【正文】 密閉隔聲的機(jī)房，將引風(fēng)機(jī)置于隔聲機(jī)房內(nèi)，鼓風(fēng)機(jī)仍然保留在鍋爐房內(nèi)，用風(fēng)道把它的進(jìn)風(fēng)機(jī)和隔聲房連接起來，把機(jī)房的電機(jī)置于氣流通道中間，鍋爐運(yùn)行時(shí)，由于鼓風(fēng)機(jī)在機(jī)房內(nèi)產(chǎn)生負(fù)壓，大量的室外新鮮空氣自動進(jìn)入隔聲機(jī)房，首先和引風(fēng)機(jī)的電機(jī)進(jìn)行熱交換，使之冷卻降溫，同時(shí)本身也吸收了熱量，然后由鼓風(fēng)機(jī)將這部分經(jīng)過預(yù)熱的新鮮空氣送入鍋爐燃燒，因此噪聲完全得到控制?！　×?、測量、分析與改進(jìn) 　　 　　使用科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，完善監(jiān)視、測量和分析系統(tǒng)，系統(tǒng)所收集、分析的數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。　　選擇、收集、分析和管理各類數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運(yùn)營、公司績效和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況，為公司及各部門、各層次的績效改進(jìn)提供依據(jù)，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。根據(jù)識別的顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，明確關(guān)鍵績效指標(biāo)，并逐層制定確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績效指標(biāo)，配備所需的資源，確保各級目標(biāo)和績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對所有對應(yīng)目標(biāo)的績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)控，各責(zé)任部門按分管的目標(biāo)，收集和分析與績效有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，自下而上反饋給公司的信息綜合管理部門作進(jìn)一步的整合與分.　　 　　選擇和收集測量數(shù)據(jù)　　合理選擇和收集并及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)地整理數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)測同常運(yùn)作及公司的績效。選擇有效的數(shù)據(jù)，包括競爭性比較和趨勢性評價(jià)數(shù)據(jù)，以及與標(biāo)桿的比較。　　競爭性比較數(shù)據(jù)和信息主要來自公司所在的行業(yè)，通過對比分析可以知道公司在整個(gè)行業(yè)中的地位；趨勢評價(jià)：包括公司相關(guān)績效趨勢，競爭對手、標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)。通過對比評價(jià)分析，評價(jià)公司成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)進(jìn)展的績效，監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效，分析主要價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程的關(guān)鍵績效，最終為改進(jìn)與創(chuàng)新提供依據(jù)。高級管理層通過對生產(chǎn)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、市場等各類信息進(jìn)行匯總和分析，以識別不足和改進(jìn)機(jī)會，支持領(lǐng)導(dǎo)決策。　　分析和利用比較數(shù)據(jù) 　　正確選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，包括競爭對手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)和信息的分析，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。　　根據(jù)實(shí)際情況，確定主要績效測量方面：①顧客滿意度，②方針、目標(biāo)，③員工滿意度，④管理績效，⑤戰(zhàn)略評審分析，⑥內(nèi)部審計(jì)，⑦財(cái)務(wù)管理，⑧生產(chǎn)過程?！　λ锌捎玫闹陵P(guān)重要的信息和指標(biāo)，識別數(shù)據(jù)和來源，比較公司的現(xiàn)在與過去的運(yùn)營業(yè)態(tài)，以及與同行業(yè)、同級別、最佳級別和利潤領(lǐng)先公司比較，找出差別和改進(jìn)機(jī)會?！　⌒畔⒎治鱿到y(tǒng)匯總分析識別的改進(jìn)項(xiàng)，進(jìn)行適宜的成本、效益分析評估，支持公司的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新?！　?　　通過定期的經(jīng)營分析、管理評審、方針目標(biāo)完成情況分析等方式對績效進(jìn)行分析，確?？冃Х治龅挠行院托?。分析和評價(jià)績效的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、市場預(yù)測、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢等。