硬件設備運維方案-資料下載頁
2025-04-28 07:45本頁面
【正文】 3) 問題確認、解決。服務中心的技術人員和業(yè)務人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對提交的問題進行歸類匯總和分析、確認?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經主管領導簽字同意后，交實施人員進行解決方案的實施。服務人員確認是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。(4) 問題上報。服務人員收到經業(yè)務或技術人員確認的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報服務中心。(5) 問題回復。服務中心根據提交問題的進行分析，制定解決方案并進行實施的解決，同時做好變更記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦單位作出回復，并將分析過程和問題產生原因一并提交。5 應急服務響應措施XXX公司已經針對本項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。 應急基本流程維護服務應急處理流程 預防措施針對上門服務過程中可能遇到的各種各樣的風險，XXX公司總結多年維護服務經驗，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預防處理措施，舉例如下：類型事件預防措施處理應用軟件無法啟動軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準備好各類需維護軟件安裝程序將應用軟件數(shù)據文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運行中異常錯誤關閉上門人員準備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補軟件，查殺病毒軟件判斷出錯原因，備份數(shù)據，采取相關修復措施操作系統(tǒng)使用者本機操作系統(tǒng)異常或系統(tǒng)資源占用嚴重準備好系統(tǒng)檢查程序及修補程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案，經使用者認可后采取相應措施B/S結構系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o法下載控件準備流氓軟件清理程序、修復瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項設置，分析原因進行修復網絡或服務器B/S結構系統(tǒng)網絡流量異?；蚍掌鞯卿洰惓Ｅ袛喾掌魇欠癞惓＃駝t準備殺毒軟件檢查網絡流量，流量異常小則報修網絡服務商，流量異常大則查殺病毒 突發(fā)事件應急策略系統(tǒng)運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數(shù)據丟失、業(yè)務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復業(yè)務系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，XXX公司設計了完善的突發(fā)事件應急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數(shù)據增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負責人的同時，要協(xié)調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題在報負責人的同時，要協(xié)調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。XXX公司不但擁有經驗豐富的技術支持工程師，而且根據長期以來的客戶服務工作經驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術故障和突發(fā)事件的應急策略。當獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應用的影響。緊急情況預防措施應急策略硬件損壞項目單位操作用電腦硬件損壞在磁盤數(shù)據未丟失情況下，保證數(shù)據安全性，建議項目單位替換相關硬件。操作失誤加強培訓力度，掌握培訓效果，檢驗操作人員操作水準，提示注意事項。操作失誤未造成即成結果或數(shù)據未丟失情況下，保障數(shù)據安全，反之，協(xié)調相關部門，進行補救。對操作人員強調注意事項配置丟失培訓時強調使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作派出上門維護、培訓人員重新配置，并耐心講解。數(shù)據丟失培訓時強調使用過程中注意定期備份重要數(shù)據，日常維護過程中，上門服務人員實時備份數(shù)據并告知用戶協(xié)調有關部門，進行補救，無法補救，提交報告說明原因。突發(fā)事件應急策略服務流程圖如下：6 服務團隊根據本項目特點，我公司成立專門的技術團隊，確保項目順利進行。姓名職務工作職責魏麗總經理負責出現(xiàn)重大故障時與甲方的溝通協(xié)調工作。技術負責人技術總負責人，負責運行維護過程中所有故障處理的支持與協(xié)調。網絡工程師負責網絡、視頻會議系統(tǒng)的故障處理及日常巡檢等工作。數(shù)據庫工程師負責服務器、存儲以及數(shù)據庫的故障處理及日常巡檢工作商務負責備件采購等工作
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