百年基業(yè)服務(wù)與解決方案—領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)發(fā)展-資料下載頁(yè)
2025-04-28 06:27本頁(yè)面
【正文】 《壓力管理》《管理者角色認(rèn)知》對(duì)應(yīng)素質(zhì)：角色意識(shí)授課學(xué)時(shí)： 學(xué)時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠： 明確管理者在企業(yè)價(jià)值鏈中的作用及其對(duì)員工的影響關(guān)系 分析管理者角色轉(zhuǎn)變困難的誤區(qū)與原因 闡明管理者角色的定位與關(guān)鍵職責(zé) 說(shuō)明優(yōu)秀管理者的品德與能力要求 說(shuō)明管理者角色轉(zhuǎn)變的有效措施與方法培訓(xùn)大綱：第一單元：管理者作用為什么1．學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹2．企業(yè)成功路徑分析：經(jīng)理在企業(yè)價(jià)值鏈中起什么作用3．優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)企業(yè)的影響：幫助主動(dòng)脈 打通微循環(huán)4．經(jīng)理對(duì)于員工的影響：加入公司 離開經(jīng)理第二單元：管理者角色定位是什么1．案例分析：李明的煩惱2．管理者角色轉(zhuǎn)變困難的三大原因3．從I 型人到T 型人4．管理者角色中的誤區(qū)5．管理者四個(gè)關(guān)鍵角色定位 管理者角色一：對(duì)上級(jí)是輔佐者 管理者角色二：對(duì)平級(jí)是協(xié)作者 管理者角色三：對(duì)下級(jí)是教練 管理者角色四：對(duì)客戶是朋友和顧問(wèn)6．管理者的五個(gè)核心任務(wù)7．經(jīng)理建設(shè)團(tuán)隊(duì)的12 個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題第三單元：管理者德才要求做什么1．案例分析：任務(wù)沒(méi)完成的原因是什么2．管理者的德才要求3．干部選拔標(biāo)準(zhǔn) 德才兼?zhèn)涞聻橄?．知名企業(yè)管理者德才要求案例分析第四單元：成為優(yōu)秀管理者如何做1．研討：管理者如何加快角色轉(zhuǎn)變2．管理角色轉(zhuǎn)變的七個(gè)加速器3．優(yōu)秀管理者的八項(xiàng)修煉第五單元：培訓(xùn)回顧與行動(dòng)計(jì)劃1．學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧與小結(jié)2．制定行動(dòng)計(jì)劃管理他人 管理自我 管理他人 管理協(xié)作 管理業(yè)務(wù) 《工作目標(biāo)設(shè)定》 《界定結(jié)果的工作委派》 《員工辭退面談》 《高效會(huì)議主持》 《基于行為的招聘選材》 《建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)》 《激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能》 《管理核心五任務(wù)》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)加速器》 《因人而異的高效授權(quán)》 《激勵(lì)員工敬業(yè) 建設(shè)工作環(huán)境》 《激勵(lì)的新視角》 《有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)溝通技巧》 《改進(jìn)型輔導(dǎo)》 《發(fā)展型輔導(dǎo)》 《在崗培訓(xùn)技巧》 《邁向卓越績(jī)效的教練技術(shù)》 《面向發(fā)展的績(jī)效評(píng)估》 《管理者培訓(xùn)與授課技巧》《工作目標(biāo)設(shè)定》對(duì)應(yīng)素質(zhì)：績(jī)效導(dǎo)向授課學(xué)時(shí)：7 學(xué)時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠： 建立明確的目標(biāo)意識(shí) 掌握目標(biāo)設(shè)定的SMART 的原則 掌握工作目標(biāo)設(shè)定的步驟與技巧培訓(xùn)大綱：第一單元：目標(biāo)管理基本概念1．案例分析：為什么要制定目標(biāo)2．什么是制定目標(biāo)3．目標(biāo)的種類4．制定目標(biāo)的關(guān)鍵原則第二單元：設(shè)定部門目標(biāo)與計(jì)劃1．設(shè)定部門目標(biāo)的步驟和技巧2．確定潛在目標(biāo)3．區(qū)分目標(biāo)主次4．練習(xí)：辨別潛在目標(biāo)與主次5．目標(biāo)形成文字6．練習(xí)：撰寫一個(gè)目標(biāo)7．設(shè)定部門目標(biāo)工具8．做出目標(biāo)規(guī)劃9．練習(xí)：從目標(biāo)到計(jì)劃10．計(jì)劃分解的要點(diǎn)第三單元：為目標(biāo)計(jì)劃的完成掃清障礙1．追求你的目標(biāo)2．對(duì)障礙進(jìn)行管理3．監(jiān)測(cè)目標(biāo)的進(jìn)展情況第四單元：評(píng)估目標(biāo)與計(jì)劃1．如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估？2．目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估的五大要素第五單元：培訓(xùn)回顧與行動(dòng)計(jì)劃1．