做到分析和評價(jià)的方法科學(xué)、適用。每年年底結(jié)合平時(shí)過程的測量結(jié)果，把績效指標(biāo)分為引導(dǎo)指標(biāo)和滯后指標(biāo)，通過優(yōu)化模擬工具來實(shí)施線性回歸分析，從而識別這些引導(dǎo)指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的聯(lián)系。年底進(jìn)行戰(zhàn)略評審，績效分析報(bào)告是戰(zhàn)略評審的輸入，通過對這些輸入的分析，戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)小組評價(jià)公司的市場地位、優(yōu)勢和劣勢、競爭能力，識別機(jī)會和挑戰(zhàn)，衡量現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的適宜性，修訂戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)下一年的工作?！　〗M織績效的分析與評價(jià) 　　通過經(jīng)營分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、趨勢分析、顧客與市場調(diào)查及管理評審等主要的分析方法定期對戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對比、發(fā)展趨勢、市場預(yù)測等進(jìn)行分析與評價(jià)，應(yīng)用分析結(jié)果，為制定戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效支持，避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性?！　》讲睢⒒貧w分析等科學(xué)統(tǒng)計(jì)技術(shù)被用來進(jìn)行績效統(tǒng)計(jì)和預(yù)測，同時(shí)根據(jù)市場和計(jì)劃做出適當(dāng)修改，經(jīng)修改的預(yù)測結(jié)果為公司決策校準(zhǔn)方向?！　》治鼋Y(jié)果的傳遞與溝通 　　將分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持?？冃Х治鼋Y(jié)果通過通報(bào)會、通知、公告等方式溝通至所有部門和員工，為公司的決策尋求最廣泛和有效的支持?！　?　　 　　外部信息獲取：　　與行業(yè)主管部門的溝通獲取官方的數(shù)據(jù)及信息，通過互聯(lián)網(wǎng)獲得市場信息、技術(shù)信息、產(chǎn)品信息、法律法規(guī)信息等。通過報(bào)紙、雜志、學(xué)術(shù)刊物及交流會，收集各種有用信息。公司還建立中國溶劑網(wǎng)，加強(qiáng)與各相關(guān)方的聯(lián)系獲取外部信息?！　?nèi)部信息的獲取：　　建立局域網(wǎng)，為內(nèi)部信息的交流提供平臺。內(nèi)部網(wǎng)站為各種信息的共享提供良好的載體，通過授權(quán)，各操作人員可獲得所需信息。內(nèi)部建立良好的溝通體系，協(xié)調(diào)處理跨部門事宜，確保內(nèi)部信息溝通暢通無阻?！　?shù)據(jù)和信息的完整可靠和安全 　　確保公司軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性，以保證數(shù)據(jù)和信息的完整性和可靠性?，F(xiàn)場數(shù)據(jù)、信息的收集經(jīng)過四步過程：(1)、由員工檢查和核準(zhǔn)輸入生產(chǎn)記錄和儀器的自動輸入：(2)、由車間核算員統(tǒng)計(jì)、分析、編輯：(3)、交生產(chǎn)管理者評審；(4)、交總工程師檢查。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)由總工程師反饋給生產(chǎn)管理者，由生產(chǎn)管理者流向員工。公用數(shù)據(jù)和信息發(fā)布在公司網(wǎng)站以供查詢，對數(shù)據(jù)的查詢權(quán)進(jìn)行設(shè)置、分級，公司高層領(lǐng)導(dǎo)可以查詢?nèi)轿粩?shù)據(jù)，而中層管理人員則可以查詢與之相關(guān)的信息?！　⊥七M(jìn)信息化建設(shè)，配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展方向 　　在系統(tǒng)軟件、硬件上選擇最佳方案，確保管理信息系統(tǒng)可靠、安全運(yùn)行，容易使用?！　?1)硬件方面：采用先進(jìn)的品牌電腦以及IBM服務(wù)器，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、響應(yīng)快、效率高，配制UPS不間斷電源，確保系統(tǒng)不問斷運(yùn)行?！　?2)軟件方面：使用先進(jìn)的系統(tǒng)界面，用戶權(quán)限分明，互不干擾、互不越權(quán)：設(shè)置了雙防系統(tǒng)，使客戶端方便與公司主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，及時(shí)了解公司、市場的信息流向；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安裝有網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件并自動升級更新，保證網(wǎng)絡(luò)安全。對生產(chǎn)線進(jìn)行了自動化改造，過程參數(shù)和信息被自動顯示和記錄，運(yùn)營數(shù)據(jù)直接流入電腦存檔，并利用科學(xué)先進(jìn)的分析工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析?！　