟器脫出或顱腦組織膨出，可用干凈毛巾、軟布料或搪瓷碗等加以保護(hù)。辦公室和相關(guān)單位要設(shè)置值班人員，并做好詳細(xì)記錄。 各崗位人員按照職責(zé)進(jìn)行監(jiān)護(hù)、各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行流動(dòng)檢查制度。 職責(zé)任務(wù)：負(fù)責(zé)承辦指揮部交辦的有關(guān)事項(xiàng)、應(yīng)急救援工作的組織協(xié)調(diào)、信息處理、資料管理等工作；負(fù)責(zé)做好應(yīng)急救援記錄。（Ⅲ級(jí)）：發(fā)生較大突發(fā)公共事件后，各發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人要立即趕赴現(xiàn)場先期組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，同時(shí)迅速將情況報(bào)告公司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，公司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)接到情況報(bào)告后，應(yīng)立即向 建設(shè)局報(bào)告。具體情況包括：（1）發(fā)生一次死亡1人的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（2）發(fā)生一次損失5萬元至20萬元的自然災(zāi)害和事故災(zāi)難；（3）發(fā)生一次2人至4人中毒的事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一處范圍和影響較大的公共衛(wèi)生事件；（5）發(fā)生一次范圍和影響較大的群體性事件；（6）發(fā)生一次損失較重或范圍及影響較大的其他公共事件。采用先進(jìn)的預(yù)防、預(yù)報(bào)、預(yù)警和應(yīng)急處置技術(shù)，提高預(yù)防預(yù)警水平，應(yīng)用先進(jìn)的救援裝備和技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力，依法規(guī)范安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援工作，確保應(yīng)急救援預(yù)案的科學(xué)性、權(quán)威性和可操作性。 專項(xiàng)預(yù)案 專項(xiàng)預(yù)案是針對(duì)具體的事故類型或危險(xiǎn)源而制定的應(yīng)急救援方案，有明確的救援程序和具體的應(yīng)急救援措施，是綜合預(yù)案的組成部分，可作為綜合預(yù)案的附件，本預(yù)案與株洲湘銀物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案、株洲縣縣人民政府安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案和公共衛(wèi)生事件及重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案相銜接。領(lǐng)秀時(shí)代物業(yè)中心屬于株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司，株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司是湘銀集團(tuán)的全資子公司。 項(xiàng)目戶型以88—144平米為主，其中有2棟數(shù)十戶300多平米別墅級(jí)疊加情景洋房，依山就勢采用南北雙向入戶，帶私家車庫，均有南向觀景采光面，位處整個(gè)項(xiàng)目核心景觀區(qū)，為樓盤最高檔戶型。領(lǐng)秀時(shí)代服務(wù)中心安全應(yīng)急預(yù)案》。 上景《工程施工安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》按照浙江中一建設(shè)有限公司上景 事故發(fā)生初期，應(yīng)積極組織搶險(xiǎn)，并迅速組織遇險(xiǎn)人員沿避災(zāi)線路撤離，防止事故擴(kuò)大；在事故搶險(xiǎn)過程中，應(yīng)積極采取措施，確保救護(hù)人員的安全，嚴(yán)防搶險(xiǎn)過程中再次發(fā)生事故或使事故擴(kuò)大。（Ⅱ級(jí)）：指突然發(fā)生、事態(tài)復(fù)雜，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、政治穩(wěn)定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序造成嚴(yán)重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)重生態(tài)環(huán)境破壞，需要區(qū)政府和相關(guān)部門力量和資源進(jìn)行聯(lián)合處置的緊急事件。發(fā)生或者可能發(fā)生人員重大傷亡、財(cái)產(chǎn)重大損失或環(huán)境重大破壞事故時(shí)啟動(dòng)Ⅳ級(jí)響應(yīng)。發(fā)生事故后，負(fù)責(zé)制定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案和安全技術(shù)措施，指揮現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)。5）信息發(fā)布組組 長：陸春建 27678802 18773359555副組長：歐利蘭 27686555 15074124236組 員：各部門通訊員、資料員職 責(zé)：負(fù)責(zé)向上級(jí)、政府部門、新聞媒體報(bào)告發(fā)布信息，宣傳公司搶險(xiǎn)救援工作中的先進(jìn)單位和個(gè)人，通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向員工傳達(dá)學(xué)習(xí)一般的安全常識(shí)和急救辦法等。 救護(hù) 1）各服務(wù)場所發(fā)生災(zāi)害事故時(shí)，首先應(yīng)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、客服部和公司值班領(lǐng)導(dǎo)，按照《物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》的匯報(bào)程序及時(shí)上報(bào)有關(guān)單位，并通知有關(guān)人員組織救援。如有呼吸心跳停止，應(yīng)就地立刻進(jìn)行心臟按摩和人工呼吸。運(yùn)送途中隨時(shí)注意傷病員病情變化。如確需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，則根據(jù)事故類別啟動(dòng)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并按照其應(yīng)急程序和現(xiàn)場應(yīng)急處置辦法進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。 培訓(xùn)目的1）使應(yīng)急救援人員熟悉應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案和程序的實(shí)施內(nèi)容和方式。12 獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)勵(lì) 在重大安全事故應(yīng)急救援工作中有下列表現(xiàn)之一的單位和個(gè)人，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。 編造謠言，制造混亂現(xiàn)象，影響社會(huì)穩(wěn)定和救援工作的。定義： 指具有危害人體健康甚至危機(jī)人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境害蟲等事件。隨時(shí)公布小區(qū)現(xiàn)狀提醒業(yè)主做好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作，幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問題。 讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經(jīng)被汗水濕透，應(yīng)更換干凈衣服，同時(shí)打開電扇或空調(diào)，以盡快散熱。 秩序維護(hù)部經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在了解確認(rèn)應(yīng)急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調(diào)配應(yīng)急救援資源，趕赴事發(fā)現(xiàn)場開展救援活動(dòng)。切不可直接與觸電者接觸。事故處理流程： 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)督促液化氣公司定期對(duì)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格及全面保養(yǎng)。 秩序維護(hù)部和工程維修部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程并記錄備案。 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。處理流程： 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，任何員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護(hù)部經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。處理流程： 員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程維修部值班人員和當(dāng)班秩序維護(hù)部領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。 如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)當(dāng)在搶修設(shè)備設(shè)施的同時(shí)，告知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：A.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.物業(yè)經(jīng)理尚未到場時(shí)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或秩序維護(hù)經(jīng)理代任總指揮。 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。、人員疏散和救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 冬季來臨前，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，應(yīng)將小區(qū)廣場地面的枯草和樹葉