學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧與小結(jié)2．制定行動(dòng)計(jì)劃管理協(xié)作 管理自我 管理他人 管理協(xié)作 管理業(yè)務(wù) 《全面客戶服務(wù)》 《跨部門溝通與協(xié)作》 《專業(yè)的演講技巧》 《塑造優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力》《全面客戶服務(wù)》對(duì)應(yīng)素質(zhì)：客戶導(dǎo)向授課學(xué)時(shí)：14 學(xué)時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠： 闡述企業(yè)的價(jià)值和建立客戶導(dǎo)向企業(yè)文化的重要性 掌握與客戶（內(nèi)部和外部）溝通的五步驟行為模式以及每個(gè)步驟的技巧和方法 掌握有效改善在銷售和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題的技巧和方法 幫助建立一個(gè)客戶至上的企業(yè)氛圍，促使跨部門成員可以相互支持與合作培訓(xùn)大綱：第一單元：課程簡(jiǎn)介1．學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹2．全面客戶服務(wù)體系介紹第二單元：客戶認(rèn)知的形成1．案例研討：客戶的價(jià)值認(rèn)知是如何形成的2．客戶認(rèn)知的特點(diǎn)3．忠誠(chéng)客戶對(duì)企業(yè)的意義與價(jià)值4．“ 大公司”建立客戶忠誠(chéng)時(shí)的障礙：如何對(duì)各個(gè)接觸面進(jìn)行控制？第三單元：全面客戶服務(wù)溝通五步驟1．第一步：了解需求2．第二步：行動(dòng)建議3．第三步：執(zhí)行承諾4．第四步：跟進(jìn)評(píng)估5．第五步：持續(xù)改善第四單元：全面客戶服務(wù)在職能部門中的應(yīng)用1．什么是建立客戶忠誠(chéng)度的影響要素？2．態(tài)度決定一切嗎？——做好服務(wù)的關(guān)鍵：行為技能3．客戶服務(wù)的行為模式4．優(yōu)質(zhì)服務(wù)= 態(tài)度+ 服務(wù)流程+ 高效個(gè)人行為流程5．練習(xí)：找出身邊的案例第五單元：全面客戶服務(wù)在服務(wù)部門中的應(yīng)用1．價(jià)值鏈與內(nèi)部客戶2．公司內(nèi)部如何相互配合，確保價(jià)值的順暢傳遞3．管理客戶期望，期望與利益的關(guān)系4．從不同的角度理解客戶的價(jià)值認(rèn)知5．討論：我如何對(duì)待內(nèi)部客戶與內(nèi)部供應(yīng)商？6．服務(wù)態(tài)度與技巧7．客戶意識(shí)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)第六單元：全面客戶服務(wù)在業(yè)務(wù)部門中的應(yīng)用1．由簡(jiǎn)單的期望挖掘深層次的需求2．通過(guò)真心為客戶著想建立客戶信任3．通過(guò)傾聽(tīng)建立客戶信任4．如何影響客戶的價(jià)值認(rèn)知第七單元：實(shí)現(xiàn)雙贏1．實(shí)現(xiàn)雙贏的策略2．案例研討：工作中的雙贏案例第八單元：付諸行動(dòng)1．培訓(xùn)回顧與小結(jié)2．訓(xùn)后作業(yè)要求說(shuō)明, 自我評(píng)估與制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃3．結(jié)束活動(dòng): 剪紙活動(dòng)管理業(yè)務(wù) 管理自我 管理他人 管理協(xié)作 管理業(yè)務(wù) 《高效管理決策》 《戰(zhàn)略規(guī)劃十步法》 《有效變革管理》 《經(jīng)理人財(cái)務(wù)必備》 《成本控制與風(fēng)險(xiǎn)管理》 《企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策沙盤模擬》 《管理創(chuàng)新的五個(gè)法寶》 《六帽思維創(chuàng)新法》 《水平思維與創(chuàng)意思考》 《問(wèn)題分析與解決》 《項(xiàng)目管理》《高效管理決策》對(duì)應(yīng)素質(zhì)：戰(zhàn)略思維授課學(xué)時(shí)：7 學(xué)時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠： 認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的決策陷阱 識(shí)別導(dǎo)致決策陷阱的情形 掌握決策五步驟的流程及內(nèi)容 學(xué)會(huì)使用決策輔助工具培訓(xùn)大綱：第一單元：開場(chǎng)及課程介紹1．歡迎活動(dòng)2．課程主要內(nèi)容3．培訓(xùn)目標(biāo)第二單元：決策的挑戰(zhàn)1．決策調(diào)查問(wèn)卷2．決策又是決策3．你所做的決策4．識(shí)別決策陷阱5．導(dǎo)致決策陷阱的情形6．你所掉入的決策陷阱第三單元：高效決策五步曲1．步驟一：設(shè)定期望、明確內(nèi)容2．步驟二：搜集資料，闡明信息3．步驟三：產(chǎn)生創(chuàng)意，設(shè)計(jì)方案4．步驟四：評(píng)核方案，優(yōu)中選優(yōu)5．步驟五：傳達(dá)定案，實(shí)踐決策6．綜合練習(xí)第四單元：課程總結(jié)1．課程內(nèi)容回顧2．檢查學(xué)習(xí)目標(biāo)3．你的行動(dòng)計(jì)劃47 / 4
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