客戶經(jīng)理的概念ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 00:28本頁面
【正文】 ,跨國企業(yè) )客 戶 的需求適用 : 戶 基礎(chǔ)較大 /需求較復(fù)雜例子 : 以高存 /貸個人客 戶 為主的較大分行 32三三 . 增設(shè)獨立客增設(shè)獨立客 戶戶 部門部門行長行長副行長副行長 副行長副行長 副行長副行長X部部 Y部部 A省分行省分行 B省分行省分行 客客 戶戶 部部 Z部部E市分行市分行 D市分行市分行E支行支行 F支行支行高級客高級客 戶戶 經(jīng)理經(jīng)理客客 戶戶 經(jīng)理經(jīng)理助理客助理客 戶戶 經(jīng)理經(jīng)理見習(xí)客見習(xí)客 戶戶 經(jīng)理經(jīng)理 33優(yōu)點 : 1. 客 戶 經(jīng)理專業(yè)化2. 全行客 戶 經(jīng)理由客 戶 部統(tǒng)一管理 ,將能更有效率更貫徹地實行客 戶 關(guān)系管理戰(zhàn)略3. 對于跨省 ,跨國客 戶 能作更全面的照顧缺點 : 1. 需要投人極大的資源和時間作準(zhǔn)備 /維持2. 客 戶 部與分行及各操作部門的合作問題適用 : 1. 業(yè) 務(wù) 覆蓋范圍非常大2. 客 戶 的業(yè)務(wù)極大 /需求十分復(fù)雜3. 客 戶 的業(yè)務(wù)范圍不局限于一地4. 銀行的資源 充 裕 ,人員配置彈性極大例子 : 擁有大量大型企業(yè) /個人投資客 戶 的銀行 34四四 . 客客 戶戶 經(jīng)理下設(shè)獨立操作部門經(jīng)理下設(shè)獨立操作部門行長行長副行長副行長 副行長副行長 副行長副行長A部部 B部部 C部部 D部部 F部部E部部客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理匯款部匯款部 清算部清算部 單證部單證部35優(yōu)點 : 1. 客 戶 經(jīng)理非常獨立 ,能全面掌握服務(wù)的水平2. 能對市場變化作出實時的反應(yīng)和調(diào)整3. 能更精確地進(jìn)行業(yè)績考核缺點 : 1. 成本非常高2. 未能充份發(fā)揮規(guī)模效益3. 較難實行部門的互相制衡作用 適用 : 1. 特別大型的利潤貢獻(xiàn)巨大的客 戶 群2. 需要特別專業(yè)知識處理的客 戶 群3. 需要特別注意 /隔 離 /保密的客 戶 群例子 : 太空工業(yè) /國防工業(yè) /不良資產(chǎn)客 戶36客 戶 經(jīng)理與其它部門的關(guān)系1. 線性 關(guān)系 ? 直接支援／間接支援或並行拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系2. 直屬 關(guān)系 ? 關(guān)系 客戶經(jīng)理兼分行經(jīng)理，分行僱員直屬客戶經(jīng)理3. 制 衡 關(guān)系 ? 信貸部門負(fù)責(zé)把 關(guān)， 監(jiān)控風(fēng)險業(yè)務(wù)? 客戶經(jīng)理享有較大自主權(quán)及自由度? 客戶經(jīng)理部門在銀行內(nèi)的地位須視乎其業(yè)務(wù)情 況 37客 戶 經(jīng)理 的職稱1. 職銜通脹 ? 市務(wù)人員一般被冠予經(jīng)理級或以上 職銜2. 職稱實例 ? Manager/Assistant Manager/Officer (傳統(tǒng)式 ) ? Senior Account Manager/Account Manager ? Senior Relationship Manager/Relationship Manager ? Senior Marketing Manager/Marketing Manager ? Senior Business Manager/Business Manager ? Senior Vice President/Vice President/Assistant Vice President (美資 /歐資銀行式 )
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