【正文】 運營效益。 ——提高服務區(qū)的硬件建設水平，為車輛提供養(yǎng)護維修等服務，為司乘人員提供舒適、溫馨的休息環(huán)境；建設便民服務崗，配備便民急用設施及藥品等，為司乘人員提供應急服務；建設收費站警務室及治安卡口點，保障道路、收費等安全。 ——以減少能源消耗與環(huán)境污染為目標，加快公路隧道節(jié)能照明、高速公路不停車收費、自動發(fā)卡系統(tǒng)、太陽能及風光互補供電技術等新技術的推廣應用，構筑“綠色高速、健康出行”的生態(tài)交通運輸的綠色長廊，使高速公路成為**生態(tài)交通和綠色交通的典范。 ——為了提升**省高速公路現(xiàn)代化、標準化形象，完成了**省高速公路標準化管理VIS視覺識別系統(tǒng)建設，使**高速公路成為應用現(xiàn)代交通科技的前沿陣地和展示**省交通運輸建設改革和發(fā)展成果的窗口平臺。 ——啟動高速公路標準化建設，一是通過服務區(qū)、收費站標準化建設，實現(xiàn)設施齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、文明和諧的建設目標，推廣標準化模范服務區(qū)，樹立高速公路行業(yè)新形象。二是通過收費服務標準化建設，打造服務品牌。三是通過收費站硬件標準化建設，統(tǒng)一規(guī)范收費站區(qū)和收費亭上的公益廣告；進出口綠化、美化；收費站內工作和生活環(huán)境。四是通過收費站軟件建設，制定標準化收費站規(guī)劃和考核辦法，規(guī)劃文明用語，統(tǒng)一工作圖表、考核表格、宣傳欄。五是通過收費站文化建設，創(chuàng)建職工之家、親情在線網吧等。六是全面實施“六大系統(tǒng)”改造（橋隧安保系統(tǒng)、電子繳費系統(tǒng)、應急保障系統(tǒng)、管理設施系統(tǒng)、公共服務系統(tǒng)和治超治限系統(tǒng)）。通過推行、實施標準化管理，促使全省高速公路各級管理部門在工作態(tài)度、工作效率、工作質量和工作紀律上有明顯改觀，在管理水平、服務質量和發(fā)展能力上有較大提升，努力打造**和諧交通、人文高速，讓南來北往的司乘人員暢行隴原高速，體驗“五心”服務。 在道路養(yǎng)護、生態(tài)環(huán)境、服務區(qū)和停車區(qū)、收費站、收費房、收費設施、監(jiān)控設施、機電設施、信息設施等硬件方面；在運營管理軟件開發(fā)、升級方面；在現(xiàn)代化VI視覺識別系統(tǒng)等方面加大投資力度，完成“六大系統(tǒng)改造”任務。以“安全、便捷、舒適、節(jié)約、環(huán)保、和諧”為宗旨，以標準化為形象要求，設計制作《**高速公路行業(yè)VIS視覺識別手冊》（簡稱《視覺識別手冊》），把**省高速公路建設成為助推**省經濟建設的交通先鋒、應用現(xiàn)代交通科技的前沿陣地、傳承優(yōu)質服務美德的橋梁紐帶、構筑生態(tài)交通的綠色走廊、展示改革發(fā)展成果的平臺、保證綜合交通運輸發(fā)展規(guī)模效益的窗口。 《視覺識別手冊》內含公路養(yǎng)護標準化，處、所、站、亭、房標準化，機電設施標準化，監(jiān)控信息廣告設施標準化，服務區(qū)設施標準化，生態(tài)交通設施標準化。通過“心路”結合的一系列形象設計（標志、包裝、標準色、標準字等元素以及這些元素在單位內部服裝、交通工具、收費崗亭、廣告等介質上的應用）和吉祥物“騫騫”的設計，把高速公路經營理念、行為規(guī)范等，傳達給社會公眾，塑造高速公路整體形象，在社會中提升行業(yè)聲譽度和親和力，從而達到社會公眾對人文高速服務、經營、管理的認同感?！　? ——研究**省高等級公路運營管理中心運營管理經驗，探索發(fā)展規(guī)律，尋找制約行業(yè)發(fā)展因素，根據交通部關于編制“十二五”規(guī)劃精神和**省交通廳運輸工作會議精神，策劃《**省高等級公路運營管理中心文化建設總體實施方案》（討論稿）?！獑忧捌谡{研，調研內容為干部職工對運營中心文化建設的認知程度、對文化理念和核心價值體系的認知程度、對規(guī)章制度的滿意程度、收費工作人員對收費工作的認識程度、司乘人員對收費人員態(tài)度的滿意程度等。——根據調研結果，研究、討論實施方案，完善定稿后，正式啟動實施文化建設。組建文化建設領導小組和辦公室，適時召開動員大會；聘請全國文化建設理論專家擔任理論顧問，全程指導；聘請全國文化建設理論專家講授行業(yè)文化建設專題理論?！