【正文】 運(yùn)營(yíng)效益。 ——提高服務(wù)區(qū)的硬件建設(shè)水平，為車輛提供養(yǎng)護(hù)維修等服務(wù)，為司乘人員提供舒適、溫馨的休息環(huán)境；建設(shè)便民服務(wù)崗，配備便民急用設(shè)施及藥品等，為司乘人員提供應(yīng)急服務(wù)；建設(shè)收費(fèi)站警務(wù)室及治安卡口點(diǎn)，保障道路、收費(fèi)等安全。 ——以減少能源消耗與環(huán)境污染為目標(biāo)，加快公路隧道節(jié)能照明、高速公路不停車收費(fèi)、自動(dòng)發(fā)卡系統(tǒng)、太陽能及風(fēng)光互補(bǔ)供電技術(shù)等新技術(shù)的推廣應(yīng)用，構(gòu)筑“綠色高速、健康出行”的生態(tài)交通運(yùn)輸?shù)木G色長(zhǎng)廊，使高速公路成為**生態(tài)交通和綠色交通的典范。 ——為了提升**省高速公路現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化形象，完成了**省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，使**高速公路成為應(yīng)用現(xiàn)代交通科技的前沿陣地和展示**省交通運(yùn)輸建設(shè)改革和發(fā)展成果的窗口平臺(tái)。 ——啟動(dòng)高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一是通過服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、文明和諧的建設(shè)目標(biāo)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化模范服務(wù)區(qū)，樹立高速公路行業(yè)新形象。二是通過收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造服務(wù)品牌。三是通過收費(fèi)站硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范收費(fèi)站區(qū)和收費(fèi)亭上的公益廣告；進(jìn)出口綠化、美化；收費(fèi)站內(nèi)工作和生活環(huán)境。四是通過收費(fèi)站軟件建設(shè)，制定標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站規(guī)劃和考核辦法，規(guī)劃文明用語，統(tǒng)一工作圖表、考核表格、宣傳欄。五是通過收費(fèi)站文化建設(shè)，創(chuàng)建職工之家、親情在線網(wǎng)吧等。六是全面實(shí)施“六大系統(tǒng)”改造（橋隧安保系統(tǒng)、電子繳費(fèi)系統(tǒng)、應(yīng)急保障系統(tǒng)、管理設(shè)施系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)和治超治限系統(tǒng)）。通過推行、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，促使全省高速公路各級(jí)管理部門在工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量和工作紀(jì)律上有明顯改觀，在管理水平、服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展能力上有較大提升，努力打造**和諧交通、人文高速，讓南來北往的司乘人員暢行隴原高速，體驗(yàn)“五心”服務(wù)。 在道路養(yǎng)護(hù)、生態(tài)環(huán)境、服務(wù)區(qū)和停車區(qū)、收費(fèi)站、收費(fèi)房、收費(fèi)設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、機(jī)電設(shè)施、信息設(shè)施等硬件方面；在運(yùn)營(yíng)管理軟件開發(fā)、升級(jí)方面；在現(xiàn)代化VI視覺識(shí)別系統(tǒng)等方面加大投資力度，完成“六大系統(tǒng)改造”任務(wù)。以“安全、便捷、舒適、節(jié)約、環(huán)保、和諧”為宗旨，以標(biāo)準(zhǔn)化為形象要求，設(shè)計(jì)制作《**高速公路行業(yè)VIS視覺識(shí)別手冊(cè)》（簡(jiǎn)稱《視覺識(shí)別手冊(cè)》），把**省高速公路建設(shè)成為助推**省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的交通先鋒、應(yīng)用現(xiàn)代交通科技的前沿陣地、傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)美德的橋梁紐帶、構(gòu)筑生態(tài)交通的綠色走廊、展示改革發(fā)展成果的平臺(tái)、保證綜合交通運(yùn)輸發(fā)展規(guī)模效益的窗口。 《視覺識(shí)別手冊(cè)》內(nèi)含公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化，處、所、站、亭、房標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)控信息廣告設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)區(qū)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，生態(tài)交通設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。