【正文】 罰的頻率是什么？ (一 )YCYA工具 機(jī)密 95 ? Y： Yes， 承諾 接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾。 ? C： Check， 檢查 檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 ? Y：第二個(gè) Yes， 匯報(bào) 任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況。 ? A： Award， 獎(jiǎng) (懲 ) 根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”。 YCYA是什么 —解決某個(gè)具體難題的好方法 執(zhí)行 機(jī)密 96 ycya的使用 指令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出時(shí)間 承諾人 檢查人 Y 承諾 C 承諾檢查時(shí)間 Y 完成匯報(bào) A 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 王總 提交總裁班輔導(dǎo)計(jì)劃 5月 6日 劉老師 張老師 完成 提交總裁班輔導(dǎo)計(jì)劃 202257 18:00 10水果基金 機(jī)密 97 錫恩公司 YCYA總表（ 10171026） 發(fā)出人 指令 發(fā)出時(shí)間 承諾人 Yes sir： 承諾結(jié)果 Check： 檢查時(shí)間 Yes sir： 完成匯報(bào) Award： 獎(jiǎng)懲 已完成 待承諾 警報(bào) 罰款 “YCYA”實(shí)例 機(jī)密 98 YCYA有什么用？ ? 重要工作的結(jié)果完成 ? 多次解決不了或不該的老大難問題 ? 制度不需要 YCYA ，因?yàn)橹贫纫呀?jīng)集體承諾了，不用再點(diǎn)對(duì)點(diǎn)承諾了。 ? YCYA是制度的補(bǔ)充。 機(jī)密 99 訓(xùn)練 YCYA 看訓(xùn)練紙：找一個(gè)最近特別難執(zhí)行的事情，要求執(zhí)行人承諾結(jié)果（注意結(jié)果定義清楚和獎(jiǎng)罰），然后找一個(gè) COO監(jiān)督他。 如果有下屬現(xiàn)場(chǎng)就是執(zhí)行人的，可以當(dāng)面下 YCYA。 機(jī)密 100 YCYA使用范圍 : ? YCYA操作要點(diǎn)： ? １、將想要強(qiáng)調(diào)的事，進(jìn)入管控體系 ? ２、將階段性較短的事納入承諾體系 ? ３、將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入監(jiān)督體系 ? ４、 ycya審核的對(duì)象是底線結(jié)果，承諾的要點(diǎn)是時(shí)間和獎(jiǎng)罰 ? ＹＣＹＡ不適用的地方： ? １、階段性過長(zhǎng)的事務(wù)性工作、日常工作 ? ２、制度性規(guī)章（ＹＣＹＡ對(duì)象為一件事，不是一類事） ? ３、時(shí)間、結(jié)果難以短期量化的事務(wù)。 機(jī)密 101 YCYA承諾人的操作要點(diǎn) ? 承諾在第一時(shí)間做出（底線是 24小時(shí)，特殊情況除外） ? 對(duì)不清楚的指令必須問，不問就視同清楚。 ? 如果是資源不足，向指令發(fā)出人提出申請(qǐng)，若沒有資源，就創(chuàng)造資源完成結(jié)果。 ? 承諾完成后，主動(dòng)要榮譽(yù)或主動(dòng)按承諾自我處罰（主動(dòng)交錢）； ? 承諾人在承諾時(shí)要復(fù)述或明確指令發(fā)出人的指令，以避免結(jié)果定義偏離。 ? 承諾時(shí)郵件發(fā)送范圍：至少給指令發(fā)出人和 coo，抄送范圍越大越好。 機(jī)密 102 指令發(fā)出人操作要點(diǎn) ? 發(fā)出指令郵件后要 popo或短信通知承諾人； ? 在指令發(fā)出人沒有對(duì)承諾人發(fā)出的承諾再反饋意見時(shí)既為認(rèn)可。 ? 執(zhí)行人如果能力不行，立即換人執(zhí)行，采取外包的形式，由能力不行的承諾人出錢，并學(xué)會(huì)做，以后必須會(huì)做； ? 