M織機關各職能部門和管理處收集、分析、研究原定規(guī)章制度，補充新制定的規(guī)章制度，健全未制定的規(guī)章制度?！獎訂T全系統(tǒng)干部職工積極參與經營理念、行業(yè)使命、行業(yè)愿景、行業(yè)精神、職業(yè)道德總結、提煉、升華工作；在全系統(tǒng)中廣泛征集稿件?！谌到y(tǒng)組織文化品牌子課題研究，征集研究論文、文學作品等。 ——策劃精神文明建設成果《MI經營理念識別手冊》、制度文明建設成果《BI行為規(guī)范識別手冊》、物質文明建設成果《VI視覺識別手冊》編纂方案，經討論研究后加以完善定稿。 ——精神文明建設成果匯編，納入《MI經營理念識別手冊》。完善內部刊物和網站建設。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡裝本（32開，套盒）2種。精裝本下發(fā)機關各處室、管理處、所；簡裝本下發(fā)至員工。 ——制度文明建設成果匯編，納入《BI行為規(guī)范識別手冊》。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡裝本（32開，套盒）2種。精裝本下發(fā)機關各處室、管理處、所；簡裝本下發(fā)至員工。精裝本分上中下3冊；簡裝本按運營管理業(yè)務編纂為小冊子。 上冊主要內容：前言、運營中心概況、組織結構圖、行為準則；交通法律、法規(guī)、行業(yè)政策；認證標準；應急預案等。 中冊主要內容：運營制度、實施細則、操作流程；管理制度、實施細則、操作流程等。 下冊主要內容：部門工作職責、員工崗位責任制 ——物質文明建設標準化成果，納入《VI視覺識別手冊》。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡裝本（32開，套盒）2種。精裝本下發(fā)機關各處室，管理處、所；簡裝本下發(fā)至員工。 ——舉辦 CIS導入系統(tǒng)培訓，集中學習運營理念和核心價值體系；學習、培訓規(guī)章制度；對培訓進行考核。——舉辦收費服務人員禮儀培訓。——鞏固文化建設成果調研。、匯報、表彰階段——召開全系統(tǒng)總結大會，匯報文化建設工作開展情況，展示文化建設成果，表彰優(yōu)質服務文明單位和個人；以文娛活動形式宣傳“大行道廣，人文高速”的運營管理理念，“路暢、車安、人和”的行業(yè)使命，“貨暢其流，人便于行”的共同愿景；弘揚“同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務，塑我形象，開拓創(chuàng)新，弘揚正氣”的行業(yè)精神；倡導“遵紀守法，遵章守制，愛崗敬業(yè)，自信誠摯，謙恭包容”的行業(yè)道德；打造“五心換甘心，祝您平安行”的文化品牌。——以“大行道廣，人文高速”為主題，向**省交通廳和運輸部匯報文化建設成果?！u選文化建設先進單位，設立為試點單位，適時召開經驗交流或座談會，觀摩學習，交流經驗。促進“中心、處、所、站”文化建設共同、全面推進?！O計、制作**省高速公路文化建設成果專題片?！浴按笮械缽V，人文高速”為主題，設計、制作**省高速公路文化建設成果大型畫冊。——通過內部期刊、網絡、報紙、雜志、電視等媒體，推廣宣傳文化建設成果，全面向社會推廣“大行道廣，人文高速”的運營管理理念和展示整體服務形象。 **省高速公路運營管理發(fā)展歷史。從現(xiàn)在開始著手立項，全面收集自1994年全省第一條高速公路建成以來的路史資料，收集自2002年以來的運營管理資料，用述、記、志、傳、圖、表、錄體裁，按“述而不論，橫排豎寫”的原則，編撰《**省高速公路運營管理志》，真實記錄**省高速公路發(fā)展史和**省高等級公路運營中心歷史。編撰時間定于2013年完成。志稿完成后每年以年鑒形式記錄高速公路運營管理實況。 組織保障。文化建設是一項整合精神文明建設、制度文明建設、物質文明建設的體系工程，必須全面推進實施。中心黨委將成立文化建設領導小組及辦公室，抽調專門人員負責文化建設工作?；鶎映闪⑾鄳奈幕ぷ鳈C構負責文化建設的日常工作。各級領導要充分認識文化建設的重要性和緊迫性，將其作為重要的戰(zhàn)略任務和基礎性工程列入重要議事日程；要身體力行，率先垂范，帶動干部職工將價值理念轉化為行為規(guī)范和自覺行動。制度保障。