通過“心路”結(jié)合的一系列形象設(shè)計(jì)（標(biāo)志、包裝、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等元素以及這些元素在單位內(nèi)部服裝、交通工具、收費(fèi)崗?fù)?、廣告等介質(zhì)上的應(yīng)用）和吉祥物“騫騫”的設(shè)計(jì)，把高速公路經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范等，傳達(dá)給社會(huì)公眾，塑造高速公路整體形象，在社會(huì)中提升行業(yè)聲譽(yù)度和親和力，從而達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)人文高速服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理的認(rèn)同感?！　? ——研究**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，探索發(fā)展規(guī)律，尋找制約行業(yè)發(fā)展因素，根據(jù)交通部關(guān)于編制“十二五”規(guī)劃精神和**省交通廳運(yùn)輸工作會(huì)議精神，策劃《**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心文化建設(shè)總體實(shí)施方案》（討論稿）?！獑?dòng)前期調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為干部職工對(duì)運(yùn)營(yíng)中心文化建設(shè)的認(rèn)知程度、對(duì)文化理念和核心價(jià)值體系的認(rèn)知程度、對(duì)規(guī)章制度的滿意程度、收費(fèi)工作人員對(duì)收費(fèi)工作的認(rèn)識(shí)程度、司乘人員對(duì)收費(fèi)人員態(tài)度的滿意程度等?！鶕?jù)調(diào)研結(jié)果，研究、討論實(shí)施方案，完善定稿后，正式啟動(dòng)實(shí)施文化建設(shè)。組建文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，適時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)；聘請(qǐng)全國(guó)文化建設(shè)理論專家擔(dān)任理論顧問，全程指導(dǎo)；聘請(qǐng)全國(guó)文化建設(shè)理論專家講授行業(yè)文化建設(shè)專題理論?！M織機(jī)關(guān)各職能部門和管理處收集、分析、研究原定規(guī)章制度，補(bǔ)充新制定的規(guī)章制度，健全未制定的規(guī)章制度?！?jiǎng)訂T全系統(tǒng)干部職工積極參與經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)使命、行業(yè)愿景、行業(yè)精神、職業(yè)道德總結(jié)、提煉、升華工作；在全系統(tǒng)中廣泛征集稿件?！谌到y(tǒng)組織文化品牌子課題研究，征集研究論文、文學(xué)作品等。 ——策劃精神文明建設(shè)成果《MI經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別手冊(cè)》、制度文明建設(shè)成果《BI行為規(guī)范識(shí)別手冊(cè)》、物質(zhì)文明建設(shè)成果《VI視覺識(shí)別手冊(cè)》編纂方案，經(jīng)討論研究后加以完善定稿。 ——精神文明建設(shè)成果匯編，納入《MI經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別手冊(cè)》。完善內(nèi)部刊物和網(wǎng)站建設(shè)。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡(jiǎn)裝本（32開，套盒）2種。精裝本下發(fā)機(jī)關(guān)各處室、管理處、所；簡(jiǎn)裝本下發(fā)至員工。 ——制度文明建設(shè)成果匯編，納入《BI行為規(guī)范識(shí)別手冊(cè)》。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡(jiǎn)裝本（32開，套盒）2種。精裝本下發(fā)機(jī)關(guān)各處室、管理處、所；簡(jiǎn)裝本下發(fā)至員工。精裝本分上中下3冊(cè)；簡(jiǎn)裝本按運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)編纂為小冊(cè)子。 上冊(cè)主要內(nèi)容：前言、運(yùn)營(yíng)中心概況、組織結(jié)構(gòu)圖、行為準(zhǔn)則；交通法律、法規(guī)、行業(yè)政策；認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)急預(yù)案等。 中冊(cè)主要內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)制度、實(shí)施細(xì)則、操作流程；管理制度、實(shí)施細(xì)則、操作流程等。 下冊(cè)主要內(nèi)容：部門工作職責(zé)、員工崗位責(zé)任制 ——物質(zhì)文明建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化成果，納入《VI視覺識(shí)別手冊(cè)》。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡(jiǎn)裝本（32開，套盒）2種。精裝本下發(fā)機(jī)關(guān)各處室，管理處、所；簡(jiǎn)裝本下發(fā)至員工。 ——舉辦 CIS導(dǎo)入系統(tǒng)培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)理念和核心價(jià)值體系；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)規(guī)章制度；對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核?！e辦收費(fèi)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)。——鞏固文化建設(shè)成果調(diào)研。、匯報(bào)、表彰階段——召開全系統(tǒng)總結(jié)大會(huì)，匯報(bào)文化建設(shè)工作開展情況，展示文化建設(shè)成果，表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明單位和個(gè)人；以文娛活動(dòng)形式宣傳“大行道廣，人文高速”的運(yùn)營(yíng)管理理念，“路暢、車安、人和”的行業(yè)使命，“貨暢其流，人便于行”的共同愿景；弘揚(yáng)“同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務(wù)，塑我形象，開拓創(chuàng)新，弘揚(yáng)正氣”的行業(yè)精神；倡導(dǎo)“遵紀(jì)守法，遵章守制，愛崗敬業(yè)，自信誠(chéng)摯，謙恭包容”的行業(yè)道德；打造“五心換甘心，祝您平安行”的文化品牌?！浴按笮械缽V，人文高速”為主題，向**省交通廳和運(yùn)輸部匯報(bào)文化建設(shè)成果?！u(píng)選文化建設(shè)先進(jìn)單位，設(shè)立為試點(diǎn)單位，適時(shí)召開經(jīng)驗(yàn)交流或座談會(huì)，觀摩學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。促進(jìn)“中心、處、所、站”文化建設(shè)共同、全面推進(jìn)?！O(shè)計(jì)、制作**省高速公路文化建設(shè)成果專題片?！浴按笮械缽V，人文高速”為主題，設(shè)計(jì)、制作**省高速公路文化建設(shè)成果大型畫冊(cè)。——通過內(nèi)部期刊、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、電視等媒體，推廣宣傳文化建設(shè)成果，全面向社會(huì)推廣“大行道廣，人文高速”的運(yùn)營(yíng)管理理念和展示整體服務(wù)形象。 **省高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展歷史。從現(xiàn)在開始著手立項(xiàng)，全面收集自1994年全省第一條高速公路建成以來的路史資料，收集自2002年以來的運(yùn)營(yíng)管理資料，用述、記、志、傳、圖、表、錄體裁，按“述而不論，橫排豎寫”的原則，編撰《**省高速公路運(yùn)營(yíng)管理志》，真實(shí)記錄**省高速公路發(fā)展史和**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)中心歷史。編撰時(shí)間定于2013年完成。志稿完成后每年以年鑒形式記錄高速公路運(yùn)營(yíng)管理實(shí)況。 組織保障。文化建設(shè)是一項(xiàng)整合精神文明建設(shè)、制度文明建設(shè)、物質(zhì)文明建設(shè)的體系工程，必須全面推進(jìn)實(shí)施。中心黨委將成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)文化建設(shè)工作。基層成立相應(yīng)的文化工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)文化建設(shè)的日常工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)文化建設(shè)的重要性和緊迫性，將其作為重要的戰(zhàn)略任務(wù)和基礎(chǔ)性工程列入重要議事日程；要身體力行，率先垂范，帶動(dòng)干部職工將價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范和自覺行動(dòng)。制度保障。實(shí)施文化建設(shè)必須明確職責(zé)，齊抓共管。確保文化建設(shè)工作形成制度，有組織、有安排、有指導(dǎo)、有檢查，有學(xué)習(xí)、有培訓(xùn)、有考核，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、所有部門、單位共同參與協(xié)作、黨政工團(tuán)齊抓共管的長(zhǎng)效機(jī)制和工作局面。形成整體互動(dòng)的高速公路文化建設(shè)格局，全面提升高速公路的服務(wù)水平和文明形象。宣傳保障。文化建設(shè)是一項(xiàng)植入人心的工程，必須抓好宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，整合高速公路宣傳資源，組織策劃宣傳活動(dòng)；充分利用信息版、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞人文高速精神、行業(yè)理念和服務(wù)宗旨，營(yíng)造濃重的文化氛圍；舉辦具有特色的文化體育活動(dòng)（展覽、征文）；編印反映高速公路、橋等展示高速公路發(fā)展成就、歷史、科技和文化積淀的畫冊(cè)、文集、志等；開展文化品牌課題研究；召開文化建設(shè)交流會(huì)；表彰一批文化建設(shè)理論研究成果、一批有影響的文化作品、一批文化建設(shè)人才、文化建設(shè)示范單位，全面總結(jié)文化建設(shè)成果，增強(qiáng)高速公路文化的感染力和知名度。