【正文】 罰的頻率是什么？ (一 )YCYA工具 機密 95 ? Y： Yes， 承諾 接到任務指令后，明確做出結果承諾。 ? C： Check， 檢查 檢查人對執(zhí)行人的過程和結果進行監(jiān)督和檢查。 ? Y：第二個 Yes， 匯報 任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況。 ? A： Award， 獎 (懲 ) 根據(jù)檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”。 YCYA是什么 —解決某個具體難題的好方法 執(zhí)行 機密 96 ycya的使用 指令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出時間 承諾人 檢查人 Y 承諾 C 承諾檢查時間 Y 完成匯報 A 獎懲兌現(xiàn) 王總 提交總裁班輔導計劃 5月 6日 劉老師 張老師 完成 提交總裁班輔導計劃 202257 18:00 10水果基金 機密 97 錫恩公司 YCYA總表（ 10171026） 發(fā)出人 指令 發(fā)出時間 承諾人 Yes sir： 承諾結果 Check： 檢查時間 Yes sir： 完成匯報 Award： 獎懲 已完成 待承諾 警報 罰款 “YCYA”實例 機密 98 YCYA有什么用？ ? 重要工作的結果完成 ? 多次解決不了或不該的老大難問題 ? 制度不需要 YCYA ，因為制度已經(jīng)集體承諾了，不用再點對點承諾了。 ? YCYA是制度的補充。 機密 99 訓練 YCYA 看訓練紙：找一個最近特別難執(zhí)行的事情，要求執(zhí)行人承諾結果（注意結果定義清楚和獎罰），然后找一個 COO監(jiān)督他。 如果有下屬現(xiàn)場就是執(zhí)行人的，可以當面下 YCYA。 機密 100 YCYA使用范圍 : ? YCYA操作要點： ? １、將想要強調(diào)的事，進入管控體系 ? ２、將階段性較短的事納入承諾體系 ? ３、將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入監(jiān)督體系 ? ４、 ycya審核的對象是底線結果，承諾的要點是時間和獎罰 ? ＹＣＹＡ不適用的地方： ? １、階段性過長的事務性工作、日常工作 ? ２、制度性規(guī)章（ＹＣＹＡ對象為一件事，不是一類事） ? ３、時間、結果難以短期量化的事務。 機密 101 YCYA承諾人的操作要點 ? 承諾在第一時間做出（底線是 24小時，特殊情況除外） ? 對不清楚的指令必須問，不問就視同清楚。 ? 如果是資源不足，向指令發(fā)出人提出申請，若沒有資源，就創(chuàng)造資源完成結果。 ? 承諾完成后，主動要榮譽或主動按承諾自我處罰（主動交錢）； ? 承諾人在承諾時要復述或明確指令發(fā)出人的指令，以避免結果定義偏離。 ? 承諾時郵件發(fā)送范圍：至少給指令發(fā)出人和 coo，抄送范圍越大越好。 機密 102 指令發(fā)出人操作要點 ? 發(fā)出指令郵件后要 popo或短信通知承諾人； ? 在指令發(fā)出人沒有對承諾人發(fā)出的承諾再反饋意見時既為認可。 ? 執(zhí)行人如果能力不行，立即換人執(zhí)行，采取外包的形式，由能力不行的承諾人出錢，并學會做，以后必須會做； ? 對于態(tài)度不端正的承諾人，要立即淘汰； ? 指定 coo時，要采取分級 coo制度，公司級命令，即董事長和總經(jīng)理發(fā)出的命令，由公司 coo檢查，其他級別的檢查人由本部門內(nèi)與承諾人無利害關系的第三方承擔； ? 指令要自上而下或平級發(fā)出，不能自下而上； ? 每次承諾人提交結果后，要及時反饋結果是否滿意，要表態(tài)并及時做獎懲； ? 對承諾人提交的底線結果給建議、合格結果給鼓勵、超值結果給獎勵； ? 發(fā)布命令時要找對人、說對事、給提前量； ? 在確認指令無法完成時，及時中止本輪 YCYA 。 機密 103 YCYA檢查人的操作要點 ? 機制：每天發(fā)出一天后將要到期限的承諾的匯總表，列入警告欄； ? 對沒完成的承諾人，主動處罰，不是工資扣，而是現(xiàn)場交錢、開收據(jù)、并公布處罰結果； ? 作為第三方在過程中要向指令發(fā)出人了解對承諾人提交的結果滿意與否，是否需要開展下一論 YCYA ? 作為第三方檢查該項工作時最好不要提前，而要培養(yǎng)承諾人成長，信守承諾。 ? 指導使用要得當。 機密 104 結果是一個都不能少 ? 將想要強調(diào)的事，進入管控體系 ? 將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入監(jiān)督體系 ? 