實施文化建設必須明確職責，齊抓共管。確保文化建設工作形成制度，有組織、有安排、有指導、有檢查，有學習、有培訓、有考核，形成黨委統(tǒng)一領導、所有部門、單位共同參與協(xié)作、黨政工團齊抓共管的長效機制和工作局面。形成整體互動的高速公路文化建設格局，全面提升高速公路的服務水平和文明形象。宣傳保障。文化建設是一項植入人心的工程，必須抓好宣傳，營造氛圍。充分利用報刊、電視、電臺、網絡等新聞媒體，整合高速公路宣傳資源，組織策劃宣傳活動；充分利用信息版、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞人文高速精神、行業(yè)理念和服務宗旨，營造濃重的文化氛圍；舉辦具有特色的文化體育活動（展覽、征文）；編印反映高速公路、橋等展示高速公路發(fā)展成就、歷史、科技和文化積淀的畫冊、文集、志等；開展文化品牌課題研究；召開文化建設交流會；表彰一批文化建設理論研究成果、一批有影響的文化作品、一批文化建設人才、文化建設示范單位，全面總結文化建設成果，增強高速公路文化的感染力和知名度。專家保障。行業(yè)文化雖然伴隨高速公路產生而生存、發(fā)展，在高速公路發(fā)展中逐漸形成精神理念、規(guī)章制度、物質文明。但行業(yè)文化建設是一項新興的管理理論和實踐活動，沒有現(xiàn)成的模式可循。他山之玉，僅可以借鑒，不可以照搬。為了保證**省高速公路文化建設保持科學性、特色性、統(tǒng)領性、前瞻性、創(chuàng)新性、實踐性、融合性、制度化等原則，充分體現(xiàn)“以人為本”的核心價值觀，保證文化建設順利實施，將聘請全國行業(yè)文化建設理論專家擔任高速公路文化建設顧問，全程指導、監(jiān)督文化建設的實施。 3 展大行道廣雄姿，揚**人文高速精神 憶往昔，**高速公路千里之行始于天水北道間?？唇袢眨讶缃z綢之路舊貌換新顏，連東西，接南北，兩翼齊飛，雄姿越隴原。標準建設未艾，文化建設方興；崗亭五心服務，司乘甘心而去；大行道廣雄姿展，人文高速精神揚。 展望未來，**省高速公路運營管理中心將通過行業(yè)文化建設，更加注重以人為本，不斷創(chuàng)新，積極探索，用“大行道廣，人文高速”運營管理理念統(tǒng)領精神文明建設、制度文明建設和物質標準化建設，以“同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務，塑我形象，開拓創(chuàng)新，弘揚正氣”的**高速精神和“暢行隴原高速，體驗五心服務”的品牌文化，追求社會各界和司乘人員的最大滿意度，確保**省高速公路持續(xù)、協(xié)調、穩(wěn)定發(fā)展，為**省綜合運輸體系建設與發(fā)展起到率先垂范的作用，為實現(xiàn)**省交通運輸向現(xiàn)代化、科技化、國際化發(fā)展而勇于創(chuàng)新、敢于實踐，開拓進取。 在“十二五”期間，**省高等級公路運營管理中心將高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在總結“十一五”發(fā)展經驗的基礎上，在文化建設理論統(tǒng)領下，通過實施“十二五”規(guī)劃，促進運輸裝備現(xiàn)代化程度進一步提高，服務效率和質量明顯提升，安全和應急保障能力顯著增強，資源節(jié)約、環(huán)境友好水平明顯提高，文化建設體系三個文明建設長效發(fā)展，為推進**省經濟建設和保障社會穩(wěn)定奉獻力量！4 附件：**省高等級公路運營管理中心文化建設組織與內容圖 二〇一〇年十一月**省高等級公路運營管理中心文化建設組織與內容圖文化建設實施方案MI理念識別手冊納入MI理念識別手冊收費服務規(guī)范手冊文化建設理論研究文集精神文明建設辦公室職工文藝作品集**省高速公路行業(yè)文化建設宣傳片**省高等級公路知識手冊**省高速公路運營管理志文文化化建建設設領專導家小小組組上冊：制度匯編編輯委員會；前言、總目、運營中心概況、組織結構圖、行為準則；交通法律、法規(guī)；政策；認證體系；應急預案制度文明建設辦公室納入BI行為識別手冊中冊：管理制度實施細則流程圖；運營制度實施細則流程圖物質文明建設辦公室納入VI視覺識別手冊生態(tài)交通標準化服務區(qū)設施標準化監(jiān)控設施標準化（軟件、硬件、信息）機電設施標準化處、所、站、亭、房標準化公路養(yǎng)護標準化下冊：部門工作職責、員工崗位工作責任制