基本服務課程ppt課件-資料下載頁
2025-04-28 22:39本頁面
【正文】 ? 提供有禮，快捷，而準確的收款，找贖及裝袋服務 收款臺服務 應 該 ? 首先與客人打招呼 ? 幫客人核對所選購貨品的數量 ? 禮貌地告訴客人貨品總值 ? （唱收）雙手接款，并與客人核對 ? （唱付）雙手把找贖及收據遞給客人 ? 雙手把裝有客人貨品的袋子遞交給客人并提醒客人有 “ 任換 ” 服務 ? 再次做建議式推銷 收款臺服務 ? 不應該 ? 只顧收錢，與客人沒有目光接觸 ? 客人還沒有將錢拿出，就在客人手上搶去金錢 ? 客人數錢時，面上顯出不耐煩的神色 改褲后的交收服務 ? 目的： ? 讓客人更快捷及準確地取到合身的貨品。 改褲后的交收服務 應 該 ? 以姓氏稱呼客人 ? 請同事幫忙招呼客人 ? 在客人面前再一次復核改褲的長度 ? 做建議式推銷 改褲后的交收服務 不應該 ? 不給客人量度修改后的褲子，就立刻放進袋子 ? 如客人再度試穿，表示需要修改時，面露不悅之色 ? 忘記邀請客人稍等，就入倉取褲 送客服務 ? 目的： ? 令客人留下美好的最后印象，使客人成為我們品牌忠心的顧客 送客服務 應 該 ? 面帶笑容與客人說 “ 再見 ” ? 邀請客人再次光臨，慢走、下次再來 送客服務 不應該 ? 生意已完成，不再理會客人 ? 對沒有購物的客人面露不悅之色 角色扮演 ? 把人員分成 4組。 ? 用 8分鐘左右時間。 ? 從顧客進店到到顧客離店服務過程。 ? 分享心得。
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