專家保障。行業(yè)文化雖然伴隨高速公路產(chǎn)生而生存、發(fā)展，在高速公路發(fā)展中逐漸形成精神理念、規(guī)章制度、物質(zhì)文明。但行業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)新興的管理理論和實(shí)踐活動(dòng)，沒有現(xiàn)成的模式可循。他山之玉，僅可以借鑒，不可以照搬。為了保證**省高速公路文化建設(shè)保持科學(xué)性、特色性、統(tǒng)領(lǐng)性、前瞻性、創(chuàng)新性、實(shí)踐性、融合性、制度化等原則，充分體現(xiàn)“以人為本”的核心價(jià)值觀，保證文化建設(shè)順利實(shí)施，將聘請(qǐng)全國(guó)行業(yè)文化建設(shè)理論專家擔(dān)任高速公路文化建設(shè)顧問，全程指導(dǎo)、監(jiān)督文化建設(shè)的實(shí)施。 3 展大行道廣雄姿，揚(yáng)**人文高速精神 憶往昔，**高速公路千里之行始于天水北道間。看今日，已如絲綢之路舊貌換新顏，連東西，接南北，兩翼齊飛，雄姿越隴原。標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)未艾，文化建設(shè)方興；崗?fù)の逍姆?wù)，司乘甘心而去；大行道廣雄姿展，人文高速精神揚(yáng)。 展望未來，**省高速公路運(yùn)營(yíng)管理中心將通過行業(yè)文化建設(shè)，更加注重以人為本，不斷創(chuàng)新，積極探索，用“大行道廣，人文高速”運(yùn)營(yíng)管理理念統(tǒng)領(lǐng)精神文明建設(shè)、制度文明建設(shè)和物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務(wù)，塑我形象，開拓創(chuàng)新，弘揚(yáng)正氣”的**高速精神和“暢行隴原高速，體驗(yàn)五心服務(wù)”的品牌文化，追求社會(huì)各界和司乘人員的最大滿意度，確保**省高速公路持續(xù)、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展，為**省綜合運(yùn)輸體系建設(shè)與發(fā)展起到率先垂范的作用，為實(shí)現(xiàn)**省交通運(yùn)輸向現(xiàn)代化、科技化、國(guó)際化發(fā)展而勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐，開拓進(jìn)取。 在“十二五”期間，**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心將高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在總結(jié)“十一五”發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在文化建設(shè)理論統(tǒng)領(lǐng)下，通過實(shí)施“十二五”規(guī)劃，促進(jìn)運(yùn)輸裝備現(xiàn)代化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)效率和質(zhì)量明顯提升，安全和應(yīng)急保障能力顯著增強(qiáng)，資源節(jié)約、環(huán)境友好水平明顯提高，文化建設(shè)體系三個(gè)文明建設(shè)長(zhǎng)效發(fā)展，為推進(jìn)**省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和保障社會(huì)穩(wěn)定奉獻(xiàn)力量！4 附件：**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心文化建設(shè)組織與內(nèi)容圖 二〇一〇年十一月**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心文化建設(shè)組織與內(nèi)容圖文化建設(shè)實(shí)施方案MI理念識(shí)別手冊(cè)納入MI理念識(shí)別手冊(cè)收費(fèi)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)文化建設(shè)理論研究文集精神文明建設(shè)辦公室職工文藝作品集**省高速公路行業(yè)文化建設(shè)宣傳片**省高等級(jí)公路知識(shí)手冊(cè)**省高速公路運(yùn)營(yíng)管理志文文化化建建設(shè)設(shè)領(lǐng)專導(dǎo)家小小組組上冊(cè)：制度匯編編輯委員會(huì)；前言、總目、運(yùn)營(yíng)中心概況、組織結(jié)構(gòu)圖、行為準(zhǔn)則；交通法律、法規(guī)；政策；認(rèn)證體系；應(yīng)急預(yù)案制度文明建設(shè)辦公室納入BI行為識(shí)別手冊(cè)中冊(cè)：管理制度實(shí)施細(xì)則流程圖；運(yùn)營(yíng)制度實(shí)施細(xì)則流程圖物質(zhì)文明建設(shè)辦公室納入VI視覺識(shí)別手冊(cè)生態(tài)交通標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化（軟件、硬件、信息）機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化處、所、站、亭、房標(biāo)準(zhǔn)化公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化下冊(cè)：部門工作職責(zé)、員工崗位工作責(zé)任制