對(duì)于態(tài)度不端正的承諾人，要立即淘汰； ? 指定 coo時(shí)，要采取分級(jí) coo制度，公司級(jí)命令，即董事長(zhǎng)和總經(jīng)理發(fā)出的命令，由公司 coo檢查，其他級(jí)別的檢查人由本部門內(nèi)與承諾人無利害關(guān)系的第三方承擔(dān)； ? 指令要自上而下或平級(jí)發(fā)出，不能自下而上； ? 每次承諾人提交結(jié)果后，要及時(shí)反饋結(jié)果是否滿意，要表態(tài)并及時(shí)做獎(jiǎng)懲； ? 對(duì)承諾人提交的底線結(jié)果給建議、合格結(jié)果給鼓勵(lì)、超值結(jié)果給獎(jiǎng)勵(lì)； ? 發(fā)布命令時(shí)要找對(duì)人、說對(duì)事、給提前量； ? 在確認(rèn)指令無法完成時(shí)，及時(shí)中止本輪 YCYA 。 機(jī)密 103 YCYA檢查人的操作要點(diǎn) ? 機(jī)制：每天發(fā)出一天后將要到期限的承諾的匯總表，列入警告欄； ? 對(duì)沒完成的承諾人，主動(dòng)處罰，不是工資扣，而是現(xiàn)場(chǎng)交錢、開收據(jù)、并公布處罰結(jié)果； ? 作為第三方在過程中要向指令發(fā)出人了解對(duì)承諾人提交的結(jié)果滿意與否，是否需要開展下一論 YCYA ? 作為第三方檢查該項(xiàng)工作時(shí)最好不要提前，而要培養(yǎng)承諾人成長(zhǎng)，信守承諾。 ? 指導(dǎo)使用要得當(dāng)。 機(jī)密 104 結(jié)果是一個(gè)都不能少 ? 將想要強(qiáng)調(diào)的事，進(jìn)入管控體系 ? 將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入監(jiān)督體系 ? 把上級(jí)交待變成下級(jí)承諾，養(yǎng)成下屬的承諾習(xí)慣，只有自我承諾才有激情和動(dòng)力（人們不拒絕改變，人們拒絕被改變） ? 把無人負(fù)責(zé)的事指定一對(duì)一責(zé)任人（人們只會(huì)執(zhí)行自己的計(jì)劃） 事事有人管，過程有人盯，結(jié)果不遺漏 機(jī)密 105 十二、品牌積分制度訓(xùn)練 機(jī)密 106 制度是機(jī)制：立法來扼制人性的弱點(diǎn) 一、制度的本質(zhì)是遏制人性的弱點(diǎn)。 ? 法制就是防止人出錯(cuò)，而不是處罰人。 二、制度的目的是保證團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的統(tǒng)一，做出結(jié)果來。 ? 小公司靠說教，大公司靠制度，制度是組織有效執(zhí)行的保證。 三、制度的背后是價(jià)值觀的體現(xiàn)。 ? 公平和正義是制度的靈魂，公司的價(jià)值觀指導(dǎo)制度的建立，制度的終意義是闡明價(jià)值觀。 四、建立制度的要點(diǎn)是 5R齊全。 ? 結(jié)構(gòu)化制度 《 范例：考勤制度：請(qǐng)事假部分 》 五、建立制度避免的問題 ―― －大而全。 ? 越是簡(jiǎn)單的，越是可以執(zhí)行的，提倡 《 備忘錄 》 制度。半年一修改。 機(jī)密 107 弘揚(yáng)什么，反對(duì)什么 立下規(guī)矩 11 成本王 成本文化 通過設(shè)備改造 ， 工藝改造 ， 操作方法的革新 ， 大大降低成本 ， 并且能夠持續(xù)和普及 ， 是公認(rèn)的成本控制好方法 。 13 執(zhí)行王 執(zhí)行文化 對(duì)公司的各項(xiàng)制度 ， 在團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行力最強(qiáng) 。 14 總經(jīng)理特別獎(jiǎng) 榮譽(yù)文化 工作表現(xiàn)突出 ， 收到總經(jīng)理特殊表揚(yáng) 。 