巴中郵政代理金融業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)型概要(0718宣導)-資料下載頁
2025-04-29 06:15本頁面
【正文】 力與情緒管理能力 壓力與情緒管理不善將直接影響工作和服務質(zhì)量，引發(fā)客戶投訴甚至客戶流失。 理金融網(wǎng)點負責人 由傳統(tǒng)任務導向型管理者，轉(zhuǎn)型為經(jīng)營業(yè)主型管理者。 （五）持續(xù)優(yōu)化的流程 巴中市郵政局 代理業(yè)務分局 通過客戶滿意度調(diào)查和內(nèi)部員工建議兩個渠道，確定網(wǎng)點在服務、管理、業(yè)務發(fā)展等方面存在的短板，訓練網(wǎng)點重復做 PDCA循環(huán)持續(xù)進行改進提高。 （六）良好的風險管理 規(guī)避操作風險 體發(fā)展趨勢 操作風險變得日益復雜和難以管理，傳統(tǒng)業(yè)務領域的操作風險表現(xiàn)出新的變化，新業(yè)務新領域的操作風險不斷出現(xiàn)。 要特征 員工行為風險值得高度關(guān)注，外部侵害案件呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，外部欺詐手段多樣化，柜面制度流程風險增大。 險管理思路 三道防線形成合力，消除管理交叉形成的盲點，加強并持續(xù)改善基礎管理是管好操作風險的基石，一套有效并能充分得到運用的管理工具，如風險等級評價，提升監(jiān)控的針對性，突發(fā)事件應急預案，健全風險管理的約束機制，積分管理系統(tǒng)運用。 方法： 對照不規(guī)范經(jīng)營專項整治要點自查整改，熟練掌握群體性退保應急預案等突發(fā)事件應急預案。 四 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施步驟 目 錄 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施步驟 巴中市郵政局 代理業(yè)務分局 階段 時間安排 主要工作內(nèi)容 第一階段：轉(zhuǎn)型準備 2022年 6月前 網(wǎng)點調(diào)研，轉(zhuǎn)型工作準備。 第二階段：轉(zhuǎn)型試點 2022年 7月 選定試點網(wǎng)點開展轉(zhuǎn)型工作，評估總結(jié)試點效果。 第三階段：示范網(wǎng)點建設 2022年 9月起 建設全市轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點。 第四階段：總結(jié)完善 2022年 12月底前 全市示范網(wǎng)點總結(jié)完善轉(zhuǎn)型工作，形成標準。 第五階段：全面推廣 2022年起 全市網(wǎng)點分類開展轉(zhuǎn)型工作。 五 總結(jié) 目 錄 巴中市郵政局 代理業(yè)務分局 （一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念：以客戶為中心，變經(jīng)營產(chǎn)品為經(jīng)營客戶。 （二）轉(zhuǎn)變發(fā)展方式：調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，通過提升隊伍素質(zhì)和專業(yè)服務能力實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。 （三）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型：軟轉(zhuǎn)型、硬轉(zhuǎn)型 （四）保險客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型：專職綜合營銷隊伍 謝謝大家
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