把上級交待變成下級承諾，養(yǎng)成下屬的承諾習慣，只有自我承諾才有激情和動力（人們不拒絕改變，人們拒絕被改變） ? 把無人負責的事指定一對一責任人（人們只會執(zhí)行自己的計劃） 事事有人管，過程有人盯，結果不遺漏 機密 105 十二、品牌積分制度訓練 機密 106 制度是機制：立法來扼制人性的弱點 一、制度的本質(zhì)是遏制人性的弱點。 ? 法制就是防止人出錯，而不是處罰人。 二、制度的目的是保證團隊行動的統(tǒng)一，做出結果來。 ? 小公司靠說教，大公司靠制度，制度是組織有效執(zhí)行的保證。 三、制度的背后是價值觀的體現(xiàn)。 ? 公平和正義是制度的靈魂，公司的價值觀指導制度的建立，制度的終意義是闡明價值觀。 四、建立制度的要點是 5R齊全。 ? 結構化制度 《 范例：考勤制度：請事假部分 》 五、建立制度避免的問題 ―― －大而全。 ? 越是簡單的，越是可以執(zhí)行的，提倡 《 備忘錄 》 制度。半年一修改。 機密 107 弘揚什么，反對什么 立下規(guī)矩 11 成本王 成本文化 通過設備改造 ， 工藝改造 ， 操作方法的革新 ， 大大降低成本 ， 并且能夠持續(xù)和普及 ， 是公認的成本控制好方法 。 13 執(zhí)行王 執(zhí)行文化 對公司的各項制度 ， 在團隊中執(zhí)行力最強 。 14 總經(jīng)理特別獎 榮譽文化 工作表現(xiàn)突出 ， 收到總經(jīng)理特殊表揚 。 15 出勤獎 制度文化 以部門為單位 ， 對出勤天數(shù)高的前三名 16 創(chuàng)新獎 創(chuàng)新文化 經(jīng)技術革新 ， 節(jié)約成本增加效益 17 文明獎 形象文化 舉止文明 ， 無不文明記錄 18 最佳師傅獎 傳承文化 工作中老工人把技術經(jīng)驗無償傳授給新員工 21 最佳領導獎 合理安排各種工作 ， 妥善處理各種問題 ， 管理水平高 機密 108 十、專題二： 《 品牌積分榜 》 用機制建立內(nèi)部客戶價值 ? 一、目的 ? 實行個人品牌積分，是公司明確提倡什么，反對什么的行為導向，激勵員工用自己的良好言行建立起受人尊重的信譽品牌，促進員工在職業(yè)化道路上健康成長。 ? 二、適用范圍和使用場合 ? XX公司（包括各分公司、辦事處）。 ? 不同部門同事之間可直接加減分， 5RCOO OFFICE依據(jù)規(guī)則處理。 ? 同部門上下級、同級之間慎用，特別情況可建議加分。但必須按《 特別程序 》 進行。 ? 公司總經(jīng)理可以給公司所有員工進行建議加減分，所有員工也可給公司總經(jīng)理進行建議加減分。 機密 109 三、打分規(guī)則 （一）加分規(guī)則 種類 積分科目 積分依據(jù) 積分（分 / 次） 1 個人表現(xiàn) 某件具體事務辦得出色 1 2 個人品牌 （ 1）滿意的結果 2 （ 2）十分滿意的結果 3 （ 3）經(jīng)典的結果 4 3 三等功制度 （ 1）三等功 5 （ 2）二等功 10 （ 3）一等功 20 機密 110 （二）減分規(guī)則 種 類 扣分 科目 扣分依據(jù) 扣分（分 / 次） 1 無過錯責任 有過錯，但無責任 1 2 個人品牌 （ 1）滿意，但需要改進 1 （ 2）不滿意，但可以用的結果 2 （ 3）無法馬上用的結果 3 （ 4）根本沒用的結果 4 3 觸犯三級警告 （ 1）口頭警告 5 （ 2）書面警告 10 （ 3）正式警告 20 機密 111 訓練：我為下屬加（減）一分 ?誰？ ?多少分？ ?理由？ 機密 112 十三、三級警告制度訓練 機密 113 14 玩忽職守 ， 違章操作或違章指揮 ， 造成事故或嚴重經(jīng)濟損失的； 15 濫用職權 ， 違反財務制度 ， 揮霍浪費企業(yè)資財 ， 損公肥私 ， 喪失原則 ， 造成嚴重經(jīng)濟損失的； 16 貪污公款 、 盜竊 、 行賄受賄 、 敲詐勒索 、 賭博 、 流氓 、 斗毆 ， 尚未達到刑事處分的； 17 挑動是非 ， 破壞團結 ， 損害他人名譽或領導威信 ， 影響惡劣的； 18 泄露企業(yè)秘密 ， 把企業(yè)客戶介紹給他人或向客戶索取回扣 、 介紹費的； 19 故意泄漏技術 、 經(jīng)營秘密 ， 致使公司蒙受損害； 機密 114 作業(yè)要求： ? 課后作業(yè)：召開公司自己的周質(zhì)詢會，體會用機制保證結果的實現(xiàn) 。 ? 第一周：做 12個崗位職責和他們的周計劃； ? 第二周：為這 12位同事舉行一個模擬質(zhì)詢會； ? 第三周：為這 12位同事舉行一個模擬改進會； ? 小論文 《 總裁做機制之我見 》 一篇， 1000至 3000字，寫一個月來做機制的體會與感想，提倡用案例和故事說明。 公司周質(zhì)詢會的現(xiàn)場圖片 5張，或 60分鐘以上現(xiàn)場錄像光盤。