15 出勤獎(jiǎng) 制度文化 以部門為單位 ， 對(duì)出勤天數(shù)高的前三名 16 創(chuàng)新獎(jiǎng) 創(chuàng)新文化 經(jīng)技術(shù)革新 ， 節(jié)約成本增加效益 17 文明獎(jiǎng) 形象文化 舉止文明 ， 無不文明記錄 18 最佳師傅獎(jiǎng) 傳承文化 工作中老工人把技術(shù)經(jīng)驗(yàn)無償傳授給新員工 21 最佳領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng) 合理安排各種工作 ， 妥善處理各種問題 ， 管理水平高 機(jī)密 108 十、專題二： 《 品牌積分榜 》 用機(jī)制建立內(nèi)部客戶價(jià)值 ? 一、目的 ? 實(shí)行個(gè)人品牌積分，是公司明確提倡什么，反對(duì)什么的行為導(dǎo)向，激勵(lì)員工用自己的良好言行建立起受人尊重的信譽(yù)品牌，促進(jìn)員工在職業(yè)化道路上健康成長(zhǎng)。 ? 二、適用范圍和使用場(chǎng)合 ? XX公司（包括各分公司、辦事處）。 ? 不同部門同事之間可直接加減分， 5RCOO OFFICE依據(jù)規(guī)則處理。 ? 同部門上下級(jí)、同級(jí)之間慎用，特別情況可建議加分。但必須按《 特別程序 》 進(jìn)行。 ? 公司總經(jīng)理可以給公司所有員工進(jìn)行建議加減分，所有員工也可給公司總經(jīng)理進(jìn)行建議加減分。 機(jī)密 109 三、打分規(guī)則 （一）加分規(guī)則 種類 積分科目 積分依據(jù) 積分（分 / 次） 1 個(gè)人表現(xiàn) 某件具體事務(wù)辦得出色 1 2 個(gè)人品牌 （ 1）滿意的結(jié)果 2 （ 2）十分滿意的結(jié)果 3 （ 3）經(jīng)典的結(jié)果 4 3 三等功制度 （ 1）三等功 5 （ 2）二等功 10 （ 3）一等功 20 機(jī)密 110 （二）減分規(guī)則 種 類 扣分 科目 扣分依據(jù) 扣分（分 / 次） 1 無過錯(cuò)責(zé)任 有過錯(cuò)，但無責(zé)任 1 2 個(gè)人品牌 （ 1）滿意，但需要改進(jìn) 1 （ 2）不滿意，但可以用的結(jié)果 2 （ 3）無法馬上用的結(jié)果 3 （ 4）根本沒用的結(jié)果 4 3 觸犯三級(jí)警告 （ 1）口頭警告 5 （ 2）書面警告 10 （ 3）正式警告 20 機(jī)密 111 訓(xùn)練：我為下屬加（減）一分 ?誰？ ?多少分？ ?理由？ 機(jī)密 112 十三、三級(jí)警告制度訓(xùn)練 機(jī)密 113 14 玩忽職守 ， 違章操作或違章指揮 ， 造成事故或嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的； 15 濫用職權(quán) ， 違反財(cái)務(wù)制度 ， 揮霍浪費(fèi)企業(yè)資財(cái) ， 損公肥私 ， 喪失原則 ， 造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的； 16 貪污公款 、 盜竊 、 行賄受賄 、 敲詐勒索 、 賭博 、 流氓 、 斗毆 ， 尚未達(dá)到刑事處分的； 17 挑動(dòng)是非 ， 破壞團(tuán)結(jié) ， 損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信 ， 影響惡劣的； 18 泄露企業(yè)秘密 ， 把企業(yè)客戶介紹給他人或向客戶索取回扣 、 介紹費(fèi)的； 19 故意泄漏技術(shù) 、 經(jīng)營(yíng)秘密 ， 致使公司蒙受損害； 機(jī)密 114 作業(yè)要求： ? 課后作業(yè)：召開公司自己的周質(zhì)詢會(huì)，體會(huì)用機(jī)制保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn) 。 ? 第一周：做 12個(gè)崗位職責(zé)和他們的周計(jì)劃； ? 第二周：為這 12位同事舉行一個(gè)模擬質(zhì)詢會(huì)； ? 第三周：為這 12位同事舉行一個(gè)模擬改進(jìn)會(huì)； ? 小論文 《 總裁做機(jī)制之我見 》 一篇， 1000至 3000字，寫一個(gè)月來做機(jī)制的體會(huì)與感想，提倡用案例和故事說明。 公司周質(zhì)詢會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)圖片 5張，或 60分鐘以上現(xiàn)場(chǎng)錄像光盤。