?　　有效地管理知識，明確知識管理的歸口部門和過程，確定組織收集、積累、整合和共享知識的載體和平臺。信息管理辦為主要的知識管理部門，負(fù)責(zé)收集、整理、保管技術(shù)成果、專利、攻關(guān)成果、技術(shù)革新成果、現(xiàn)場改進(jìn)成果、合理化建議、競爭對手和標(biāo)桿的技術(shù)信息等資料；生產(chǎn)監(jiān)督部負(fù)責(zé)管理工藝文件、圖紙等；市場部負(fù)責(zé)收集與傳遞來自顧客、合作伙伴的相關(guān)信息，以及來自市場的信息，特別是競爭對手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場占有率等：供運(yùn)部負(fù)責(zé)供方的信息收集。知識分類管理方法見下表。　　知識分類管理方法知識大類知識內(nèi)容歸口管理部門企業(yè)內(nèi)部知識管理文件檔案室技術(shù)訣竅、技術(shù)革新成果、產(chǎn)品圖紙、生產(chǎn)計(jì)劃工藝 流程技術(shù)指導(dǎo)書、各道工序的專業(yè)工藝規(guī)程、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息管理辦QC小組成果信息管理辦、質(zhì)量部現(xiàn)場改進(jìn)成果生產(chǎn)部合理化建議公司辦公室企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施資料公司辦公室企業(yè)外部知識顧客反饋信息、銷售合同、價(jià)格資料、招投標(biāo)文件市場部供方、合作伙伴相關(guān)信息供運(yùn)部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保部競爭對手和標(biāo)桿的信息：技術(shù)水平、市場占有率、財(cái)務(wù)指標(biāo)等技術(shù)部、市場部、財(cái)務(wù)部　　 　　采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)公司及各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高?！　?　　公司的改進(jìn)分漸進(jìn)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)兩種。漸進(jìn)性改進(jìn)由各個(gè)部門自行進(jìn)行，以提高本部門的過程效率。突破性改進(jìn)是對現(xiàn)有過程進(jìn)行重大改進(jìn)或?qū)嵤┬碌倪^程，通常由生產(chǎn)監(jiān)督部等職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施?！　【幹啤额A(yù)防、糾正控制程序》，規(guī)定各部門持續(xù)改進(jìn)的職責(zé)，用于管理改進(jìn)工作。　　整個(gè)改進(jìn)過程按PDCA方法進(jìn)行，改進(jìn)效果的驗(yàn)證由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，改進(jìn)效果的確認(rèn)由生產(chǎn)監(jiān)督部負(fù)責(zé)，確認(rèn)后本次改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。　　從3方面對改進(jìn)進(jìn)行評價(jià)：(1)被改進(jìn)過程的輸出是否達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)；(2)改進(jìn)后的過程活動是否可重復(fù)；(3)與其他管理系統(tǒng)是否協(xié)調(diào)?！　?　　利用PDCA的方法來改進(jìn)和校準(zhǔn)過程。通過綜合分析各部門數(shù)據(jù)、信息和分目標(biāo)完成情況，制定改進(jìn)“計(jì)劃”，將“計(jì)劃”具體分解到各部門并組織“執(zhí)行”，再以跟蹤“檢查”確?？冃н_(dá)到期望水平，收集“檢查”獲得的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行分析得出結(jié)論，再依據(jù)結(jié)論進(jìn)行“處置”，即基于分析結(jié)果調(diào)整過程并將不足和存在的問題帶入下一個(gè)PDCA循環(huán)?！　》e極開展5S管理活動，組織全體員工學(xué)習(xí)5S內(nèi)容，即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的具體工作要求。組織各部門、車間實(shí)施5S，實(shí)花過程中編制了許多看板，并適時(shí)進(jìn)行評價(jià)，促進(jìn)其不斷提高，以5S規(guī)范全體員工的日常操作行為，以及多種形式的評價(jià)改進(jìn)。開展QC小組活動以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，通過榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、組織激勵(lì)等手段調(diào)動全體員工參加QC小組活動的積極性?！　?yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持，常用的統(tǒng)計(jì)分析方法有：排列圖、因果圖、餅圖等。在生產(chǎn)過程管理中使用得比較多的有柱形圖、CPK圖、餅圖，用于分析產(chǎn)品組成比例。　　七、經(jīng)營結(jié)果 　　 　　 　　近3年的顧客滿意度呈現(xiàn)良好的趨勢，顧客對公司產(chǎn)品的感知價(jià)值越來越高，愿意推薦和愿意繼續(xù)使用的比例逐年提高。同時(shí)公司在逐步縮小與標(biāo)桿企業(yè)距，見下表?！　