通信運維方案說明-資料下載頁
2025-05-15 03:28本頁面
【正文】 前提下，手摸出風口檢查進出風口的溫度差。溫差較小時應檢查是否缺氟少液空調(diào)機冷媒管和排水管檢查冷媒管與排水管分孔布放，冷媒管包裹無破損，排水管無破損和堵塞，排水通暢、無泄露，室外機排水不影響周圍業(yè)主生活新風設備檢查、清潔新風設備表面、風機和濾網(wǎng)清潔；檢查新設備工作狀態(tài)正常；升高、降低新風設備溫度傳感器表面溫度，新風設備應能自動開啟或關閉室外機防盜網(wǎng)檢查檢查空調(diào)室外機防盜網(wǎng)固定牢固無松動、無銹蝕室外機翅片清洗空調(diào)室外機翅片灰塵清洗，清洗時要求切斷電源。要求在高溫季節(jié)來臨之前完成關閉、開啟空調(diào)按需有條件的通過遠程完成。通過動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)管按季節(jié)關閉、開啟空調(diào)，關閉、開啟時間由省公司根據(jù)環(huán)境溫度自行制定室外配電箱、變壓器及高低壓線路檢查VIP基站：半年普通基站：一年室外配電箱完好無漏水現(xiàn)象，電纜無破損，無外掛偷電線路，接頭牢固無電蝕。室外高低壓交流線路、桿路安全無隱患，桿路無傾斜、倒踏，變壓器周圍3米內(nèi)無雜草或易燃物品堆放，高壓線下無茂盛樹木，如有問題應立即解決或上報移動公司室內(nèi)配電箱表面清潔室內(nèi)配電箱表面應清潔，無灰塵室內(nèi)配電箱防雷模塊檢查室內(nèi)配電箱內(nèi)防雷模塊狀態(tài)顯示窗口應為綠色（三）維護服務及相關服務質(zhì)量保障措施為提高客戶的滿意度，妥善合理的處理客戶投訴，不斷提高技術服務水平, 針對用戶投訴處理有如下方法或規(guī)定。增加網(wǎng)管監(jiān)控的工作內(nèi)容（1）通過網(wǎng)管監(jiān)控的值班電話統(tǒng)一受理客戶提出的投訴。（四）備品、備件和材料管理維護團隊根據(jù)實際情況設立備品備件庫，按系統(tǒng)設備的配置規(guī)模、數(shù)量和故障發(fā)生的頻次以及對系統(tǒng)影響大小來合理確定備品、備件的數(shù)量，以供維護使用。備品、備件以及常用材料應入庫，登記造冊，由專人負責保管，建立合理的領用制度，并做好領用記錄。備品、備件要放置在溫、濕度適宜的地方，對有特殊要求的備品、備件應放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。備品、備件也應按照同類設備檢測周期定期檢查，以保證其性能良好，并做好記錄。為保證維護工作的正常進行，備品備件只能用于網(wǎng)絡維護，任何人不得隨意挪用備品備件。（五） 定期測試要求為確保網(wǎng)絡及業(yè)務的運行質(zhì)量，建立完善的測試制度，并組織實施。測試工作按測試目的可以分為網(wǎng)絡測試和業(yè)務測試兩部分。按涉及范圍可以分為網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間撥打測試。網(wǎng)絡測試可分為定期例行測試、網(wǎng)絡變更測試及安全評估。（1) 定期例行測試指在日常維護工作中定期安排的測試，目的是檢查網(wǎng)絡的運行情況與服務質(zhì)量情況。（2) 網(wǎng)絡變更測試指在網(wǎng)絡進行了調(diào)整、變更，如：對軟件、硬件、配置等進行了調(diào)整，實施了工程割接等以后安排的測試，目的是驗證網(wǎng)絡的變更對網(wǎng)絡運行質(zhì)量與服務質(zhì)量無不良影響。（3) 安全評估指定期對系統(tǒng)進行安全方面的評估測試，目的是綜合考慮安全風險及已實施的安全控制措施，判斷安全事件發(fā)生的可能性。業(yè)務測試要求按照業(yè)務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察終端、網(wǎng)絡、合作方網(wǎng)絡等方面因素對業(yè)務質(zhì)量的影響。四、質(zhì)保提供原廠質(zhì)保服務，主要內(nèi)容包括：針對專網(wǎng)各類設備，組織各設備提供廠家開展維保工作，包括設備定期巡檢（每季度一次），及時發(fā)現(xiàn)設備隱患并整改，設備的新版本升級、新補丁裝載、新軟件升級等內(nèi)容。補流程圖和時限，各部門五、應急方案（一）應急流程補充流程（二）應急演練不定期組織開展應急演練，以檢驗應急通訊、應急人員、應急設備、應急操作流程的可靠性和可用性。通過應急演練，發(fā)現(xiàn)并及時修改應急方案中存在的缺陷和不足，檢驗各部門的應急保障能力、應急人員對應急響應工作的了解程度和實際操作技能。各應急響應支持組應定期識別評估職責范圍內(nèi)的業(yè)務和技術風險，并根據(jù)實際應急響應、系統(tǒng)調(diào)整、人員變動、業(yè)務變化及應急演練中發(fā)現(xiàn)的問題等進行動態(tài)維護和更新。應急響應聯(lián)合工作組負責綜合應急方案、應急方案操作辦法的動態(tài)維護，應急響應技術組、業(yè)務組負責特定系統(tǒng)應急方案的動態(tài)維護。（一）應急處置具體措施服務器設備損壞應急處置措施關鍵應用系統(tǒng)所在服務器設備損壞后，立即查明原因，使用備份服務器替換損壞設備，并立即恢復應用系統(tǒng)正常使用立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修。（三）突發(fā)事件事后處置1）倒回原則執(zhí)行倒回操作時，將遵循逐級觀察，逐級倒回的原則，在執(zhí)行完一個級別的倒回操作后，待確認倒回指令已正常執(zhí)行，并至少觀察15分鐘，該級別應急情況消除后，再啟動下一級別的倒回。2）業(yè)務倒回應急預警情況解除后，我司將根據(jù)當前網(wǎng)絡實際運行情況，按應急措施中實施的應急方案，著手進行業(yè)務倒回工作。業(yè)務倒回后，觀察網(wǎng)絡運行情況是否正常。3）考核機制對參與本次突發(fā)事件處置的企業(yè)整體表現(xiàn)、各部門的表現(xiàn)進行評估，參考考核評估的結(jié)果，對處置行動中表現(xiàn)優(yōu)秀的組織和個人進行物質(zhì)或精神獎勵，對表現(xiàn)不好的組織和個人進行懲罰，因玩忽職守造成重大損失的，將給予通報批評，并視情節(jié)依法追究相關責任。4）工作總結(jié)業(yè)務倒回，預警解除后，將總結(jié)報送上一級主管部門，總結(jié)根據(jù)啟動的專項應急預案擬寫，將包含應急準備情況、搶險保障實施情況（含效果評估）、損失情況、下一步恢復與重建、經(jīng)驗和教訓等內(nèi)容。 完美DOC格式整理
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