〗?年的顧客滿意度結(jié)果表年份2004年2005年2006年華倫化工顧客滿意度％聯(lián)邦滿意度％(標(biāo)桿企業(yè))旭峰滿意度％(競爭對手)　　 　　公司業(yè)務(wù)增長迅速，芳烴溶劑產(chǎn)品在全國同行業(yè)中產(chǎn)量排名第一。2004年“星聚河”商標(biāo)獲江蘇省著名商標(biāo)。2005年均四甲苯、高沸點(diǎn)芳烴溶劑丙(乙)醇醚及醋酸酯均被評為江蘇省名牌產(chǎn)品。2006年被評為江蘇省質(zhì)量先進(jìn)單位，2007年9月獲得江蘇省質(zhì)量管理獎(jiǎng)。　　 　　產(chǎn)品的銷售量逐年攀升，市場占有率不斷提高，在國內(nèi)具有非常高的知名度和認(rèn)美譽(yù)度，0406年市場占有率變化與競爭對手、標(biāo)桿比較見下表?！　?406年市場占有率變化表年份2004年2005年2006年華倫市場占有率％聯(lián)邦占有率％(標(biāo)桿企業(yè))旭峰占有率％(競爭對手)　　 　　公司多年來一直保持著較好的良性發(fā)展速度，特別是改革產(chǎn)權(quán)制度后，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)更是有了較快的發(fā)展，銷售、利潤等指標(biāo)年增長率都超過了10％以上，近三年的財(cái)務(wù)及經(jīng)營狀況始終保持著良性的發(fā)展勢頭?！　」窘甑闹饕?cái)務(wù)指標(biāo)見下表。　　公司近三年的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)一覽表指標(biāo)名稱2004年2005年2006年2007年預(yù)測主營業(yè)務(wù)收入(萬元)113000資本保值增值率(％)160總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率(％)14．80資產(chǎn)負(fù)債率(％)59利潤總額(萬元)4600流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(％)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率(％)凈資產(chǎn)收益率(％)　　2006年公司與標(biāo)桿企業(yè)及競爭對手主要財(cái)務(wù)指標(biāo)對比見下表?！　?006年公司與標(biāo)桿企業(yè)及競爭對手主要財(cái)務(wù)指標(biāo)對比表對比指標(biāo)華倫化工旭峰(競爭對手)聯(lián)邦(標(biāo)桿企業(yè))主營業(yè)務(wù)收入(萬元)84548．9632872．8848726．65資本保值增值率(％)125．94114．44182．46總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率(％)13．357．3917．15資產(chǎn)負(fù)債率(％)50．0563．1860．08利潤總額(萬元)3497．771753．552381．48流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(％)4．523．494．57應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率(％)30．0736．8740．48凈資產(chǎn)收益率(％)19．3912．4820．56　　公司2004年、2005年和2006年主要財(cái)務(wù)指標(biāo)與競爭對手和標(biāo)桿企業(yè)的對比可以看出，公司主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額優(yōu)勢明顯、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)與競爭對手相比優(yōu)勢仍然明顯，雖然上述指標(biāo)與標(biāo)桿企業(yè)相比稍有差距，但從上表可以反映這種差距正在縮小?！　‰S著公司的計(jì)劃管理、成本管理、資金管理、應(yīng)收帳款管理等各項(xiàng)先進(jìn)管理理念和管理方法的貫徹和執(zhí)行，公司的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)無論與競爭對手比較還是與標(biāo)桿企業(yè)比較，優(yōu)勢會更加明顯。　　 　　 　　公司人均利稅率、全員勞動生產(chǎn)率、薪酬增長率、對員工獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量見下表?！　∪肆Y源結(jié)果表年份人均利稅率(%)全員勞動生產(chǎn)率(萬元)薪酬增長率(%)員工受獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量(人次)20047173626200582328302006122861036　　20042006年員工變化情況見下表。年份總員工數(shù)內(nèi)部晉升情況崗位轉(zhuǎn)換員工流失情況管理人員情況人數(shù)比例人數(shù)比例人數(shù)比例20043503O．85％25154．2％4512．86％20053605138％3082．2％6016．67％200638051．31％3551．32％6617．36％　　20042006年員工流失率與標(biāo)桿、競爭對手對比情況見下表。年份2004年2005年2006年華倫員工流失率％4．22．21．32聯(lián)邦員工流失率％(標(biāo)桿企業(yè))3．92．31．3旭峰員工流失率％(競爭對手)4．52．81．7　　各崗位員工熟練程度逐年提高，熟練程度變化如下表　　員工熟練程度變化表年份不熟練員工比例一般員工比例熟練員工比例2004年4．2％33．6％62．29％2005年3．8％28．9％67．3％